筆者從一個(gè)產(chǎn)品新人的角度出發(fā)，結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，梳理分析了自己對(duì)于產(chǎn)品和需求的理解，與大家分享。

序

喬布斯傳里有這樣一句話，“活著就是為了改變世界”。 好的產(chǎn)品改變世界，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理改變產(chǎn)品，所以優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理可以改變世界。

我們先從第一個(gè)故事講起。在學(xué)校的你每天都在學(xué)習(xí)，看了不少書(shū)，但是過(guò)一段時(shí)間之后，你發(fā)現(xiàn)自己遺忘了許多，只能想起個(gè)大概了。

我相信很多人都有過(guò)類(lèi)似的體會(huì)。今天報(bào)讀一堂微課，明天學(xué)習(xí)一種技能，后天進(jìn)修一門(mén)外語(yǔ)，到頭來(lái)時(shí)間付出了，金錢(qián)花費(fèi)了，卻什么得著也沒(méi)有——不能說(shuō)完全沒(méi)有，只是跟自己期盼的那個(gè)結(jié)果實(shí)在是大相徑庭。

接下來(lái)我們聽(tīng)第二個(gè)故事。突然有一天，你的老師或者你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)，你把你最近一個(gè)月學(xué)的知識(shí)，總結(jié)一下，做個(gè)PPT給大家講講自己的收獲?！?/p>

相信正常的人都一定很頭疼，“哈，我最近好像什么都沒(méi)學(xué)到，怎么講呀？”但是當(dāng)你硬著頭皮，總結(jié)自己的所學(xué)，思考演講的思路，站在臺(tái)上講給別人聽(tīng)的時(shí)候。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)熟練的掌握這一塊的知識(shí)了。

第一個(gè)故事叫“知識(shí)的輸入”，第二個(gè)故事叫“知識(shí)的輸出”。

為什么會(huì)這樣？我們?cè)僦v一個(gè)故事。在高中，可能物理對(duì)于許多同學(xué)都是一個(gè)大難題，但是班里總會(huì)有一兩個(gè)物理學(xué)霸，經(jīng)常和同學(xué)講題，這個(gè)題怎么怎么做的，思路是什么樣的，那個(gè)題又是怎么做的，思路又是什么樣的。然后學(xué)霸總能考滿分，而你總是連及格都很難。

首先學(xué)霸在上課不僅認(rèn)真做到了知識(shí)的完整輸入，在你們做練習(xí)這個(gè)掌握知識(shí)輸出途徑的同時(shí)，學(xué)霸還擁有著額外的知識(shí)輸出途徑——跟同學(xué)講題。

知識(shí)的輸入是基礎(chǔ)，很多人通過(guò)不斷自我學(xué)習(xí)和總結(jié)，建立了自己龐大的知識(shí)體系，涵蓋了產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、交互、管理、項(xiàng)目管理等等。知識(shí)的輸出是將自己的知識(shí)體系經(jīng)過(guò)思維改造后，形成自己獨(dú)特的思維體系，輸出給別人，同時(shí)運(yùn)用到產(chǎn)品實(shí)踐中——都是提升價(jià)值的成長(zhǎng)方式，二者缺一不可。

所以我們得出結(jié)論：完整的學(xué)習(xí)=輸入+輸出。

就比如作為讀者你看到這篇文章，其實(shí)就是可能我希望把自己近期思考與總結(jié)，輸出成文章，即知識(shí)的輸出。也希望我的思考，能給讀我文章的同學(xué)帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的觸動(dòng)，讓你們?cè)谖磥?lái)找尋適合自己的方向提供一點(diǎn)的參考，希望我們能共同進(jìn)步！

一、我眼中的產(chǎn)品

有些事情，會(huì)隨著我們閱歷的增加而產(chǎn)生不同的理解?？匆槐緯?shū)，每個(gè)人都能夠得出不同的見(jiàn)解，此所謂“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”。

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)算是老生長(zhǎng)談了，但是我不得不提一下，究竟什么是產(chǎn)品經(jīng)理？百度上一大堆概念，自己去讀幾篇了解下。

首先我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)綜合能力要求非常高的崗位。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理？真的沒(méi)那么簡(jiǎn)單，普通和優(yōu)秀是有本質(zhì)差異的！

