1. WHAT
(1)什么是社群
像做好產(chǎn)品一樣，能聚集一群人，做一件事。
(2)什么是好產(chǎn)品
持續(xù)滿足一類人在某個時刻或者某個場景下的需求，并且愿意把它介紹給其他人。
社群不是單純的一個地方(qq群、微信群)，而是一個像產(chǎn)品一樣的能讓人在需要的時候，過來看看。
我們需要做的就是，給那些來社群的朋友講清楚，這個社群能和大家一起做什么。
搭建這個學(xué)習(xí)群的時候，我就明確告訴每個想加群的人：我們這個群需要大家相互監(jiān)督，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并且每天都能有產(chǎn)出，做到明天比今天更專業(yè)。
所以到現(xiàn)在為止，群里的同學(xué)都在圍繞這個目標(biāo)，堅(jiān)持著。
2. WHY
建立社群的時候，你要很明確知道為什么自己要這么做?
(1)從公司角度
為了提高品牌聲量、為了銷售轉(zhuǎn)化、為了讓用戶有更好的用戶體驗(yàn)。
(2)從用戶角度
這里能區(qū)別于其他地方，讓我獲得其他地方?jīng)]有的：興趣社交、利益、名譽(yù)等等。
不是所有的品牌都一定要創(chuàng)建社群(就像是做了一個新產(chǎn)品一樣)，比如你只是一個賣套套的，那你搭建一個社群是和大家一起討論怎么使用?或者一起探討套套的文化?
像這種使用頻次很高的產(chǎn)品，可能一般影響購買決策的就是用戶去對應(yīng)的電商平臺看到其他用戶的評價，基本就定了，對于公司來說，很難霸占用戶時間來社群探討，并且影響他改變購買習(xí)慣。
這個學(xué)習(xí)群是因?yàn)樽鳛槌跞肷鐣漠厴I(yè)大學(xué)生，我自己很想堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但是就怕自己戰(zhàn)勝不了“懶”，因此想找一群和我有相同想法的同學(xué)，一起養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而微信群只是一個能打破地域不對稱的工具，將我們這些有相同想法的人聚集在一起，共同努力而已。
幸運(yùn)的是，我找到了這樣的人，并且，我們還在持續(xù)的為共同的目標(biāo)，奮斗著。
3. WHERE
其實(shí)，上面的內(nèi)容已經(jīng)有提及這個問題，就是：先在大腦中建立共同目標(biāo)，然后根據(jù)你想做的事，選擇落地場合就行。
比如，一起旅游交流的群，可能比較適合qq群，可以有更多的操作功能;或者直接在螞蜂窩內(nèi)部搭建一個官方交流社區(qū)
像這種學(xué)習(xí)群，可能就比較適合在微信，因?yàn)閷τ谝呀?jīng)步入工作的人來說，微信相比qq是使用時長更多的社交軟件，使用習(xí)慣已經(jīng)確定，使用頻率也更高。
4. WHO
當(dāng)你明白你的社群是想干什么和為什么以及在哪里做的時候，你就要知道有哪些人可以和你一起來完成，這些人得承擔(dān)什么責(zé)任。
比如這個學(xué)習(xí)群一定是和我有共同想法，想堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的那些人，并且我們應(yīng)該一起做到相互監(jiān)督，相互鼓勵，具體的做法，接著看下文。
5. WHEN
有了目標(biāo)，就得給目標(biāo)建立一個共同的時間期限，讓群內(nèi)的大家有共同的使命感和責(zé)任感，知道我們要一起做到的目標(biāo)需要多久，是不是要每周或者每天都得來做點(diǎn)什么，才能一起完成。
