一、定位自己
1、是龍頭企業(yè)還是新生軍？
如果當(dāng)人們已經(jīng)對一個品牌有認(rèn)知了，你并不需要一直跟用戶強(qiáng)調(diào)自己的商品有多么多么好，因為大家已經(jīng)知道你產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，就比如提到冰箱，就會想到海爾。這個時候，你占領(lǐng)市場的關(guān)鍵是如何讓用戶在決定消費的時候選擇你而不是選擇競爭對手，你在自媒體內(nèi)容的輸出上面，除了提供產(chǎn)品的自身功能和價值以外，是否能夠提供超出用戶預(yù)期的其它關(guān)聯(lián)內(nèi)容或者是心理價值，心理價值指的是用戶使用某個產(chǎn)品可以獲得哪種心理層面的價值。 @晴天 : 方太廚具的品牌已經(jīng)很強(qiáng)大了，不用再硬推；學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)菜譜，如果自己想要下廚自己做，是不是會考慮買相關(guān)的工具，這時候，第一時間想到的是不是就是方太了？我想是的，這時候，用戶已經(jīng)知道他們怎么用了，只需要提供一個購買通道就可以了。（這個場景里，已經(jīng)隱性植入了方太的廣告） 如果你的品牌還不是人們腦海中可以第一個聯(lián)想到的需求詞匯，那你的自媒體內(nèi)容，要偏重產(chǎn)品本身，你需要讓用戶知道，你的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么，跟其它產(chǎn)品的差異化在哪里？對于產(chǎn)品的打磨，是否是良心品質(zhì)？但仍然要記住的是，你做的是自媒體，而不是銷售，不要總跟用戶說“快來買”，用戶關(guān)心的是自己可以得到什么，而不是你賣什么。2、企業(yè)生產(chǎn)的是消耗品？耐耗品？還是更具有收藏價值？
- 消耗品：比如服裝類，你可能需要保持一定頻率的輸出新品內(nèi)容博得眼球，不斷讓用戶知道有哪些新品上市，引發(fā)關(guān)注。
- 耐耗品：很可能用戶一輩子也就買1~2次，那么傳播和吸粉、占據(jù)用戶決策路徑關(guān)鍵點是你目前需要關(guān)注的重點，例如案例中提到的方太，用戶一輩子買不了幾次抽油煙機(jī)，也難以通過親自的使用來比對出不同產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所以這個時候分析用戶決策路徑更有效，占據(jù)用戶做決策的關(guān)鍵點，你在某個情懷點觸動到對方，你就贏了。
- 收藏價值：如果你的產(chǎn)品還具有收藏價值，那么恭喜你了，你可以額外灌輸給用戶一種心理價值，維護(hù)好用戶黏度對復(fù)購更有效，比如收藏一些列的鋼筆，曬藏品對于鋼筆愛好者是一種炫耀心理。
二、明確做自媒體的意義
1、做品牌公關(guān)傳播
自媒體作為企業(yè)發(fā)聲的工具，所發(fā)的一切內(nèi)容都代表這個品牌。一個品牌就好像一個人，你想讓別人認(rèn)為你是怎樣的一個人，你是否能夠給用戶傳達(dá)一種品牌形象。再次舉例方太，當(dāng)方太不斷的去發(fā)各種健康的菜譜和一些家庭活動，就會在用戶心中樹立一個健康倡導(dǎo)者的形象，你會認(rèn)為買方太就是可以擁有那些健康生活，這是一種理想自我的心理。 @swiming : 我來一個比較粗俗的，想到一個說法，一個人想要展示他的優(yōu)秀，天天P表象的美圖，說自己美、優(yōu)秀等，這樣一來二去，我們不僅不能了解他的內(nèi)在，反而覺得單調(diào)、浮夸，加上還是自己上演夸自己的戲碼，讓人厭倦而懷疑；而方太這樣，通過一道道美食的健康出爐，提供更專業(yè)的做法，在烹制不覺給自己產(chǎn)品也帶入了這種【專家，健康】的理念，品牌是靠慢慢積累.我認(rèn)為自媒體的每一次發(fā)聲，其實就是為企業(yè)品牌形象做傳播，加深用戶對于企業(yè)品牌的印像，雖然是新媒體 但是核心還是跟過去的廣告一樣的。2、做用戶服務(wù)和黏度
