文 / 石頭
責(zé)編 / 郭佳佳
本文作者石頭，三節(jié)課3.3計劃助教，《獨角獸之路》作者之一，物流SaaS軟件產(chǎn)品狗。
3.3計劃是三節(jié)課含金量最高的旗艦課程，也是目前唯一的線下課。致力于用3年時間，每年為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)培養(yǎng)300名最優(yōu)秀的產(chǎn)品&運營人才。
三節(jié)課注：
在成熟的產(chǎn)品里面，任何一個細小的操作，如何進行處理，這背后的考量，是值得我們?nèi)ニ伎既W(xué)習(xí)的。本文作者3.3.計劃助教石頭，作為一位產(chǎn)品經(jīng)理，通過自己更換手機號這樣一個小小的操作，觀察梳理了常用的11個產(chǎn)品的換綁流程，或許我們從中可以發(fā)現(xiàn)更多值得研究的細節(jié)。
最近新入手了一張手機卡，于是面臨著多數(shù)APP需要綁定新的手機號的問題。在更換APP綁定的手機號碼的過程中，我突然發(fā)現(xiàn)每個APP換綁手機的流程都不一樣。雖說都是換綁手機號，但是細細研究來看，背后的出發(fā)點卻是千差萬別的。今天，就和大家分享一下我觀察到的一些APP的換綁流程（以下APP排名不分先后）。
1. 餓了么
流程如下：
我們可以看到在餓了么更換手機號，相對還是比較復(fù)雜的，需要驗證之前的手機號碼，而且有兩道防刷的圖形驗證碼。整個流程中并沒有考慮如果之前手機號停用這種異常情況。但是對于餓了么用戶來說，賬號里面的手機號并不是用戶關(guān)心的，分享紅包的路徑絕大多數(shù)是微信，只要微信綁定了，也不影響紅包的領(lǐng)取。
個人認為，餓了么做這個功能應(yīng)該只是為了保持產(chǎn)品的完整性，為加功能而加功能，圖形驗證碼則屬于防刷機制。整個流程下來，用戶體驗負分。
2. 微信
流程如下：
微信是我見過的最簡潔的更換手機號的平臺了，直接更換新手機號就可以，最后有一個自動的安全檢測，通過后臺算法，來檢測當時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等是不是安全。同時也會識別新的手機號有沒有綁定過微信，如果綁定過則提示“已綁定其他微信號”。
之所以更換手機號可以這么“草率”，我想微信是考慮到了這個使用場景特別稀少，而且微信也要逐步弱化手機號的概念。因為從某種程度上來講，微信和運營商本質(zhì)上是競品關(guān)系。
3. 支付寶
流程如下：
支付寶和微信相比，多了一次重新登錄，相對來說，手機號對于支付寶是比較重要的。因為用戶可以根據(jù)手機號來給其他支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬。安全檢測通過后臺算法保障安全，重新登錄其實是通過登錄密碼驗證，將其作為雙重保障。值得注意的是，如果一天內(nèi)3次及以上更換手機號，支付寶則會增加支付密碼的驗證。
4. 百度
流程如下：
和支付寶、微信相比，百度在新手機短信驗證后，提供了申訴、舊手機短信驗證兩種方式。不僅考慮了舊手機號碼有可能繼續(xù)使用的情況，也考慮了舊手機不能用的情況。最終更換成功后，系統(tǒng)會給舊手機號碼發(fā)送更換手機號的短信提醒。如用戶舊手機號碼還在使用，且對這次更換手機號有疑問，那么可以進行申訴，反之亦然。
值得注意的是，當百度賬號在任意一個入口進行了手機號修改，那么百度系產(chǎn)品的手機號綁定則均會變?yōu)樾率謾C號。這種操作還是十分便捷的。
5. QQ
流程如下：
對于QQ來說，相比較微信、支付寶、百度，主要區(qū)別在于驗證方式多了手機令牌這一種模式。手機號對于QQ來說有兩種用途，一個是設(shè)備鎖，另一個則是綁定的手機，兩個必須是一個手機號。QQ用戶登錄騰訊端游的時候，大多以QQ號作為賬號進行操作，因為游戲賬號涉及到了用戶賬號內(nèi)的資金，對安全性要求比較高，所以就衍生出了手機令牌和設(shè)備鎖的功能，以保證用QQ號作為端游賬號進行登錄的用戶的安全。