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位對(duì)于硬技能要求較低，熟練掌握原型軟件（Axure、墨刀、Sketch之類(lèi)）、思維導(dǎo)圖（Xmind）軟件、流程類(lèi)（Visio、ProcessOn）軟件，以及Office辦公軟件，然后再讀一兩本產(chǎn)品經(jīng)理的書(shū)籍，基本已經(jīng)算是產(chǎn)品小白了。

市面上很多人都會(huì)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理啥都懂一點(diǎn)，市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、商務(wù)等，啥都懂，啥都不精，整天就知道跟大家打好關(guān)系，整個(gè)就是一個(gè)『萬(wàn)精油』。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我覺(jué)得別人可以這么說(shuō)我們，因?yàn)樗麄儾欢嗷蚴俏覀冏龅倪€不夠好，可以這么被看輕，但是產(chǎn)品經(jīng)理自己千萬(wàn)不要這么想，因?yàn)槿说木Ψ浅Ｓ邢?，你是沒(méi)法把每個(gè)事情做好，那么就應(yīng)該找到最重要的一件事情，全力以赴來(lái)提升。

木桶原理相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，如果把每一項(xiàng)技能都比作一塊木板的話，你是想把自己打造成：6個(gè)10CM短板組成的小木桶來(lái)盛水呢？還是1個(gè)60CM長(zhǎng)板，再遇見(jiàn)同樣60CM高的人一起組成深水桶來(lái)盛水？如何做到這個(gè)60cm的長(zhǎng)板呢？

而在我大學(xué)整整四年的生涯中，前兩年是和設(shè)計(jì)、代碼、邏輯、比賽中度過(guò)的，第三年是和朋友、團(tuán)隊(duì)、溝通、項(xiàng)目、演講中度過(guò)的。第四年北京實(shí)習(xí)，在實(shí)際商業(yè)項(xiàng)目、產(chǎn)品中操練度過(guò)的，最后畢業(yè)拿到了offer進(jìn)入了京東。

回頭一看，誤打誤撞的我，已經(jīng)有了產(chǎn)品經(jīng)理良好的基礎(chǔ)了。所以我能走到現(xiàn)在，也不得不感嘆人生的運(yùn)氣使然。

在我實(shí)習(xí)期間面試百度的過(guò)程中，面試官曾問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題：“產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是什么？”當(dāng)時(shí)我記得我是這樣回答的：“解決問(wèn)題的能力?！比缓笳f(shuō)了一堆案例，來(lái)證明我這個(gè)觀點(diǎn)。

其實(shí)這個(gè)回答從大邏輯來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有什么大問(wèn)題的，但現(xiàn)在讓我回答這個(gè)問(wèn)題的話，我可能就是另外一番說(shuō)辭了，其實(shí)不同階段的產(chǎn)品經(jīng)理所需要的核心能力是完全不同。

比如：1~2年的產(chǎn)品經(jīng)理可能主核心是掌握“產(chǎn)品經(jīng)理的全套方法論”，高效的執(zhí)行力，高質(zhì)量完成上級(jí)布置的任務(wù)；可能3-5年產(chǎn)品經(jīng)理，已經(jīng)能獨(dú)立的負(fù)責(zé)1-2個(gè)大模塊了，核心能力主要是需要熟悉公司的主要業(yè)務(wù)，了解行業(yè)的整體發(fā)展方向，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃進(jìn)行把控等等。

在你成長(zhǎng)的第一個(gè)階段，你首先要努力做專(zhuān)才，而不是全才。

可能我對(duì)“產(chǎn)品經(jīng)理”還很粗淺。但你可以去多去問(wèn)問(wèn)一些比自己比我更優(yōu)秀，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)更加專(zhuān)業(yè)，資深的人，這樣會(huì)少走很多彎路，可以讓自己的準(zhǔn)確度盡可能的提高。多看看書(shū)，站在巨人的肩膀上，會(huì)看的更高更遠(yuǎn)。

二、關(guān)于需求

一個(gè)產(chǎn)品在從0到1，從1到100的過(guò)程中。有許多崗位的角色會(huì)參與其中，并發(fā)揮自己的價(jià)值。諸如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、測(cè)試、商務(wù)、銷(xiāo)售等等。

每一個(gè)產(chǎn)品，被設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來(lái)，都有其最根本的意義。比如說(shuō)：杯子被設(shè)計(jì)出來(lái)是為了人們喝水，是一種大多數(shù)情況下用來(lái)盛載液體的器皿。但我們往下延伸，就出現(xiàn)在公共場(chǎng)合接待客人的一次性紙杯，應(yīng)對(duì)冬天想喝熱水的保暖杯，以及人們想要豪爽的和朋友喝酒吃飯時(shí)的啤酒杯。

