本文作者主要聊聊他自己工作中積累的一些小想法，看對(duì)于2B產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶的共性是什么？
對(duì)現(xiàn)有用戶，為何行業(yè)分類？
2016年3月，開(kāi)始根據(jù)公司需求，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品用戶群體進(jìn)行調(diào)研和分類。根據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)對(duì)現(xiàn)有用戶的數(shù)量以及功能使用頻次的持續(xù)監(jiān)控，記錄（>5人以上企業(yè)用戶）的行業(yè)并進(jìn)行二級(jí)分類。之后，電銷和客服的同學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行電話回訪并打上行業(yè)標(biāo)簽。
為什么要對(duì)用戶進(jìn)行分類？
一個(gè)產(chǎn)品，早晚會(huì)走上商業(yè)化道路。如何在上路的時(shí)候，減輕成本以及少走彎路就是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。
通過(guò)對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行分類并打上標(biāo)簽，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有用戶的行業(yè)占比。
線下的渠道分銷時(shí)，可以直接選取占比較重行業(yè)的客戶進(jìn)行攻關(guān)。在線上，使用人群數(shù)量、使用頻次，也會(huì)讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人改變思路。是持續(xù)對(duì)現(xiàn)有功能的再次優(yōu)化改進(jìn)，還是對(duì)產(chǎn)品的策略化方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，都會(huì)和用戶所處行業(yè)有很大的關(guān)聯(lián)。
并且，線上的SEO推廣，也可以根據(jù)用戶行業(yè)的占比，進(jìn)行內(nèi)容的優(yōu)化豐富以及針對(duì)性投放，在注冊(cè)環(huán)更注重用戶數(shù)量。
企業(yè)用戶注冊(cè)后，如何留存？
我的想法，是讓企業(yè)用戶找共性。
用戶注冊(cè)產(chǎn)品，可能是朋友推薦？（工具型APP的首選推廣方式，最容易讓用戶獲得好感和信任）App Store推薦？（口袋助理上過(guò)一次“中小企業(yè)效率高效推薦榜單”）用戶有需求主動(dòng)搜索關(guān)鍵詞，廣告推送？（三級(jí)用戶，產(chǎn)品本身已經(jīng)付出成本所獲得的注冊(cè)用戶，關(guān)鍵點(diǎn)）
這些用戶在注冊(cè)完產(chǎn)品后，打開(kāi)界面。這個(gè)時(shí)候，需要對(duì)用戶進(jìn)行2個(gè)層次的劃分。曾經(jīng)使用過(guò)同類產(chǎn)品的用戶和第一次使用該類產(chǎn)品的用戶。
- 曾經(jīng)使用過(guò)同類產(chǎn)品的用戶，他對(duì)產(chǎn)品的使用考量，更多看功能點(diǎn)需求是否滿足。這個(gè)時(shí)候，他會(huì)忽略消息界面的細(xì)節(jié)，直奔產(chǎn)品功能界面進(jìn)行簡(jiǎn)單試用（有過(guò)同類產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)）。
- 而第一次使用該類產(chǎn)品的用戶，他對(duì)產(chǎn)品的背景以及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)都是陌生的。這個(gè)時(shí)候，如何把握產(chǎn)品的第一次見(jiàn)面語(yǔ)就很關(guān)鍵，簡(jiǎn)單的“hello world”肯定是不行的，必然需要一些小的tips，比如：如何添加用戶，如何轉(zhuǎn)移管理員等等。當(dāng)然，這里不是本篇的重點(diǎn)。
還是再回到共性的話題上來(lái)，對(duì)于2B產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶的共性是什么呢？
我認(rèn)為，共性是：作為用戶，我所處的行業(yè)是什么？行業(yè)內(nèi)的友商有在使用這個(gè)產(chǎn)品嘛？行業(yè)內(nèi)的頂尖廠商有在使用這個(gè)產(chǎn)品嘛？這個(gè)產(chǎn)品的功能，能滿足我們的企業(yè)需求嘛？
什么可以解決共性問(wèn)題？
行業(yè)解決方案。針對(duì)用戶所處行業(yè)，運(yùn)營(yíng)人員可以建立一整套的產(chǎn)品解決方案體系，告知用戶：同行業(yè)中的哪些友商正在使用產(chǎn)品，如何使用產(chǎn)品，產(chǎn)品是否滿足了需求以及現(xiàn)狀是否得到了改善。幫助用戶，更好認(rèn)知產(chǎn)品和自身需求，找到需求共性。
在哪里投放？
我覺(jué)得2個(gè)地方比較合適。
新企業(yè)用戶注冊(cè)登錄App界面后，消息界面直接推送讓用戶選擇，直接尋找需求適配，快速挖掘用戶隱性需求。
Q&A界面，新用戶登錄后，最經(jīng)常聯(lián)系的是產(chǎn)品客服，最經(jīng)常去查閱的產(chǎn)品界面就是幫助界面，搭配上“產(chǎn)品解決方案”板塊，重復(fù)注冊(cè)用戶記憶，活躍產(chǎn)品功能試用頻率。
此外，針對(duì)單一功能點(diǎn)需求的注冊(cè)用戶，推送7天產(chǎn)品功能解決方案（開(kāi)啟第三方推送），可以有效活躍產(chǎn)品的在初期的試用情況，并且適配注冊(cè)企業(yè)用戶的潛在需求。
如果7天之內(nèi)依然不能打動(dòng)注冊(cè)的企業(yè)用戶，對(duì)于工具型APP來(lái)說(shuō)，這個(gè)用戶就只能依靠人工再次喚醒了（電銷和客服的同學(xué)）。
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