精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下留住用戶最有力的武器，其中用戶成長(zhǎng)/等級(jí)體系是常用手段之一。一個(gè)良好的用戶成長(zhǎng)體系，能帶領(lǐng)用戶從新手到種子用戶的轉(zhuǎn)變，和用戶建立情感關(guān)聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)用戶粘性和平臺(tái)價(jià)值的提升。所以研究用戶成長(zhǎng)/等級(jí)體系非常重要。

PS：文章中引用了知乎、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的各位大佬的內(nèi)容哦，我會(huì)放鏈接噠~

報(bào)告目錄：

1. 報(bào)告目的

2. 成長(zhǎng)體系目標(biāo)

3. 成長(zhǎng)體系建設(shè)方法

4. 實(shí)例分析資訊

4.1 資訊類產(chǎn)品?

4.1.1網(wǎng)易新聞?dòng)脩舳?/p>

4.1.2自媒體網(wǎng)易號(hào)

4.1.3自媒體頭條號(hào)

4.1.4資訊類產(chǎn)品總結(jié)

4.2 電商類產(chǎn)品

4.2.1淘寶天貓88會(huì)員.

4.2.2京東會(huì)員

4.2.3唯品會(huì)會(huì)員

4.2.4電商類產(chǎn)品總結(jié)

4.3 社交類產(chǎn)品

4.3.1微博會(huì)員

4.3.2社交類產(chǎn)品總結(jié)

4.4 工具類產(chǎn)品

4.4.1騰訊視頻

5. 結(jié)論

1. 報(bào)告目的

首先收集各個(gè)不同類型的產(chǎn)品用戶成長(zhǎng)體系，然后從橫向和縱向分析，橫向主要是不同行業(yè)產(chǎn)品用戶等級(jí)策略的不同，找到一定規(guī)律，縱向主要是比較在這個(gè)行業(yè)中不同公司的玩法，優(yōu)缺點(diǎn)以及需要注意的問題，或者是自己的解決方案。

2. 體系目標(biāo)

將用戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)拉新和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)也能讓用戶從中獲取情感和利益，從而在平臺(tái)和用戶間實(shí)現(xiàn)雙贏。

3. 體系建設(shè)方法

以下內(nèi)容為文章的總結(jié)：

幾種常見玩法

1. 粉絲數(shù)： 即多少人對(duì)你表示關(guān)注，也可在一定程度上反映你在該社區(qū)或該網(wǎng)站中的影響力和話語權(quán)（微博、知乎）；
2. 認(rèn)證： 實(shí)名認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證等（微博）；
3. 等級(jí)： 不同的用戶等級(jí)匹配不同的權(quán)利和要求（微博）；
4. 積分/成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值： 評(píng)判等級(jí)的量化指標(biāo)（QQ、百度知道）；
5. 勛章/獎(jiǎng)?wù)?成就： 評(píng)判參與度的激勵(lì)方法（微博）；
6. 評(píng)價(jià)： 自我評(píng)價(jià)是個(gè)人推介，他人評(píng)價(jià)是社交滿足（QQ）；
7. 虛擬貨幣： 某社區(qū)或特定群體中流通的虛擬幣種，可以獲取和實(shí)現(xiàn)資源交換（QQ）。
8. 標(biāo)簽： 可以自行添加或他人添加，和評(píng)價(jià)類似，更簡(jiǎn)潔化（QQ、微博）
9. 排名： 根據(jù)不同維度進(jìn)行用戶間的排名并做出相應(yīng)展示（微博）
10. 簽到/任務(wù)/分享： 增加用戶粘性、社交推介（QQ、微博）

3.1 成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)步驟

（1）目標(biāo)設(shè)定及用戶建模

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是將用戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)活躍和消費(fèi)。用戶建模指的是通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)將用戶分等級(jí)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常與用戶行為相關(guān)，即對(duì)重要的用戶行為賦予一定分值所建立起來的用戶成長(zhǎng)指數(shù)，通過指數(shù)大小判斷用戶的等級(jí)，從而將整個(gè)用戶體系劃分成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，找到新用戶、普通用戶、核心用戶和種子用戶。

