一、假設(shè)
“假設(shè)”并不是猜測(cè)，這是基于真實(shí)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為的一種分析與推斷下的假設(shè)行為。 比如我們想要為一個(gè)門(mén)店進(jìn)行拓客和加大宣傳，最后我們采用了“霸王餐活動(dòng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，就是因?yàn)槲覀兓谠撻T(mén)店的用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性等方面去做的一種假設(shè)——這個(gè)企業(yè)目前的情況和現(xiàn)在的商圈情況，很大概率適合這種營(yíng)銷方案，這就是科學(xué)的假設(shè)行為，而不是胡亂的猜測(cè)。 之前怪獸先森碰到一個(gè)電商案例，發(fā)現(xiàn)用戶的瀏覽量和收藏量都很大，但是用戶下單轉(zhuǎn)化率很低。經(jīng)過(guò)后臺(tái)的一些數(shù)據(jù)對(duì)比分析和用戶的行為（比如分析評(píng)論信息、客戶回訪等）等信息，排除了價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量等因素，我的假設(shè)判斷就是用戶對(duì)產(chǎn)品的保障、售后顧慮等問(wèn)題沒(méi)有得到解決，導(dǎo)致用戶最后猶豫而影響了下單率。 這些假設(shè)也不是胡亂的猜測(cè)，而是科學(xué)的假設(shè)?；谖业募僭O(shè)而給客戶制定出有效的方案。 最后我的假設(shè)是否正確，就需要接下來(lái)的測(cè)試。測(cè)試就要遵循“最小可用品”的原則——利用最短的時(shí)間周期、最少的犯錯(cuò)成本去測(cè)試，來(lái)驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)下的想法或方案是否正確。二、測(cè)試
測(cè)試不是正式投入，測(cè)試是用小的成本投入去更好地減少大投入后的試錯(cuò)成本。 比如前面說(shuō)的“霸王餐活動(dòng)”，我們根據(jù)真實(shí)客觀的信息做出假設(shè)和方案后，就需要去做一個(gè)測(cè)試，確保我們的大投入之前不走偏方向。如，我們會(huì)隨機(jī)去邀請(qǐng)部分用戶來(lái)體驗(yàn)我們的活動(dòng)，然后一整套流程走下來(lái)，我們就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)想法的方向沒(méi)有錯(cuò)，但是店內(nèi)的服務(wù)人員的接待流程、出菜率、前臺(tái)話術(shù)等方面還存在問(wèn)題。于是，經(jīng)過(guò)這些測(cè)試，我們就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，然后接下來(lái)就是根據(jù)這些問(wèn)題去優(yōu)化好，最后再正式上活動(dòng)。 前面說(shuō)的電商案例也是如此，經(jīng)過(guò)用不同的方式去做測(cè)試，最后發(fā)現(xiàn)是用戶因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品售后的退換貨等有顧慮，怕買(mǎi)了不合適退換很麻煩。所以根據(jù)這個(gè)測(cè)試結(jié)果，我們做出更好的優(yōu)化，最后大力推出我們的解決方案。 看到這里，可能有些人會(huì)說(shuō)：這樣會(huì)不會(huì)很麻煩啊！ 實(shí)際上，這樣才是最不麻煩的做法！ 你想想，如果你的想法一想出來(lái)，沒(méi)有任何的測(cè)試驗(yàn)證就大投入，最后發(fā)現(xiàn)方向不對(duì)，投入的資金、資源、時(shí)間等等都相當(dāng)于付之東流——難道這個(gè)不是更大的麻煩嗎？ 當(dāng)然，也不是所有的營(yíng)銷活動(dòng)都需要測(cè)試，但是大部分情況測(cè)試都不會(huì)是壞事。就連非常講時(shí)間效率的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，上線之前都要內(nèi)測(cè)和邀請(qǐng)部分用戶做測(cè)試，都是確保用戶的體驗(yàn)和減少上線后的出錯(cuò)率。三、優(yōu)化
利用”最小可用品”思維去做假設(shè)和測(cè)試后，本質(zhì)也是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。根據(jù)前面的測(cè)試結(jié)果去做優(yōu)化，不斷去升級(jí)迭代自己的想法或產(chǎn)品。 怪獸先森前面也說(shuō)了，很少有人能夠每次提出的想法都能絕對(duì)百分百正確，很多杰出的作品都是需要不斷試錯(cuò)和優(yōu)化后的結(jié)果，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說(shuō)，更是如此。 比如我們根據(jù)前面的測(cè)試發(fā)現(xiàn)餐廳的霸王餐活動(dòng)在服務(wù)員接待流程上等方面需要繼續(xù)改進(jìn)，我們就會(huì)加大這方面的培訓(xùn)和模擬練習(xí)等，直到確保這方面沒(méi)有問(wèn)題后再正式上活動(dòng)。 做電商也是，想要給用戶一定承諾的保障，就要在測(cè)試后的問(wèn)題中去根據(jù)用戶反饋來(lái)不斷優(yōu)化。比如多少天內(nèi)退換貨免費(fèi)，就要確?？头藛T、物流合作等方面要比過(guò)去更優(yōu)化。 如果你幻想一下子就做出世界上最偉大的作品，可能本文的方法不適合你。因?yàn)榫退闶澜缟献顐ゴ蟮钠髽I(yè)或產(chǎn)品，都是在不斷迭代優(yōu)化中去進(jìn)步成長(zhǎng)而來(lái)的。 只是我們?nèi)绾卧诶酶偷脑囧e(cuò)成本去驗(yàn)證我們的假設(shè)和想法，這是我們需要去學(xué)習(xí)的東西。
怪獸先森，微信公眾號(hào)：怪獸先森（ID：Mister-shou）
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