說(shuō)起新媒體運(yùn)營(yíng)每個(gè)人似乎都有自己的理解，但是又說(shuō)不出所以然。
上周六我和一個(gè)久未見(jiàn)面的朋友約了一把咖啡。
他已經(jīng)是一個(gè)知名教育企業(yè)的COO也就是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)了，但他不知道我是做什么工作的。于是就發(fā)生了下面的話題。
他：耗子，你現(xiàn)在是做在做啥呢？
我：我現(xiàn)在是一個(gè)XXXX的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)公司的新媒體運(yùn)營(yíng)
他：噢，厲害！那啥是新媒體運(yùn)營(yíng)呢？
我：。。。。。。（瞬間安靜了）
于是一個(gè)下午都在給我解釋什么是運(yùn)營(yíng)
最后我總結(jié)了一下，原來(lái)運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)看似很牛，實(shí)際也很牛，讓人不明覺(jué)厲的職業(yè)。
說(shuō)起新媒體運(yùn)營(yíng)每個(gè)人似乎都有自己的理解，但是又說(shuō)不出所以然。
那么什么是新媒體運(yùn)營(yíng)呢？
新媒體運(yùn)營(yíng)是新媒體+運(yùn)營(yíng)兩個(gè)詞構(gòu)成的，既然要做新媒體運(yùn)營(yíng)就要明白什么是新媒體？
當(dāng)我們看到新媒體這個(gè)詞的時(shí)候，要明白一個(gè)問(wèn)題什么是新？新是一個(gè)時(shí)間上的相對(duì)量詞。有新也會(huì)有一個(gè)詞叫做舊。
那么是不是有一個(gè)東西叫舊媒體呢？
舊，我們換句話來(lái)說(shuō)就是傳統(tǒng)。
那么什么是傳統(tǒng)媒體呢？傳統(tǒng)媒體一共有四個(gè)，分別是：電視，廣播，報(bào)紙，雜志。像我們電視的代表有CCTV一樣廣播報(bào)紙雜志都扎根于80.90后的生活里面。
四大媒體統(tǒng)治廣告界多年，其代表電視廣告腦白金像夢(mèng)魘一樣揮之不去。但是都有一個(gè)明顯的弊端。就像《查理和巧克力工廠》電影里面的講的一樣，傳統(tǒng)媒體最大的弊端就是無(wú)法和用戶產(chǎn)生交互性行為，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你看到了就看到了，沒(méi)法溝通。有點(diǎn)像特務(wù)機(jī)關(guān)一樣只能單線聯(lián)系，這樣導(dǎo)致很多客戶的流失。新媒體順勢(shì)就發(fā)展起來(lái)了，雖然不能像電影中直接伸手就可以拿到，但是也是能輕松做到說(shuō)買(mǎi)就買(mǎi)。大大的提升了用戶的交互性。
那什么是新媒體呢？
廣義：指當(dāng)下萬(wàn)物皆媒體的環(huán)境，簡(jiǎn)單說(shuō)：新媒體是一種環(huán)境。新媒體涵蓋了所有數(shù)字化的媒體形式。包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報(bào)刊雜志等。
狹義：一個(gè)相對(duì)狹義的概念，是電視、廣播、報(bào)紙、雜志四大傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。相對(duì)于報(bào)紙、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。
我們常見(jiàn)的新媒體有：QQ，微信，一點(diǎn)資訊，百家號(hào)，知乎，微博，頭條，搜狐等覆蓋著生活中的方方面面。
當(dāng)我們知道了什是新媒體，新媒體運(yùn)營(yíng)是不是就是在新媒體平臺(tái)做的運(yùn)營(yíng)呢？
百度百科中有這樣一種解釋?zhuān)盒旅襟w運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一系列運(yùn)營(yíng)手段。
看完這段解釋以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)了半天還是沒(méi)有解釋什么是新媒體的運(yùn)營(yíng)？
既然你的笑容百度不到，只能搜狗的話。我們就看看普通人怎么說(shuō)：
把文章轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，到處去找QQ，微信發(fā)廣告，裝妹子去勾搭人聊天，賣(mài)產(chǎn)品。天啦！
如果只是在朋友圈發(fā)發(fā)圖片，賣(mài)賣(mài)貨就是運(yùn)營(yíng)的話，那么人人都是運(yùn)營(yíng)了。
接下來(lái)看看專(zhuān)家怎么解釋?zhuān)?/strong>
專(zhuān)家開(kāi)口說(shuō)，十五分鐘不嫌多，運(yùn)營(yíng)非?；?，磨礪兩可不是錯(cuò)。
專(zhuān)家沒(méi)能一個(gè)合理的解釋。
那么下面我來(lái)說(shuō)一下我的看法：
很多時(shí)候要了解一個(gè)產(chǎn)品是什么最好的方式就是親自去體驗(yàn)一把，接下來(lái)我們用理膚泉的一個(gè)活動(dòng)來(lái)分析一下，什么是運(yùn)營(yíng)。
這個(gè)是一個(gè)用戶拼團(tuán)活動(dòng)，它不是人人都可以看到的，因?yàn)橹唤o最需要你。那為什么會(huì)這樣呢？有什么好處呢？我們分析一下。