每一個(gè)需求，都對(duì)應(yīng)在某一場(chǎng)景下的解決了某一類(lèi)用戶的一個(gè)共同問(wèn)題亦或是痛點(diǎn)。而針對(duì)用戶在該場(chǎng)景下就有不同的解決問(wèn)題的方案。

需求的來(lái)源。需求的來(lái)源有許多，但總歸為以下幾類(lèi)：

1. 產(chǎn)品規(guī)劃

其實(shí)這個(gè)版塊，我確實(shí)是個(gè)小白狀態(tài)，因?yàn)椤耙?guī)劃”一般是產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品三五年之后，有了一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)大模塊的負(fù)責(zé)人后，會(huì)去深思熟慮的東西。但我希望把它拿到第一個(gè)來(lái)講，因?yàn)樗囊饬x非凡。

在我們做每一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，不可能一次性做到完美，任何一個(gè)產(chǎn)品都是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的精心打造、迭代而出的。而在產(chǎn)品的初期，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你得想清楚你的產(chǎn)品最重要的核心點(diǎn)是什么，從而圍繞這個(gè)核心點(diǎn)，不斷的去完善、打造產(chǎn)品。

產(chǎn)品最初的模型，又被叫做MVP（Minimum Viable Product）——最小可行產(chǎn)品。

愿景不重要，最快速最低成本的找到市場(chǎng)痛點(diǎn)需求最重要。當(dāng)有用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品之后，接下來(lái)圍繞著產(chǎn)品的核心點(diǎn)，繼續(xù)前進(jìn)。規(guī)劃強(qiáng)調(diào)的是“未來(lái)幾步怎么走”，就像是一名優(yōu)秀的棋手，會(huì)多算幾步，更通俗的說(shuō)法是：吃著嘴里的，看著碗里的，想著鍋里的。

而產(chǎn)品經(jīng)理最重要的職責(zé)便是在這過(guò)程中，把控好接下里的一段時(shí)間，主攻的幾個(gè)難點(diǎn)是什么，提前的規(guī)劃，可能讓你在這個(gè)快速變化的行業(yè)中，盡量把控住帆船航行的方向，沿著正確的目標(biāo)前進(jìn)。

2. 用戶反饋

用戶反饋，說(shuō)起來(lái)最簡(jiǎn)單但其實(shí)也最困難。為什么這么說(shuō)呢？且聽(tīng)我一一道來(lái)。

作為一個(gè)更偏業(yè)務(wù)側(cè)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我每天接受到的反饋和吐槽非常之多。對(duì)于這些反饋的用戶來(lái)說(shuō)，一定要想辦法勾搭住，他們均是希望我們產(chǎn)品越來(lái)越好的情況下才會(huì)給予自己想法和吐槽。

一個(gè)正常“用戶反饋”的處理流程，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品經(jīng)理，我們希望它是這樣一個(gè)流程：認(rèn)真的傾聽(tīng)用戶的聲音，對(duì)有效的反饋進(jìn)行處理，加入需求管理中，并給予用戶最真摯的反饋，就如下面的流程圖所示，認(rèn)真觀察的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)閉環(huán)的流程。

但當(dāng)你按照這個(gè)流程去執(zhí)行的 時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“用戶反饋”遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有你想的這么簡(jiǎn)單。

比如說(shuō)你會(huì)發(fā)現(xiàn)很重要的一點(diǎn)：“很多時(shí)候我們不能按照用戶所說(shuō)、所要求的那樣做設(shè)計(jì)”?！半y道我們不應(yīng)該構(gòu)建令用戶愉悅，幫他們達(dá)成目標(biāo)的產(chǎn)品么？”你可能會(huì)這么想。對(duì)，這并沒(méi)有錯(cuò)，做好設(shè)計(jì)并不意味著我們得準(zhǔn)確按照“用戶所說(shuō)”來(lái)做設(shè)計(jì)。

太多的設(shè)計(jì)師在不經(jīng)過(guò)仔細(xì)質(zhì)疑、研究、思考、總結(jié)，就直接根據(jù)用戶反饋，簡(jiǎn)單地按照需求來(lái)執(zhí)行。這就像面對(duì)一個(gè)喜歡吃糖的小孩，由著他的性子投食只會(huì)讓他長(zhǎng)蛀齒，合理膳食才能保持健康。