微博的互動性決定了它可以為企業(yè)提供客服功能和維系用戶黏度的功能。我曾經(jīng)有一次在攜程上買了東航的機(jī)票，結(jié)果起飛時間從11：30提前至6：30，攜程客服打來電話通知，我表示無法接受，后發(fā)微博同時@這兩家企業(yè)，攜程客服非常及時的與我溝通，讓我對其印象加分，這種積極服務(wù)用戶的態(tài)度讓我之后首選在攜程上面訂票。用戶可以通過微博及時向企業(yè)反應(yīng)問題，這比去官網(wǎng)找客服更符合互聯(lián)網(wǎng)的屬性。 提到用戶黏度，這里面我想提及一下一個叫博物雜志的微博，一個賣雜志的，天天回答粉絲@的各種問題，互動性非常強(qiáng)，簡直做到了上知天文下知地理，無論粉絲提過來什么問題，都能解答出來，堪稱“百科”！所以你覺得一個賣知識類雜志的為什么能做這么火？引得大家都去互動呢？
3、做銷售渠道
企業(yè)終究逃不掉銷售的魔咒，不賺錢的事大家都玩不起，自媒體也不例外。即便是這樣，自媒體轉(zhuǎn)化銷售也是需要走自媒體的規(guī)則，畢竟用戶關(guān)注你，不是希望擁有大賣場的既視感，那樣的話商場或許會更有趣一點。企業(yè)做自媒體轉(zhuǎn)化銷售，無非是想能夠更精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，第一時間通知到用戶想要傳達(dá)的信息，并且希望用戶能夠把這樣的信息告訴別人，所以要給足用戶傳播的理由，并且別讓你的用戶流失率太高。三、企業(yè)微博和企業(yè)公眾號的區(qū)別
自媒體的風(fēng)吹的太大了，好像生成內(nèi)容并不需要成本一樣，不管你是app也好，品牌也罷，一個微博和一個公眾號必須成為標(biāo)配，好像不做點自媒體上的內(nèi)容傳播，這個公司就不完整。那么微博和公眾號在自媒體運營上，到底有什么區(qū)別呢？1、企業(yè)微博
微博的公開性和互動性都決定了它是最有利于傳播和話題發(fā)酵的屬性。如果你想做話題和品牌傳播，那么微博是更好的選擇。 @lucas丨星橙：微博的強(qiáng)互動行更強(qiáng)，但是是公開的，更加偏向品牌形象的建設(shè)和傳播互動。 @海蘭：微博是瀑布式，要爆眼球。2、企業(yè)公眾號
公眾號搭建在微信之上，這一點就決定了它是相對封閉的，信息傳播相比較于微博不會那么快，但是公眾號的優(yōu)勢在于它是垂直運營，用戶群體較微博更為精準(zhǔn)，且服務(wù)號也可以給用戶提供更多的功能服務(wù)， @ lucas丨星橙：企業(yè)公眾號的定位建議主要兩個方面，1個是定位于服務(wù)，2是定位于圈粉，做企業(yè)小型社區(qū)。 第一個定位，就是企業(yè)公眾號要帶給消費者價值，讓消費者覺得這個企業(yè)的公眾號能給我提供很多便捷的服務(wù)，比如南航的公眾號，訂票，值機(jī)等服務(wù)。會讓消費者覺得方便快捷，像是工具類的公眾號。 第二個定位，就是圈粉，把公眾號打造成品牌粉絲的聚集地，當(dāng)成一個小型社區(qū)來運營，讓品牌的核心用戶能有個聚集地，在公眾號中產(chǎn)生強(qiáng)互動。四、如何傳播
1、打造用戶使用場景
如果你只說你的產(chǎn)品，可能沒有辦法讓很多人關(guān)注你，畢竟用戶沒有關(guān)注一個品牌的理由。但是從用戶場景的角度出發(fā)，你的產(chǎn)品會出現(xiàn)在用戶生活中的那些畫面中，不斷去打造這些用戶場景，占據(jù)用戶心智，埋下一顆種子，等用戶需要的時候，就可以發(fā)芽了！ @Ricardo : 互聯(lián)網(wǎng)家裝。一般是裝修案例，通過活生生的栗子給他們展示從裝修前-裝修中-裝修后這一系列的變化，讓用戶更能感知到。 @ ：本質(zhì)上是用用戶場景這個更大的網(wǎng)兜先把用戶圈進(jìn)來 而不是用品牌用戶。網(wǎng)兜太小了。2、激發(fā)用戶興趣
說到這里，就不能不提一下文案界的大咖“杜蕾斯”了，杜蕾斯基本上很少在微博上面賣套套，但總是說著兩性話題引發(fā)用戶的關(guān)注和討論，加之現(xiàn)在觀念開放，也很容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。 @alisa :其次內(nèi)容來說的話，不一定要完全圍繞企業(yè)品牌內(nèi)容，也可以適當(dāng)發(fā)一些用戶感興趣的內(nèi)容，引發(fā)用戶的傳播。3、關(guān)聯(lián)上下游，挖掘熱點素材
