摘要 : 按用戶的維度，可以把用戶分為三個(gè)階段，即潛在用戶、體驗(yàn)用戶和忠實(shí)用戶。運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是讓用戶長(zhǎng)期對(duì)品牌形成認(rèn)同和依賴。

所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)策略來講，也可以分為三個(gè)階段，吸引用戶、轉(zhuǎn)化用戶和留住用戶，針對(duì)這三個(gè)運(yùn)營(yíng)階段，對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略也是不一樣的，當(dāng)然，每個(gè)階段會(huì)有一些相同的策略，比如每個(gè)階段都要有口碑策略思維，數(shù)據(jù)分析也是必不可少的工作內(nèi)容。

1 吸引用戶階段

想辦法吸引用戶是運(yùn)營(yíng)人員一個(gè)很重要的工作，很多公司這樣的職能一般是屬于推廣部門，但總的來說它也是屬于大運(yùn)營(yíng)的范疇，一般常見的付費(fèi)推廣方式有：SEM（搜索引起競(jìng)價(jià)廣告）、移動(dòng)CPC廣告平臺(tái)（谷歌網(wǎng)盟、百度網(wǎng)盟、第三方移動(dòng)聯(lián)盟、有道詞典、今日頭條等）、應(yīng)用市場(chǎng)付費(fèi)推廣（CPT、CPD）、積分墻推廣、渠道入口購買、新媒體推廣等；免費(fèi)的渠道也有很多，如：ASO、社區(qū)推廣、新媒體

以上的渠道的主要目的是為了帶來用戶，不論哪種方式，都是需要時(shí)間和資金的，如何高效的帶來高質(zhì)量的用戶，成為每個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員的必備功課，做好數(shù)據(jù)分析，知道每個(gè)渠道推廣方式的優(yōu)劣點(diǎn)，才能根據(jù)整理的策略去打出一個(gè)漂亮的組合拳。

1.1 移動(dòng)SEM推廣

在搜索引擎引擎推廣是一個(gè)很重要的策略，在APP推廣上，移動(dòng)SEM的用戶質(zhì)量和應(yīng)用市場(chǎng)的質(zhì)量一樣優(yōu)質(zhì)。

一般移動(dòng)SEM渠道有，百度移動(dòng)搜索、搜狗搜索、神馬搜索和好搜移動(dòng)（產(chǎn)品還不成熟，市場(chǎng)份額極地），目前市場(chǎng)份額最大的是百度移動(dòng)搜索，市場(chǎng)份額占據(jù)80%以上。

1.2 應(yīng)用市場(chǎng)付費(fèi)推廣

目前APP最大的用戶來源渠道，自從蘋果的APP市場(chǎng)起來以后，從APP應(yīng)用市場(chǎng)找到自己想要的APP已經(jīng)成為了絕大多數(shù)用戶的選擇，蘋果的應(yīng)用市場(chǎng)一般以蘋果自有的應(yīng)用市場(chǎng)為主，另外也有第三方的，比如PP助手和91助手，都是不錯(cuò)的第三方蘋果應(yīng)用市場(chǎng)。安卓應(yīng)用市場(chǎng)就很多了，360、應(yīng)用寶、百度手機(jī)助手、91手機(jī)助手、豌豆莢、小米應(yīng)用市場(chǎng)、魅族應(yīng)用市場(chǎng)，大大小小數(shù)十個(gè)安卓應(yīng)用市場(chǎng)，但基本上前10名的安卓應(yīng)用市場(chǎng)壟斷了95%以上的份額，所以一般在安卓應(yīng)用市場(chǎng)做推廣，做好前面十家就可以了。

應(yīng)用市場(chǎng)的合作形式很多，主要以CPD和CPT這兩種付費(fèi)形式為主，另外也有聯(lián)合舉辦商業(yè)活動(dòng)這種形式。

1.3 移動(dòng)CPC廣告平臺(tái)

