用戶思維時代，假如你還是站在企業(yè)的立場上，以傳統(tǒng)思維去思考問題，做出來的決策肯定是不符合市場發(fā)展需求的。
在很多企業(yè)還在苦苦思考：
- 到底要不要做到家？
- 到底要不要做APP、小程序？
- 到底要不要做外賣？
- 到底要不要做公眾號、抖音號？
- 到底要不要做社群？
- ……
面對這樣的困惑，其實企業(yè)是只站在企業(yè)自己的角度，還是以傳統(tǒng)思維在思考問題。
如果企業(yè)真正站在了消費者的角度，特別是作為企業(yè)的決策人，切實轉(zhuǎn)換、體驗了當(dāng)下大多數(shù)消費人群的生活方式，這些問題，就不會還是困惑你難以思考清楚的問題了。
01
4G以來的中國社會確實發(fā)生了非常巨大的變化移動化的、以手機(jī)為主要承載手段的生活方式，成為當(dāng)前越來越多中國人的基本生活方式。
4G把手機(jī)的功能徹底改變了。以往手機(jī)的主要功能是通訊功能，4G以來手機(jī)變成了移動終端功能了。也或者說，4G以來，人們在逐步變成了以手機(jī)為主要承載手段的生活方式了。
1. 人們獲取各種信息的方式手機(jī)化
手機(jī)目前已經(jīng)成為越來越多的人獲取信息的主要方式。不只是這種信息獲取方式的改變，以手機(jī)為主要獲取信息方式更加帶來的是人們獲取信息的效率的改變和獲取信息的海量增加。使人們越來依賴于手機(jī)獲取各種信息。
2. 人們的社交方式手機(jī)化
特別是微信為代表的各種社交平臺的快速發(fā)展，人們的社交逐步由傳統(tǒng)社交轉(zhuǎn)向以手機(jī)、以微信為代表的社交。
這種社交方式不只是帶來的社交效率的改變，更多帶來的是人們社交范圍的海量放大，和人們社交方式的根本變化，變成了一種在線化的、隨時隨地的社交。
3. 人們的消費方式逐步手機(jī)化
消費方式可以分解成兩個動作：信息獲取、購買達(dá)成。
首先，看在人們逐步把獲取信息的方式變成手機(jī)化的環(huán)境下，人們獲取消費信息的方式也在逐步手機(jī)化。目前，特別是以年輕消費者為代表的主力消費群體，他們獲取各種消費信息的主要渠道已經(jīng)手機(jī)化。更重要的是目前，越來越多的消費者也是在把獲取各種消費信息的方式逐步手機(jī)化。
因此，不論是你是做什么樣的零售、什么樣的消費服務(wù)，目前，你的信息觸達(dá)你的目標(biāo)消費者的主要渠道方式只能手機(jī)化、必須手機(jī)化。否則你是不能有效觸達(dá)你的目標(biāo)用戶。
其次，看到家服務(wù)已經(jīng)是目前越來越主要的一種服務(wù)方式，包括商品購買和其他服務(wù)。因為這種服務(wù)所能帶來的消費者的便利性是非常突出的。
4. 手機(jī)化已經(jīng)成為越來越多群體的主要生活方式
這是更需要企業(yè)特別看清的問題，目前，不只是年輕人，年輕人手機(jī)化生活方式是特別突出的代表，越來越多的中老年人他們接受和適應(yīng)這種手機(jī)化生活方式的速度絕對超出你的想象。
這主要是這種手機(jī)化生活方式帶來的價值、便利、效率。
未來，手機(jī)化的生活方式一定會成為更多人的一種基本生活方式。
02
所以，企業(yè)當(dāng)前要看清的是：消費者的生活方式在逐步手機(jī)化，或者講已經(jīng)手機(jī)化，企業(yè)必須要盡快適應(yīng)和滿足消費者的這種手機(jī)化的生活方式。如果不能滿足消費者的這種手機(jī)化的生活方式，你就必然會失去消費者。
做到家不是要做不做的問題，而是要必須做的問題：因為到家需求、便利化購買已經(jīng)成為越來越多人的一種基本生活方式，如果企業(yè)不能滿足目標(biāo)顧客的這種需求，那就必然會失去這些顧客。
未來會圍繞三個場景逐步衍生更多的到家需求：
- 沒有時間到店的。也就是我們常說的那些996，他是沒有時間到店購買的，他只能追求更便利的到家需求。如果你不做，你就會失去他。
- 那些比較笨重，確實不便利消費者到店購買的商品。這些商品一定會逐步轉(zhuǎn)化到以到家為主的購買方式上來。
- 圍繞在線化傳播，包括內(nèi)容平臺傳播、社群平臺傳播，在這種在線化傳播方式下，未來一定是圍繞到家交付完成交易。
- 并且，目前看，在新的傳播環(huán)境下，未來的營、銷一體化將會是一個很重要的賣貨方式，也就是在傳播中賣貨，在賣貨時傳播將有可能成為一個很主要的銷售方式。
