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因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理職位的特殊性，跨團(tuán)隊(duì)合作、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)管理等都是必須能力。而在跨團(tuán)隊(duì)合作中，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)、測(cè)試、研發(fā)等平級(jí)的關(guān)系，如何驅(qū)動(dòng)別人成為重要的問(wèn)題。解決問(wèn)題而且還要受別人的歡迎，具體怎么做到？作者給我們兩個(gè)方向，一起來(lái)看看。

今天看到一個(gè)問(wèn)題：

如何成為一個(gè)在跨團(tuán)隊(duì)合作中，成為一名受歡迎的，不用領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出面幫助他擺平的產(chǎn)品經(jīng)理？

很好的問(wèn)題，確實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理最常見(jiàn)的痛點(diǎn)。

從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上看，跨團(tuán)隊(duì)合作中需要搞定兩件事：

• 按計(jì)劃走，如何調(diào)動(dòng)各部門(mén)按既定時(shí)間完成一個(gè)目標(biāo)。
• 按方案走，如何說(shuō)服相關(guān)人員按照你認(rèn)為更好的解決方案執(zhí)行。

一、按計(jì)劃走

按計(jì)劃走，除了項(xiàng)目管理基本功以外，還需要在溝通層面上下功夫，尤其需要努力創(chuàng)造一個(gè)就事論事的討論方式。

心理學(xué)家武志紅老師有篇文章《如何構(gòu)建健康的關(guān)系》中提出一個(gè)觀點(diǎn)：

人和人談話(huà)時(shí)，必然在傳遞兩個(gè)層面的信息：事實(shí)和情緒。

我們需要去辨析，對(duì)方傳遞的客觀事實(shí)信息是什么，傳遞的主觀情緒信息又是什么?？陀^事實(shí)要尊重，而謬誤要駁回；主觀情緒要共情，而垃圾情緒則要駁回或化解。

舉個(gè)例子：

比如開(kāi)發(fā)經(jīng)常會(huì)對(duì)產(chǎn)品說(shuō)：需求不要變來(lái)變?nèi)?，能不能一次確定好。

不要小看這句話(huà)，“需求變更”是產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)之間最敏感的話(huà)題，而開(kāi)發(fā)又是產(chǎn)品最為關(guān)鍵的資源。說(shuō)直接點(diǎn)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)人員的給力支持，產(chǎn)品經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和自我價(jià)值。

在這個(gè)“歷史背景”下，產(chǎn)品經(jīng)理正確的溝通策略是？

先套用武老師的觀點(diǎn)，試著對(duì)這句話(huà)進(jìn)行分析：

• 客觀事實(shí)：需求確實(shí)在變，產(chǎn)品經(jīng)理要積極反思在需求分析和傳遞過(guò)程中是不是存在不合理的地方。
• 主觀情緒：作為開(kāi)發(fā)人員，一般不怕開(kāi)發(fā)難度和瘋狂加班，但最煩的就是一個(gè)功能反復(fù)調(diào)整，沒(méi)有成就感。
• 謬誤駁回：不存在“一次確定好”的情況。小團(tuán)隊(duì)去打磨一個(gè)產(chǎn)品，出現(xiàn)反復(fù)的情況很正常，如果功能是朝著更好的方向在優(yōu)化，需要積極面對(duì)，克服慣性情緒，因?yàn)檫@是公司的產(chǎn)品，也是你自己的產(chǎn)品。

這樣拆解后，就形成一套和人溝通相對(duì)合理的框架。

所以健康的討論文化，光有開(kāi)放的心態(tài)是不夠的，需要有方法的去影響其他人的溝通習(xí)慣，一點(diǎn)一點(diǎn)的將氛圍培育起來(lái)。

二、按方案走

按方案走，溝通能力是標(biāo)配。

但不夠，展開(kāi)來(lái)說(shuō)：由于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要什么功能，長(zhǎng)成啥樣，門(mén)檻并不高，大家當(dāng)了這么久的用戶(hù)，當(dāng)然會(huì)有部分人對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)形成主觀認(rèn)知，所謂“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。

這意味著一旦產(chǎn)品經(jīng)理在某個(gè)功能設(shè)計(jì)上和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)出現(xiàn)分歧，想靠“經(jīng)驗(yàn)”和“專(zhuān)業(yè)”的光環(huán)去強(qiáng)行同步，會(huì)變得很艱難。就算自認(rèn)為給出的理由邏輯嚴(yán)密可能也毫無(wú)作用，因?yàn)槟阊劾锏倪壿?，在別人眼里缺乏場(chǎng)景支撐，當(dāng)然也就無(wú)法“共情”。

想要解決這個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理首先要習(xí)慣自我批判，面對(duì)分歧，不管對(duì)方是否“懂行”，先全盤(pán)吸收，過(guò)一遍腦子，這么做是為了避免條件反射式的反駁。

其次，用時(shí)間和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。如果在具體問(wèn)題上實(shí)在很難同步，先妥協(xié)也無(wú)妨，哪怕?tīng)奚稽c(diǎn)效率。比如，一定需要某功能，可以先上，做好埋點(diǎn)。讓功能跑跑，看看數(shù)據(jù)，基于此再去討論必要性，邏輯同步也就有了基礎(chǔ)。

三、小結(jié)

不過(guò)，開(kāi)篇說(shuō)的問(wèn)題根本原因在于信任感，而所謂的方法和套路實(shí)際上都是在努力建立人與人之間的信任感。

“信任”二字才是最本質(zhì)的答案。

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