做設(shè)計(jì)是一樣的道理，絕大多數(shù)的普通用戶無(wú)法確知他們真正需要的是什么，他們只會(huì)將他們認(rèn)為重要的東西告訴你，兩者之間有著明顯的差距。

再比如說(shuō)，“如果不能得當(dāng)?shù)奶幚碛脩舴答?，用戶?huì)獲得負(fù)向情緒，從而失去再次反饋的信心，甚至不再使用這款產(chǎn)品”。

記得有次到業(yè)務(wù)部門(mén)閑聊的時(shí)候，在和一位在京東待了4年的即將離開(kāi)的老運(yùn)營(yíng)的聊天中，他說(shuō)了這樣一句話：“這個(gè)吐槽從我進(jìn)京東開(kāi)始反饋，到最后離開(kāi)京東了還在反饋這個(gè)問(wèn)題，但目前依舊沒(méi)有得到解決”。

我站在了作為旁觀者的角度跟他作了解釋?zhuān)叭魏我粋€(gè)需求都可能一把雙刃劍有利也會(huì)有弊”，不知道他是否聽(tīng)進(jìn)去，算是為我們京東的產(chǎn)品維護(hù)最后一點(diǎn)尊嚴(yán)吧。

可能你很難理解一個(gè)用戶吐槽，4年的時(shí)間都沒(méi)有得到解決。但在確實(shí)可能發(fā)生，在大廠里人員流動(dòng)性大，加上資源永遠(yuǎn)是有限的，永遠(yuǎn)解決和處理的都是最高優(yōu)先級(jí)的和最高ROI的需求。

運(yùn)氣好的，反饋被產(chǎn)品所接納了，但是剛到了排期，這個(gè)產(chǎn)品就跳槽了，新接任的產(chǎn)品并不知情；運(yùn)氣一般的，可能反饋到不了最終決策的產(chǎn)品就被傳達(dá)者給駁回了；運(yùn)氣更差點(diǎn)，可能你反饋這個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)整個(gè)部門(mén)被公司砍掉了。

希望未來(lái)的我們?cè)诿鎸?duì)“用戶反饋”的時(shí)候，都能做到認(rèn)真的傾聽(tīng)用戶的聲音，對(duì)有效的反饋進(jìn)行處理，加入需求管理中，并給予用戶最真摯的反饋。

3. 用戶訪談

其實(shí)這個(gè)版塊和應(yīng)該融入“用戶反饋”里面，但我在這里，還是想單獨(dú)說(shuō)說(shuō)它。

在日常的工作不忙的時(shí)候，我挺喜歡去各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)串門(mén)，去看看他們最近有什么困擾，有時(shí)運(yùn)氣好碰到有商家來(lái)出差，還能和商家們聊聊他們對(duì)各電商平臺(tái)的想法和吐槽。去和用戶聊天，一個(gè)輕松的環(huán)境，用戶也會(huì)降低對(duì)你的防備。

當(dāng)用戶向你提出建議或反饋產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)他夸贊和吹捧；讓用戶也有一種成就感，讓用戶覺(jué)得：我身為用戶是受重視的，我也參與了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)！用戶會(huì)向朋友們炫耀。這樣不僅得到了忠實(shí)的用戶，還完善了我們產(chǎn)品的體驗(yàn)。

在用戶訪談這個(gè)模塊，對(duì)于新手產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，根本不是和人溝通這么簡(jiǎn)單，就能挖掘到有價(jià)值的信息，和用戶真正想要的東西。下面有一個(gè)非常經(jīng)典的故事，來(lái)告訴我們用戶訪談沒(méi)有你想象的這么簡(jiǎn)單。

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處跑去問(wèn)客戶：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。

很多人聽(tīng)到這個(gè)答案，于是立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，以滿足客戶的需求。但是福特先生卻沒(méi)有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問(wèn)。 福特：“你為什么需要一匹更快的馬？” 客戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?/p>

福特：“你為什么需要跑得更快？” 客戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早的到達(dá)目的地?！?福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是？” 客戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”

于是，福特并沒(méi)有往馬場(chǎng)跑去，而是發(fā)明了汽車(chē)，很好的滿足了的客戶的需求。

這個(gè)故事告訴了一個(gè)道理：“認(rèn)真聽(tīng)但不要照著做?！庇脩襞c產(chǎn)品經(jīng)理之間的差異導(dǎo)致他們看待問(wèn)題的角度不同、思維方式不同、進(jìn)而目標(biāo)也不同。

