提到產(chǎn)品經(jīng)理，很多人第一反應(yīng)就是工作時(shí)候?qū)懜鞣N需求做各種功能，目標(biāo)就是追求極致用戶體驗(yàn)，職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)N爛——窮則產(chǎn)品總監(jiān)，富則CEO。但以上只是一個(gè)美好的愿望，實(shí)際情況差別很大。

當(dāng)產(chǎn)品狗的5年里，我經(jīng)歷過騰訊和字節(jié)跳動(dòng)（頭條）這兩個(gè)國(guó)內(nèi)做產(chǎn)品很不錯(cuò)的公司。最近，我也是在不斷反思產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，我結(jié)合對(duì)在騰訊、頭條遇到的一些產(chǎn)品高手的觀察，有一些想法跟朋友們先簡(jiǎn)單分享一下。

一、現(xiàn)在/真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理

以下從真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理目標(biāo)、工作事項(xiàng)、職業(yè)發(fā)展生涯去講述。

1. 目標(biāo)：生意跑通

首先，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)不是用戶體驗(yàn)極致，用戶體驗(yàn)極致是完成目標(biāo)的其中一個(gè)手段！（當(dāng)然你要做慈善事業(yè)也可以）。

很多大佬，面對(duì)采訪不會(huì)赤裸裸說：老子就是要賺錢；所以美其名曰，我追求的是用戶體驗(yàn)極致。

（比如沒有騰訊游戲巨量收入養(yǎng)著，pony能給小龍哥時(shí)間慢慢追求“極致用戶體驗(yàn)”嗎？）

要是你目標(biāo)就是“用戶體驗(yàn)”最大化，那就南轅北轍了。

而且，如何衡量極致的用戶體驗(yàn)?zāi)?？千千萬萬的用戶，體驗(yàn)感受都不一樣，怎么判斷“極致”？

比如這篇文章《DOV原創(chuàng)驅(qū)動(dòng)-短視頻社交設(shè)計(jì)思考》，這是介紹騰訊一款叫DOV產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文章，里面提到的設(shè)計(jì)都很好很精致，但這么極致的設(shè)計(jì)背后的留存又是多少呢？帶來多少自然新增呢？為什么這么極致的體驗(yàn)了，DOV這個(gè)產(chǎn)品卻還是沒有做起來？（日活一直低于5萬，數(shù)據(jù)來源qm）。咱不知道也不敢問。

所以請(qǐng)打破“用戶體驗(yàn)極致”迷信，切記這只是手段，不是目標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是：要不ROI大于1（盈利），要不符合老板/投資人的期望（產(chǎn)品可以不盈利，但有其他目標(biāo)要完成）。

2. ROI大于1

這是大部分的產(chǎn)品的目標(biāo)，到了今年互聯(lián)網(wǎng)寒冬，融資難，絕大部分產(chǎn)品只有ROI大于1才能活下去。

ROI=收入/成本，目標(biāo)的核心就在于如何降低成本？提高收入？（篇幅有限、僅簡(jiǎn)單介紹）

降低成本：

大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成本主要在于人力成本、開發(fā)成本，買量成本（增長(zhǎng)）。

• 人力成本降低：如針對(duì)社招員工，用兩個(gè)人的工資請(qǐng)一個(gè)人干三個(gè)人的活；針對(duì)基礎(chǔ)執(zhí)行工作均使用實(shí)習(xí)生；使用外包等；
• 開發(fā)成本降低：如建設(shè)大中臺(tái)降低重復(fù)做輪子；找開源代碼；接外部SDK；外包等；
• 買量成本降低比較難，尤其買到一定量級(jí)后；一方面盡可能拓展買量來源，另一方面優(yōu)化素材、綜合優(yōu)化投放策略，做大量實(shí)驗(yàn)；先不展開。