（2）積分獲取

1. 獲取積分的行為：以目標(biāo)為導(dǎo)向，判斷哪些行為可以達(dá)成目標(biāo)。如可以通過登錄簽到送積分促進(jìn)日活。
2. 積分獲取的規(guī)則：包括積分獲取的行為和分值以及條件。

（3）積分消耗

在獲得一定積分之后，可按照各自等級(jí)用積分換取相應(yīng)的東西，積分的用戶可以概括為幾種：

• 功能特權(quán)類：例如免廣告、產(chǎn)品相關(guān)的功能擴(kuò)展、獲取生日禮包、單次操作獲得更多經(jīng)驗(yàn)值、達(dá)到活動(dòng)參與門檻等；
• 資源優(yōu)先類：例如官方熱門推薦、優(yōu)先推薦參與官方活動(dòng)、提高活動(dòng)中獎(jiǎng)率、優(yōu)先客服處理等；
• 視覺差異類：頭像、昵稱、掛件裝飾元素、登錄動(dòng)態(tài)效果等；
• 兌換抵現(xiàn)類：（限時(shí)/搶先）兌換禮物、參與抽獎(jiǎng)、商城消費(fèi)抵現(xiàn)等；

（4）用戶運(yùn)營(yíng)

將用戶劃分為新用戶、普通用戶、核心用戶和種子用戶后，每個(gè)用戶群的作用和運(yùn)營(yíng)手段是不相同的，我們需要利用不同的運(yùn)營(yíng)策略，慢慢引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)并逐漸轉(zhuǎn)化為深度用戶，如下為視頻類產(chǎn)品的用戶成長(zhǎng)路徑說明。

4. 實(shí)例分析

4.1 資訊類產(chǎn)品?

4.1.1 網(wǎng)易新聞客戶端

（1）用戶成長(zhǎng)體系：積分和金幣兩套體系

• 積分體系對(duì)應(yīng)用戶等級(jí)，隨著用戶使用網(wǎng)易新聞客戶端過程中，完成各種行為項(xiàng)可以不斷累積經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)越持續(xù)增長(zhǎng)，不會(huì)消耗；
• 金幣體系為貨幣體系，用戶在使用客戶端過程中通過完成金幣任務(wù)可以獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，用戶可以使用金幣到金幣商城兌換物品，消耗金幣；

（2）獲取經(jīng)驗(yàn)&金幣

• 新手任務(wù)：通過首次登錄、完善個(gè)人資料和設(shè)置閱讀偏好可獲得經(jīng)驗(yàn)和金幣獎(jiǎng)勵(lì)。
• 每日任務(wù)：只要打開網(wǎng)易新聞、閱讀新聞、觀看視頻、頂跟帖、分享、寫跟帖科獲得相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和金幣獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）等級(jí)劃分

目前等級(jí)分為：科員、副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、副書記、局長(zhǎng)、書記、長(zhǎng)老和元老

用戶的經(jīng)驗(yàn)值達(dá)到等級(jí)閾值后自動(dòng)升級(jí)。

（4）存在問題

① 最高等級(jí)和最低等級(jí)的用戶在使用客戶端時(shí)并無區(qū)別，并未起到激勵(lì)用戶的作用。

解決方案：

1. 提高等級(jí)感知，強(qiáng)化等級(jí)概念。如可以利用等級(jí)icon點(diǎn)亮的方式，或者是跟帖評(píng)論頁面展示用戶頭銜。
2. 給等級(jí)高的用戶開放更多特權(quán)和活動(dòng)。特權(quán)包括：可更換“有態(tài)度”的皮膚，與好友/粉絲進(jìn)行跟貼PK/話題投票（基于新聞之上），建立粉絲問吧區(qū)有利于培養(yǎng)深度用戶成為平臺(tái)的意見領(lǐng)袖。

② 目前用戶體系對(duì)用戶轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)較少

說明：將網(wǎng)易新聞的用戶做如下分類：

成長(zhǎng)體系的目的，一是激勵(lì)用戶使用產(chǎn)品，提高粘性和活躍度，二是通過引導(dǎo)，將閱讀型用戶轉(zhuǎn)化為內(nèi)容貢獻(xiàn)型用戶，增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。目前在激勵(lì)使用產(chǎn)品方面，采用行為獎(jiǎng)勵(lì)積分/金幣方式，但是在閱讀型轉(zhuǎn)化為內(nèi)容型引導(dǎo)較少。