那么，為什么用戶不能以產(chǎn)品經(jīng)理的視角去思考和看待需求？他們之間有哪些差異？我認(rèn)為至少有4個(gè)方面。

1. 知識(shí)背景不同：不同的認(rèn)知，不同的方法論；
2. 資源能力不同：用戶背后一般是親朋好友，產(chǎn)品經(jīng)理背后是職業(yè)團(tuán)隊(duì)；
3. 思考中心不同：用戶以自我個(gè)體為中心（中心是一個(gè)實(shí)例化的對(duì)象），產(chǎn)品經(jīng)理一以一類(lèi)群體為中心（中心是一個(gè)抽象的類(lèi)）。
4. 產(chǎn)品目標(biāo)不同：用戶追求生活便利，產(chǎn)品經(jīng)理還要為ROI負(fù)責(zé)。用戶通常所“說(shuō)”并不是單純的問(wèn)題或需求，而是一個(gè)局限于自我的解決方案，一個(gè)個(gè)體化的解決方案。

用戶給出的解決方案通常都有個(gè)體局限，但是產(chǎn)品經(jīng)理必須重視其傳達(dá)的信息，同時(shí)能以專(zhuān)業(yè)的視角去看待和分析，在現(xiàn)有資源投入上追求滿足目標(biāo)用戶群體需求（甚至超預(yù)期體驗(yàn)）的產(chǎn)品，進(jìn)而追求商業(yè)價(jià)值的最大化。

4. 競(jìng)品分析

競(jìng)品分析，也是需求來(lái)源的重要渠道之一。做競(jìng)品分析的目的用一句話直觀描述就是：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。可見(jiàn)這依然是個(gè)舊事新詞，打仗的時(shí)候就在做競(jìng)品分析了！

打仗做競(jìng)品，生活中也要做競(jìng)品，菜市場(chǎng)賣(mài)菜的大叔也暗自要觀察其他菜攤的菠菜成色怎樣，價(jià)格幾何，好調(diào)整自己的價(jià)格和貨源。我們作為賣(mài)菜大叔的用戶也是貨比三家才會(huì)付錢(qián)，你家菜不錯(cuò)，他家是不是更好呢？這是競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的必然。

做競(jìng)品分析有兩個(gè)目的：

第一個(gè)最重要的目的是為了對(duì)比，對(duì)方更好我學(xué)習(xí)，對(duì)方不好我規(guī)避，賣(mài)菜老農(nóng)和買(mǎi)菜的大媽都是在對(duì)比。

第二個(gè)目的是驗(yàn)證與測(cè)試。這個(gè)目的在邏輯上也可以歸到第一類(lèi)，但是這里拿出來(lái)是想強(qiáng)調(diào)競(jìng)品分析在項(xiàng)目前期的重要性，通過(guò)競(jìng)品確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，驗(yàn)證之前的方向是十分必要的，在后期可用性測(cè)試的對(duì)比測(cè)試也最能得到所需。

而在你產(chǎn)品生涯中，競(jìng)品分析可能是你做的最多的一件事，因?yàn)槟阈枰獙?shí)時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，從而去規(guī)劃自己的產(chǎn)品的整體大方向與戰(zhàn)略布局，這可能是比較高級(jí)的情況。

另外一種情況可能是，當(dāng)你需要優(yōu)化一部分功能或者產(chǎn)品邏輯時(shí)。你需要從多方面來(lái)考慮如何優(yōu)化，從而得到這個(gè)方案。

因?yàn)槟阌龅降娜魏我粋€(gè)問(wèn)題，你肯定不是第一個(gè)遇到的，也不會(huì)是最后一個(gè)遇到的?？倳?huì)有一個(gè)現(xiàn)成的解決方案，來(lái)幫助你完成這個(gè)解決方案。而且競(jìng)品分析也是來(lái)的最快的，可以讓你了解，在你遇到的這個(gè)問(wèn)題上。

你的競(jìng)品采用了什么解決方案去解決，因?yàn)椴豢赡苡幸粋€(gè)解決方案是完美的，可能A解決方案都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)以及缺點(diǎn)，B解決方案可能解決了B的劣勢(shì)之處，但可能又有其他的缺點(diǎn)。世界上本沒(méi)有完美的方案，只有適合當(dāng)前時(shí)間當(dāng)前場(chǎng)景最適合的解決方案。

