無論是設(shè)計網(wǎng)頁還是APP，我們必須要滿足用戶的需求， 用戶體驗的好壞完全取決于你多了解用戶。用戶是如何思考，記憶，做決策？什么促使他們點擊？知道了這些，對交互設(shè)計很有幫助。讓我們從了解人記憶的復(fù)雜性和弱點開始。

短期記憶是有限的

短期記憶，和進行中的任務(wù)關(guān)系比較大，也稱之為工作記憶，短期記憶有利于我們正在進行的任務(wù)，對于閱讀，計算十分重要。我們肯定經(jīng)歷過一口氣記住13位的手機號碼，并不斷默念這個號碼幫助記憶，但是打完電話后，完全不記得剛才的號碼。又如1+2=3，我看到第二個數(shù)字的時候，需要記得第一個數(shù)字，才能進行運算，對不對？這是我們平時習(xí)以為常并且覺得理所應(yīng)當?shù)氖虑?，但是正是因為有短期記憶的存在，我們進行閱讀并理解上下文、進行數(shù)學(xué)計算，邏輯推導(dǎo)才成為可能。

設(shè)計原則：

多次確認重要、復(fù)雜的操作結(jié)果分步的任務(wù)之間不要有太多相關(guān)性，需要用戶去回憶的內(nèi)容任務(wù)流中減少干擾信息，讓用戶能集中注意力

案例學(xué)習(xí)：Airbnb

1. 選完篩選條件之后，回到民宿列表，篩選功能入口處有標記已選條件數(shù)量。

2. 在用戶選完入住日期后，用戶會進入到一個預(yù)覽頁面，用戶可以再次確認選擇的房間數(shù)量，入住時間，人數(shù)。

記憶占用大量腦力資源

人每秒接受400億個感官輸入，一次可以注意到40個。但是對40個東西產(chǎn)生直覺不一定意味著對他們產(chǎn)生有意識的加工。思考，記憶，加工和表達需要大量的腦力資源。

設(shè)計原則：

具象圖標，顏色、形狀等視覺元素有利于記憶頁面跳轉(zhuǎn)的一致性，自然的過渡轉(zhuǎn)場會減少用戶的記憶負擔

案例學(xué)習(xí)：

（1）Facebook Event

用顏色和icon區(qū)分不同時間的活動，幫助用戶記憶，時間長了，用戶可以憑直覺選擇

（2）Tumblr

點擊關(guān)注某帳號之后，帳號的頭像會彈跳到首頁Tab里面，指引用戶以后會在首頁中看到此帳號的推送。

人一次只能記住4項事物

如果人可以集中注意力，并且過程中不受外界干擾，那么人可以記住3-4項事物。為了改善這種不穩(wěn)定的記憶，人們會將信息進行分組以加強記憶。比如電話號碼1366-5230-725， 13位的手機號碼分成3組，有利于長期保存在記憶力。當然能將展示給用戶的信息限制在4條固然好，但是面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也不必強求，可以用分組和歸類的方法展示。

設(shè)計原則：

1. 利用分組將4變多

案例學(xué)習(xí)：

（1）Klook

將國家分組，有利于查找和長期記憶。

人必須借助信息鞏固記憶

如果人們能把新信息和已有信息聯(lián)系起來，就更容易強化新信息或者把它保存在長期記憶里，從而更好的記住和回憶這些信息。用戶在使用產(chǎn)品的過程中，會形成圖式，圖式會幫助用戶快速理解整個產(chǎn)品的功能和使用。

設(shè)計原則：

1. 保持控件使用的統(tǒng)一。比如用相同的控件處理反饋、頁面跳轉(zhuǎn)等

再認比回憶更容易

給你一個記憶測試，先記住列表中的單詞(如：鋼筆，鉛筆，墨水，尺，回形針，訂書機，電腦，USB, ?剪刀，書簽，桌子，白板），然后默寫下來，這個是回憶任務(wù)。如果是讓你再看這個列表或者走進一間辦公室，說出東西在列表上出現(xiàn)過，這就是“再認任務(wù)”。再認比回憶更容易。許多界面設(shè)計規(guī)范和功能都經(jīng)歷數(shù)年的改善，以緩解與記憶相關(guān)的問題。

設(shè)計原則：

1. 全新的設(shè)計語言和系統(tǒng)需要引導(dǎo)用戶去適應(yīng)，如新手引導(dǎo)視頻，頁面，新功能提示等等。

案例學(xué)習(xí)：

Instagram, IOS的重大改版都有不同的聲音，有的用戶很愛，有的用戶喜歡吐口水，新的UI改變用戶的習(xí)慣，從前的記憶都不見了，需要在新的UI上重構(gòu)自己的圖式。幸好Instagram和Apple都有龐大的用戶和擁躉者，追逐最時尚最新潮的設(shè)計也許是產(chǎn)品和用戶都需要的。

作者：Tony（微信公眾號：Tonyux）， 5年用戶體驗設(shè)計經(jīng)驗，曾經(jīng)是騰訊手機QQ群垂直業(yè)務(wù)的交互設(shè)計師，現(xiàn)在在booking.com 做產(chǎn)品設(shè)計本地化。

文章作者系 @Tony 未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。