最近一直在看用戶路徑的內(nèi)容，今天就給大家分享這個(gè)吧。

先定義一下用戶路徑，用戶路徑是指抽象用戶在APP/網(wǎng)站中的訪問(wèn)行為路徑。

用戶路徑2點(diǎn)內(nèi)容分享：

一. 用戶路徑的用途

眾所周知，用戶路徑最突出的特點(diǎn)是可視化用戶流，能直觀了解用戶整體路徑，具體的用途主要有如下幾個(gè)方面:

1. 優(yōu)化流量走向

（1）渠道投放-低價(jià)值流量向高價(jià)值流量轉(zhuǎn)化/優(yōu)化低價(jià)值渠道

有如上AB兩個(gè)渠道，一定時(shí)間內(nèi)的流量來(lái)源數(shù)量和轉(zhuǎn)化如上?？梢該?jù)此加大渠道A的投入或者是優(yōu)化渠道B的轉(zhuǎn)化率。

（2）現(xiàn)有主要產(chǎn)品功能流量引導(dǎo)

比如看產(chǎn)品的用戶路徑發(fā)現(xiàn)，某一活動(dòng)頁(yè)的流量來(lái)源80%是靠較隱蔽的活動(dòng)中心（下左圖右上角信封標(biāo)識(shí)處），20%才是首頁(yè)主banner。而后具體分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)中心點(diǎn)擊率高是當(dāng)有活動(dòng)更新時(shí)右上角活動(dòng)中心會(huì)出現(xiàn)小紅點(diǎn)；但處于某些狀態(tài)的用戶（如還款中）是看不到banner圖的，活動(dòng)無(wú)法通過(guò)banner觸達(dá)。之后針對(duì)兩者情況優(yōu)化，活動(dòng)頁(yè)流量有明顯提升，尤其是首頁(yè)主banner來(lái)源。

2. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中快速定位轉(zhuǎn)化漏斗中的短板，優(yōu)化

用戶路徑指用戶在APP/網(wǎng)站中的訪問(wèn)行為路徑，是大而全的路徑，但是如果截取其中某幾個(gè)節(jié)點(diǎn)（如注冊(cè)、實(shí)名、申請(qǐng)）來(lái)看，完全就是個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗了。

如觀察用戶注冊(cè)-實(shí)名認(rèn)證-手機(jī)運(yùn)營(yíng)商驗(yàn)證-綁定銀行卡-發(fā)起申請(qǐng)整體路徑會(huì)發(fā)現(xiàn)，流失最嚴(yán)重的節(jié)點(diǎn)是從實(shí)名認(rèn)證-手機(jī)運(yùn)營(yíng)商驗(yàn)證，后面和客服溝通發(fā)現(xiàn)是部分用戶忘記自己手機(jī)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)密碼，而且不知道在哪里及如何修改，后面在對(duì)應(yīng)頁(yè)面增加了幫助內(nèi)容和客服電話，轉(zhuǎn)化率有所提升。

3. 產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)策略的快速驗(yàn)證和反饋

日常產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)遇到想優(yōu)化產(chǎn)品但不確定效果，所以先小批量試試看的情況，用戶路徑可以提供及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋。

上圖為產(chǎn)品想提高激活-注冊(cè)成功轉(zhuǎn)化率所做的產(chǎn)品改動(dòng)，原本產(chǎn)品默認(rèn)頁(yè)面為登陸，新用戶需要點(diǎn)擊左下方的立即注冊(cè)才能進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，改動(dòng)后將設(shè)置密碼后置，將注冊(cè)頁(yè)和登錄頁(yè)合并為一，減少新用戶操作步驟，提升激活-注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化和改進(jìn)

用戶路徑是反應(yīng)用戶整體的整體路徑可視化，能發(fā)現(xiàn)用戶到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)路徑長(zhǎng)/短，到某個(gè)節(jié)點(diǎn)的流量來(lái)源有哪些，分別占比是多少，與預(yù)期差距在哪里，針對(duì)性做調(diào)整。

二. 常見(jiàn)用戶路徑查看工具

1. Google Analytics-谷歌分析

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

2. 神策數(shù)據(jù)

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

另外，提到用戶路徑，除了路徑優(yōu)化方面，還有一個(gè)角度是經(jīng)常提及的，就是路徑縮短/延長(zhǎng)。有人為用戶路徑越短越好，這樣減少每個(gè)階段的流失，也有表示單頁(yè)面內(nèi)容太多，會(huì)給用戶增加選擇障礙。個(gè)人認(rèn)為不能一概而論，以用戶反饋和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，看看哪種比較適合你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。如下圖為網(wǎng)上看到的ofo用戶卸載APP時(shí)的用戶路徑，給大家分享下。

關(guān)于用戶路徑的內(nèi)容就分享到這里了，歡迎大家留言交流。

作者：昇曦

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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