編者按：“有書”，坐擁3000萬用戶，把所有“有強(qiáng)烈讀書意愿但不知道讀什么書、行動力和自制力較弱”的人群聚集起來，成為引領(lǐng)千萬人共同成長的共讀社群平臺。其創(chuàng)始人&CEO雷文濤出席了由清博大數(shù)據(jù)、藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)、創(chuàng)客貼聯(lián)合主辦的2019第四屆清博盛典暨企業(yè)新媒體峰會并發(fā)表了《從知識付費(fèi)到知識服務(wù)，用戶獲得了什么？》的主題演講，看知識付費(fèi)的下半場，用戶還能得到什么。

 

▲有書創(chuàng)始人兼CEO雷文濤

以下為“有書”創(chuàng)始人兼CEO雷文濤的現(xiàn)場演講實(shí)錄：

大家下午好，感謝主辦方的邀請！

今天給大家分享的主要是我們自己的思考，不一定完全對，如果不對的地方還請大家指正。

在正式開始分享之前，我介紹一下“有書”，很多朋友都知道“有書”，大家從不同的角度看到不一樣的“有書”，有的朋友看到的是自媒體的矩陣，我們共有三千多萬的用戶；有的朋友看到的是讀書社群，我們有線上的讀書群，還有150多個(gè)線下有書會；還有朋友看到的是一個(gè)知識付費(fèi)或者知識服務(wù)平臺，我們有內(nèi)容分發(fā)的整套完備機(jī)制，還有一百多門精品課的內(nèi)容分發(fā)。

其實(shí)，“有書”的發(fā)展和很多平臺、很多公眾號不一樣，我們是從一件事開始發(fā)起。很多自媒體是因?yàn)橛脩袅堪l(fā)展到一定規(guī)模開始拓展新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，“有書”是相反的，“有書”是先做閱讀服務(wù)，做讀書的社群，讀書的沙龍，后來基于閱讀服務(wù)開始做公眾號。

今天，我分享的主題是知識付費(fèi)和知識服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，先回顧一下知識付費(fèi)的發(fā)展歷程，我們可以把整個(gè)時(shí)間軸朝后拉，如下圖所示，可以看到，從最早的甲骨文、到紙質(zhì)書、到新型電子書，再到最近幾年興起的知識付費(fèi)。

我認(rèn)為從甲骨文一直到電子書，其本質(zhì)是一樣的：內(nèi)容研發(fā)、內(nèi)容交付等統(tǒng)一由專業(yè)作者來生產(chǎn)內(nèi)容，通過介質(zhì)交付給用戶。但是到了知識付費(fèi)時(shí)代，內(nèi)容研發(fā)模式，內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，內(nèi)容生產(chǎn)參與方以及知識交付方式都有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，知識生產(chǎn)更加敏捷，內(nèi)容更加多元，交付效率更高。

最近三年，知識付費(fèi)快速發(fā)展。大概在三年前，“有書”正式發(fā)起共讀計(jì)劃，后來得到、知乎分答、千聊等紛紛崛起，現(xiàn)在知識付費(fèi)已成為用戶平臺的標(biāo)配，具體的形態(tài)有專欄訂閱、付費(fèi)課程、有償問答、付費(fèi)社群和聽書等。

為什么會有這樣的轉(zhuǎn)變？因?yàn)橹R付費(fèi)是一個(gè)能夠滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)內(nèi)容也能夠很好的獲取用戶，所以很多的流量平臺或者用戶平臺都會通過內(nèi)容更好的服務(wù)用戶。

在此，我們可以進(jìn)一步探討知識付費(fèi)，我們可以通過回答有關(guān)知識付費(fèi)的一些質(zhì)疑，來看看知識付費(fèi)未來的發(fā)展究竟會怎么樣？

第一、 知識付費(fèi)售賣的只是焦慮感？毋庸置疑，在這個(gè)快速變化的時(shí)代，我們每個(gè)人都非常焦慮，以前在學(xué)校學(xué)的東西可以用很多年，但現(xiàn)在不行了，如果半年沒有學(xué)習(xí)，我們出去和朋友對話都困難了。

所以，焦慮感是一種客觀的存在，如果我們能夠把焦慮感轉(zhuǎn)化成動力，讓用戶開始行動，并且養(yǎng)成習(xí)慣，那么我認(rèn)為滿足焦慮感的知識付費(fèi)是有價(jià)值的，但是反過來，如果只是以焦慮感做噱頭賣內(nèi)容，只會損害這個(gè)行業(yè)。

