作者：王森 運營小咖秀
運營圈的浮躁不可避免。
問題應(yīng)運而生，解法卻莫衷一是。內(nèi)容、流量、轉(zhuǎn)化……每一個概念都變得立體成為前行的龐大障礙?；蛟S遇到知識短板，或許面對瓶頸無從下手——當(dāng)你在浮躁中迷失，不妨回歸投身運營的初心，深挖問題的本質(zhì)，求仁得仁。
打破知識恐慌，進階高級運營。
運營小咖秀，2018重磅主題活動“運營人戰(zhàn)役”，秉持拳拳赤子之心，化繁為簡，帶你運用基礎(chǔ)運營理念，進階高端運營梯隊。本期主題：運營人成長修煉之道。本文將分享冰蜂科技創(chuàng)始人兼CEO王森帶來的主題講座。干貨有些多，請自備板凳，聽老師娓娓道來。
大部分人剛進入運營行業(yè)的時候，都經(jīng)歷過什么都做，什么都管的的階段，在其他人看來就是一個打雜、干臟活累活的苦工。然而，的確很多運營人一輩子都在做打雜的工作，但也有不少的的人脫穎而出，成為高級運營。所以從打雜到高級運營，我們需要具備哪些素質(zhì)？
1
運營知識體系結(jié)構(gòu)
首先我們來看一下“運營知識體系結(jié)構(gòu)”。
從知識體系中可以看出：其實，運營是一個既有低下限又有高上限的職位。所謂低下限，就是運營入門門檻低，且專職一個職位，但做的工作卻多而雜。如作為一名產(chǎn)品運營，我們除了負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品優(yōu)化之外，還要兼顧用戶運營、數(shù)據(jù)運營和社群運營。
在這個階段，基于自身能力有限，無法獨立擬定一個項目，因此，我們更多地是依賴別人，與他人合作完成一個任務(wù)。雖然處于運營最底層，但卻是進階高級運營的突破口。
初級運營再上一步到達平臺運營，如網(wǎng)站運營、新媒體運營，在這個階段，我們可以自己管理團隊，帶領(lǐng)自己的團隊去做項目。在上升過程中，我們要不斷進行換位思考，去考慮產(chǎn)品、用戶、研發(fā)等等部門的問題，學(xué)會利用各種工具，了解市場需求，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品。所以，我們需要有意愿、有方式方法的去獲取知識，并將此變成習(xí)慣。TIPS：推薦大家一本書《高效能人士的七個習(xí)慣》
所謂高上限，就是通過不斷學(xué)習(xí)可以做到高級運營（運營總監(jiān)到COO甚至到合伙人）。在這個階段，更多需要做的是管理以及制定策略。
2
進階高級運營需具備的7個習(xí)慣
以及相應(yīng)的能力
隨著職位的上升，所對應(yīng)的能力也是不斷提升的：執(zhí)行——管理——制定策略。
所以，運營的成長就是運營能力不斷擴張帶來的。下面我們從7個習(xí)慣以及相應(yīng)的能力來看一下運營如何從低下限晉升高上限。
（1） 積極主動——定位
每個人都有選擇的權(quán)利。你可以選擇一直做個打雜運營，你也可以選擇做個高級運營。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想當(dāng)高級運營的運營不是好運營。因此，定位好自己的職業(yè)規(guī)劃，積極主動去學(xué)習(xí)、去請教、去晉升。
（2） 以終為始——項目管理
在今天任何事物都處在快速迭代的時代，事物沒有了終點，終點即起點。因此在做任何事情之前，都要先認(rèn)清方向，思考怎樣才能有效的把事情做好。
這就需要我們在實際工作中做好項目管理的工作。從最開始的項目立項到項目籌備再到項目進行、結(jié)束，都要處理好過程中出現(xiàn)的任何問題。
（3）要是第一 ——時間管理
做正確的事與正確的做事是要是第一的核心思想。然而，我們在做事的過程中，做正確的事要比正確地做事更加重要。如何做正確的事？答案是有時間管理的能力。
