微信2015年Q1月活躍數(shù)達(dá)到5.49億，相比于騰訊2014年年報(bào)中5億的月活躍用戶，本季度新增活躍用戶達(dá)到0.49億，季度同比增長(zhǎng)達(dá)到近10%，微信公眾賬號(hào)從2012年8月上線至今，已經(jīng)有超過(guò)100萬(wàn)的注冊(cè)用戶，逋過(guò)認(rèn)證的賬號(hào)中70%是企業(yè)用戶。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到微信對(duì)于企業(yè)的重要性，于是有越來(lái)越多的企業(yè)希望利用微信來(lái)為自己創(chuàng)造價(jià)值。

然而，如何利用微信盈利，是很多企業(yè)的困惑，當(dāng)微信5.0把公眾賬號(hào)劃分為訂閱號(hào)扣服務(wù)號(hào)以后，企業(yè)更是摸不到頭腦，不知道該如何下手。在這種情況下，企業(yè)該如何設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)自己的微信公眾號(hào)呢？

一、確定運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的目的

你的企業(yè)為什么要運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)？不知道有多少企業(yè)在注冊(cè)微信公眾賬號(hào)之前系統(tǒng)地思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題？?jī)H僅是因?yàn)槲⑿诺挠脩羯蟽|，或者其他企業(yè)都有微信公眾號(hào)，我們也要有？在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)之前，明確目的很重要。

我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的未來(lái)一定在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭們要不惜一切代價(jià)搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的原因。移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用有很多，但是用戶的時(shí)間卻有限，他們的注意力成為了稀缺資源，而且這種稀缺資源被少量的app占有。巨頭以外的企業(yè)，尤其是非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎更加弱勢(shì)。那么這些中小企業(yè)就真的沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了嗎？其實(shí)不然，因?yàn)槲⑿艦檫@些企業(yè)提供了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大平臺(tái)，一個(gè)擁有上億用戶的超級(jí)平臺(tái)

有了微信以后，如果企業(yè)的人力資源和資金都不太充足，企業(yè)完全可以放棄傳統(tǒng)的企業(yè)官方網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)app等一系列做法。將所有的精力全部投入到微信中，憑借微信低成本地進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而且還能為他們的顧客提供更好的服務(wù)。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，微信是帶領(lǐng)它們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)捷徑，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代通過(guò)其他手段為顧客提供的服務(wù)，都能在微信上得以延伸，而且能把服務(wù)做得更好。如果企業(yè)的資源和資金都比較充足，當(dāng)然也可以將微信與移動(dòng)官方網(wǎng)站、App等工具結(jié)合起來(lái)使用，通過(guò)有效的整合，將會(huì)取得更好的效果。

二、零距離與顧客溝通和互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都是靠用戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是用戶需求驅(qū)動(dòng)的，運(yùn)營(yíng)和管理是用戶需求驅(qū)動(dòng)的，商業(yè)摸式也是用戶需求驅(qū)動(dòng)的。也就是說(shuō)，了解用戶需求至關(guān)重要。然而，在微信出現(xiàn)以前，絕大多數(shù)企業(yè)無(wú)法做到隨時(shí)隨地與自己的最終顧客進(jìn)行溝通和互動(dòng)，要收集用戶的需求很難。企業(yè)不知道自己的產(chǎn)品最終都賣給了誰(shuí)，顧客也不能隨時(shí)向企業(yè)反映訴求。企業(yè)如果想聽(tīng)到來(lái)自顧客的真實(shí)反饋，就需要采取問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)等措施。顧客如果要向企業(yè)反映問(wèn)題，則需要通過(guò)打電話的方式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

使用微信，這些問(wèn)題都迎刃而解了。如果企業(yè)能把自己的顧客都聚集在自己的公眾賬號(hào)之下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員就可以隨時(shí)和顧客溝通，顧客也可以及時(shí)、方便地向企業(yè)表達(dá)他們使用產(chǎn)品后的感受，完全做到零距離的溝通。當(dāng)然前提是顧客都能夠及時(shí)的關(guān)注企業(yè)的微信公眾賬號(hào)。

