身兼兩職，同時(shí)面向用戶和后臺(tái)，從“酸爽很刺激”到“感覺人生到達(dá)了高潮”，誰知道筆者都經(jīng)歷了什么呢？
初期體驗(yàn)：好刺激
中期體驗(yàn)：我太南了
后期體驗(yàn)：感覺人生到達(dá)了高潮
本文是我過去兩個(gè)月工作內(nèi)容的回顧總結(jié)，以及一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)的輸出。
筆者目前就職于一家做兒童機(jī)器人產(chǎn)品（嗯，其實(shí)就是帶屏幕的玩具兼教具）的公司，此前有過兩年多的用戶端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)為0。
一、起——自己的需求自己做
我們的兒童機(jī)器人要上線一套多級(jí)架構(gòu)的課程體系，并配合該體系架構(gòu)推出一個(gè)多級(jí)售賣策略，目的是引導(dǎo)用戶先購買低價(jià)課程商品來試用，然后再去購買上一層級(jí)的打包課程商品（家長(zhǎng)用戶是一波又理性又感性的生物，“理性”在不輕易下手，“感性”在看到成效后很舍得砸錢）。
這種售賣策略會(huì)帶來一個(gè)問題：用戶買了某個(gè)課程商品，再去購買上一層級(jí)的打包課程商品時(shí)，要不要做價(jià)格扣減？
綜合考慮目標(biāo)用戶的購買路徑，并本著對(duì)用戶友好的原則，扣減是必要的。
那么問題又來了：如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)格扣減？
方案有二：
- 針對(duì)不同用戶做價(jià)格調(diào)整，這需要商品后臺(tái)支持根據(jù)用戶購買行為來靈活調(diào)價(jià)；
- 商品定價(jià)統(tǒng)一，通過贈(zèng)送優(yōu)惠券來解決，這需要新做一個(gè)優(yōu)惠券后臺(tái)。
當(dāng)時(shí)正好另一個(gè)業(yè)務(wù)部也有優(yōu)惠券的需求，于是幾方大佬拍板做優(yōu)惠券后臺(tái)。
問題又又又來了：誰來做？要知道，當(dāng)時(shí)整個(gè)電商后臺(tái)處于無PM的自運(yùn)行狀態(tài)——哪個(gè)業(yè)務(wù)部提的平臺(tái)需求，就哪個(gè)業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品經(jīng)理來做，就是這么隨性。
二、承——后臺(tái)PM初體驗(yàn)
剛接到這個(gè)任務(wù)還是蠻興奮的，一個(gè)全能的PM就是要前后端通吃，正好借此機(jī)會(huì)提升一下我的邏輯思維能力和對(duì)技術(shù)的理解。
作為后臺(tái)PM小白，怎么開展工作呢？
首先，不懂就問，不會(huì)就查。感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的專欄作者們，讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)優(yōu)惠券有了一個(gè)全面認(rèn)識(shí)。
（圖片來自《優(yōu)惠券系統(tǒng)細(xì)節(jié)剖析（一）：關(guān)于優(yōu)惠券分類及對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)思路》）
當(dāng)然，盡信書不如無書，世上沒有一個(gè)優(yōu)惠券后臺(tái)是普適的，“抄”也要有選擇性、有針對(duì)性的“抄”。
結(jié)合我對(duì)自身業(yè)務(wù)的理解，以及運(yùn)營(yíng)同學(xué)的需求，梳理出了來自業(yè)務(wù)端的需求：
①用戶購買定價(jià)x元的商品a后，立即贈(zèng)送他一張面額x元的優(yōu)惠券，該張優(yōu)惠券可在用戶購買包含商品a的商品b時(shí)使用。
②老版本下購買過定價(jià)x元的商品a的用戶，在更新到+優(yōu)惠券功能的新版本后，將獲得一張面額x元的優(yōu)惠券，該張優(yōu)惠券可在用戶購買包含商品a的商品b時(shí)使用。
③其他針對(duì)特定用戶發(fā)放優(yōu)惠券的需求，比如做活動(dòng)篩選出的特定用戶、下單未支付的用戶等。
④根據(jù)上文中作者提供的優(yōu)惠券系統(tǒng)五大子模塊理論，并結(jié)合自身的情況，梳理出了新建優(yōu)惠券的4大步驟11個(gè)屬性項(xiàng)，原型圖奉上：
作為用戶端PM，一向比較關(guān)注用戶體驗(yàn)，在后臺(tái)設(shè)計(jì)中，也盡量在細(xì)節(jié)上做到提升用戶體驗(yàn)。
比如，將新建優(yōu)惠券流程拆分成多步驟，便于及時(shí)保存操作；優(yōu)惠券的每一條屬性都要標(biāo)注是否必填，并標(biāo)注明確的輸入要求和注意事項(xiàng)；需要用戶謹(jǐn)慎確認(rèn)操作的彈框要把確定按鈕放在左側(cè)等等。