解決方案：

1. 對(duì)于粉絲達(dá)到一定數(shù)量的用戶推薦注冊(cè)網(wǎng)易號(hào)。
2. 開展“如果是你，會(huì)怎么做”板塊，精選具有爭(zhēng)議的熱點(diǎn)新聞，并展示優(yōu)質(zhì)回答。

③ 金幣商城頁面，一是兌換獎(jiǎng)品的路線太長(zhǎng)，且用戶存在認(rèn)知誤差，二是下注頁面確認(rèn)后沒有反饋

現(xiàn)狀：

目前用戶對(duì)于金幣商城的絕大部分反饋是兌換問題，他們誤以為用金幣兌換商品，實(shí)際上是兌換優(yōu)惠券，且兌換獎(jiǎng)品的路線太長(zhǎng)。

解決方案：

1. 用戶討厭看大段文字，所以建議修改商品詳情頁兌換規(guī)則展現(xiàn)方式，使其簡(jiǎn)潔明了，該突出重點(diǎn)的地方一定要突出。
2. 刪除“選擇收貨地址”這一步驟，這會(huì)誤導(dǎo)用戶。
3. 下注頁面，確定后能夠出現(xiàn)toast提醒“下注成功”。

4.1.2 自媒體網(wǎng)易號(hào)

（1）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

（2）等級(jí)說明

根據(jù)用戶的網(wǎng)易號(hào)指數(shù)判斷用戶等級(jí)，不同的等級(jí)權(quán)益不同，如下說明：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

4.1.3 自媒體頭條號(hào)

（1）等級(jí)

分為新手期和轉(zhuǎn)正期。

（2）指標(biāo)

頭條號(hào)指數(shù)為區(qū)分，和網(wǎng)易號(hào)指數(shù)類似，頭條號(hào)指數(shù)也是根據(jù)原創(chuàng)度、專業(yè)度、傳播度、關(guān)注度以及健康度這5個(gè)維度來共同評(píng)估指數(shù)大小，決定推薦的權(quán)重和是否開放高級(jí)功能權(quán)限

（3）新手期說明

發(fā)布內(nèi)容頻次上線為：1篇/天；

暫時(shí)無法申請(qǐng)開通頭條廣告、微信/RSS同步，原創(chuàng)功能，千人萬元計(jì)劃等

新手期轉(zhuǎn)正說明：

• 每隔一段時(shí)間，評(píng)估新手頭條號(hào)所發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量、違規(guī)記錄情況并取消部分賬號(hào)新手期；
• 近30天內(nèi)至少有頭條號(hào)指數(shù)超過650分，且已推薦文章超過10篇，即可自助申請(qǐng)轉(zhuǎn)正；

頭條號(hào)通過新手期，完成轉(zhuǎn)正后，發(fā)文權(quán)限提高為5篇每天，不同用戶有不同權(quán)限，具體如下：

4.1.4 資訊類自媒體體系總結(jié)

（1）相同點(diǎn)

1. 網(wǎng)易號(hào)和頭條號(hào)均采用五個(gè)維度來衡量賬號(hào)的優(yōu)質(zhì)，從而對(duì)內(nèi)容進(jìn)行推薦以及功能權(quán)限開放。
2. 每個(gè)人可以開通多個(gè)自媒體賬號(hào)。用戶可以通過一張身份證注冊(cè)4個(gè)不同類型的網(wǎng)易號(hào)，5個(gè)頭條號(hào)（內(nèi)側(cè)中），此機(jī)制能夠增大內(nèi)容量，刺激用戶創(chuàng)作，但是不能把控內(nèi)容質(zhì)量，也可能分散自媒體用戶的注意力，無暇運(yùn)營(yíng)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的賬號(hào)，如果是考慮到用戶選擇領(lǐng)域之后不喜歡這種情況，可以在一定時(shí)間過后更換，不過以前發(fā)布的內(nèi)容不再給予推薦。

（2）不同點(diǎn)