時間管理能力有四個關(guān)鍵點：根據(jù)事件的重要和緊急情況，可以分為重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急。
那么，我們應(yīng)該優(yōu)先選擇做哪個事務(wù)呢？
——重要且不緊急！
解決了重要不緊急的事務(wù)，自然就會縮小重要且緊急的的事務(wù)，這樣我們會節(jié)省大量的時間和精力去做其他的事。
如果你優(yōu)先選擇的是重要且緊急的事務(wù)，在過程中，你會很累，你一直處在給別人善后的狀態(tài)。即使完成了，你發(fā)現(xiàn)為處理其他事情留下的時間已經(jīng)不多了。因此，我們的選擇一開始就是個錯誤，那么，無論過程再完美也是不會有什么好的結(jié)果。
（4）雙贏思維——壓力管理
社會學(xué)家戴維將雙贏比作是一頓各取所需的自助餐。我們在運營過程中，既不能踩著對方的肩膀向上爬，也不會向?qū)Ψ奖肮?。雙贏就是人人都是勝利者。
在雙贏思維的習(xí)慣下，我們要掌握壓力管理的能力。首先，我們應(yīng)該化解自己的壓力，將最優(yōu)狀態(tài)下的自己展現(xiàn)給合作者，給對方以信任感。然后，我們也學(xué)會給別人制造壓力。這是在與對方溝通時關(guān)鍵的一環(huán)，不要讓自己處于劣勢。
（5）知彼解己——溝通
西方有句諺語說：“上帝給了我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴。”其用意也是要我們少說多聽。善于傾聽是一個優(yōu)秀運營人最基本的素質(zhì)，也是我們與其他部門進行溝通成功的出發(fā)點。因為傾聽，我們可以知道用戶的訴求，產(chǎn)品的需求和領(lǐng)導(dǎo)的要求等等。這樣，我們的工作可以很順利的進行下去。
（6）統(tǒng)合綜效——創(chuàng)新
統(tǒng)合綜效的意思就是我們在運營工作中要養(yǎng)成分辨好壞，在眾多的意見中提取最優(yōu)意見的習(xí)慣。這有助于提升創(chuàng)新能力。自己的想法與其他人的想法碰撞出火花，自然運營的新點子就有了。
（7） 持續(xù)更新——管理能力
以上6個習(xí)慣及相應(yīng)的能力更多的在訓(xùn)練你的執(zhí)行能力。第七個習(xí)慣，是你進階到高級運營，甚至是合伙人必備的——管理能力。別人都在投資股票的時候，而你在持續(xù)投資自己，不斷升級自己的能力。處在運營的更高位，我們需要拓展自己的視角，提升自身的格局，從而可以更好地管理更大的團隊以及制定更加符合企業(yè)發(fā)展的發(fā)展策略。
3
高效溝通之溝通視窗
今天我們重點討論下運營工作中最基礎(chǔ)但又最重要的能力——溝通。以下從公開象限、盲點象限、隱私象限、潛能象限進行。
1.公開象限
自己知道別人也知道的領(lǐng)域叫做公開象限。在公開象限領(lǐng)域，成員之間會產(chǎn)生良好的溝通以及合作，消除焦慮，不信任感以及誤解，更容易產(chǎn)生理解和認(rèn)同感。蘋果的廣告、楊冪的微博、高曉松的曉松說，無一不是在擴大與目標(biāo)用戶或者公眾的公開象限，從而提升了自身或者品牌的影響力。
2.盲點象限
盲點象限是我們自我認(rèn)知中的黑暗地帶，是指別人知道，你自己不知道的部分。如果一個人的盲點象限特別大，就像開著一輛沒有后視鏡的車，非常危險。在公司日常運營中，也容易出現(xiàn)盲點，管理者在制定公司決策時，往往很難意識到其中存在的問題，這種情況下，如果沒有人及時指出管理者的問題，公司就可能走上歧路。
那么如何得知自己的盲點呢？你可能知道古代圣人聞過而喜、聞過而拜的故事。我們雖然做不到圣人那種程度，但我們可以做到聞過而問，即借助他人的幫助，由他人說出我們自己無法發(fā)現(xiàn)的盲點。這時擁有一個良好的團隊是十分關(guān)鍵的。團隊成員之間可以相互揭示盲點。