三、抓住新客戶

企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)，最終的目的都是希望通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)賺取更多的利潤(rùn)。也就是說(shuō)，先有顧客，然后才會(huì)有生意。企業(yè)要從顧客身上賺取更多的利潤(rùn)，要么開(kāi)發(fā)新客戶，要么促使老客戶再次購(gòu)買，通過(guò)微信獲取新顧客，這是很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的一個(gè)重要目的，也是達(dá)成最終目的的基礎(chǔ)和前提。

比如，你的企業(yè)是生產(chǎn)減肥或者美白類保健品的，你可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)一個(gè)類似于“愛(ài)美麗，愛(ài)健康”這樣的公眾賬號(hào)，每天推送一些美白和減肥的知識(shí)或者經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注這些信息的人就很可能對(duì)你的保健品感興趣；如果你的企業(yè)是提供旅游相關(guān)服務(wù)的，則可以運(yùn)營(yíng)一個(gè)類似于“說(shuō)走就走的旅行”這樣的公眾帳號(hào)，每天推送一些旅游技巧和旅游常識(shí)。通過(guò)這些方法間接地獲取新顧客，比直接通過(guò)廣告的形式來(lái)獲取新顧客要有效得多。企業(yè)逋過(guò)微信獲取新顧客的方法和手段還有很多，但是核心都是要為潛在的目標(biāo)顧客提供他們感興趣的、對(duì)他們有價(jià)值的內(nèi)容。

四、留住老顧客

對(duì)企業(yè)而言，老顧客是最重要的財(cái)富。維護(hù)一個(gè)老顧客，使其發(fā)生重復(fù)購(gòu)買，這個(gè)成本只是開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的20%，也就是說(shuō)，企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)老客戶更加合算。

微信將公眾號(hào)劃分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的一個(gè)重要目的就是加強(qiáng)微信的服務(wù)屬性。從而更有側(cè)重點(diǎn)的為用戶服務(wù)。服務(wù)號(hào)的作用是讓企業(yè)通過(guò)微信為老顧客提供售前、售后服務(wù)，使企業(yè)通過(guò)實(shí)體店、PC和電話等方式提供的服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上得到很好的延伸。而訂閱號(hào)更傾向于內(nèi)容的閱讀，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享。

那服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)該如何操作呢？首先服務(wù)號(hào)要能及時(shí)回復(fù)顧客通過(guò)微信公眾平臺(tái)提出的各種問(wèn)題，并盡可能迅速地提供解決方案；第二，服務(wù)號(hào)要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和客戶需求解決各種問(wèn)題。例如：關(guān)注中國(guó)建設(shè)銀行的微信公眾號(hào)，不但可以了解不懂的內(nèi)容，同時(shí)還可以辦理余額查詢，生活繳費(fèi)，信用卡還款等各種業(yè)務(wù)。輕松解決各種問(wèn)題。

如果所有企業(yè)都能通過(guò)微信為他們的老顧客提供如此功能強(qiáng)大且貼心的服務(wù)，老客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)微信號(hào)產(chǎn)生依賴感。一旦有了依賴，發(fā)生重復(fù)購(gòu)買就是自然而然的事情了。

總之，有人的地方就可能有廣告，地鐵里、電梯里、廁所里，……廣告無(wú)孔不入。作為一個(gè)強(qiáng)黏性的、擁有幾億用戶的大平臺(tái)，微信公眾號(hào)自然是企業(yè)不可錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷渠道。想要顧客主動(dòng)接受企業(yè)推廣的信息，企業(yè)就必須贏得潛在顧客的好感和信任。當(dāng)有一大批潛在顧客信任你時(shí)，你的微信公眾賬號(hào)才有營(yíng)銷的價(jià)值。