做運(yùn)營(yíng)兩年時(shí)間，開(kāi)始思考一些工作思路上的東西，希望寫(xiě)出來(lái)能給大家做個(gè)參考。
一．兩種思維
個(gè)人覺(jué)得在工作中運(yùn)營(yíng)人員最重要的思維方式：
框架化思維
框架化思維，能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員快速整理工作思路，在毛線團(tuán)中找出“線頭”。 1.框架化思維之目標(biāo)拆解 目標(biāo)拆解其實(shí)比較好理解，就是把一個(gè)大目標(biāo)不斷拆分細(xì)化，直到拆解為最小可執(zhí)行單元。在很多文章和領(lǐng)域都提到過(guò)這種思維，在《運(yùn)營(yíng)之光》一書(shū)中提到過(guò)，目標(biāo)拆解是運(yùn)營(yíng)核心技能，如數(shù)據(jù)分析中有一種邏輯樹(shù)的方法，通過(guò)拆解不斷細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)等。 為什么我覺(jué)得目標(biāo)拆解思維非常重要？ 舉個(gè)例子，年底了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)計(jì)劃明年資金存量要增長(zhǎng)10個(gè)億（本人在P2P平臺(tái)工作，因此會(huì)有這項(xiàng)指標(biāo)哈）。你一聽(tīng)頭就大了，啥？10個(gè)億？上哪找去？這時(shí)候就可以用到目標(biāo)拆解，把存量?jī)粼鲎鳛橐患?jí)指標(biāo)，與存量直接相關(guān)的投資金額與提現(xiàn)金額作為二級(jí)指標(biāo)，慢慢往下拆解，如：
細(xì)化后，再根據(jù)歷史數(shù)據(jù)去估算每部分能帶來(lái)的增長(zhǎng)，以及哪部分可以重點(diǎn)提升。
目標(biāo)拆解的意義就是告訴你應(yīng)該做什么，從哪開(kāi)始做，并且通過(guò)有效監(jiān)測(cè)每個(gè)小指標(biāo)去調(diào)整工作方向。其實(shí)大到一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，小到一個(gè)活動(dòng)方案，都可以嘗試用這種方法拆一下～
2.框架化思維之流程化
流程化其實(shí)也比較好理解：在做一件事前，要想好第一步第二步第三步分別做什么，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是做事前需要先有規(guī)劃。
舉個(gè)例子，面試官問(wèn)你，如果要你做一個(gè)積分商城，你準(zhǔn)備怎么做？你回答，“首先我要先做個(gè)競(jìng)品調(diào)研，了解目前產(chǎn)品情況，確定積分商城KPI；其次準(zhǔn)備積分名稱(chēng)風(fēng)格，同時(shí)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品正負(fù)向行為，然后制定積分獲取消耗規(guī)則，之后（此處省略200字），最后線上數(shù)據(jù)觀測(cè)、迭代。通過(guò)這幾步完成積分商城的搭建，并且在XX步當(dāng)中有XX內(nèi)容需要特別注意?！边@樣的回答就非常的清晰。
這種流程化通常在有經(jīng)驗(yàn)的員工身上潛移默化的延續(xù)著，有時(shí)也許感覺(jué)不到它的重要性。但流程化的意義在于告訴你怎么去做，能夠幫你整理思路和把握瑣碎的工作內(nèi)容，不會(huì)遺漏關(guān)鍵步驟。如果加上每一步的預(yù)估完成時(shí)間，更有助于工作的推進(jìn)。（尤其對(duì)于不熟悉的項(xiàng)目，提前做好流程規(guī)劃能有效避免踩坑，我第一次做產(chǎn)品和技術(shù)對(duì)接的時(shí)候就因?yàn)闆](méi)有在最初確認(rèn)好數(shù)據(jù)量問(wèn)題導(dǎo)致后期推翻開(kāi)發(fā)架構(gòu)。）
框架化思維的作用在于幫助運(yùn)營(yíng)人員在瑣碎的工作內(nèi)容中進(jìn)行有邏輯的，全面的的思考，可以進(jìn)行有意識(shí)的鍛煉讓自己去學(xué)習(xí)這種思考方式。
性價(jià)比思維
性價(jià)比思維是指，運(yùn)營(yíng)人員在整個(gè)工作生涯中都應(yīng)把性價(jià)比作為一個(gè)重要的考慮因素。 一個(gè)方案是否能實(shí)行，除了看效果，更要看性價(jià)比。簡(jiǎn)單的例子，假如給所有用戶最大的加息紅包，那投資一定瘋長(zhǎng)，但我們不能那么做，因?yàn)槲覀冃枰刂瞥杀?。而這里說(shuō)的成本，不僅僅是部門(mén)的預(yù)算，還包括各種看不見(jiàn)的成本，如研發(fā)成本，后期維護(hù)成本等。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)拿出的方案，會(huì)綜合考慮成本和效果，會(huì)對(duì)想要的功能做出一些取舍。 怎么去看性價(jià)比，這里涉及到一個(gè)“最小可行化測(cè)試方案”，可以幫助你估測(cè)效果。就是用最小的有效單元去檢測(cè)方案的效果，如我上一篇文章提到的群組測(cè)試任務(wù)，通過(guò)小范圍的抽樣用戶去測(cè)試方案，得出的數(shù)據(jù)結(jié)果可以用來(lái)估算效果，再去計(jì)較性價(jià)比。二．三種習(xí)慣
