今天的這篇文章小編主要是給大家以凱叔講故事為例，怎么樣打造兒童的內(nèi)容產(chǎn)品？如何增加用戶的停留時間?？

一、用戶運(yùn)營：如何增加用戶的停留時間

“凱叔講故事”是針對2~12歲兒童聽故事的需求輸出閱讀內(nèi)容的一個品牌化公司，我們提供的是內(nèi)容。我們在內(nèi)容的呈現(xiàn)方面主要有兩個陣地，一個是我們最早起家的微信公眾號(訂閱號)，還有一個是現(xiàn)在的App，當(dāng)然未來還會有小程序等其他方式。先分享一些數(shù)據(jù)：目前凱叔講故事共有一千多萬用戶，上面有四千多個故事，差不多一半是我們原創(chuàng)的，同時也是收費(fèi)的內(nèi)容。

接下來這個數(shù)據(jù)很重要，就是每個用戶的收聽時長，它代表著你和用戶之間發(fā)生的黏性，時間大概有多長、用戶粘性大概有多深?凱叔講故事的日活用戶人均收聽時長接近51分鐘。我在分享凱叔講故事的情況，但請大家一定要思考你自己的企業(yè)、你自己的商業(yè)模式。

即使你做的是一家線下店，也可以考慮測試過從用戶進(jìn)店到離開的駐留時間，以及什么因素會導(dǎo)致他在店里駐留時間延長?因?yàn)樗舻臅r間越長，你跟他發(fā)生交易的可能就會越大。所以，我今天在這兒不是來講故事的，我誠實(shí)地希望分享給大家一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。

二、凱叔講故事：如何打造兒童內(nèi)容產(chǎn)品?

目前，我們的四千多個故事，累計(jì)播放了19億次，播放總時長是1.5億次小時，相當(dāng)于1萬多年。最早的是繪本故事，后來我為孩子們重新編寫了西游記，制作了“凱叔西游記”，創(chuàng)作了聲律啟蒙，也講三國、講歷史等，有非常多的內(nèi)容。

大家可能會覺得講故事這事好簡單，不就是哄小孩兒嗎?然而，正因?yàn)樗娴暮芎唵危允菢O難鑄出壁壘的。在壁壘這一點(diǎn)上，你也要思考，你的行業(yè)是不是一個看似特別簡單、沒有地方做壁壘的行業(yè)?如果我們能在一個誰都能講、誰都可以上傳在喜馬拉雅上，成為一個故事號的領(lǐng)域做出壁壘，那就非常厲害了。

那么，你如何在你的領(lǐng)域做出壁壘?

我舉《西游記》為例，《西游記》是我們中國的四大名著之一。但是大家知道，《西游記》不是給孩子寫的，是寫給大人看的，所以里面有大量的暴力、血腥的內(nèi)容，原著是不適合孩子的。我們發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，不僅發(fā)現(xiàn)了有哪些不適合，而且發(fā)現(xiàn)孩子們聽不懂。

最早，凱叔給他的女兒講故事，女兒就馬上問：爸爸，什么是瀑布?如果小孩不明白什么是瀑布，那么他理解不理解什么是袈裟?缽盂?當(dāng)你給小孩講在生活中見不到的東西的時候，小孩子不理解，你也會非常抓狂，因?yàn)槊恐v一段就要被打斷好多次，解讀概念。

所以，我們將《西游記》改為五部，首先在第一部把一些基礎(chǔ)概念用孩子能聽懂的話描述出來。從第二部開始加入古詩古詞，把一些國學(xué)的、精華的、美譽(yù)的東西不知不覺地融進(jìn)去，然后還會加入一些哲學(xué)內(nèi)容。

三、運(yùn)營用戶之前，學(xué)會觀察用戶

在做用戶運(yùn)營之前，你要觀察用戶。那么，什么是觀察?