比如在這個學(xué)習(xí)群，我們要做到養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這個可是個馬拉松運(yùn)動，那么我們就得每天來這里交流，而不是“散養(yǎng)式”，心理學(xué)表示：人很容易因?yàn)楫?dāng)下舒適的感受放棄/忽視一件長遠(yuǎn)對他有益/有害的事情。
這也就是，每包煙上都有“吸煙有害健康”的標(biāo)語，卻依然無法阻礙人正常抽煙的原因。
最后，這個學(xué)習(xí)群根據(jù)大家的時間，制定出：每周一到周五 19.20-20.00來群里交流。實(shí)際上，大家現(xiàn)在都已經(jīng)越來越早了，交流的時間也越來越長，甚至平時或者周末休息時間，都會有同學(xué)主動分享，這是一個很好的表現(xiàn)。
6. HOW
怎么做，這個問題不同人有不同的想法，這里的話，我們從一個用戶的角度來看看，他在“使用“社群這個產(chǎn)品的生命周期是咋樣的(我不要臉的把它叫做“社群鏈條”)：
知道/了解 → 加入 → 交流 → 產(chǎn)生好感 → 活躍 → 付費(fèi) → 反饋 → 拉人
所以，根據(jù)用戶在社群中的生命周期，我們從公司角度看How to do：
(1)引流(讓不了解的人知道)
根據(jù)建群目的，在可能會有種子用戶的地方，簡單清新的說清楚“我想和大家一起做一件怎樣的事，這個事能幫助我們怎么樣”
—— 我當(dāng)時就是在自己大學(xué)非技術(shù)校招群中，說我想找一些伙伴，大家一起為了終身學(xué)習(xí)相互監(jiān)督。然后頓時就有很多伙伴加我微信。
(2)加入
這個步驟看似簡單，很多群基本都是，來了一個同學(xué)，然后，幾個管理員歡迎下，結(jié)束了。對于加入群的同學(xué)來說，他是因?yàn)橹肋@個群可能是做什么的而加入的，但是至于在群里他能做什么，其他人都是干什么的，他一無所知。所以，我們要把加群這個步驟變的有儀式感(就算條件很高，也可以)，讓懵逼的同學(xué)能快速融入群氛圍。
—— 這個學(xué)習(xí)群目前就是，剛加進(jìn)來的同學(xué)，需要發(fā)1個5元的5人紅包，然后需要自我介紹，自己是干嘛的，叫什么，在哪個城市哪個公司，做什么，為什么想加入群。并且，我會讓他看群規(guī)，知道我們是怎么做交流和分享的。
(3)交流
當(dāng)新加入的同學(xué)簡單經(jīng)過儀式之后，一般會相對減少陌生感，這個時候，可以和“種子用戶中”一起引導(dǎo)他經(jīng)常交流，讓他快速融入，把這里當(dāng)成“另一個基友/閨蜜圈”
—— 在這個學(xué)習(xí)群的每天交流中，我會時不時@那些沒發(fā)表觀點(diǎn)的同學(xué)，讓他們談自己的看法。同時給予鼓勵和認(rèn)同(不要小看激勵的方式，這會讓人有被認(rèn)同感，更快融入群體。)
(4)產(chǎn)生好感和活躍
一般在大致了解群和有一定交流后，都會漸漸對群產(chǎn)生好感并且愿意多在群里花時間，如果還沒有產(chǎn)生，那就要看比例是多少，如果很多，就要反思自己的操作是不是有問題;如果不多，就要考慮是不是應(yīng)該換些新鮮血液充實(shí)下。
—— 這個學(xué)習(xí)群目前大部分同學(xué)都很積極，我也會在每個月15號清除，3次以上/月 不參與討論的同學(xué)，畢竟不能硬性要求每個人都能堅(jiān)持長跑。
(5)付費(fèi)轉(zhuǎn)化
這個就要看當(dāng)初建立這個群是不是主要以用戶付費(fèi)為主，如果這個群主要是解決客戶售后或者是提高品牌聲量，解決用戶問題的，太多的引導(dǎo)用戶付費(fèi)，我認(rèn)為是不明智的，因?yàn)橛脩糇畛跏且驗(yàn)橹滥氵@個群主要能為他帶來什么而建立的。