1. 每日發(fā)布文章上限不同。網(wǎng)易號(hào)對(duì)文章篇數(shù)沒有限制，但是頭條號(hào)的新手期1篇/天，，轉(zhuǎn)正后權(quán)限提高到5篇/天，為了避免抄襲和低質(zhì)量，一方面可以人工判斷賬號(hào)的優(yōu)質(zhì)，另一方面可以提高機(jī)器識(shí)別、過濾算法精準(zhǔn)度。
2. 內(nèi)容形式和開放權(quán)限不同。網(wǎng)易號(hào)有文章、視頻、直播三種內(nèi)容形式，只有在達(dá)到四星等級(jí)才能開放視頻和直播形式。頭條號(hào)除了不能直播之外，所有內(nèi)容形式無論新手老手均開放。
3. 收益方式不同。網(wǎng)易號(hào)可以通過補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)盈利，這個(gè)補(bǔ)貼是根據(jù)每月流量數(shù)據(jù)、跟帖數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)綜合計(jì)算以后得出，頭條號(hào)支持自營(yíng)廣告或廣告分成，且還有自媒體扶持計(jì)劃，盈利模式較為豐富。

（3）存在問題

目前網(wǎng)易號(hào)沒有將“與粉絲互動(dòng)”作為指數(shù)的參考項(xiàng)，自媒體和粉絲之間，除了訂閱之外，沒有互動(dòng)形式，不利于內(nèi)容平臺(tái)形成關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。相比之下，今日頭條開啟“微頭條”，以內(nèi)容+社交這個(gè)組合拳，用一種簡(jiǎn)短隨意的內(nèi)容形式，拉進(jìn)自媒體與粉絲之間的距離，也促進(jìn)粉絲之間的互動(dòng)，從而增加用戶粘性。

4.2 電商類產(chǎn)品

4.2.1 淘寶天貓88會(huì)員

（1）會(huì)員建設(shè)

從購(gòu)買、互動(dòng)分享、購(gòu)物信譽(yù)三個(gè)維度

（2）等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：淘氣值

根據(jù)會(huì)員近12個(gè)月在淘寶和天貓、飛豬以及淘票票上“購(gòu)買金額、購(gòu)買頻次、互動(dòng)、信譽(yù)”等行為，而綜合算出的會(huì)員價(jià)值分。每月8號(hào)更新，超過1000分成為超級(jí)會(huì)員。

分值組成：

• 購(gòu)物分：近12個(gè)月購(gòu)買金額的綜合分值。每一筆訂單、每日、每月、每一類商品、每一個(gè)店鋪，可獲得的最高可得分不同，其中，實(shí)物類商品的最大可得分高于充值、票務(wù)、航旅等虛擬類商品的最高可得分。另外，購(gòu)買更多種類的、高信譽(yù)商家的商品可以得到更多分。
• 獎(jiǎng)勵(lì)分：近12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買的商品類目數(shù)，高價(jià)值評(píng)價(jià)（8字以上的評(píng)論、曬圖和追加）、分享被點(diǎn)擊數(shù)，問大家參與次數(shù)、購(gòu)買成交天數(shù)、連續(xù)購(gòu)買月數(shù)的綜合值。每一項(xiàng)在每日、每月都設(shè)置最大可得分。獎(jiǎng)勵(lì)分受購(gòu)物分正向影響，購(gòu)物分越高，獎(jiǎng)勵(lì)分越高。
• 基礎(chǔ)分：由當(dāng)前信譽(yù)等級(jí)決定。信譽(yù)等級(jí)越高，基礎(chǔ)分越高，并且可得購(gòu)物分和獎(jiǎng)勵(lì)分的分?jǐn)?shù)越高

4.2.2 京東會(huì)員

免費(fèi)用戶體系

• 會(huì)員建設(shè)：賬戶信息、消費(fèi)情況、活躍度、小白信用以及信譽(yù)評(píng)級(jí)等
• 等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：京享值
• 京享值：它是基于用戶近12個(gè)月在京東商城和京東金融的賬戶信息、消費(fèi)金額、活躍互動(dòng)、小白信用及信譽(yù)等方面的行為，綜合算出的分值。用戶通過完善賬戶信息、購(gòu)物消費(fèi)、參與評(píng)價(jià)曬單、轉(zhuǎn)發(fā)分享及回答提問等行為可以提升“京享值”。 每月2號(hào)，用戶可根據(jù)“京享值”分值領(lǐng)取專屬京享福利券。

4.2.3 唯品會(huì)會(huì)員

（1）會(huì)員建設(shè)