所以，面對這些已經(jīng)發(fā)生的新變化，單靠到店賣貨已經(jīng)不能滿足你的目標(biāo)用戶需求，必須要研究做好到店+到家的新零售模式。
APP、小程序要趕快做
在消費者逐步變成手機(jī)化的生活方式的今天，企業(yè)必須要有一個在手機(jī)端去鏈接消費者、經(jīng)營消費者的有效工具，這個有效工具就是APP。
手機(jī)化生活時代，消費者的生活方式已經(jīng)手機(jī)化了，你就必須要在消費者的手機(jī)空間里有你的位置，如果你不能有效占領(lǐng)消費者的手機(jī)空間，那就意味著沒有你的位置了。
目前看，APP是在手機(jī)一端經(jīng)營消費者的主要工具。
APP的主要價值有兩個方面：鏈接用戶、經(jīng)營用戶。
APP主要價值是企業(yè)與消費者之間建立手機(jī)化的鏈接，沒有這種鏈接就不能適應(yīng)當(dāng)前的社會環(huán)境，企業(yè)不能有效鏈接消費者，那這個企業(yè)未來是沒有生存空間的。
企業(yè)通過APP建立用戶連接之后，重點要通過APP去有效經(jīng)營消費者。
APP的主要價值是在這種移動鏈接社會，實現(xiàn)五個在線：顧客在線、商品在線、交易在線、營銷在線、團(tuán)隊在線。這五個在線都是在移動鏈接社會必須要實現(xiàn)的目標(biāo)。這五個在線是未來一種基本的企業(yè)狀態(tài)。
最終能實現(xiàn)：通過在線化，企業(yè)能連接到顧客，顧客能連接到商品，交易能在線化實現(xiàn)，營銷能在線化投放，團(tuán)隊能在線化運行。
企業(yè)做APP核心在經(jīng)營顧客，是以顧客為中心，找到顧客、建立鏈接、增強(qiáng)粘性、持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購是主要目標(biāo)。
千萬不能做反了，APP不能簡單做成一個賣商品的模式。APP是要賣商品，但是賣商品的前提是要首先經(jīng)營好用戶，經(jīng)營好人，如果人的問題沒有經(jīng)營好，很難實現(xiàn)賣商品的目標(biāo)。
因此，APP這五個在線化目標(biāo)，都應(yīng)該、都需要圍繞經(jīng)營人。并且，這些在線化的手段所帶來的新價值，是以往在沒有這樣的手段的情況下所無法實現(xiàn)的。
APP一定要做?。⌒枰髽I(yè)盡快嘗試，要通過摸索逐步找到感覺。盒馬已經(jīng)帶來了成功的案例啟示。目前看肯德基等一些摸索一段時間的企業(yè)也在逐步找到這樣的感覺。
小程序也要盡快試
小程序是在微信生態(tài)，在微信群環(huán)境下的一種鏈接手段，可以起到鏈接價值。但是對比APP，其功能受限是比較大的。
外賣必須做：這幾年，美團(tuán)、餓了嗎等一些外賣平臺的快速發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)了一批主要依靠外賣為主要購買渠道的消費群體。也培養(yǎng)了一批靠外渠道快速發(fā)展起來的新商家，當(dāng)然，在餐飲行業(yè)比較多，譬如像從北京起家目前已經(jīng)實現(xiàn)全國多城市布局的四有青年米粉店。
外賣平臺的發(fā)展模式基本都是構(gòu)建本地生活平臺，也就是圍繞他的平臺用戶打造一個吃喝玩樂、出行、購物等生態(tài)化平臺體系。
目前，這幾家主要的外賣平臺都已經(jīng)形成較大的平臺用戶群體系，并且這些用戶大多都是有較高消費能力的價值消費者。
并且，美團(tuán)、餓了嗎等不同平臺都在鎖定不同的目標(biāo)用戶。
外賣，目前已經(jīng)是目前消費者購買多元化的一個顯著表現(xiàn)。它適合一部分消費群體追求的這種便利化生化方式。并且?guī)淼倪@種便利化，滿足了更多消費者一些便利化場景的購買需求。
企業(yè)必須要高度關(guān)注外賣渠道，必須要做外賣，必須要對接好外賣渠道。
一方面，企業(yè)要結(jié)合自己的實際自建這種到家模式外賣新零售模式。目前一些新啤酒模式已經(jīng)在這方面探索出了比較成熟的模式：微信獲客、微信群維護(hù)用戶、小程序下單、30分鐘到家。企業(yè)自建到家模式是零售企業(yè)一定需要考慮的一種模式創(chuàng)新。