這類平臺(tái)也有很多，主要有百度網(wǎng)盟、谷歌網(wǎng)盟、聚效DSP、有道詞典、今日頭條、廣點(diǎn)通、新浪扶翼等等，這些平臺(tái)的特點(diǎn)就是資源豐富，定向精準(zhǔn)，按點(diǎn)擊付費(fèi)，用戶質(zhì)量，一般價(jià)格從0.2毛到幾元不等，需要通過跑數(shù)據(jù)來進(jìn)行測(cè)試。

1.4 積分墻推廣

積分墻的主要目的是為了刷數(shù)據(jù)和應(yīng)用市場(chǎng)的排行榜，現(xiàn)在做積分墻有很多的小公司可以合作

1.5 優(yōu)質(zhì)渠道合作

比如買斷移動(dòng)導(dǎo)航的一個(gè)文字鏈，買斷某個(gè)千萬級(jí)別用戶APP的某個(gè)頁卡作為超級(jí)入口，京東在微信的入口就是一個(gè)很好的事例。

1.6 新媒體推廣

微電影、微信朋友圈、訂閱號(hào)、微博、視頻等

1.7 免費(fèi)推廣

ASO、軟文、論壇等

2 轉(zhuǎn)化用戶

一般轉(zhuǎn)化用戶用到最多的方法就是用優(yōu)惠券、首單激勵(lì)、返利、打折促銷等等，總之，對(duì)于所有的新用戶來說，我們要在很短的時(shí)間里告訴用戶一個(gè)消費(fèi)或者去體驗(yàn)的理由，如果沒有很好的利益刺激，除非品牌很硬，否則很難打動(dòng)用戶，打車行業(yè)就是這方面的典型，通過大量的司機(jī)補(bǔ)貼和乘客首次體驗(yàn)送代金券的方式，快速積累了大量的用戶。

優(yōu)惠券：一般移動(dòng)電商經(jīng)常會(huì)做的活動(dòng)，在淘寶店會(huì)經(jīng)常看到這樣的策略

首單激勵(lì)：打車軟件或者O2O軟件會(huì)經(jīng)常使用的

策略返利：移動(dòng)電商和O2O軟件會(huì)經(jīng)常使用這種策略

打折促銷：也是電商會(huì)經(jīng)常使用的策略在這些方法中，數(shù)據(jù)分析也是非常重要的工作內(nèi)容，每一種激勵(lì)方式，都需要通過數(shù)據(jù)來評(píng)估它的直接轉(zhuǎn)化及間接轉(zhuǎn)化的效果，來評(píng)估哪種方式更加適合你的APP，包括在哪個(gè)時(shí)間段，用什么樣的文案，等等。

3 留住用戶

留住用戶是運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)工作，維護(hù)一個(gè)老用戶要比帶來一個(gè)新用戶的難度小很多，通過數(shù)據(jù)和各平臺(tái)以及相關(guān)的工具的有效利用，可以大大的提升用戶留存的比例，在留存用戶這一個(gè)環(huán)節(jié)，可以參考下面的流程：

1、將用戶進(jìn)行分類，可以按活躍程度分為活躍用戶、一般活躍用戶或不活躍用戶；也可以按用戶的促發(fā)條件對(duì)用戶進(jìn)行分類，比如打車軟件，可以將用戶分為有優(yōu)惠券才打車型、無優(yōu)惠券也打車型。

2、用戶分類完成后，針對(duì)不同的用戶及不同的觸發(fā)條件，策劃不同的用戶召回策略及活動(dòng)

3、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，進(jìn)行不停的調(diào)整和優(yōu)化

以上是一個(gè)常規(guī)的用戶留存策略執(zhí)行思路，除了這些之外，還需要有相關(guān)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)充，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的好處在于，能加強(qiáng)用戶與品牌之間的信任關(guān)系，能有效提升品牌的生命力。比如UBER做的各種有意思的活動(dòng)，這些活動(dòng)有公益的，也有為了炒作的，總之給用戶和車主的感覺就是這個(gè)品牌非常有意思，非常有想法，敢于去顛覆，這些活動(dòng)在用戶心中留下了非常深刻的映象，這就是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的好處，這就是品牌感染力。