以下三種習(xí)慣其實(shí)不僅僅針對(duì)運(yùn)營(yíng)崗，應(yīng)該是職場(chǎng)的小伙伴都可以參考一下吧。
記小本本的習(xí)慣
記小本本，指的是把自己待完成的工作內(nèi)容隨時(shí)記下來(lái)。 運(yùn)營(yíng)的工作真的是非常的瑣碎，可能這一秒想起來(lái)啊我今天需要和XX確認(rèn)一個(gè)這個(gè)問(wèn)題，下一秒就被別的事岔過(guò)去了，所以我習(xí)慣在小本本上記錄待完成的工作內(nèi)容。我們團(tuán)隊(duì)直接用Tower來(lái)管理成員的工作內(nèi)容和進(jìn)度，省去了日?qǐng)?bào)的麻煩。有時(shí)我直接把重要的事項(xiàng)記在便簽貼在電腦上，尤其是那種n天之后需要做的事，貼便簽比設(shè)鬧鐘還方便好用。 除了記下每天的工作內(nèi)容／完成進(jìn)度，還可以養(yǎng)成記錄心得體會(huì)的習(xí)慣，哪怕只有一句話也可以。嘗試著去梳理你的工作心得，或者學(xué)習(xí)所得，再次用文字或其他形式輸出，能夠幫助你思考消化。（我也是開(kāi)始寫(xiě)東西的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)輸出的妙處哈哈，真的能逼迫自己去思考完善自己的知識(shí)體系。）主動(dòng)反饋工作進(jìn)度的習(xí)慣
反饋工作進(jìn)度，指的是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋他交代給你的工作完成進(jìn)度。 這里反饋不是日?qǐng)?bào)或周報(bào)里的反饋，是說(shuō)及時(shí)的同步。比如項(xiàng)目排期確認(rèn)了，除了發(fā)郵件之外，可以口頭告知領(lǐng)導(dǎo)一句項(xiàng)目大概的上線時(shí)間，比如之前商量的方案今天開(kāi)始測(cè)試或結(jié)束了，也可以主動(dòng)說(shuō)一聲。不是為了讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己很忙或很能干，而是表示我一直在跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，這樣的主動(dòng)反饋能讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，做到心里有數(shù)，上面大領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)也不會(huì)有問(wèn)題～用數(shù)據(jù)說(shuō)話的習(xí)慣
用數(shù)據(jù)說(shuō)話，指的是盡量少拍腦袋出方案做決定。 相信這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)該沒(méi)有公司會(huì)脫離數(shù)據(jù)來(lái)做運(yùn)營(yíng)了吧。之所以要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一是因?yàn)橛脭?shù)據(jù)說(shuō)話能大大減少不必要的撕X，二是有時(shí)我們用經(jīng)驗(yàn)拍腦袋做出的決定可能會(huì)有錯(cuò)誤。 第一點(diǎn)不多說(shuō)，第二點(diǎn)舉個(gè)例子，比如我們平臺(tái)想上一個(gè)簽到功能，理由是覺(jué)得簽到能增加日活，進(jìn)一步拉動(dòng)投資（何況那么多大平臺(tái)都做了，肯定有用）。按照正常漏斗來(lái)看，日活多了，漏到投資的用戶也會(huì)多。但是當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此提出了質(zhì)疑，首先簽到功能能帶來(lái)日活增長(zhǎng)嗎？其次簽到帶來(lái)的日活會(huì)影響到投資嗎？我們對(duì)此做了一個(gè)模擬測(cè)試（想辦法通過(guò)類(lèi)似簽到的功能增加日活來(lái)測(cè)試是否影響投資），最終發(fā)現(xiàn)日活提升了，但投資并沒(méi)有提升。這個(gè)結(jié)果和我們最初想的不同，也說(shuō)明了拍腦袋決定和數(shù)據(jù)說(shuō)話的區(qū)別（最后我們還是出于其他理由做了簽到功能）。從那之后我做的方案都會(huì)想辦法用更多的數(shù)據(jù)去輔助決定。結(jié)語(yǔ)
之所以寫(xiě)下這篇文章，是由于最近越發(fā)發(fā)覺(jué)對(duì)于有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)，除了拼專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，思考方式和格局也顯得非常重要，但其實(shí)這又是一種很虛的東西，大概需要厚積薄發(fā)和不斷的思考訓(xùn)練吧。 本文由 @佳佳 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來(lái)自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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