去年雙11國(guó)美業(yè)績(jī)同比大增146%，今年618國(guó)美GMV則同比飆增378%，表現(xiàn)越來(lái)越好。今年雙11業(yè)績(jī)能增長(zhǎng)多少還未可知，但有一點(diǎn)比較清晰，在歷次大促中向來(lái)喜歡簡(jiǎn)單直接有效方式不斷推出大力度高吸引力活動(dòng)的國(guó)美，今年的業(yè)績(jī)不會(huì)比去年差。因?yàn)閲?guó)美不但會(huì)延續(xù)之前一貫的大力度風(fēng)格，其新零售戰(zhàn)略落地產(chǎn)品國(guó)美app也日趨成熟，而這一條件將助力國(guó)美今年取得更好的成績(jī)。 國(guó)美app集合了國(guó)美集團(tuán)的多重資源，將所有商品零售與服務(wù)歸并到一個(gè)平臺(tái)上整合起來(lái)，作為統(tǒng)一的貫穿線上線下商務(wù)入口而存在。這個(gè)平臺(tái)吸收了之前國(guó)美在線的電商功能、GOME酒窖和國(guó)美海外購(gòu)的供應(yīng)鏈資源，以及國(guó)美管家的服務(wù)，從統(tǒng)一出口對(duì)外提供服務(wù)。這意味著，消費(fèi)者可以在國(guó)美app上面直接買(mǎi)東西，也可以通過(guò)國(guó)美app在線下店完成交易，還可以在國(guó)美app獲得售后、物流和維修服務(wù)等。國(guó)美無(wú)論是在線上或線下提供的商品和服務(wù)，都可以通過(guò)國(guó)美app來(lái)實(shí)現(xiàn)。 遍布全國(guó)400多個(gè)城市的1600家國(guó)美線下門(mén)店，也被整合到國(guó)美app中去，與之形成實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。而在國(guó)美app的后臺(tái)，進(jìn)銷(xiāo)存、價(jià)格變動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、支付及物流等，也充分完備，這是個(gè)集O2O電商、營(yíng)銷(xiāo)、售后、物流、后臺(tái)管理系統(tǒng)于一體的平臺(tái)。難得的是，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和社交元素的引入也很充分，用戶可通過(guò)國(guó)美app中存在的社交圈子和其他豐富應(yīng)用場(chǎng)景，獲得分享返利等增值服務(wù)，商家也從中獲得了更多的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。 線上線下左右互搏，無(wú)法協(xié)同一致，各自利益無(wú)法平衡，曾經(jīng)是國(guó)美這類(lèi)橫跨線上線下場(chǎng)景的平臺(tái)所面臨的最大挑戰(zhàn)。很多經(jīng)營(yíng)行為在責(zé)權(quán)歸屬上處于模糊地帶，給消費(fèi)者造成認(rèn)知障礙，自然會(huì)造成消費(fèi)體驗(yàn)下降。好在國(guó)美是個(gè)管理權(quán)限較為集中的實(shí)體，利用大一統(tǒng)的供應(yīng)鏈為核心嗎，將產(chǎn)品、服務(wù)、用戶、分享、體驗(yàn)等要素集中在一個(gè)平臺(tái)上，對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)相對(duì)容易，這也是國(guó)美能夠快速推出國(guó)美app集中入口，將之迅速落地，并在很短時(shí)間內(nèi)將其落實(shí)為一體化全新服務(wù)體驗(yàn)的重要原因。 有了國(guó)美app的迅速順利落地，國(guó)美迅速貫徹線上線下融合、零售與服務(wù)融合的新零售生態(tài)戰(zhàn)略就有了重要支點(diǎn)，使之得以用較大力度直接對(duì) “社交+商務(wù)+利益分享”的差異化新商務(wù)模式進(jìn)行探索，而這其中并不需要太多過(guò)渡。國(guó)美app目前發(fā)揮的是連接器作用，有效連接了國(guó)美在線上線下提供的各項(xiàng)服務(wù)，在保留原有零售場(chǎng)景的同時(shí)還創(chuàng)造出新的消費(fèi)場(chǎng)景。場(chǎng)景對(duì)于零售來(lái)說(shuō)太重要了，這是引領(lǐng)用戶需求的窗口，也是商家營(yíng)商的戰(zhàn)場(chǎng)，國(guó)美app甚至可以通過(guò)新技術(shù)手段提供線下360°全方位的體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景。 零售的線上線下融合之外，國(guó)美app還擔(dān)當(dāng)了服務(wù)的線上線下融合。國(guó)美在服務(wù)方面擁有較強(qiáng)實(shí)力，428個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)、300多萬(wàn)倉(cāng)儲(chǔ)面積、數(shù)萬(wàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的物流配送團(tuán)隊(duì)，能實(shí)現(xiàn)182個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市半日達(dá)，922個(gè)城市次日達(dá)，大家電上午下單下午達(dá)，快消百貨核心城區(qū)2小時(shí)達(dá)。此外還首創(chuàng)7X24小時(shí)按需送貨，以及支持全國(guó)近1600家下門(mén)店自提等，而這些服務(wù)的提供情況，也都是可以通過(guò)國(guó)美app被消費(fèi)者實(shí)時(shí)觀察的。 服務(wù)不僅包括購(gòu)買(mǎi)和物流，還有安裝，維修、保養(yǎng)、清洗，到延保、回收、以舊換新的商品生命周期服務(wù)。這些瑣碎而繁雜的服務(wù)，過(guò)去要想做到體驗(yàn)完善，只能通過(guò)人力的填補(bǔ)方能達(dá)成，而如今卻有國(guó)美app快速而高效的信息化解決方案對(duì)其加以助力。用戶一鍵預(yù)約之后，26分鐘內(nèi)可實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，上門(mén)服務(wù)隨時(shí)開(kāi)始。將服務(wù)融合到國(guó)美app這個(gè)大入口中，可提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，保障服務(wù)體驗(yàn)與品質(zhì)的一致化輸出。 傳統(tǒng)意義上的國(guó)美，供應(yīng)鏈管理集中高效，在營(yíng)商活動(dòng)上也具備超高的執(zhí)行力，之后這種優(yōu)勢(shì)又通過(guò)新技術(shù)武裝起來(lái)的國(guó)美app得到進(jìn)一步放大，而這也是國(guó)美GMV在今年618出現(xiàn)井噴的重要原因，那正是國(guó)美app這個(gè)產(chǎn)品日趨成熟之際。如今國(guó)美app已得到進(jìn)一步完善，雙11能發(fā)揮出多大作用，從國(guó)美率先啟動(dòng)大力度預(yù)熱及備戰(zhàn)這一事件來(lái)看，應(yīng)該是不難猜到的一個(gè)結(jié)果。國(guó)美始終旺盛斗志，不愧為零售領(lǐng)域一個(gè)不懈的戰(zhàn)斗者。
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