賬戶信息、消費(fèi)情況、活躍度等

（2）等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：V值，即成長(zhǎng)值

V值：會(huì)員在唯品會(huì)網(wǎng)站不同的行為（如購(gòu)物、參與互動(dòng)、完善資料等）均可獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的V值。

V值構(gòu)成：

• V值=消費(fèi)值+行為值
• 消費(fèi)值：是指會(huì)員在該次購(gòu)物，產(chǎn)生的合格購(gòu)物金額（實(shí)際支付金額，訂單狀態(tài)為“已完成”）進(jìn)行5倍換算；
• 合格購(gòu)物金額=合格訂單商品金額-活動(dòng)優(yōu)惠-支付優(yōu)惠-卡券優(yōu)惠，即合格購(gòu)物金額中包含唯品卡、唯品錢包，剔除滿減等活動(dòng)優(yōu)惠、卡券金額、運(yùn)費(fèi)、唯品幣。其中，合格訂單包含品牌直發(fā)等業(yè)務(wù)模式，不包含拒收、退貨訂單；
• 行為值：是指會(huì)員在網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，與網(wǎng)站產(chǎn)生的指定互動(dòng)行為，會(huì)給予不同分值的行為值獎(jiǎng)勵(lì)；

（3）會(huì)員權(quán)益

4.2.4?電商類等級(jí)體系總結(jié)

（1）調(diào)整會(huì)員體系目的

1. 直接盈利，原來的會(huì)員成本高，調(diào)整之后降低成本從而實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)；
2. 間接盈利，通過調(diào)整會(huì)員體系來提高用戶黏性，提高活躍度，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲，從而間接獲利。

（2）主流玩法

利用用戶近12個(gè)月消費(fèi)金額、互動(dòng)分享與信譽(yù)等維度構(gòu)建會(huì)員體系，京東和唯品會(huì)也將“賬戶信息完整度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，并根據(jù)不同等級(jí)給出相應(yīng)會(huì)員。

（3）會(huì)員權(quán)利套路

• 對(duì)于低等級(jí)用戶，一般利用購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)、生日權(quán)益、換膚等方式，其中購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)主要分為兩類，一類是優(yōu)惠券、特價(jià)寶貝等間接刺激消費(fèi)，另一類是購(gòu)物后得到京豆/紅包換取獎(jiǎng)勵(lì)金；
• 對(duì)于高等級(jí)用戶，除了低等級(jí)用戶權(quán)利之外，主要是在售前、售后、退款、退貨這幾個(gè)點(diǎn)上面提供服務(wù)，如可以提供更加優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，或者是退貨時(shí)直接免單等
• 對(duì)于中等級(jí)用戶，低、高等級(jí)的權(quán)利都有所涉及。處于中間位置。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)品的設(shè)置

1. 從生活場(chǎng)景出發(fā)，例如話費(fèi)券、流量券以及OFO免費(fèi)出行券等。
2. 優(yōu)惠券也開始采用定制化的打法，例如京東推出的“京享福利券”，用戶可以按照個(gè)性化需求，選擇并領(lǐng)取不同面額的全品類滿減券，減少因優(yōu)惠券固定金額和品類導(dǎo)致浪費(fèi)的現(xiàn)象。

（5）淘氣值/京享值的意義

原“成長(zhǎng)值”則是從用戶第一天成為注冊(cè)用戶起累計(jì)計(jì)算。在原體系下，會(huì)存在一些金牌或鉆石的“僵尸”賬戶，雖然賬戶已經(jīng)不再活動(dòng)，但卻依然獲得高價(jià)值的會(huì)員權(quán)益包這種情況。這種情況“會(huì)造成活躍用戶的維護(hù)成本被這部分‘僵尸’賬戶分?jǐn)傉加谩保臑?2個(gè)月的計(jì)算周期正是為了避免此種情況的出現(xiàn)，將更多的成本用以維護(hù)真正活躍的用戶。同時(shí)，算法中納入金融、信譽(yù)等維度，也能夠?qū)μ摷俳灰住阂庀聠蔚冗`規(guī)操作的用戶進(jìn)行有效識(shí)別和管理。

