所謂場景思維，就是在某個(gè)實(shí)際的、具體的情境下，去思考產(chǎn)品如何滿足用戶需求的思維，而不是在辦公室里紙上談兵、空想出用戶需求，從而閉門造車的錯(cuò)誤做法。場景思維是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的思維，場景思維不光能產(chǎn)出大家常說的種種“貼心體驗(yàn)”，還能幫助找到產(chǎn)品定位以及創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
先從我們公司的內(nèi)部信息系統(tǒng)的幾個(gè)案例說起。
一、案例
1. 同事捎快遞
有一天我到辦公室，發(fā)現(xiàn)一個(gè)還沒去取的快遞自動(dòng)出現(xiàn)在辦公桌上；問了一下，原來是一個(gè)同事取快遞的時(shí)候幫我捎回來的。
具體是這樣的，當(dāng)一個(gè)人收到內(nèi)網(wǎng)的快遞通知去收發(fā)室刷工卡取快遞時(shí)，如果與他同團(tuán)隊(duì)的人也有快遞，系統(tǒng)就會(huì)提示是否幫忙捎回去。這個(gè)細(xì)節(jié)就是場景思維的體現(xiàn)，非常貼心，省得大家都跑來跑去取快遞。
2. 自動(dòng)追加收件人
當(dāng)你在郵件當(dāng)中提及某位同事時(shí)，輸入“@”之后就立刻會(huì)出同事ID的suggest，當(dāng)你選中后，就會(huì)自動(dòng)將他追加到該封郵件的收件人列表當(dāng)中。這樣，就不用再手動(dòng)添加一次了。
3. 自動(dòng)連接內(nèi)網(wǎng)
當(dāng)你離開公司，在外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下打開內(nèi)網(wǎng)工具時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示“是否連接內(nèi)網(wǎng)”。當(dāng)你點(diǎn)擊“確定”后，手機(jī)端的內(nèi)網(wǎng)工具App會(huì)自動(dòng)彈出頁面，提示“按下指紋”以確認(rèn)連接。整個(gè)過程非常順暢和簡便。
由此可見，即使在公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)當(dāng)中，都有很多可以利用場景思維，提升員工體驗(yàn)、提高工作效率的地方。
再舉幾個(gè)別的產(chǎn)品的例子。
4. “查看離線視頻”
最近我經(jīng)常在飛機(jī)上用手機(jī)看視頻，我發(fā)現(xiàn)視頻軟件當(dāng)中也有不少體現(xiàn)了場景思維的產(chǎn)品體驗(yàn)。比如，當(dāng)你的手機(jī)開啟“飛行模式”后打開愛奇藝，就會(huì)直接提示“無網(wǎng)絡(luò)連接，是否查看離線視頻”，方便你播放緩存好的內(nèi)容。
5. 如何讓用戶評分
所有產(chǎn)品都期待用戶的反饋，比如視頻軟件就會(huì)期待用戶對某個(gè)視頻的打分。但缺乏場景思維的常規(guī)做法，就是在視頻詳情頁上留一個(gè)打分的入口。顯然，這個(gè)“自然而然”的設(shè)計(jì)，其轉(zhuǎn)化率是不會(huì)高的——要么我還沒看視頻，何談打分？
要么我看完視頻就直接關(guān)掉了，并不會(huì)再回到詳情頁去打個(gè)分的。
那具備場景思維的做法是什么呢？
那就是在最合適的時(shí)機(jī)，在最符合場景的地方，彈出打分界面。
比如：現(xiàn)在愛奇藝就是在視頻結(jié)束前、出字幕的那十幾秒中，在屏幕的右下角出一個(gè)打分的界面。這時(shí)你剛看完視頻，就順手給打分了。
你看，我的第一個(gè)視頻評分，就是在這樣的場景中產(chǎn)生的。
再一個(gè)廣受好評的場景思維的案例，就是快遞、外賣小哥幫忙捎垃圾下樓了。既然返回的時(shí)候“空駛”著，那何不幫客戶做個(gè)好事呢？
當(dāng)然，人世間還有更多因?yàn)槿狈鼍八季S而帶來的不便和煩惱。
6. 體驗(yàn)不佳的酒店
在不少酒店當(dāng)中，當(dāng)你晚上要睡覺的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不得不到處找開關(guān)，把屋子里面的各種燈全關(guān)掉；當(dāng)你睡前要為手機(jī)例行充電時(shí)，發(fā)現(xiàn)床頭居然沒有插座，而不得不爬起來把手機(jī)拿到寫字臺(tái)上。
那具備場景思維的做法，就是在床頭設(shè)置一個(gè)所有照明設(shè)備的“總開關(guān)”，以及配上插座（更貼心的體驗(yàn)，那就是配上USB插座甚至是直接提供各種接口一應(yīng)俱全的“萬能”充電線）。
7. 如何拍攝大屏幕
在大型會(huì)議現(xiàn)場，人們經(jīng)常會(huì)用手機(jī)拍攝大屏幕上的精彩內(nèi)容。然而，每拍一次都很麻煩——你需要頻繁調(diào)整角度/亮度、縮放畫面以確保拍攝清楚。
盡管如今的很多手機(jī)都有AI識(shí)別拍攝場景的功能，即根據(jù)拍攝對象自動(dòng)切換“人物、花卉、風(fēng)景、天空”等模式來獲得最佳的拍攝效果，但我還沒發(fā)現(xiàn)哪款手機(jī)有“拍攝大屏幕”的場景模式。其實(shí)，對于職場人士來說，這是一個(gè)挺高頻的需求。
更多的例子就不舉了，下面談?wù)勅绾尉邆鋱鼍八季S。
二、方法
1. 臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功
包括“場景思維、產(chǎn)品能力”在內(nèi)的很多業(yè)務(wù)技能，其實(shí)都可以在日常生活當(dāng)中潛移默化地歷練出來。這也是我一貫的看法，也是親身感受。所以，你要熱愛生活，隨時(shí)捕捉細(xì)節(jié)，并善于思考和總結(jié)。
2. 縝密的邏輯思維能力
這是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的能力，俞軍老師之所以提出產(chǎn)品經(jīng)理“最終的結(jié)果可以錯(cuò)，但邏輯過程不能錯(cuò)”，就是這個(gè)意思。在場景思維里面，邏輯思維就體現(xiàn)在“你要能在腦子里面事先推理出，在那個(gè)場景下必然會(huì)出現(xiàn)什么問題，并思考如何避免”。
比如，在一個(gè)幾十人的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，讓你給大家準(zhǔn)備礦泉水，你會(huì)想到什么？你能否立刻考慮到大家會(huì)把正在喝的水搞混從而造成不便和浪費(fèi)？因此，你是不是應(yīng)該提前在瓶子上寫上數(shù)字，幫大家進(jìn)行區(qū)分？
3. 去現(xiàn)實(shí)場景中挖掘和檢驗(yàn)
任何人都不是神，我們無法考慮到所有的場景。因此，最簡單的辦法就是走出辦公室，深入到生活當(dāng)中，到用戶那里去仔細(xì)觀察和交流。在那里，你既可以挖掘出新的用戶需求，也可以去驗(yàn)證你的產(chǎn)品上是否真正地滿足了用戶的需求。
最后，給大家留兩個(gè)場景思維的練習(xí)題：
- 如果要銷售整箱礦泉水，你會(huì)怎么做？
- 如何設(shè)計(jì)一個(gè)用戶體驗(yàn)很好的手機(jī)鬧鈴？
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