收入提升：

收入=DAU*arpu值，如何提高DAU？提升新增、提高留存。

如何提高arpu值？互聯(lián)網(wǎng)主要的變現(xiàn)手段有：

• 廣告
• 電商
• 直播
• 增值服務(wù)
• 金融信貸

（篇幅有限，均先不展開，望體諒，部分會(huì)在下面提到）

3. 符合老板/投資人的期望

有些產(chǎn)品的目標(biāo)未必要自身實(shí)現(xiàn)盈利，可能是為公司一些戰(zhàn)略服務(wù)，也可能是用于做高估值、從資本市場(chǎng)上賺錢，各種可能性都有。做這種產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理就要深刻理解老板/投資人的期望去完成。

二、工作事項(xiàng)

產(chǎn)品經(jīng)理的工作，我覺得歸納起來就是一句話：讓合適的事情，在合適的時(shí)間點(diǎn)，用合適的方式發(fā)生。

1. 合適的事情

產(chǎn)品經(jīng)理需要有足夠多的idea&信息來源來支持想到足夠多的事情，有判斷力去判斷什么事情是合適的。

合適的事情一般來源于：

• 對(duì)用戶的深入洞察
• 對(duì)行業(yè)、社會(huì)的足夠積累
• 對(duì)產(chǎn)品的充足體驗(yàn)

以下簡(jiǎn)單講講：

（1）用戶的深入洞察

盡可能深入研究自己產(chǎn)品涉及到的群體，不僅是看各種報(bào)告、用戶反饋，還要融入去看——就是變成他們+變成他們渴望成為的人，變成他們能了解他們生活、興趣的下限和一般狀態(tài)，變成他們渴望成為的人能了解他們生活、興趣的上限。

比如要研究中年大媽，嘗試去過“大媽的一天”，早上去菜市場(chǎng)買菜，回家做飯，再借個(gè)親戚家熊孩子帶一天，晚上去參加廣場(chǎng)舞（你會(huì)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)舞沒那么容易學(xué)會(huì)、廣場(chǎng)舞間隙會(huì)有大量閑聊）；

然后去體驗(yàn)、思考他們渴望成為的人——精致的豬豬女人！一個(gè)優(yōu)雅的中年貴婦，應(yīng)該有人帶孩子不用自己費(fèi)心，穿著精致優(yōu)雅的衣服跟幾個(gè)閨蜜去逛街去美容去旅行，摳各種造型（所以越來越多大媽用美顏軟件請(qǐng)不要驚訝）。

現(xiàn)實(shí)中的他們、理想中的他們、這兩者之間的差距，都是合適為用戶做的事情的來源。

（2）行業(yè)、社會(huì)的足夠積累

不僅指互聯(lián)網(wǎng)，更包括各行業(yè)、整個(gè)社會(huì)的觀察；很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上合適做的事情，參考自其它行業(yè)的產(chǎn)品。小的來說如網(wǎng)易云音樂播放頁的黑膠片，大的如傳銷在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的多種變種應(yīng)用，產(chǎn)品經(jīng)理必須時(shí)刻盯著整個(gè)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域正在發(fā)生的事情，多觀察其他行業(yè)的變化和一些方法、套路，可以從中找到機(jī)會(huì)。

比如說我離開騰訊時(shí)候選擇了短視頻行業(yè)，其中一個(gè)原因是基于對(duì)其他行業(yè)的分析：15年開始一直關(guān)注4G，到我離開騰訊（17年初）的時(shí)候剛好4G全方位鋪開，受4G的影響，哪些領(lǐng)域會(huì)有更快的發(fā)展機(jī)會(huì)？明顯就是視頻和直播嘛。

直播已經(jīng)經(jīng)歷了16年的千團(tuán)大戰(zhàn)、并且不適合碎片化場(chǎng)景，從內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)端來說局限較大，天花板較低；長(zhǎng)視頻對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求更高，是個(gè)重資源投入重版權(quán)的活；短視頻則剛起步，不管生產(chǎn)還是消費(fèi)都很適合4G下的場(chǎng)景，并且商業(yè)模式很清晰，不管做工具側(cè)還是內(nèi)容側(cè)還是社區(qū)側(cè)都有產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮的空間。所以當(dāng)時(shí)在多個(gè)不同領(lǐng)域的offer里面選擇了短視頻，跟上了風(fēng)口。