（后面會(huì)準(zhǔn)備一篇文章詳細(xì)說一下優(yōu)惠券后臺(tái)的設(shè)計(jì)，比如優(yōu)惠券列表頁應(yīng)該展示哪些信息，應(yīng)該有哪些操作，優(yōu)惠券有幾種狀態(tài)，每種狀態(tài)下有哪些可用和禁用操作等，這些都是在開發(fā)和測(cè)試過程中積攢的寶貴經(jīng)驗(yàn)，希望能分享給大家。）
很快，優(yōu)惠券后臺(tái)1.0上線了，但此時(shí)用戶端的優(yōu)惠券功能還未上線，沒法聯(lián)調(diào)。
此時(shí)的優(yōu)惠券后臺(tái)就像是一部沒拿到龍標(biāo)的電影，等待，等待。
三、轉(zhuǎn)——從步步舒心到步步驚心
優(yōu)惠券后臺(tái)交付開發(fā)的時(shí)候，我開始做用戶端的優(yōu)惠券功能設(shè)計(jì)。在熟練掌握優(yōu)惠券的各個(gè)字段數(shù)據(jù)來源后，輸出的PRD簡(jiǎn)直賽高。
- 優(yōu)惠券11個(gè)屬性，并不需要全部在用戶端展示給用戶，只展示用戶關(guān)心的項(xiàng)。
- 優(yōu)惠券后臺(tái)輸入項(xiàng)與接口返回?cái)?shù)據(jù)，以及用戶端界面展示并不完全一致。
這些信息都需要盡早提供給UI設(shè)計(jì)師和用戶端開發(fā)，窮盡所有案例，不致于到測(cè)試階段才暴露出問題。
本以為交付UI和開發(fā)后就可以安枕無憂了，誰知道問題是層出不窮的。日子就是問題疊著問題，要挺胸抬頭去面對(duì)😢嗯，許三多說的。
沒想到優(yōu)惠券后臺(tái)的改版來得這么快。
1. 配合銷售的需求，買機(jī)器送課程兌換卡。
解決方案：優(yōu)惠券后臺(tái)增加導(dǎo)出券碼的操作，碼換券，然后用券0元買課。
感謝我們機(jī)智的后臺(tái)開發(fā)老司機(jī)，早早埋下了這個(gè)接口。不過，從用戶體驗(yàn)角度來看，用兌換碼直接換課是最好的，但是考慮到開發(fā)周期和既有功能，還是決定采用碼換券再買課的策略。
2. 因?yàn)橛脩舳松系膬?yōu)惠券界面是放在對(duì)應(yīng)課程里面的，而優(yōu)惠券后臺(tái)的優(yōu)惠券是針對(duì)全平臺(tái)的，這就導(dǎo)致用戶端的優(yōu)惠券界面可能會(huì)顯示無關(guān)優(yōu)惠券。
解決方案：優(yōu)惠券后臺(tái)增加類目管理，用戶端開發(fā)根據(jù)類目id來調(diào)取相應(yīng)優(yōu)惠券。
于是，優(yōu)惠券后臺(tái)2.0緊急開發(fā)上線。
四、合——產(chǎn)品大和諧
終于終于，眼看著一切數(shù)據(jù)都跑通了，一個(gè)個(gè)BUG被消滅，老母親留下了激動(dòng)的淚水。
在以前的工作經(jīng)歷中，更關(guān)注用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)，忽略了接口數(shù)據(jù)的重要性。現(xiàn)在回想起來，其實(shí)是之前的開發(fā)同學(xué)默默幫我做了很多工作，感謝他們的體諒和包容。
同時(shí)做用戶端產(chǎn)品經(jīng)理和后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理是什么體驗(yàn)？
- 是精神分裂的體驗(yàn)，時(shí)而代入家長(zhǎng)用戶，想象他們的購買心理；
- 時(shí)而代入運(yùn)營(yíng)人員，想象他們?cè)谑褂煤笈_(tái)時(shí)會(huì)發(fā)出的吐槽；
- 時(shí)而代入兒童，想象他們的使用路徑；
- 時(shí)而代入開發(fā)，想象遭遇數(shù)據(jù)接口請(qǐng)求異常時(shí)的抓狂；
- 是耳聰目明的體驗(yàn)，當(dāng)測(cè)試排查BUG時(shí)，能明確指出可能是哪個(gè)字段出了問題，應(yīng)該給哪位開發(fā)提BUG（嗯，測(cè)試同學(xué)是新來的）；
- 是顯微鏡下看載玻片的體驗(yàn)，是血管顯像儀下看血液流通的體驗(yàn)，是在大自然里靜聽自然之聲的體驗(yàn)。
寫到這里，突然生出一種感覺：所謂代碼，所謂創(chuàng)造，其實(shí)一切都是自然。始于自然，歸于自然。
咦，我頓悟了？
學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，這輩子都沒有盡頭的。
本文由 @英 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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