另一方面也要好好對接美團(tuán)、餓了嗎這些外賣平臺。他們本身具備了一定的流量價值，本身具備經(jīng)營他的目標(biāo)用戶的能力。
對接外賣平臺，不能只是選擇性的對接一家，凡是有價值的外賣平臺都要對接。因為他們分別覆蓋不同的目標(biāo)用戶。
對接外賣平臺一方面是滿足目標(biāo)用戶的到家需求，更重要的是可以產(chǎn)生鏈接用戶的價值，可以通過外賣平臺獲取你的價值用戶。更重要的是，可以借助外賣平臺實現(xiàn)把平臺流量導(dǎo)入門店的價值。
最近，肯德基與美團(tuán)組織了一次聯(lián)合促銷，整個促銷活動只是肯德基拿出了兩款力度并不大的折扣商品，但是15天時間，實現(xiàn)了為肯德基門店導(dǎo)流20萬人的重要價值。
公眾號、抖音號要趕快做：新的傳播平臺體系是企業(yè)必須要趕快構(gòu)建的新營銷體系。
- 當(dāng)前的營銷傳播，隨著消費者獲取信息方式的轉(zhuǎn)變，基本都轉(zhuǎn)移到了手機(jī)一端，因此，企業(yè)的營銷推廣必須要借助手機(jī)才能實現(xiàn)。
- 新的傳播平臺不只是可以實現(xiàn)傳播，還可以建立用戶連接。企業(yè)必須要借助各種有價值的內(nèi)容平臺實現(xiàn)用戶連接。這種鏈接對營銷來講，一定是一次和革命性的重大變革。
- 未來營、銷一體化將會是一個很重要的銷售模式，在傳播中賣貨、在賣貨中實現(xiàn)二次傳播。
企業(yè)需要盡快構(gòu)建起各個新傳播平臺體系。特別是公眾號、頭條系、微博、快手等。
營銷，必須要靠傳播的拉力。當(dāng)前的傳播必須要借助各種內(nèi)容平臺的力量。
社群要趕快做
微信已經(jīng)成為社交的代名詞，微信群已經(jīng)成為人們新社交方式。
微信群不僅是實現(xiàn)了人與人的鏈接，也可以實現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)消費者的鏈接。這是企業(yè)必須要高度重視的。
搭建企業(yè)的私域流量池是當(dāng)前環(huán)境下為企業(yè)營銷創(chuàng)新帶來的最重要的價值工具。由以往的公域流量時代的營銷盲打，轉(zhuǎn)換到當(dāng)前私域流量時代相對精準(zhǔn)營銷也是當(dāng)前營銷的重要變革。
打造私域流量可以借助APP等技術(shù)手段，可以借助各種內(nèi)容平臺產(chǎn)生的鏈接，更需要借助微信為代表的社交平臺模式。
目前看到，像盒馬、永輝、蘇寧小店、步步高等這些頭部企業(yè)都已經(jīng)非常重視借助微信平臺打造社群新營銷模式，打造企業(yè)自己的私域流量池。
最近看到，步步高上半年就完成了1000萬數(shù)字化會員鏈接。
根據(jù)永輝提供的數(shù)據(jù)：永輝借助社交裂變（社交紅包+砍價+KOL 帶貨），實現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單達(dá)到 6 萬+，小程序訂單在到家業(yè)務(wù)中，貢獻(xiàn)超50%。永輝云創(chuàng)建立了大約500個微信群，這些微信群已經(jīng)覆蓋了當(dāng)?shù)?3萬人口，占到福州主城區(qū)一半的到家用戶，微信公眾號擁有130萬粉絲。蘇寧小店也在積極創(chuàng)新社群營銷、推客模式、拼團(tuán)模式等一些基于微信群模式的創(chuàng)新。
社群一定要做，店+社群一定是未來零售店的標(biāo)準(zhǔn)配置！
做社群營銷核心在作群的能力，零售店作社群營銷不能把重點放在拼團(tuán)一端。主要是要借助社群模式建立用戶連接、做好顧客維護(hù)、改善顧客關(guān)系，這才是零售店社群營銷真正價值與意義所在。
一定是要通過社群營銷模式，發(fā)揮鏈接用戶、激活用戶，打造用戶價值的目標(biāo)。
總之，環(huán)境變了，消費需求變了，零售店必須要圍繞消費需求的變化及時變。
企業(yè)思考變革，不能站在企業(yè)自己的角度，要站在消費者的角度去思考。
對消費者來講，沒有所謂的線上與線下之分，也沒有所謂的三度空間的分割，他只有：哪里方面那里買。
所以，站在了消費者的角度，你就會真正想明白：那些變革是你必須要趕快行動的了。
想明白了嗎？
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