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在進(jìn)行線上調(diào)研的時候，注意以下四個原則，可以幫助你少走彎路，少踩坑。

通過線上調(diào)研的方式收集的數(shù)據(jù)，因其調(diào)研方法有別于傳統(tǒng)的面對面調(diào)研，所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析時需要額外注意一些細(xì)節(jié)。

原則一：數(shù)據(jù)完整

在線調(diào)研的數(shù)據(jù)，是通過網(wǎng)頁或手機(jī)app收集而來，難免會存在因為瀏覽器插件、安全軟件、不兼容等因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失情況。因此在調(diào)研上線前首先要進(jìn)行測試，多嘗試幾種瀏覽器進(jìn)行測試，看能否正常遞交數(shù)據(jù)；其次，在分析數(shù)據(jù)時，首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性檢查，包括是否有漏答、跳題邏輯是否正確，否則你可能會在報告寫到一半時，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有缺失。

原則二：數(shù)據(jù)干凈

在線調(diào)研不可避免會存在亂答題的情況，如果亂答題的人太多，容易影響數(shù)據(jù)質(zhì)量，所以在檢查了數(shù)據(jù)完整性后，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，可以從以下幾個方面進(jìn)行：

• 答題時長，一方面可以邀請幾個同事進(jìn)行試填答，做好計時，另一方面可以計算平均（去掉極端值）答題時間，也可以考慮一個成年人的閱讀字?jǐn)?shù)來計算參考，以上述幾個時間都可以作為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行清洗。另外，答題時間太久了也需要清洗掉。（注意不同邏輯條件下，用戶回答的問題數(shù)可能會不一樣，需要考慮此方面）
• 填空題答題質(zhì)量，填空題的內(nèi)容能反映出一個填答者的態(tài)度，如果很敷衍、甚至亂答的，可以進(jìn)行剔除；
• 題目或選項之間隱藏邏輯，比如：年齡25歲以上，還說自己在讀高中；個人年收入大于家庭年收入；同時選擇了兩個明顯互相矛盾的選項；
• 選項個數(shù)，所有多選題的選項都只選1個，尤其是明顯不是一個答案的選擇題（比如，你知道哪些洗發(fā)水品牌）；
• 矩陣題（表格形式）都選同一個選項的；
• 建議在問卷設(shè)計時，設(shè)置1-2個可以進(jìn)行驗證的地雷題，以便篩選出去那些不認(rèn)真填答的人；（如：前面題目詢問家中擁有的設(shè)備，如汽車、ipad。。。，后面題目詢問家中是否有私家車）；

原則三：數(shù)據(jù)代表性

問卷數(shù)據(jù)一般是通過抽樣調(diào)查的方式獲得，因此抽樣方法不一樣，回收回來的數(shù)據(jù)代表性意義也不一樣；如果是隨機(jī)抽樣（受限于各種條件，一般無法做到真正意義上的隨機(jī)抽樣），則回收的數(shù)據(jù)可以認(rèn)為具有代表性-能代表總體；若采用分層抽樣（如分地區(qū)各抽取10萬用戶），這樣的抽樣獲得的數(shù)據(jù)，由于事先進(jìn)行了樣本配比，所以其不能代表總體，在結(jié)果統(tǒng)計時，需要對不同地區(qū)的樣本進(jìn)行加權(quán)（權(quán)重可以參考不同地區(qū)用戶的實際占比）處理。

原則四：數(shù)據(jù)處理過程可回溯

在進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查、清洗的過程中，往往需要進(jìn)行多步驟操作，難免發(fā)生在處理的過程中出錯的情況，因此需要在一些關(guān)鍵步驟上進(jìn)行數(shù)據(jù)保存，并進(jìn)行備注，以防止需要回溯的情況；在編寫查錯程序時，也要將程序保存下來，防止出錯，也方便進(jìn)行反查；

在線調(diào)研數(shù)據(jù)處理時要特別注意上述原則，能讓你的工作更有效率、少走彎路。（什么，你們有DP？那這篇文章你就當(dāng)看看熱鬧！）

作者：李兆平

來源：http://ued.ctrip.com/?p=5614

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議

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