說到運營，不同行業(yè)的從業(yè)者對這兩個字有不同的定義。
很多時候，運營其實是作為樞紐環(huán)節(jié)，需要經(jīng)常和各個部門進行溝通?？墒俏覀兂３０l(fā)現(xiàn)，需求方和被需求方不同以及溝通方式不同決定了結(jié)果的不同，很多時候甚至直接影響了項目的存亡。
因為運營崗位的特性，基本需要對接公司所有的業(yè)務(wù)及支持部門，所以我針對溝通對象的不同做一個細分，讓大家能夠了解和不同對象溝通需要注意的點。
今天就來說說，如何和美術(shù)設(shè)計進行高效的溝通。
手游運營日常工作中需要設(shè)計進行支持的工作主要有：
設(shè)計頁面/設(shè)計圖片/修改圖片尺寸。
其中修改圖片尺寸是工作量的問題，在需求時把尺寸和張數(shù)寫清楚，不涉及到具體設(shè)計的工作，在這里不做展開。
前提|信任
不要懷疑設(shè)計的審美。
絕大多數(shù)情況下，經(jīng)過專業(yè)練習(xí)的設(shè)計師審美肯定要比常人好。如果你懷疑設(shè)計師的審美就是懷疑他的專業(yè)性，這樣肯定不能構(gòu)成一個平等溝通的基礎(chǔ)。除非設(shè)計師基礎(chǔ)水平無法保證，那就是公司招聘的問題了。
第一步|溝通排期
在設(shè)計師水平有保證的情況下。
作為需求方，在提交需求前要與被需求方的設(shè)計主管提前進行溝通，溝通需求具體下達到哪位設(shè)計師手上，因為設(shè)計還分網(wǎng)頁設(shè)計和平面設(shè)計兩種。在不了解情況前提下，貿(mào)然給某一位設(shè)計師提需求是不專業(yè)的表現(xiàn)，會引起設(shè)計的不滿。
明確了具體的設(shè)計師后，要提前進行排期的溝通，試想一下設(shè)計下午5點突然收到一封沒有經(jīng)過溝通排期的郵件，寫著希望下班前完成，會是怎樣的心情?
我更習(xí)慣于圖片設(shè)計需求提前半天和設(shè)計溝通并預(yù)約時間。網(wǎng)頁設(shè)計提前3天和設(shè)計預(yù)約時間。
具體的需求提前定不下也來沒關(guān)系，先把時間預(yù)約好，等到開始設(shè)計時能敲定就行，即保障工期也提高效率。
第二步|明確需求
需求文檔必須要有。
我很排斥有的運營隨意丟張別家游戲官網(wǎng)截圖給設(shè)計，然后和設(shè)計說：照這個做。
這樣要設(shè)計還有什么意義呢?
好的網(wǎng)頁可以進行適當(dāng)參考，要理解別家為什么這么設(shè)計功能和布局，是不是真的適合我們，同時也要針對做功能的取舍，而不是照抄。
落地到需求文檔后，要和設(shè)計師進行溝通，設(shè)計也會有一些不錯的建議幫助把需求案子改的更好，也能幫助運營發(fā)現(xiàn)隱藏的設(shè)計問題。
細節(jié)一定要標(biāo)注清楚，譬如文字可復(fù)制，翻譯到位，校對準(zhǔn)確。多確認幾遍再給美術(shù)，后面修改就少很多 ，既節(jié)省時間，美術(shù)也不會煩煩煩 。效率提升了還能留下時間修改，美術(shù)這邊做的快改得少，也給接棒的技術(shù)留下寬裕的時間。
第三步|水平溝通
“你想要什么樣的”
“大氣的”
“這個可以嗎”
“不行”“哪方面不行呢”
“反正就是不行”
這樣的對話可能多數(shù)公司出現(xiàn)過，為什么會出現(xiàn)這種對話呢，就是因為需求方對自己的需求沒有明確認知，沒想好要什么樣的結(jié)果就讓設(shè)計“嘗試設(shè)計”，反復(fù)性特別強。
需求方要避免沒有主見不清楚自己想要什么但還是非常固執(zhí)相信自己眼光的人。
需求方對自己想要的結(jié)果要有一個認識，即使有改稿需求也要知道每次往哪個方向改，而不是“試試這個”“試試那個”“試了七八遍還是換回第一稿吧”。
需求方具體的需求接口人最好需要懂一些設(shè)計常識，內(nèi)部確認好對需求的方向和修改備案，沒有備案就及時溝通。
第四步|轉(zhuǎn)換角色
當(dāng)然，設(shè)計師的溝通方式也影響溝通結(jié)果。
比如需求方是新人，不太知道自己想要啥的時候。這個時候角色可以做一下轉(zhuǎn)換，設(shè)計此時可以引導(dǎo)對方對設(shè)計對需求進行具象化描述。
如果問“你希望加什么元素?”對方表示不清楚。
可以以另一種方式“金屬感覺你是不是不喜歡” “這個logo你覺得哪不對勁，是字形還是顏色?” 諸如此類。當(dāng)對方的需求一點點的具象起來，設(shè)計就可以繼續(xù)開工了。