（3）對(duì)產(chǎn)品的充足體驗(yàn)

深入充足的體驗(yàn)才能找到一些參考對(duì)象，從而挖掘出自己合適做的事情。從傳統(tǒng)產(chǎn)品，比如臉部按摩棒、抓頭器，這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單卻大賣的爆品，到各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都要觀千劍才能識(shí)器。對(duì)自己主要從事領(lǐng)域以及鄰近一兩個(gè)領(lǐng)域，更要有更深入的體驗(yàn)。

舉個(gè)例子：拿社交行業(yè)為例，之前有一篇傳播甚廣的文章《我在探探上24小時(shí)內(nèi)遇到的25個(gè)騙子》。作者體驗(yàn)算深入，發(fā)現(xiàn)了不少的問題，是一篇好文章。

但如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理只是體驗(yàn)到探探上很多騙子，那對(duì)自己又有什么借鑒作用呢？

頂多就是思考如何做好反作弊系統(tǒng)，打掉騙子。但如果都是騙子，難道探探的產(chǎn)品經(jīng)理是呆瓜？難道探探上700萬日活躍用戶都是傻子？

真正的體驗(yàn)姿勢(shì)應(yīng)該是：

用幾個(gè)典型用戶畫像上的特征用戶，全都注冊(cè)賬號(hào)，去體驗(yàn)——美女、丑女、饑渴窮屌絲、高富帥、普通中年大叔，通通注冊(cè)一個(gè)號(hào)（別問怎么注冊(cè)那么多號(hào)，多搞幾個(gè)手機(jī)號(hào)微信號(hào)是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素養(yǎng)）。用他們的喜好去代入去刷、去聊、去經(jīng)營(yíng)展示面、去體驗(yàn)整個(gè)過程，過一段時(shí)間能有深刻的體會(huì)。

再綜合不同號(hào)的體驗(yàn)去推敲探探的匹配算法，不同群體的用戶的陌生社交需求，這才是該有的基本體驗(yàn)姿勢(shì)。（同理，各種內(nèi)容產(chǎn)品建議用不同機(jī)型、在不同城市、用不同的典型用戶特征去體驗(yàn)，這樣才能驗(yàn)出產(chǎn)品策略、推薦算法、內(nèi)容的區(qū)別）。只是得出一個(gè)片面的結(jié)論，很容易會(huì)對(duì)自己迷之自信，以為都懂了，實(shí)則不然。

2. 合適的時(shí)間點(diǎn)

產(chǎn)品經(jīng)理必須能區(qū)分產(chǎn)品所處的階段以及對(duì)時(shí)間節(jié)奏有明確的把握。

時(shí)間點(diǎn)的判斷主要來自于：

• 對(duì)自己產(chǎn)品的深入了解，明確當(dāng)下的重點(diǎn)
• 參考前人、其他領(lǐng)域產(chǎn)品的節(jié)奏
• 監(jiān)控競(jìng)品節(jié)奏

（1）對(duì)自己產(chǎn)品的深入了解

對(duì)自己產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)，要做到睡著了被拍醒問數(shù)據(jù)都能沖口而出一個(gè)精確的數(shù)字；對(duì)于其他重要的二級(jí)、三級(jí)數(shù)據(jù)，要清晰大概的數(shù)值范圍及變化趨勢(shì)。只有對(duì)數(shù)據(jù)很了解，才能明白過往時(shí)間節(jié)奏是否合適、結(jié)果如何，才能知道當(dāng)下的重點(diǎn)是什么、應(yīng)該做什么，才能明白哪些事情應(yīng)該在未來怎么樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去做。

比如做小視頻，突然面對(duì)審查收緊，那本周的重點(diǎn)任務(wù)自然是安全；但很有可能因此后面的時(shí)間節(jié)奏全被打亂了。如果對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、過往情況很熟悉的話，就會(huì)想到必須保留少部分精力和人員投入到內(nèi)容吸引度上面，這樣審查期內(nèi)數(shù)據(jù)才不會(huì)掉得太多，期后也能馬上回升，時(shí)間節(jié)奏才能緊湊。

