做產(chǎn)品，其實(shí)就是在研究使用產(chǎn)品的用戶的“人性”。通過(guò)不斷分析數(shù)據(jù)，挖掘用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候的動(dòng)機(jī)。知其然，并且還知所以然。

喬布斯有一句經(jīng)典的名言：最糟糕的事，就是傾聽(tīng)你的用戶。

看到這句話，你是不是會(huì)覺(jué)得我要開(kāi)始聊運(yùn)營(yíng)的東西了？哈哈哈，其實(shí)一開(kāi)始我也是這么想的，但是隨著自己在運(yùn)營(yíng)的工作崗位待的時(shí)間越長(zhǎng)，越覺(jué)得很多用戶運(yùn)營(yíng)的東西不應(yīng)該只是運(yùn)營(yíng)的小伙伴在做，而應(yīng)該從運(yùn)營(yíng)的根源“產(chǎn)品”去解決。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候，就應(yīng)該詳細(xì)的考慮到用戶的需求，并充分地挖掘。

在進(jìn)行用戶需求挖掘的時(shí)候，大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)碰到一個(gè)問(wèn)題?：用戶有時(shí)不說(shuō)真話，這些干擾性的語(yǔ)言和行為會(huì)影響我們準(zhǔn)確地判斷真實(shí)需求，那么你就應(yīng)該從其他途徑，去挖掘深層次和隱晦的需求。例如從人性和馬斯洛需求著手。

一、人性

這時(shí)候，我們就得來(lái)回歸我在文章一開(kāi)始所說(shuō)的話：你能做的最糟糕的事就是傾聽(tīng)你的用戶。

喬布斯作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，無(wú)疑是很出色的，但是為什么會(huì)這么說(shuō)？怎么理解這句話呢？

引用書(shū)中的一段原話，有三個(gè)方面：

第一方面、用戶覺(jué)得習(xí)以為常的需求，表達(dá)時(shí)就忽略了，所以用戶的需求表達(dá)有時(shí)候失真；

第二方面、用戶表達(dá)需求時(shí)由于認(rèn)知和表達(dá)能力有限，表達(dá)不出或表達(dá)不準(zhǔn)自己心里真正想的需求，詢(xún)問(wèn)用戶時(shí)，用戶也不知道答案是什么；

第三方面、用戶在特定的場(chǎng)景下為了迎合產(chǎn)品經(jīng)理的問(wèn)題，會(huì)說(shuō)出違心的需求，這可能會(huì)欺騙產(chǎn)品經(jīng)理，這樣產(chǎn)品經(jīng)理獲取需求時(shí)就會(huì)產(chǎn)生偏差，所以不能完全傾聽(tīng)你的用戶。

當(dāng)然有的用戶會(huì)直接說(shuō)出他想要的是什么，但是大多數(shù)情況是他說(shuō)的是解決方案，而不是問(wèn)題。那么何為人性？如何挖掘人性？換算成產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解的東西，其實(shí)人性就代表這用戶的深層次的核心素材。

人性指的是人的本性和特性。

洞悉用戶人性，獲取用戶喜好可以從快樂(lè)、好玩有趣、恐懼、存在感、獵奇、虛榮、好色、懶惰、嫉妒、吝嗇和貪婪等人性著手。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，這個(gè)世界的進(jìn)步是有智慧的懶人創(chuàng)造的，一鍵打車(chē)、一鍵支付、一鍵關(guān)機(jī)、一鍵截圖….，等等，這些背后的出發(fā)點(diǎn)都是人“懶”的人性；

為啥大家愿意花好幾千買(mǎi)個(gè)iPhone，不愿意花幾塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)app呢，本質(zhì)在于人“吝嗇”本性；為什么免費(fèi)經(jīng)濟(jì)可以玩轉(zhuǎn)，本質(zhì)也在于“貪婪、吝嗇”的本性。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)發(fā)一個(gè)app或者開(kāi)發(fā)app里面的一個(gè)功能的時(shí)候，應(yīng)該先去收集用戶需求，思考這個(gè)需求背后所對(duì)應(yīng)的人性，從解決人性的角度出發(fā)。

當(dāng)然這邊同樣還會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題，那就是大家都是這樣干的，我的特點(diǎn)在哪？這個(gè)就要求你去發(fā)現(xiàn)更多的東西，從一個(gè)點(diǎn)去發(fā)散成一個(gè)面，在解決本質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，提供附加的價(jià)值。

有一句話說(shuō)的好：在這個(gè)時(shí)代，好玩比好用重要，好看比好用重要。

尤其像我這種看臉的人，就因?yàn)榭吹搅艘粋€(gè)比之前用了半年多的記賬app更可愛(ài)的app，果斷移情別戀。我覺(jué)得我這種人應(yīng)該不在少數(shù)，因?yàn)楹蒙?，也是人的本性?/p>

食色，性也。

二、馬斯洛需求原理

他原本的圖看起來(lái)有點(diǎn)難過(guò)，來(lái)個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)的，如下：

（馬斯洛需求層次分析）

我們之前很火的“勵(lì)志橙”為例：

• 你賣(mài)的橙子如果只是為了滿足消費(fèi)者饑渴的需求（生理的需要），只能賣(mài) 2 元一斤；
• 如果是滿足消費(fèi)者安全健康無(wú)公害的需求（安全的需要），可以賣(mài) 5 元一斤；
• 如果是為了滿足購(gòu)買(mǎi)后快速送到消費(fèi)者手里的需求（效率的需要），可以賣(mài) 8 元一斤；
• 如果是為了滿足消費(fèi)者成為橙子的忠實(shí)粉絲，粉絲之間互動(dòng)交流形成社群的需求（社交和尊重的需要），可以賣(mài) 10 元一斤；
• 如果是為了滿足消費(fèi)者因?yàn)楹闷嫦肴ドa(chǎn)地體驗(yàn)采摘，體驗(yàn)休閑生態(tài)旅游的需求（求知和求美的需要），可以賣(mài) 15 元一斤；
• 當(dāng)橙子因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者背后的故事變成“勵(lì)志橙”的時(shí)候（自我實(shí)現(xiàn)的需要），就可以賣(mài)到 20 元一斤甚至更高。

其實(shí)我覺(jué)得其他可以不用多說(shuō)了，看完這個(gè)例子，估計(jì)就已經(jīng)能夠知道應(yīng)該怎么做了，就看你的“橙子”想賣(mài)幾塊錢(qián)咯。

總而言之，在做用戶需求的時(shí)候，不管用戶說(shuō)的是什么，你都可以從這 2 個(gè)點(diǎn)出發(fā)，找到你所想要的答案。

一開(kāi)始你可能需要去一一對(duì)照，哪個(gè)是對(duì)應(yīng)著哪個(gè)。等到時(shí)機(jī)成熟，你只要隨便聽(tīng)聽(tīng)就都了然于胸。所以重點(diǎn)在于多聽(tīng)、多看、多練。而如何去收集，你可以通過(guò)參與法、觀察法、游戲法、大數(shù)據(jù)法等方法去分析。

總而言之就是：得用戶人性者得天下。

作者：月兒，微信公眾號(hào)：簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)深夜食堂

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