本文以產(chǎn)品新人小白的故事，向我們介紹了新手產(chǎn)品經(jīng)理如何開展工作，以及其中需要了解的工作流程與注意事項(xiàng)。
01
小白是某教育公司的一名初入職的產(chǎn)品經(jīng)理，公司的核心產(chǎn)品是小學(xué)數(shù)學(xué)直播課，用戶通過APP上課。某天下午，小白的領(lǐng)導(dǎo)小黑走到小白的跟前，給小白布置了這樣一個(gè)任務(wù)：
小黑：小白啊，你應(yīng)該知道最近咱們業(yè)績(jī)的壓力比較大，我這邊給你布置一個(gè)任務(wù)，你這邊分析分析，看看是不是可以出個(gè)方案。
小白：嗯嗯好的。
小黑：咱們公司產(chǎn)品目前的用戶量大概有兩十萬人，但是實(shí)際購(gòu)買課程的用戶只有不到三萬人，我在想是不是可以通過給用戶提供幾節(jié)體驗(yàn)課的方式提升用戶的轉(zhuǎn)化率。
小白：了解了，大致思路是通過體驗(yàn)課的方式提升用戶的轉(zhuǎn)化，那這個(gè)事咱們是確定要做嗎？
小黑 ：嗯，這可能是個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，你這邊研究研究，出個(gè)大概的方案咱們過一下，看看是不是可行。
小白：好的好的。
小白總結(jié)1
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給你布置了一項(xiàng)任務(wù)，如果你有不清楚的地方，一定要主動(dòng)溝通多問幾個(gè)為什么，多了解相關(guān)信息，這其中大概有以下三種情況：
領(lǐng)導(dǎo)確定要做：這個(gè)方向是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過掉調(diào)研論證過的，或者是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)布置的，領(lǐng)導(dǎo)的信息量比你大，你只需要細(xì)化方案，填充細(xì)節(jié)即可。
領(lǐng)導(dǎo)沒想太清楚：這個(gè)可能是一個(gè)機(jī)會(huì)，需要你這邊研究研究，思考是不是有可行的有價(jià)值的方案。
領(lǐng)導(dǎo)想錯(cuò)了：可能性極小，通過充分思考和溝通盡可能避免此情況。
02
小白明確了任務(wù)之后，開始進(jìn)行需求的調(diào)研：
首先，小白從數(shù)據(jù)后臺(tái)導(dǎo)出了當(dāng)前所有沒有購(gòu)買課程的用戶的剩余課時(shí)數(shù)（注：1課時(shí)能上1節(jié)課），通過整理發(fā)現(xiàn)，80%的用戶課時(shí)數(shù)都大于等于2，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)布置的體驗(yàn)課的任務(wù)，實(shí)際上就轉(zhuǎn)化成了：如何觸達(dá)、通知引導(dǎo)用戶去上課？從而為后續(xù)的轉(zhuǎn)化做鋪墊，這里會(huì)涉及到一些運(yùn)營(yíng)的方案，在此不詳細(xì)展開了。
當(dāng)然這里還有一種情況，80%的用戶課時(shí)數(shù)為0或者1，這種情況就涉及到產(chǎn)品方案，需要繼續(xù)往下分析了。
小白開始思考，給用戶體驗(yàn)課是不是這個(gè)需求的核心呢？
顯然不是的，需求的核心目標(biāo)是為了讓用戶買我們的課程，用戶不會(huì)僅僅因?yàn)槟阗?zèng)送了幾節(jié)體驗(yàn)課就會(huì)直接買課程，買課程這個(gè)動(dòng)作是多個(gè)變量共同作用的結(jié)果。
比如說在app里的banner推廣免費(fèi)領(lǐng)體驗(yàn)課的H5
比如說給用戶發(fā)送push/短信
比如說在服務(wù)號(hào)發(fā)送文章宣傳免費(fèi)領(lǐng)體驗(yàn)課的H5
比如說客服給用戶群發(fā)消息，告知用戶有幾節(jié)免費(fèi)的體驗(yàn)課可以進(jìn)行領(lǐng)取，用戶從H5充值課時(shí)后隔多長(zhǎng)時(shí)間再次推送消息進(jìn)行轉(zhuǎn)化等。
產(chǎn)品經(jīng)理在這過程中應(yīng)該考慮的是完整的方案(需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)配合)，在每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該做什么事情，針對(duì)不同的用戶應(yīng)該分別用哪些文案或者刺激點(diǎn)，推送的時(shí)機(jī)是什么，這些都需要定義清楚。
小白總結(jié)2
作為產(chǎn)品經(jīng)理，接到需求的時(shí)候要思考需求的本質(zhì)，挖掘需求的核心價(jià)值，明確需求的目標(biāo)，這樣才能確保做的需求能為業(yè)務(wù)、為用戶帶來價(jià)值。
無論是產(chǎn)品需求還是運(yùn)營(yíng)需求，方案都應(yīng)該是一個(gè)完整方案，要思考每一個(gè)動(dòng)作是不是為你的核心目標(biāo)直接或者間接服務(wù)的，這樣才能確保整個(gè)方案流程上是完整的，并且每個(gè)動(dòng)作都有它的意義。
03
通過繪制流程圖確認(rèn)各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)與用戶的接觸點(diǎn)，窮舉、收斂需求點(diǎn)，反復(fù)修改方案的過程，小白終于完成了方案，接下來就要與研發(fā)的伙伴進(jìn)行評(píng)審了，小白的心里有些忐忑。
場(chǎng)景：XX公司XX會(huì)議室
研發(fā)A：你為什么要做這個(gè)需求？ 這個(gè)需求有什么價(jià)值？一上來就講產(chǎn)品方案，都給我講懵了