第二、“知識膠囊”真的有用嗎？一個(gè)個(gè)知識點(diǎn)就像膠囊，把它們交付給用戶就宣稱能夠很好的解決用戶很多的問題，這真的有用嗎？其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)從來都不缺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容很多時(shí)候并不是知識服務(wù)行業(yè)的瓶頸。

比如慕課最早開始做的時(shí)候，就是希望能夠把最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容共享給全世界，其超過70%的用戶是一流大學(xué)的學(xué)生，但慕課并沒有得到很好的使用。

所以，有關(guān)“知識膠囊”的議題還是回到內(nèi)容的核心點(diǎn)，內(nèi)容能不能被用戶學(xué)完？學(xué)完之后是不是有用？如果內(nèi)容能夠做到讓用戶感興趣，學(xué)以致用，那么這個(gè)知識交付的內(nèi)容是有價(jià)值的。

第三、 知識付費(fèi)行業(yè)會一直火下去嗎？這是一個(gè)很大的問題，但是我們可以非?？隙ǖ幕卮穑R付費(fèi)代表了一種新型的內(nèi)容業(yè)態(tài)一定會持續(xù)向上發(fā)展，可能從知識付費(fèi)的形態(tài)上，增速有起伏，但是趨勢是不可逆的，它已經(jīng)成為和圖書、音頻、視頻同等重要的一種內(nèi)容消費(fèi)形態(tài)，已經(jīng)不可替代。

它未來的發(fā)展會不會特別火？我的觀點(diǎn)是它會通過發(fā)展繼續(xù)火下去。舉一個(gè)典型的例子，馬云很多年前說，讀書學(xué)習(xí)和成功并沒有多大關(guān)系，但在今年年初，他又做出了一個(gè)特別大的決定，可能只有少數(shù)朋友知道，他讓公司的同事以及行業(yè)里的朋友給他推薦100本書或者100部電影，他也開始學(xué)習(xí)。

這種態(tài)度的演變其實(shí)影射了學(xué)習(xí)已經(jīng)變成了每個(gè)人的剛需，每個(gè)人都必須開始學(xué)習(xí)。由此我們進(jìn)一步思考知識付費(fèi)是不是夠了？2015年到2018年知識服務(wù)的內(nèi)容形態(tài)是不是夠的？要解答這個(gè)問題，我們可能需要進(jìn)一步去思考學(xué)習(xí)的本質(zhì)，如果我們把這個(gè)問題想清楚了，也許就能找到答案，我認(rèn)為學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于適應(yīng)變化，一個(gè)人被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，一年后出來就很難適應(yīng)這個(gè)社會，所以在加速變化的時(shí)代，終身學(xué)習(xí)已成為一種剛需。

學(xué)習(xí)很重要，那學(xué)習(xí)的意義在哪里？其實(shí)，學(xué)習(xí)不能是填鴨式，有價(jià)值的學(xué)習(xí)一定是伴隨著疑問、挑戰(zhàn)、挫折，所以之前的知識付費(fèi)是不夠的，需要以服務(wù)來承載，具體知識服務(wù)是終極解決之道。

知識服務(wù)是什么？首先，值得付費(fèi)的內(nèi)容是基礎(chǔ)，這個(gè)內(nèi)容一定要有趣、有料、能夠巧妙搭橋，讓用戶學(xué)完。其次，我們不僅提供內(nèi)容，還要激發(fā)愿力，促使行為的轉(zhuǎn)變，要把心里的愿望轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行動，所以焦慮是開始改變的源頭。

你決定開始學(xué)習(xí)，但不知道學(xué)什么？這個(gè)時(shí)候需要指明方向，需要陪伴和引導(dǎo)，所以自主學(xué)習(xí)也需要指導(dǎo)和服務(wù)，這就是成人知識服務(wù)的獨(dú)特點(diǎn)，中間的核心問題是我們一定要促使你學(xué)完，我們把完課率作為最重要的指標(biāo)，如果用戶沒有學(xué)完，他沒有辦法獲益，這也是“有書”在開始進(jìn)行知識服務(wù)過程中一直特別強(qiáng)調(diào)的。

同時(shí)，我們搭建了交流分享的平臺，把用戶進(jìn)行緊密的連接，因?yàn)橹R內(nèi)化成智慧需要深入體驗(yàn)做橋梁，加速這種轉(zhuǎn)化就要不斷的交流分享碰撞，所以分享機(jī)制是至關(guān)重要的。

今天我的分享就到這兒，謝謝大家！

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