5. 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析，這個(gè)版塊是產(chǎn)品迭代優(yōu)化最重要的來(lái)源之一。我們?nèi)魏我粋€(gè)迭代的優(yōu)化，都盡量需要數(shù)據(jù)去支撐我們的結(jié)論，減少通過(guò)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)拍腦袋決定的未來(lái)的方向。通過(guò)觀察數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的奧秘，去探尋用戶的真實(shí)述求。

接下來(lái)呢，我會(huì)著重介紹幾個(gè)有關(guān)數(shù)據(jù)側(cè)的個(gè)概念或者術(shù)語(yǔ)。有些概念可能是通用性的，有些可能僅存在在電商行業(yè)。這里也僅僅是簡(jiǎn)單引出這些概念，讓大家以后聽(tīng)到這些詞的時(shí)候，不會(huì)感覺(jué)太新鮮，詳細(xì)的大家感興趣請(qǐng)自行Google。

（1）數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，就是在你的應(yīng)用、APP或者網(wǎng)頁(yè)中增加監(jiān)控點(diǎn)，這樣從后臺(tái)中可以清楚知道用戶在這個(gè)監(jiān)控點(diǎn)是做了什么事情等等。

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方就相當(dāng)于在一個(gè)高速公路上你需要安裝攝像頭，究竟你這個(gè)攝像頭是需要拍照，還是需要測(cè)試。

（2）AB測(cè)試

當(dāng)我們做一個(gè)功能迭代的時(shí)候，我們?yōu)橥粋€(gè)優(yōu)化目標(biāo)（例如優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率）制定兩個(gè)方案（比如兩個(gè)頁(yè)面），讓一部分用戶使用 A 方案，同時(shí)另一部分用戶使用 B 方案，統(tǒng)計(jì)并對(duì)比不同方案的轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊量、留存率等指標(biāo)，以判斷不同方案的優(yōu)劣并進(jìn)行決策，從而提升轉(zhuǎn)化率。

（3）PV

PV（Page View）即即頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每次刷新即被計(jì)算一次。就相當(dāng)于一個(gè)展覽會(huì)的訪問(wèn)人次，某個(gè)參觀者出入展館10次的話，這10次都被記入訪問(wèn)次數(shù)中，PV=10。

（4）UV

Unique Visitor，獨(dú)立訪客量。獨(dú)立訪客量則相當(dāng)于帶身份證參觀展覽會(huì)的訪問(wèn)人數(shù)，每一個(gè)出示身份證參觀展覽的人，無(wú)論出入幾次，都只計(jì)作一次獨(dú)立訪問(wèn)。

這里所說(shuō)的“身份證”，在網(wǎng)絡(luò)上就是訪客的IP地址。

（5）DAU：日活躍用戶數(shù)。

（6）MAU：月活躍用戶數(shù)。

（7）同比：同比一般情況下是今年第n月與去年第n月比。同比發(fā)展速度主要是為了消除季節(jié)變動(dòng)的影響，用以說(shuō)明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對(duì)比而達(dá)到的相對(duì)發(fā)展速度。

（8）環(huán)比：表示連續(xù)2個(gè)統(tǒng)計(jì)周期（比如連續(xù)兩月、或者連續(xù)兩周）內(nèi)的量的變化比。

GMV（成交總金額，GMV=PV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)）、UV價(jià)值（GMV/ UV）、點(diǎn)擊率CTR（點(diǎn)擊量/ PV）、UV的點(diǎn)擊率UCTR（點(diǎn)擊量/ UV）、轉(zhuǎn)化率CVR（訂單行/ PV）、用戶轉(zhuǎn)化率 UCVR（訂單行/ UV）、客單價(jià)（GMV/訂單行）、RPM（千次搜索GMV）……等等

涉及到數(shù)據(jù)分析的概念太多太多，我也就不一一列舉了，感興趣的同學(xué)，自行去查閱資料吧，總體而言數(shù)據(jù)分析是需求的一大重要來(lái)源之一。

6. 調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于“問(wèn)卷調(diào)查”，這個(gè)詞匯對(duì)于我來(lái)說(shuō)一直都是處于概念階段。加上實(shí)習(xí)經(jīng)歷和正式崗位，已經(jīng)有接近兩年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)了，確實(shí)沒(méi)有認(rèn)真做過(guò)一份高水平的調(diào)查問(wèn)卷。但是問(wèn)卷調(diào)查作為一項(xiàng)有目的的研究活動(dòng)，需求來(lái)源又一大途徑。