也許有同學(xué)會說“公司都是為了掙錢的啊，我總不能花時間運(yùn)營社群，不給公司帶來利益吧”
利益這種東西有太多種表現(xiàn)形式，錢是利益，品牌聲量，口碑等等也是利益，不過，不是說“售后服務(wù)群”就不能去做付費(fèi)轉(zhuǎn)化，你得先把當(dāng)初吸引別人的點(diǎn)—售后服務(wù)做好，然后適當(dāng)引入其他產(chǎn)品的購買鏈接等，也是可以的。
(6)反饋
群里用戶反饋是好事，說明你的群讓他找到了能表達(dá)自己價值的地方，所以，要認(rèn)真對待群用戶的反饋，進(jìn)行記錄，定期解答群用戶的問題，這樣才能讓用戶覺得自己是真的在和大家一起做一件事，自己的價值被肯定了。
—— 這個學(xué)習(xí)群前幾天的內(nèi)容分享規(guī)則，就是根據(jù)同學(xué)們反饋重新定的，在制定規(guī)則的時候，大家都各抒己見，積極發(fā)言，說出原來的問題在哪，以及為什么要改成現(xiàn)在這樣?？傊?，這個群是大家的，所有人都有權(quán)利發(fā)表自己的看法和改變?nèi)褐械囊恍┮?guī)則。
(7)拉人
當(dāng)有了一定的人數(shù)基礎(chǔ)之后，拉人加入社群是一件細(xì)水長流的事情，我覺得最好的方式當(dāng)然是：群中的伙伴有了歸屬感，主動愿意邀請自己有相同需要的伙伴加入。想要達(dá)成這樣的現(xiàn)象，自然和前面是否已經(jīng)搭建好社群基本環(huán)境有關(guān)了。當(dāng)然，如果剛剛開始有朋友拉人進(jìn)入，我們可以鼓勵拉人的朋友，贊揚(yáng)或者定期實(shí)物鼓勵這樣的人，贊同他的責(zé)任感，始終讓群里的朋友感受到“這個群是我們大家的，我們需要一起維護(hù)”
—— 這個學(xué)習(xí)群目前也是這樣的狀態(tài)，群里的朋友都會主動邀請志同道合的同學(xué)加入，但因?yàn)槲覀內(nèi)阂筝^高，所以我都會先單獨(dú)和新人聊下，讓他有個提前的準(zhǔn)備，畢竟想要一起長跑之前，得先心里有數(shù)。
7. HOW FEEL
社群運(yùn)營是個長期的活，使用“社群”這個產(chǎn)品的感受到底如何，需要社群運(yùn)營的同學(xué)時刻監(jiān)測群內(nèi)的反應(yīng)和情況，圍繞大家的主要群目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，可以選出幾個活躍用戶，協(xié)助管理，大家一起建立良好的群氛圍才是上策。
8. OTHERS
還有一些其他的方式，可以輔助我們建立社群：
(1)按照上述“社群鏈條”的每一層級都可以分群管理，比如加群前，可以建立一個接待群，將準(zhǔn)備加入的伙伴先拉進(jìn)來，讓他知道群是干嘛的，大概的群成員情況等等
(2)定期的活動。群內(nèi)一定要有定期的活動，不管是線上還是線下，要讓群友能像吃飯那樣養(yǎng)成習(xí)慣的準(zhǔn)時來群參與，這是你的群與其他群不同的地方，也是群友在其它地方獲取不到的。
(3)放權(quán)。社群運(yùn)營是個長期活，需要看準(zhǔn)一些活躍群友，協(xié)助你一起管理，所以要放權(quán)給他們，你作為最后把控。
(4)適當(dāng)?shù)母偁幖顧C(jī)制。群內(nèi)引入競爭機(jī)制，賦予權(quán)力的群友不是一成不變，能獲得定期獎品的群友也不是一成不變的。有適當(dāng)?shù)母偁幖顧C(jī)制，會增加群友為了共同目標(biāo)而努力的決心。
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