當我完成新手機號碼的短信驗證后，QQ出現(xiàn)這樣一個彈屏：
這張圖片也和我們前面所展示的流程圖是一致的，如果繼續(xù)操作，就會出現(xiàn)提及的三種驗證：舊手機短信驗證、手機令牌一鍵驗證、手機令牌動態(tài)密碼驗證。所以，QQ和微信相比，正是由于這個設(shè)備鎖的存在，相當于多了一重驗證。
6. 京東
流程如下：
在我更換綁定的手機號的過程中，京東更換手機號的流程，可以說是最復(fù)雜的了：
如果舊手機號碼不能用了，那么你需要驗證支付密碼、京東綁定過的銀行卡號及身份證，驗證通過了才能綁定新的手機號。即使舊手機號碼可以短信驗證，也需要在支付密碼和銀行卡身份證中，選其一進行驗證，可以說是給了雙重的保障。
其主要原因是京東、京東金融、京東讀書等用的是同一個賬號系統(tǒng)，這里京東金融涉及到資產(chǎn)和理財，所以流程雖說相當復(fù)雜，但是可以保障絕對的安全。
7. 淘寶
流程如下：
淘寶因為歷史原因，和支付寶并沒有使用同一套賬號系統(tǒng)，所以支付寶變更手機號并不會同步到淘寶這邊。對于淘寶來說，除了通過后臺算法檢測安全性以外，還會給舊手機發(fā)送提醒，如果用戶有問題，也方便進行相關(guān)申訴。
8. 大眾點評
流程如下：
由于歷史原因，大眾點評和美團并沒有共用一套賬號系統(tǒng)，而是有自己的一套修改手機號的流程，這個流程和淘寶是一致的。
9. 美團
流程如下：
我們可以看到，美團的綁定操作，相對餓了么要簡潔得多，而且提供的3種驗證方式，也是考慮到了用戶丟失手機，可能會出現(xiàn)記得手機號和完全記不住手機號的兩種情況，且安全性也有一定的保障。
值得注意的是，在美團、美團外賣、貓眼任意一個APP里進行手機號碼的更換，對于另外的兩款A(yù)PP是可以直接同步的，可見三個APP用的是同一套賬號體系。從側(cè)面體現(xiàn)了美團的后臺技術(shù)實力還是不錯的。
10. 滴滴
流程如下：
在體驗的這幾個APP中，最暖心的要屬滴滴了，在用戶更換手機號時，會先有一個提醒：
此外，圖形驗證碼是為了防刷，新手機短信驗證后，重新登錄的同時驗證登錄密碼。對于滴滴來說，手機號是司機與乘客溝通的關(guān)鍵工具，手機號發(fā)生變更，也就是司機和乘客的聯(lián)系方式發(fā)生了變更，但是這點并不是最關(guān)鍵的，因為只需要彼此聯(lián)系的時候知曉就好，類似于我們換了手機號要通知自己的親朋好友這么簡單。因為并未涉及到錢財?shù)氖虑椋哉麄€流程的安全性并沒有很高。
11.招商銀行信用卡
流程如下：
之所以把招行銀行信用卡拿出來講，是因為在其他銀行平臺上，如果用戶想要更換手機號，要么需要人工打電話，要么需要本人跑柜臺辦理，操作十分不方便。而只有招商銀行做到了線上即可更換，并且招商銀行也是互聯(lián)網(wǎng)程度較好的銀行。從招商銀行的流程上，我們可以看出金融類產(chǎn)品一般都是需要雙重驗證的，這個也印證了京東流程的合理性。
整體來看，通過對常用的11個APP進行手機號更換的操作的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)金融類產(chǎn)品對安全性要求最高，驗證流程也相對復(fù)雜，微信流程最簡單。且BAT的安全驗證主要是通過后臺算法。11個APP里面，做得相對不好的則是餓了么。
之所以要寫這篇文章，是想表達這樣一個想法：在產(chǎn)品的領(lǐng)域里面，任何一個細小的操作，在不同的玩家中，處理流程都是不一樣的。成熟的產(chǎn)品里面，對這些流程的處理背后的考量，是值得我們?nèi)ニ伎既W(xué)習(xí)的。僅僅是一個更換手機號的操作，就有這么多學(xué)問在里面，可想我們可以研究關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容還有很多很多。
最后，如果小伙伴們想知道其他哪些功能模塊的處理，歡迎留言。有時間的話我會一一呈現(xiàn)給大家。（完）
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