在運營里，我們會幫公司、產(chǎn)品或者同事找盲點。如，一款A(yù)PP上線，我們需要收集用戶使用意見，然后反饋給產(chǎn)品部或者研發(fā)部（這些意見就是他們無法察覺到的）。因此，作為一名運營人，我們首先要清楚并解決好自身的盲點，然后幫助公司、同事等找到盲點，這是我們的核心價值。
3、隱私象限
你知道，別人不知道的領(lǐng)域叫做隱私象限。隱私象限存在兩種情況：
第一種情況就是不敢說。剛進入職場的運營人，都不敢或者不好意思表達自己的觀點和想法。不知大家有沒有和我有同樣的經(jīng)歷：在產(chǎn)品測試會上，我發(fā)現(xiàn)一個小問題，但因為剛來公司不久，不好意思提出來。最后在產(chǎn)品早上發(fā)布不到一個小時的時候，因為這個問題產(chǎn)品很快就崩了。
另一種情況就是“忘了說”。這就是知識的詛咒，即你以為別人知道。這是最可怕的。這種情況在運營工作中經(jīng)常出現(xiàn)。如在產(chǎn)品運營中，產(chǎn)品經(jīng)理在使用自己的產(chǎn)品時，認(rèn)為功能都很方便666，認(rèn)為用戶必定一看就明了，但實際很多情況用戶根本不知道怎么用，還需要看視頻教程，那么那些不愛看視頻教程的人自然就會拋棄你的產(chǎn)品。因此，做好產(chǎn)品推廣和營銷的關(guān)鍵就是看誰善于打破知識的詛咒。
4、潛能象限
潛能象限是指別人不知道且自己也不知道的部分。關(guān)于潛能象限，我自己在跑步方面有最深刻的感受，如果在5年前，有人跟我說，你未來有一天能夠跑全程馬拉松，我一定會認(rèn)為他在胡說八道。今天回頭來看，跑步三年多，不但跑了好幾場全馬，今年還完成了100公里越野。有了這樣的經(jīng)歷，我更相信《刻意練習(xí)》一書的觀點，一個人的潛能象限是最大的，只要你愿意，都可以通過刻意練習(xí)實現(xiàn)。
溝通視窗的四個象限，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于四個象限的變化。一個人不斷成長的過程，就是公開象限不斷放大的過程，一個人的公開象限越大，領(lǐng)導(dǎo)力就越強。那么，有哪些辦法可以擴大我們的公開象限呢?
辦法很簡單，要想擴大公開象限，就需使其他3象限的領(lǐng)域縮小。
針對隱私象限的問題，解決辦法就是說出來，即自我揭示，比如把忘了說、不好意思說的部分，找個機會分享出來，如在工作之余，邀請團隊成員一起吃個飯聊聊天，一起爬爬山探探險，都是自我揭示的過程。
針對盲點象限的問題，解決辦法就是收集客戶反饋。當(dāng)前市場是各種應(yīng)用軟件成千上萬，流量紅利消失，獲客成本越來越高，只要產(chǎn)品體驗不好，用戶就會很快拋棄你，尋找替代品。因此，你需要不斷收集用戶的反饋甚至是懇請反饋，優(yōu)化產(chǎn)品滿足用戶的終極需求。
當(dāng)盲點象限和隱私象限兩個方向同時推進時，潛能會進一步釋放出來，因此“潛能象限”領(lǐng)域逐漸減小，公開象限不斷擴大。
4
結(jié)語
雖然從初級運營進階到高級運營是一個艱難的過程，但卻是我們要強大，展現(xiàn)自己價值的必經(jīng)之路。我們目前的經(jīng)驗決定我們在知識體系中的下限，上限卻是由通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用技巧提升的能力所決定的。因此，進階從不會遲到，只要我們肯學(xué)習(xí)。
愛盈利-運營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、 渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進階學(xué)習(xí)的集聚平臺；
【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進行處理：[email protected]