（2）參考前人、其他領(lǐng)域產(chǎn)品的節(jié)奏

很多人體驗(yàn)產(chǎn)品只是看app上的各項(xiàng)功能，畫個(gè)思維導(dǎo)圖，每個(gè)功能截圖，這沒什么意義。更應(yīng)去推敲現(xiàn)在看到的產(chǎn)品，是怎么進(jìn)化成這樣子的？為什么要進(jìn)化成這樣子？我所看到的就是別人看到的嗎？這樣的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的服務(wù)端長(zhǎng)什么樣子？等等。

回到時(shí)間點(diǎn)來說的話，一定要看一個(gè)產(chǎn)品在商店里面的版本更新記錄、一些公開報(bào)道里面時(shí)間的蛛絲馬跡，看多了就能慢慢把握一些主流產(chǎn)品的節(jié)奏都是怎么樣的，一般怎么做的。

比如抖音最近的版本節(jié)奏截圖，一周一個(gè)版本，并且都集中在工具側(cè)，可能反映了抖音投稿滲透率越來越低，需要不斷通過新玩法來拉動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)側(cè)；做工具、玩法產(chǎn)品的同學(xué)也可以參考這樣一周上一個(gè)大玩法的版本迭代速度，對(duì)自己產(chǎn)品迭代速度做一個(gè)參照；也可以再多挖之前的版本迭代節(jié)奏，以及相關(guān)公開報(bào)道、數(shù)據(jù)，挖掘出抖音每個(gè)時(shí)間階段不同的側(cè)重點(diǎn)，可能導(dǎo)致的影響等。

（3）監(jiān)控競(jìng)品節(jié)奏

宏觀上緊盯著競(jìng)品在商店的版本節(jié)奏，分析為什么競(jìng)品在這個(gè)時(shí)間段做這樣的事情；通過questmobile、appannie等監(jiān)控競(jìng)品數(shù)據(jù)的走勢(shì)。

微觀上保持對(duì)競(jìng)品的深入體驗(yàn)。這里指的是用不同機(jī)型、不同線級(jí)城市、不同活躍天數(shù)、不同類型用戶等來體驗(yàn)，不是僅僅看表面交互的學(xué)生式體驗(yàn)，要知道很多產(chǎn)品都有不同的策略、實(shí)驗(yàn)，不同的人命中的策略、實(shí)驗(yàn)組都不一樣，不這樣根本驗(yàn)不出競(jìng)品的全貌；還有多從人脈網(wǎng)絡(luò)里面獲取競(jìng)品信息。

3. 正確的方式

也就是要做know how人才，知道怎么用正確的方式去做事情。

這個(gè)基于前述的合適的事情、時(shí)間，具體問題具體分析，并且依賴于工作經(jīng)驗(yàn)與平時(shí)眼界、積累，篇幅較長(zhǎng)，先簡(jiǎn)單介紹一種習(xí)得方法——多向別人學(xué)習(xí)。

可以通過工作/人脈間交流/面試/付費(fèi)咨詢/培訓(xùn)等獲得，其中最靠譜的是前兩者，簡(jiǎn)單說說：

（1）工作

通過工作觀察牛人大神們的工作方法，是最好的學(xué)習(xí)，活生生、毫無保留的案例教學(xué)，并且因?yàn)楣ぷ骶壒?，你有一切問題對(duì)方也會(huì)給你解答。這也是為什么絕大部分過來人都會(huì)建議畢業(yè)生先到大公司工作，小公司牛人也有不少，只是相對(duì)來說大公司人才密度更高，各方面體系更完善方法論更完備，小白可以耳濡目染學(xué)到很多。

