我們所做的產(chǎn)品，到底在為用戶提供什么樣的服務？這個問題有時候可能一時半會回答不上來，沒關系，可以邊完善產(chǎn)品內(nèi)容時邊探索，甚至是邊模仿對標的同類產(chǎn)品時邊尋找出自己的路子，但是不能停止對這個問題的追問和思考。作者通過自我頭腦風暴，整理出了50個問題，看看能不能在提問中追問出產(chǎn)品的服務內(nèi)容。歡迎交流討論補充提問內(nèi)容，一起追問。

1. 我們在做一些什么功能？
2. 通過這些功能連接了什么類型的用戶群體？
3. 在這個產(chǎn)品上，還有哪些用戶群體的存在？
4. 這些功能總體來說為他們解決了什么問題？
5. 這個產(chǎn)品可以給用戶節(jié)省哪些時間？
6. 這個產(chǎn)業(yè)是已經(jīng)存在了嗎？成熟了嗎？
7. 相對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領先于哪些地方？
8. 這個問題的背后是為了解決什么生活需求？
9. 解決的問題類型處于馬斯洛需求層次理論中的哪個層次？

   

10. 在解決這個問題中我們提供了哪些關鍵資源？
11. 這個關鍵資源是你的優(yōu)勢區(qū)域嗎？
12. 你在這個優(yōu)勢區(qū)域是處于頭部嗎？與其他人有什么差異化？
13. 用戶在什么情況下會想到你？哪些場景？
14. 在這個場景及問題里面有沒有什么價值發(fā)現(xiàn)？
15. 這個需要解決的問題，在生活中發(fā)生的頻次高嗎？
16. 在產(chǎn)品中的哪些地方能夠產(chǎn)生用戶粘性？
17. 用戶在哪些類型的頁面停留的時間最長？
18. 在什么地方用戶會主動留下數(shù)據(jù)？
19. 在哪個地方能夠完成新用戶的轉化？
20. 用戶的畫像是否足夠清晰？
21. 跟其他同類競品中用戶或關鍵資源或價值有沒有什么差異的地方？
22. 你的關鍵優(yōu)勢在哪里？
23. 這個關鍵優(yōu)勢是否是對用戶來說是足夠被需要的？
24. 這個關鍵優(yōu)勢市場有多大？
25. 我們能從用戶類型和場景中吃到多大的份額？
26. 在這個產(chǎn)品中的業(yè)務內(nèi)容線有哪些？
27. 這個產(chǎn)品的核心業(yè)務流程是什么？
28. 哪些業(yè)務內(nèi)容是有可能產(chǎn)生盈利的地方？
29. 這個能夠產(chǎn)生盈利的業(yè)務是基于什么價值網(wǎng)上面？
30. 用戶會為了使用你的哪些功能而特意找到你的產(chǎn)品？
31. 這個功能對用戶來說是不是一個確定性的功能？
32. 用戶上來是否能夠得到一個完整的預期？
33. 由此產(chǎn)生的客戶價值是這個產(chǎn)品的價值嗎？
34. 用戶需要學習成本嗎？使用這個功能需要我們主動去教化用戶嗎？還是用戶能夠自主學習？
35. 這個功能是產(chǎn)品的核心功能嗎？還是引流功能？
36. 引流的功能時關鍵的服務內(nèi)容嗎？還是僅僅是吸引新用戶的手段？
37. 有哪些地方是被（同一個）用戶不斷投訴，但還是不斷在使用的一些功能內(nèi)容？
38. 能不能從這些答案中概括出來這個服務？概括成一段話？
39. 再把這段話概括一下，提煉出幾個關鍵詞？
40. 再把這些關鍵詞串聯(lián)起來，成一個句子。這個句子可以概括出你的核心服務內(nèi)容嗎？
41. 這個服務內(nèi)容是否貫穿整個產(chǎn)品核心？
42. 這個服務內(nèi)容是否能夠實現(xiàn)客戶價值以及產(chǎn)品價值的統(tǒng)一？
43. 你的功能能連接起來轉動這個服務內(nèi)容、形成閉環(huán)鏈條嗎？還是只有一個齒輪跟你的服務內(nèi)容相關聯(lián)？
44. 用戶在產(chǎn)品轉化環(huán)節(jié)中，大部分在哪個環(huán)節(jié)流失？
45. 用戶流失的關鍵點在于需求與產(chǎn)品提供的內(nèi)容不相符還是解決內(nèi)容未達到足夠預期？
46. 這個產(chǎn)品對用戶的價值是否符合服務內(nèi)容？
47. 這個服務內(nèi)容是否在我們的優(yōu)勢范圍？或者能夠有機會發(fā)展為我們的優(yōu)勢范圍？
48. 跟其他同類產(chǎn)品相比，在這個服務范圍有哪些差異化？
49. 這個差異化能否形成足夠的壁壘？
50. 這個服務內(nèi)容在產(chǎn)品上是否足夠完善，可以給到用戶一個足夠滿足的預期？

