社群用戶分層是社群運營中很關鍵的一個環(huán)節(jié)，那么，社群用戶分層管理有什么作用？社群管理用戶怎么分層？在社群管理機制中需注意的問題有哪些？社群kol怎么運營？接下來，我們將逐一給大家做簡單分析，歡迎補充學習。

一、社群管理體系的重要性：

社群管理體系最重要的作用在于，知道社群管理人員他們想要什么，追求什么，然后通過付費社群平臺的力量幫助他們達成目標，伴隨社群不斷的成長。

①社群助手：幫助群主發(fā)布相關消息

②群活動官：活動的策劃和組織

③群記錄官：負責記錄群的干貨信息和負責整理相關信息，提供給群成員

④群設計官：負責社群的海報，節(jié)假日海報的設計

⑤群外交官：幫助社群去鏈接外部大咖，提升群的質量

⑥群群執(zhí)行官：負責群規(guī)的執(zhí)行和群員參與互動情況

二、社群管理用戶怎么分層

我們最常見的四類社群管理用戶分層方法，即奉獻型、感恩型、自我驅動型、資源付出型。

①奉獻型：愿意幫助別人成長和自我分享，這種人比較好管理。給予他們正向的反饋和表揚。這類人對社群的初期比較重要。

②感恩型：感恩別人的幫助，愿意幫助別人。執(zhí)行力很強，有很強的忠誠度。是社群的核心人員，要重點對待。

③自我驅動型：有很強的求知欲，對社群的運營模式方法非常有興趣和欲望。想要從實操中學到相關經驗。能夠帶領社群走向更多的階層。

④資源付出型：希望自己的資源得到更多的置換，同時起到宣傳自己的作用。

三、社群管理成員流失的原因

社群管理成員流失屬于正?，F(xiàn)象，但是當這些管理成員流失的時候，我們需要明確他們流失的真正原因是什么，進而避免類似情況的頻繁發(fā)生。最常見的流失原因可以歸為以下幾點：

①工作量太大無法平衡

②沒有回報得不到認可

③團隊不和凝聚力差

④成長得不到滿足希望得到更好的人生支點

四、在社群管理機制中需注意的問題

①持續(xù)不斷的完善社群運營的流程：給予他們工作表，給予建議什么工具可以優(yōu)化工作效率。

②用篩選機制去挑選更合適的人：有自己的篩選標準，給予態(tài)度積極者給予平臺和資源讓他們不斷成長，吸引更優(yōu)秀的人加入

③建立彼此精神紐帶：帶領自己的核心成員團隊進行分享，可以每周舉辦一次個人分享活動，讓大家可以相互了解，有問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。

④設置有效的替補機制：當有人退出時可以有核心成員自己培養(yǎng)的替補隊員進入維持社群工作的有效進行。而不是群主自己選的人，核心隊伍不熟悉增加工作量。

⑤建立合理的獎懲回報機制：社群進入正常的軌道就有一定的盈利來源。

⑥穩(wěn)定社群結構：不同頻次的人一定要及時清理出去，保持社群的價值觀統(tǒng)一。

五、社群KOL運營

社群裂變的過程中，用戶的角色會不斷轉變，“種子用戶”會變普通用戶，“抗辯分子”變KOL……這些變化過程都是為了讓社群達到裂變的臨界點。

①值臨界點：

價值臨界點包括對社群的認同程度，對利益的追求等等，臨界點的出現(xiàn)，意味著相應的用戶已經儲備好裂變的力量。例如：一個知識共享的社群，某一部分用戶在經過一定的培養(yǎng)教育后，已經具備產出優(yōu)質知識的價值，這時候只要一次主動的傳播、一個群分享、一個分享集、一個采訪……任何一個苗頭都可能將這個價值的裂變引爆。

②人數(shù)臨界點

一個社群玩起來還是需要一定數(shù)量的人，社群裂變所達到的效果跟兩方面有關，一是影響的人數(shù)，另一方面是內容質量。所以當影響的人數(shù)達到臨界點，才能引發(fā)有效的裂變。這就是為什么很多一般的創(chuàng)意會因為大基數(shù)傳播而成功，那些非常好的創(chuàng)意卻消失在少數(shù)用戶的小范圍互動中。

思考：大部分讓員工集體轉發(fā)到朋友圈的內容，都變成了僅限企業(yè)內部的“刷屏”假象！

很多企業(yè)在做內容傳播的時候，都會習慣性的要求公司內部員工不斷的在朋友圈中分享。最常見的結果就是：傳播僅僅在公司員工之間。是員工缺乏外部號召力？還是員工沒有投入感情去傳播？其實并不一定，更主要的原因是，員工多次的分享，已經破壞了員工的社交價值爆發(fā)力，價值臨界點不斷被減弱。另外員工的人數(shù)遠遠沒有達到相應內容可以造成裂變的臨界點。

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