這里不舉工作中的具體例子，就說一個(gè)平時(shí)的小事：

去年在食堂遇到朱文佳（原來頭條ies即抖音、火山的推薦算法總負(fù)責(zé)人），之前工作原因跟他開過兩次會(huì)，難得吃飯遇到。于是我像個(gè)小迷弟似的坐到他旁邊吃，跟他聊起來。雖然只有短短半小時(shí)。但他對(duì)算法、對(duì)產(chǎn)品的思考深度深深震驚了我，當(dāng)時(shí)我完全跟不上節(jié)奏，直到今天還在消化。具體內(nèi)容先不展開，但如果你經(jīng)歷過“震驚”瞬間，應(yīng)該會(huì)明白這種“震驚”對(duì)自己后續(xù)的發(fā)展會(huì)有多大影響。

（2）人脈間交流

產(chǎn)品經(jīng)理打造自己的人脈圈、情報(bào)圈是十分重要的！很多事情關(guān)鍵的做法、成果，絕大部分都不會(huì)寫到文章里面流傳出來的，都是小范圍內(nèi)信息互換才能得知。千萬不要閉門造車，可能辛辛苦苦做了幾個(gè)月、上了多種實(shí)驗(yàn)的某功能，別人早就做過，早就有過總結(jié)。

但切忌伸手黨，一定要基于價(jià)值相近下的等價(jià)交換。有價(jià)值的信息別人沒必要分享，前提是你也有對(duì)等的位置、信息。建議這個(gè)最好從剛畢業(yè)就開始積累，當(dāng)自己還是小兵的時(shí)候，多認(rèn)識(shí)其他公司的小兵，分享一些小兵角度的信息。

比如A去了騰訊，B去了阿里，C去了頭條，三個(gè)人可以多交流信息（公司不允許分享的信息還是要保密，這是職業(yè)道德；但具體一些方法論、某些功能大概的數(shù)量級(jí)之類的可以好朋友間討論）。當(dāng)上了組長(zhǎng)，就跟其他公司的組長(zhǎng)層級(jí)多交流，如此類推。恰到好處的往上交流也可以，但前提是展示出了自己的潛力。

三、職業(yè)發(fā)展生涯

產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯也要重新審視、思考。我理解產(chǎn)品經(jīng)理的生涯應(yīng)該是：窮則轉(zhuǎn)行，達(dá)則產(chǎn)品總監(jiān)，祖墳冒青煙才能當(dāng)上CEO。

在技術(shù)沒有突飛猛進(jìn)的前提下，絕大部分領(lǐng)域的產(chǎn)品都有一定的規(guī)范、有大量的模板與SDK可以調(diào)用，產(chǎn)品經(jīng)理自行創(chuàng)新、高度發(fā)揮的空間并不大。同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)工作的精細(xì)化，原來廣義上產(chǎn)品經(jīng)理能管的事情被其他崗位分割，比如運(yùn)營(yíng)、推薦算法工程師、數(shù)據(jù)分析師等，很多公司產(chǎn)品名額都被大幅削減。

因此工作了幾年的產(chǎn)品經(jīng)理要是還“窮”（收入不高、崗位較低、發(fā)展前景不明朗不樂觀），除非特別熱愛這個(gè)崗位，否則可以考慮轉(zhuǎn)行。上述所提到的對(duì)行業(yè)、社會(huì)的積累這個(gè)時(shí)候可以派上用場(chǎng)。轉(zhuǎn)行也不會(huì)是嚴(yán)重的損失，產(chǎn)品經(jīng)理的思維可以應(yīng)用到各行各業(yè)。

就算工作了幾年后的產(chǎn)品經(jīng)理比較“達(dá)”，也要接受很有可能到產(chǎn)品總監(jiān)就是頭了。至于以往大家暢想的當(dāng)幾年產(chǎn)品經(jīng)理然后拉兄弟們?nèi)?chuàng)業(yè)自己當(dāng)CEO，在當(dāng)前來說就是祖墳冒青煙的難度。當(dāng)然理想還是要有的。至于這兩者如何做到，我先挖坑，希望過幾年能把它們寫完。

結(jié)語

最近工作太忙，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位還有很多的思考，如果大家覺得本文還湊合，愿意看更多，請(qǐng)分享到朋友圈或給朋友，也歡迎留言想看的方面，我再擠時(shí)間寫。

感謝各位，希望我們都能成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，共勉！

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