一開始提問的內(nèi)容是功能，但是也需要區(qū)分，功能內(nèi)容的服務跟產(chǎn)品服務是有所區(qū)別的?；卮甬a(chǎn)品的服務內(nèi)容時，有些時候會回答成個別功能的內(nèi)容服務，導致羅列了一對服務內(nèi)容，但這些都不是這個產(chǎn)品真正在提供的服務內(nèi)容。

在功能、場景、用戶粘性、真實需求等等方面的問題背后，大部分的核心內(nèi)容是對優(yōu)勢和價值的追問。可以把這些問題的答案，分為四個象限。x軸為優(yōu)勢，y軸為價值，如下圖。

找到處于高價值高優(yōu)勢區(qū)域的內(nèi)容，即是對用戶有高價值，對公司有高優(yōu)勢的服務內(nèi)容，值得大力往這個方向去做。

如果是入選于高價值低優(yōu)勢的內(nèi)容，看看能否大力發(fā)展改變“優(yōu)勢”這一欄目的競爭力。如果是低價值高優(yōu)勢，可以看能否利用長尾內(nèi)容尋找出高價值，在這個方面我之前總結過一些內(nèi)容，具體可查看《基于長尾“服務”的業(yè)務延伸》這一篇的內(nèi)容。如果確定是低價值低優(yōu)勢的內(nèi)容，可以不用耗費過多精力在上面了。

上面提的問題內(nèi)容并不一定適應大部分產(chǎn)品類型，對某些不同類型的產(chǎn)品內(nèi)容提問也可能會有所不同，并不一定需要把上面那些提問全部都篩選出四個象限，找到你覺得跟你的產(chǎn)品內(nèi)容貼切的問題，進行篩選即可。

已經(jīng)能夠得出產(chǎn)品的服務內(nèi)容的，也可以從上面的問題中反復確認驗證，是否產(chǎn)品給用戶的印象就是這個服務內(nèi)容。以及我們的服務內(nèi)容是否是處于高價值高優(yōu)勢區(qū)域，能否爭取處于其他象限區(qū)域的內(nèi)容往高價值高優(yōu)勢靠攏。

當然，我上面提問的內(nèi)容也不一定準確，僅供參考。而且關于這個方面的頭腦風暴題目，肯定不止這些內(nèi)容，這個只是我一個人想到的，方面角度肯定有欠缺，歡迎在留言處交流補充。

可以找?guī)讉€業(yè)務部門的人加入一起討論，能夠帶來更多角度。腦暴的提問范圍無限制，提問結束后可以篩選出四個象限的內(nèi)容，由此過濾掉一些無關的范圍，再對每個象限的內(nèi)容進行討論。

象限中的象限是可以不斷細化的，比如在高價值高優(yōu)勢區(qū)域，還可以再建一個“優(yōu)勢－價值”的坐標，或者自己自定義坐標內(nèi)容也可以，直到找到自己最適合能夠做到最好的、甚至是非我不可的那一個服務內(nèi)容。

象限的坐標也可以在根據(jù)自己的情況進行擬定，除了價值和優(yōu)勢之外，還可以有其他坐標內(nèi)容進行分析。

這個也是我學管理學中得到的一個工具方式，畫坐標象限圖，不斷追問細化，從而得到答案。問對問題比回答的內(nèi)容更重要，在提問中得到解答。

以及，你的團隊背負的KPI，是否跟這個服務核心相關聯(lián)？這個服務內(nèi)容的轉化核心是什么？這個是值得追問下去的問題內(nèi)容，由此可以找到你的“北極星指標”，我們下一篇再來談談這個“北極星指標”吧。

作者：萬象青年，公眾號：萬象青年歡樂多（ID：wxqn-helloworld）。早上產(chǎn)品狗，晚上公號狗，時不時會分享一些產(chǎn)品心得和復盤總結。

本文由 @萬象青年 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自 Pexels ，基于 CC0 協(xié)議

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