摘要: 市場那么大，為什么沒有我立足之地
近年來，移動游戲發(fā)展的迅猛之勢大家有目共睹，14年的數(shù)據(jù)顯示移動游戲已經(jīng)占據(jù)33%的游戲市場份額，雖低于端游，但也占據(jù)了大片江山。不過，曾有人用“贏了天下，輸了玩家”這句話來形容手游行業(yè)。的確，手游以便捷、娛樂實現(xiàn)了快速蔓延，而超高的用戶流失率卻是它的致命缺點。這是每個手游開發(fā)團都不得不面對的問題。
導(dǎo)致手游用戶流失的因素有很多，從UI設(shè)計，到劇情節(jié)奏，再到應(yīng)用質(zhì)量，每一點都會是用戶棄玩的原因?？稍谶@些因素中，也許有的是眾口難調(diào)，但崩潰、閃退和異常等問題卻是開發(fā)者可以及時完善，從而提高玩家留存。
一、 玩家是在哪里流失的?
想要提高用戶留存率，就要找出用戶在哪個環(huán)節(jié)流失了，找出流失的原因，然后采取對應(yīng)的改進措施。舉個例子，新手引導(dǎo)環(huán)節(jié)就是用戶流失嚴(yán)重的地方，來看新手玩家的轉(zhuǎn)化路徑 ：啟動->注冊->創(chuàng)建角色->新手教程->完成前三關(guān)。
啟動到創(chuàng)建角色這三步往往流失的用戶最多，怎么減免這一現(xiàn)象?首先，收集各環(huán)節(jié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來追蹤用戶轉(zhuǎn)化情況，分析每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題。譬如從啟動到注冊的轉(zhuǎn)化率，注冊到創(chuàng)建角色的比例。第二步，根據(jù)分析結(jié)果來優(yōu)化后面的引導(dǎo)流程。
1. 新手引導(dǎo)
游戲好不好玩就看前5分鐘，而新手引導(dǎo)的目的就是減少玩家挫敗感，通過幫助玩家掌握游 戲玩法，從而提高留存率。來看一款消除類游戲的新手任務(wù)轉(zhuǎn)化圖(來自友盟游戲統(tǒng)計后臺)。
2. “埋點分析”
友盟游戲統(tǒng)計平臺有個功能叫做自定義事件，行話叫做“埋點”。通過這個功能，不僅可以看到每個event(事件)的詳細數(shù)量，你也可以通過事件轉(zhuǎn)化率來觀察哪個點是流失率最高的點，優(yōu)化該點功能。
例如一家 CP 想知道游戲新手任務(wù)的轉(zhuǎn)化率，則可以通過玩家跟蹤了解這個情況。首先在新手任務(wù)的關(guān)鍵點里面進行埋點，埋下事件代碼1、2、3，先把代碼放進去，然后在后臺設(shè)置漏斗模型，之后就可以看到行為跟蹤數(shù)據(jù)了。
二、減免“用戶流失”有哪些措施
首先，有針對性的優(yōu)化游戲品質(zhì)。譬如調(diào)整游戲的加載時間。在游戲初次啟動的時候，加載時間長短是影響玩家的很重要因素。第一次加載過長極易造成流失，開發(fā)者可以通過”埋點“可以監(jiān)控到加載過程的轉(zhuǎn)化率。個人建議控制在10 秒內(nèi)為好。
再提下畫面風(fēng)格。我一直認(rèn)為畫面的精細越來越重要，游戲設(shè)計師@張小勇 在知乎上也提過，”很多玩家打開游戲后一看畫面不喜歡，直接退出就刪。如果你發(fā)現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)有很多沒怎么玩就流失的玩家，引導(dǎo)環(huán)節(jié)又沒大問題，那么可以肯定這部分流失是因為畫面導(dǎo)致的，沒救。“
其次，做運營活動，能直接刺激玩家進行某些行為。春節(jié)假期將至，開發(fā)者可以趁機推出一些具有節(jié)日元素的活動。游道易產(chǎn)品經(jīng)理主管刁正飛就提到，他們代理的休閑類手機游戲《天天過馬路》即將發(fā)布新春版，新版融入送錢財神、鞭跑等喜慶元素。這類應(yīng)景的活動要怎么告知老版本玩家?通過消息推送來定制兩條內(nèi)容，一條發(fā)給老玩家,引導(dǎo)老版本用戶下載更新新版;另一條發(fā)給新版用戶，提醒他們回到游戲中體驗。有助于激活休眠或者已流失的用戶。
還有一點，游戲后期的引導(dǎo)也很重要，很多游戲 3 日留存、 7 日留存數(shù)據(jù)都不錯，但 30 日留存率卻不行。原因有很多，玩法沒有持續(xù)更新、版本迭代慢、自然滿級或者是游戲做的不夠深入等等。其實，開發(fā)者發(fā)新版本的時候可以集成友盟自動更新的 SDK，在后臺上傳最新的安裝包、填寫更新內(nèi)容，舊版本的用戶即可收到升級提示，是進行存量用戶更新的有效手段。此外，還可以針對打開游戲頻率不同的玩家，譬如 7天打開一次、14天、30天的玩家推送不同的消息，在他們變成流失用戶之前把他們留住。