任何一種產(chǎn)品都是處于產(chǎn)業(yè)鏈上的，你單獨賣自己可能還是覺得市場有點小，那么走出來去看看你所在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都是什么，如果這個時候恰好其中一方是個熱點，你就可以蹭得免費流量，為自己的產(chǎn)品吆喝一聲。 @晴天 : 我認(rèn)為企業(yè)自媒體應(yīng)該以自身所在領(lǐng)域為基點，以有用和有趣為觸角，向上下游周邊進(jìn)行擴(kuò)散，挖掘熱點素材并輸出平臺的觀點和態(tài)度，以我所在的藝術(shù)電商為例:《歡樂頌》里的同款裝飾畫，持續(xù)挖掘有情懷、有意思、且勵志的藝術(shù)家故事，將人帶入情景；并不是純粹的，冷冷干巴巴的輸出硬廣。4、固定輸出
自媒體也要培養(yǎng)用戶習(xí)慣，如果你的內(nèi)容分為不同的類別，吸引的用戶關(guān)注點不一致，那么可以固定不同時間輸出不同內(nèi)容，用戶習(xí)慣一旦養(yǎng)成，會習(xí)慣性在對應(yīng)時間點去點擊查看，不會漏掉。 @淡淡 : 其次我覺得應(yīng)該要固定輸出的欄目吧，不能說我今天輸出菜譜，明天輸出廚房裝修，感覺要根據(jù)用戶感興趣的點固定欄目或者周期，不然用戶接觸不到傳達(dá)出來的信息。5、擬人化
擬人化是自媒體運營的一種調(diào)性手段，這個非常有別于傳統(tǒng)紙媒和新聞媒體。這就好像給自己的企業(yè)自媒體一個人設(shè)，它不再是冷冰冰的文字，而是以一個人的口吻在說話，甚至是直接的“溝通”，這樣的人設(shè)會自帶溫度。有的時候自媒體賣個萌，說“人家好希望被可愛的小哥哥小姐姐領(lǐng)回家呢” @菜籽_深圳：有的企業(yè)號不直接說自己的廣告而是用擬人化的方式進(jìn)入用戶心智，沒辦法統(tǒng)計（或者說比較難統(tǒng)計）運營這個能幫助企業(yè)賣多少產(chǎn)品（帶來多少用戶），但是對于品牌認(rèn)知和傳播而言真真是極好的啊。6、給用戶真正有用的
不能將用戶定義為傳統(tǒng)的消費者，在物質(zhì)生活充裕的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶除了自己的物質(zhì)需求之外，還想獲得附贈價值。 @ 妤琪：之前應(yīng)該是討論電商的時候肖帥有說到過，現(xiàn)在有人買東西不是說這個東西咋好，而是告訴你一個好的東西應(yīng)該是怎樣的。網(wǎng)紅賣衣服，賣化妝品也不光每天念叨這衣服咋好，還會教你穿衣搭配和化妝。 后記： 自媒體并不是不需要生產(chǎn)成本的一項工作，反之它需要我們付出更多的思考，回歸媒介的本質(zhì)-傳播，如何持續(xù)為用戶提供有價值的信息，激發(fā)用戶痛點，做有溫度的自媒體人。 感謝“三言兩語”社團(tuán)為我們帶來對企業(yè)自媒體的一點思考，希望能幫到你。 什么是“三言兩語”社團(tuán)：每周三【三節(jié)課】各群內(nèi)會共同討論一個產(chǎn)品or運營相關(guān)話題，并由三節(jié)課志愿者進(jìn)行匯總，為大家提供最有價值的內(nèi)容，以此促進(jìn)大家一起思考、共同成長。 本期匯總社員：趙悅 群運營部部員：Alisa、淡淡、筱蘑菇、亞鑫、吳迪、麥兜、一星、啊澤、梓申、許佳、瑞琴、皎子、滿樂、金超、開心、少陽、田喆 歡迎大家積極參與三節(jié)課群活動，也感謝各位志愿者的付出。 本期討論話題：漂泊的你還好嗎？ 歡迎留言討論喲，討論本身就是有價值的，希望大家都能夠有所成長 愛盈利-運營小咖秀 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺；【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