無(wú)論問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的高低，其背后必然存在著特定的目的。所以首先你需要停下現(xiàn)在的工作仔細(xì)思考：這次調(diào)查問(wèn)卷的目的是什么？目的，有且只有一個(gè)，請(qǐng)清晰的用一句話來(lái)表達(dá)目的是什么。

接下來(lái)，我以一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，來(lái)大致講一下“問(wèn)卷調(diào)查”。下圖呢，為我們京東內(nèi)部通訊軟件“京東ME”近期的一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查“這樣的功能，你想不想要”。是由我們“京東ME”的一位產(chǎn)品同學(xué)設(shè)計(jì)，我獲得了本人授權(quán)，當(dāng)作一個(gè)“問(wèn)卷調(diào)查”的標(biāo)準(zhǔn)范例來(lái)粗略講解下。

• 問(wèn)題一：您的工作崗位是什么？處于不同的崗位，對(duì)事情的看法可能存在差異，思考問(wèn)題的角度也有所區(qū)別，了解崗位的差異是否會(huì)造成問(wèn)卷結(jié)果的差異；
• 問(wèn)題二：您在辦公中是否遇到別人不回復(fù)消息，你傾向怎么做？引入場(chǎng)景，將用戶置身于場(chǎng)景之中，去思考自己的工作情況。為后面的功能引入做鋪墊；
• 問(wèn)題三：如果遇到對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消息，你傾向于怎么做？場(chǎng)景更深化，引入用戶可能遇到的困難和痛點(diǎn)；
• 問(wèn)題四：在辦公中，如果彼此知道消息的已讀/未讀狀態(tài)，你覺(jué)得有哪些影響？引出如果上線此功能，可能解決了部分痛點(diǎn)，但又會(huì)引起蝴蝶效應(yīng)，造成另外的影響；
• 問(wèn)題五：你是否希望在溝通中大家都知道彼此的閱讀狀態(tài)？告訴用戶在此場(chǎng)景中，上線與不上線此功能，分別會(huì)產(chǎn)生什么樣的利弊，讓用戶選擇想要的和愿意為此而舍棄的；
• 問(wèn)題六：有沒(méi)有其他功能建議？常規(guī)問(wèn)卷最后一題。

整份問(wèn)卷總共花費(fèi)了我30秒左右的時(shí)間，整體體驗(yàn)非常愉快，話術(shù)簡(jiǎn)單通俗易懂，邏輯簡(jiǎn)單清晰明了。

總結(jié)下，這份問(wèn)卷在我眼中的優(yōu)點(diǎn)：

1. 目的明確有且只有一個(gè)：關(guān)于消息“已讀/未讀狀態(tài)”功能的調(diào)研；
2. 問(wèn)卷簡(jiǎn)單，耗時(shí)極短：總共6個(gè)問(wèn)題，可問(wèn)可不問(wèn)的問(wèn)題堅(jiān)決不問(wèn)；
3. 引入場(chǎng)景，提升數(shù)據(jù)真實(shí)性：將用戶置于場(chǎng)景中，才能找到真正的需求。

終

格拉德威爾在《異類(lèi)》一書(shū)中指出，“人們眼中的天才之所有卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力，一萬(wàn)個(gè)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變?yōu)槌驳谋匾獥l件?！币簿褪钦f(shuō)你每天工作8小時(shí)，每周工作5天，每年工作50周，你需要5年。

你無(wú)需天才，無(wú)需智商過(guò)人，無(wú)需三頭六臂，無(wú)需頭上長(zhǎng)角。你只需要持續(xù)的、堅(jiān)持的努力、有正確的方法，你就能夠在產(chǎn)品領(lǐng)域，一個(gè)專(zhuān)業(yè)中獨(dú)擋一面，這也是我為什么想要從事產(chǎn)品行業(yè)的原因。

因?yàn)槲艺J(rèn)為我能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改變一些東西，所以，如果你不滿意它，你可以通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，通過(guò)自己的創(chuàng)造，來(lái)創(chuàng)造一些好的產(chǎn)品。但是好是不夠的，你需要比好再優(yōu)秀一些，這也是為什么我們需要學(xué)習(xí)。以上，謝謝。

本文由 @不二越齊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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