4.3 社交類產(chǎn)品

4.3.1?微博會(huì)員

（1）成長(zhǎng)體系

（2）成長(zhǎng)值組成

• 成長(zhǎng)值=基礎(chǔ)成長(zhǎng)值+獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)值
• 基礎(chǔ)成長(zhǎng)值：會(huì)員：10點(diǎn)/天
• 年費(fèi)會(huì)員：15點(diǎn)/天
• 獎(jiǎng)勵(lì)成長(zhǎng)值：每開通1年可獲得200點(diǎn)成長(zhǎng)值獎(jiǎng)勵(lì)

（3）會(huì)員特權(quán)

4.3.1?社交類總結(jié)

對(duì)于社交型的產(chǎn)品而言，成長(zhǎng)體系所使用的方法與社交側(cè)重點(diǎn)有關(guān)，比如下圖：

目前社交產(chǎn)品主要通過付費(fèi)購(gòu)買會(huì)員，滿足用戶高級(jí)功能需求和優(yōu)越感。對(duì)于QQ，能夠?qū)崿F(xiàn)從生活服務(wù)，到游戲特權(quán)得益于生態(tài)的建設(shè)，而一般的社交產(chǎn)品，功能特權(quán)+VIP身份特征是會(huì)員的常見玩法。

4.4 工具類產(chǎn)品

4.4.1?騰訊視頻

（1）免費(fèi)會(huì)員體系

① 邏輯

做任務(wù)獲得V幣，利用V幣兌換福利券。

② V幣獲取

說明：此處只舉了客戶端任務(wù)的例子，還包括其他端的任務(wù)，如iPad、電腦桌面、網(wǎng)頁等，主要是通過簽到、登錄的方式提高日活。

③ V幣消耗——商城

（2）付費(fèi)用戶體系

① 價(jià)格

② 成長(zhǎng)值

成長(zhǎng)值=日常成長(zhǎng)值+任務(wù)成長(zhǎng)值-非會(huì)員成長(zhǎng)值下降

③ 等級(jí)說明

④ 會(huì)員特權(quán)

4.4.2?工具類會(huì)員等級(jí)總結(jié)

對(duì)于工具類產(chǎn)品，主要有免費(fèi)和付費(fèi)兩套體系。免費(fèi)的用戶通過完成新手任務(wù)或者是一些固定的操作保證日活，即可獲得積分換取付費(fèi)會(huì)員的一些權(quán)利，其實(shí)這種方式也是在促進(jìn)這部分免費(fèi)用戶向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化。

而對(duì)于付費(fèi)會(huì)員用戶來說，有兩個(gè)關(guān)鍵的問題需要解決：

1. 如何讓用戶心甘情愿的付費(fèi)？
2. 如何讓用戶長(zhǎng)久付費(fèi)？

對(duì)于第一個(gè)問題，一定要找準(zhǔn)付費(fèi)用戶更深層次的需求，并提供下相關(guān)的功能和體驗(yàn)；對(duì)于第二個(gè)問題，可以考慮如連續(xù)包月價(jià)格更加實(shí)惠、付費(fèi)會(huì)員等級(jí)越高獲得的權(quán)益和福利越多等方式。但是，最重要的還是在用戶成為付費(fèi)會(huì)員的期間，培養(yǎng)會(huì)員習(xí)慣。

5. 結(jié)論

如何設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系？

1. 根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)將用戶等級(jí)劃分。
2. 設(shè)置等級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于電商類、資訊類產(chǎn)品，因?yàn)閮?nèi)容和用戶活躍重要，所以標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)以及用戶行為數(shù)據(jù)相關(guān)，對(duì)于工具類、社交類產(chǎn)品，一般是采用花錢購(gòu)買會(huì)員形式，只需要展示身份尊貴和特殊功能服務(wù)用戶即可
3. 給予不同等級(jí)的用戶不同功能權(quán)限或福利。（注意初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)用戶的占比，應(yīng)符合三角狀，功能或福利能夠刺激用戶產(chǎn)生消費(fèi)或者提高活躍度）

注意問題：

1. 對(duì)于非福利券獎(jiǎng)勵(lì)，如金幣、V值，一定要有合理有效的消費(fèi)渠道，如網(wǎng)易新聞金幣商城。
2. 合理有效的機(jī)制預(yù)防僵尸賬戶享受權(quán)益，用戶領(lǐng)券浪費(fèi)等現(xiàn)象。

本文作者 @roundfish