理膚泉第一步是用戶分析。我們需要通過(guò)用戶分析建立用戶畫(huà)像確定用戶的年齡，性別，地域，喜好等信息。通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們可以知道用戶的真實(shí)需求是什么，避免了大熱天給用戶推薦厚厚的保濕面霜。
接下來(lái)我們需要確定產(chǎn)品，推薦給用戶的一定是用戶需要的。這個(gè)也是新媒體最大的特色之一?；谟脩舴治龅牡叫畔⑽覀兛梢跃珳?zhǔn)的給用戶推薦他們最合適最需要的產(chǎn)品。還可以完成產(chǎn)品的迭代有些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品包裝我們完全可以契合特殊的特色來(lái)實(shí)現(xiàn)。像世界杯我們就可以做世界杯的專(zhuān)題產(chǎn)品一樣。
當(dāng)產(chǎn)品確定好了我們就需要考慮投放渠道的問(wèn)題，一定要注意這個(gè)點(diǎn)。因?yàn)槲覀兊那朗欠浅Ｖ匾倪@個(gè)會(huì)直接影響我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售，健步鞋，腦白金為什么不去微信，去頭條做廣告呢？因?yàn)樗麄兊娜巳憾际抢夏耆瞬换厝タ催@些東西。
接下來(lái)是內(nèi)容，內(nèi)容需要滿足用戶的需求，也要盡可能的包含用戶交互。所以很多人認(rèn)為新媒體的內(nèi)容就是文案其實(shí)是不正確的。內(nèi)容是包含了文案，圖片，視頻，音頻，小程序等多種方式在內(nèi)的具備任何交互性行為的載體。目前：我們的抖音和快播不就是最好的視頻傳播媒體嗎？
當(dāng)我們有了內(nèi)容以后是不是就需要把內(nèi)容投放出去呢？那么怎樣投放才是ok的呢？需要我們有個(gè)活動(dòng)的策劃方案。活動(dòng)策劃就是為了更好的讓我們的產(chǎn)品進(jìn)入大眾的視野，挑動(dòng)他們興趣推動(dòng)產(chǎn)品的盈利。當(dāng)我們活動(dòng)設(shè)計(jì)好了該做些什么呢？
投放！一旦活動(dòng)準(zhǔn)備好了，我們就可以考慮投放出去。但是在投放前我們一定要先做好一系列的準(zhǔn)備，比如我們的測(cè)試。要知道一旦環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不合理或是有漏洞都會(huì)影響用戶體驗(yàn)的。所以做好準(zhǔn)備工作才可以。
那么活動(dòng)投放出去后我們的工作就結(jié)束了嗎？當(dāng)然沒(méi)有！我們活動(dòng)投放出去了還有一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，監(jiān)測(cè)活動(dòng)數(shù)據(jù)。包擴(kuò)我們的訪問(wèn)量，到達(dá)量，轉(zhuǎn)化量等各種數(shù)據(jù)。因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)是真實(shí)的反映了活動(dòng)策劃階段的具體情況，可以判斷出活動(dòng)是否在按照計(jì)劃進(jìn)行。這個(gè)時(shí)候我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)就像18年的世界杯，理想和現(xiàn)實(shí)總是不一樣的。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該調(diào)整我們的資源配額讓資源得到最大的發(fā)揮，讓利潤(rùn)最大化。
當(dāng)活動(dòng)就這樣有條不紊的進(jìn)行直到結(jié)束，是不是我們的工作也結(jié)束了呢？當(dāng)然是沒(méi)有！我們還有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，就是數(shù)據(jù)整理分析。數(shù)據(jù)分析的時(shí)候我們可以直到我們的活動(dòng)的成功和失敗各在什么環(huán)節(jié)。以后我們可以汲取經(jīng)驗(yàn)避免以后出錯(cuò)。
數(shù)據(jù)分析整理好了就結(jié)束了嗎？真的就結(jié)束？
肯定木有拉！我們還需要整理一下我們的資料做好存檔和備份?；顒?dòng)周周有，活動(dòng)的形式總是有限的。用有的形式去追求無(wú)線的活動(dòng)，是錯(cuò)的。當(dāng)不知道如何進(jìn)行活動(dòng)的策劃的時(shí)候就可以查詢當(dāng)初的檔案為我們帶來(lái)閃光點(diǎn)就像當(dāng)年的錯(cuò)題集一樣。
回顧一下，我們?cè)谡勑旅襟w運(yùn)營(yíng)的時(shí)候是不是一直是圍繞著用戶來(lái)做的。所以我們新媒體運(yùn)營(yíng)的定義就是：
以新媒體為平臺(tái)，以用戶為核心，促進(jìn)產(chǎn)品迭代，最終實(shí)現(xiàn)盈利的手段。
愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、 渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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