1.觀察每一個用戶的需求不等于用戶洞察。

每一個用戶都是不同的，今天我有一千多萬用戶，我提出任何一個想法都會有人反對，我問任何一個用戶問題都會有非常個性化的選擇。他們說的都對，你聽誰的?你真的能做全用戶群的民意調(diào)查，然后按百分比來做你的商業(yè)判斷嗎?到底你要滿足用戶需求還是引領(lǐng)用戶需求?這是對立的嗎?還是本身就是一回事?我只能告訴你們，觀察每一個用戶的需求不等于用戶洞察，其余事情我希望你們按你們自己的具體行業(yè)進(jìn)行思考。

2.用戶洞察不與業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)聯(lián)，就是意淫。

這個話看起來好像對。但是，用我們自己的公司來舉例，在3年前當(dāng)時主要的陣地還在微信公眾賬號上，每周例會上我最痛苦的一個環(huán)節(jié)就是聽大家做上一周的數(shù)據(jù)匯報(bào)。

為什么痛苦?我發(fā)現(xiàn)每次說的都特別有道理，但是啥也不做了，那分析它有什么用?那么你們在自己的企業(yè)管理過程中是不是真的收集數(shù)據(jù)了，收集數(shù)據(jù)的那些人是否有意識地、有關(guān)聯(lián)地調(diào)整了后面的業(yè)務(wù)?你有沒有給他這個權(quán)限?他有沒有這個能力做關(guān)聯(lián)?他有沒有意愿想去做工作?

四、從用戶洞察出發(fā)

打造內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營

回到我們自己，其實(shí)我們是一家小公司，沒有特別高大上的案例，但是能和你們分享一些真實(shí)的事情。

1.你們能猜到我們第一次收到的用戶的大量投訴是什么原因嗎?

我們是一家給孩子講故事的公司，講著講著我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的用戶使用場景是在睡前。每天，家長回到家都很累，孩子說講這本，可是你一看，一個月前就講這本，小孩怎么就不知道厭倦呢……

所以，我們發(fā)現(xiàn)那時候的用戶可能是把我們的產(chǎn)品作為一種替代和補(bǔ)充的工具，不論是標(biāo)準(zhǔn)普通話的問題，還是因?yàn)闆]有那么多錢買故事書的問題，還是精力問題，主要是睡前替代家長給孩子講故事。所以我們特別特別努力，把故事講得很精彩。然后，我們第一次收到了用戶的大量投訴，原因是：你們把故事講得太精彩了，把孩子講興奮了，睡不著了。

當(dāng)時我們完全不能理解，可是怎么辦呢?難道我們要找一個不愛聽版，然后把它播出去嗎?不行。所以后來我們找到了一個辦法，睡前詩，在每個故事后面加一首詩，非常優(yōu)美，重復(fù)六到八遍，聲音漸弱。我們的唐詩99首、宋詞99首基本上可以治療90%以上的失眠患者，我們在因品種進(jìn)行12遍聲音遞弱。

產(chǎn)品測試是這樣的：三個小伙伴站在那聽哄睡詩的，他們必須無死角的聽完，聽著聽著就困得打晃了，但還要接著聽。

2.我們第一代硬件產(chǎn)品有非常集中的返修問題。

大多數(shù)返修的產(chǎn)品，打開后有蓋湯湯水水往外流。太奇怪了，怎么會有這么多水流出呢?

后來想明白了，這個產(chǎn)品差不多像筆這么大，家長可以不用手機(jī)給孩子聽故事了，孩子拿著隨手聽，坐在車上可以聽，也保護(hù)了視力。但是因?yàn)楹⒆勇?，他在洗腳、洗澡的時候也拿著，然后就掉盆里了。

我們已經(jīng)在一個百元左右的小產(chǎn)品里面做到食品級了，小孩咬是沒有問題的，我們還要做到防水。我們又做了這樣的產(chǎn)品測試：從四層樓摔向水泥，看摔多少次摔壞;放在水里一個月，拿出來甩甩看能不能繼續(xù)聽。在這個意義上做到iPhoneX的級別，在中國百元級的兒童玩具中沒有其他家做到，這是產(chǎn)品迭代。

文章來源：金香檳運(yùn)營

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