研發(fā)B：XXX這塊邏輯你沒考慮完整，如果XXX怎么辦？
研發(fā)C：XX功能你這設(shè)計(jì)的邏輯太復(fù)雜了，我覺得這個(gè)功能沒什么太大的價(jià)值，這期先不做了吧
研發(fā)老大：什么？你這個(gè)需求要下周一上線？為什么不提前溝通??？研發(fā)資源有限，項(xiàng)目經(jīng)理，你看這個(gè)需求該怎么排？
小白面對(duì)一群人各種各樣的問題，不禁開始反思……
小白總結(jié)3
產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出方案的時(shí)候可以產(chǎn)出多套方案，比如理想方案，精簡(jiǎn)方案，方案里有些實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的地方可以提前和研發(fā)溝通，或者想一想是否有替代的方案。
跟研發(fā)評(píng)審的時(shí)候先講需求的背景和目標(biāo)，不要直接講需求。當(dāng)你講清楚為什么要做這件事，目標(biāo)是什么，有什么收益，通過講故事的方式把研發(fā)帶入到場(chǎng)景中去，研發(fā)就會(huì)認(rèn)同你做的事情，評(píng)審就會(huì)比較順暢，研發(fā)也樂意給你提供一些建議。
研發(fā)很關(guān)心做的事情有沒有價(jià)值，比如一個(gè)需求上線后一周，是不是可以發(fā)一封郵件，同步一下上線之后的數(shù)據(jù)，肯定設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等伙伴的辛勤付出。如果指標(biāo)沒有達(dá)到預(yù)期，是不是可以總結(jié)一下有哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化。
如果產(chǎn)品經(jīng)理能站在研發(fā)的角度思考，大致就能理解為什么有的需求研發(fā)不愿意做。比如說需求上線時(shí)間點(diǎn)太趕，需求的一些邏輯沒想清楚，把一個(gè)簡(jiǎn)單的需求復(fù)雜化，需求背景沒說清楚研發(fā)覺得做了沒什么價(jià)值，等等等等。
04
終于，小白的方案在第X次評(píng)審時(shí)順利通過，研發(fā)開始評(píng)估技術(shù)方案進(jìn)行研發(fā)了，小黑這時(shí)找到了小白。
小黑：小白啊，這個(gè)方案你做的還不錯(cuò)，流程完整，一些細(xì)節(jié)考慮的比較清楚，但你有沒有想過一個(gè)問題？
小白下意識(shí)地哆嗦了兩下：什么問題?。?/p>
小黑笑了笑：你產(chǎn)出的方案其實(shí)只是做到了局部最優(yōu)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你需要把視角拉高，站在稍微宏觀一點(diǎn)的角度去思考，去定義當(dāng)前階段我們做什么事情收益是最大的。
小白有點(diǎn)懵：這…我該怎么操作呢？
小黑不緊不慢地說：我給你提供一個(gè)工具，叫需求池，通俗一點(diǎn)就是一張excel，里面列舉了當(dāng)前階段我們可以做的需求，里面的需求可大可小。有了需求池，你就能按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)把需求排序，評(píng)估哪些需求優(yōu)先級(jí)最高，收益最大了。
小白：那要怎么評(píng)估優(yōu)先級(jí)呢？
小黑：可以用一些能夠量化的標(biāo)準(zhǔn)，比如說需求影響的用戶范圍，用戶需求的頻率，研發(fā)實(shí)現(xiàn)成本，用戶付費(fèi)頻率、客單價(jià)等等維度綜合評(píng)估。
小白：哦哦，原來是這樣啊，我明白了。
小黑：悄悄告訴你，需求池在某種程度上還能夠管理老板的需求哦。
小白：啊？哈哈….原來是這樣。
小白總結(jié)4
互聯(lián)網(wǎng)公司，通常來講產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以共同維護(hù)一個(gè)需求池，產(chǎn)品經(jīng)理也要有自己的需求池，需求池里的需求可大可小，講究寬進(jìn)嚴(yán)出。
需求池能夠保證產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段能夠定義相對(duì)有價(jià)值的事情，而不是只是圍繞一兩個(gè)點(diǎn)去做事情。
需求池在某種程度上能管理老板的需求，比如老板提了一個(gè)需求A，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求在需求池里的優(yōu)先級(jí)排序是第5位，這時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理就可以和老板說：boss，你的這個(gè)需求確實(shí)不錯(cuò)，可以達(dá)到XX的效果，但是我這邊有幾個(gè)方案也不錯(cuò)，分別是XX/XXX/XXX，咱們是不是可以綜合評(píng)估評(píng)估?
當(dāng)然，假設(shè)老板提的需求是需求池里沒有的，這種情況下就需要把需求池里優(yōu)先級(jí)靠前的需求和老板的需求放到一起評(píng)估，假設(shè)老板的需求優(yōu)先級(jí)高，或者優(yōu)先級(jí)類似，這種情況下就要先做老板的需求。
最后，愿看到文章結(jié)尾的你和小白一同成長(zhǎng)~
本文由 @神奇海螺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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