我們正談?wù)摰巾憫?yīng)性需求的一種，響應(yīng)用戶需求。在上一篇文章（點(diǎn)擊查看），討論了用戶需求在什么情況下產(chǎn)生?，F(xiàn)在，我們來看看如何獲取用戶需求。

如何獲取用戶需求

還記得用戶需求產(chǎn)生的背景因素嗎？很大程度上的用戶需求，是來自于其他產(chǎn)品的使用經(jīng)歷，以及對比上的弱勢，換言之，獲取用戶需求的一個主要手段，是我們自身對產(chǎn)品的體驗。

獲取用戶需求最有效的手段，對大量產(chǎn)品進(jìn)行使用體驗。

《思考的快與慢》這本書里存在一個很有意思的案例，作者做了一道實驗題，題目如下：

k 字母作為單詞的首字母出現(xiàn)的次數(shù)多，還是作為單詞的第三個字母出現(xiàn)的次數(shù)多。

A: 作為單詞首字母較多

B：作為單詞第三個字母較多

實驗結(jié)果，幾乎所有參與實驗的人，都會回答 A。實際上恰恰相反，k 字母在單詞第三個位置出現(xiàn)的更多一點(diǎn)，人們會根據(jù)自己的習(xí)慣，自己的記憶，優(yōu)先做出判斷，而首字母，總是比第三個字母更容易讓人們記住，正如我們總是更容易記住第一名， 卻很難記住第二名。

這種就是經(jīng)驗判斷，根據(jù)我們自身的經(jīng)歷來進(jìn)行判斷。換言之，在我們所使用過的各種軟件里，那些被我們習(xí)慣性記憶的體驗或者某些做法，逐漸會成為我們對當(dāng)前軟件的使用判斷，尤其是讓我們記憶深刻的某些功能。

早期網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的賬號規(guī)范是字母加數(shù)字的組合，比如“thegod” 就是可以使用的 ，這導(dǎo)致隨著產(chǎn)品數(shù)量的增加，賬號系統(tǒng)本身變的越來越復(fù)雜。

任意組合的數(shù)字 + 字母并不具備有效的唯一屬性,這是該賬號系統(tǒng)的重要缺陷，我們在使用 A 產(chǎn)品時，可以使用的賬號，到了另一款 B 產(chǎn)品里，極有可能無法使用，原因在于“thegod”這類型賬號本身不是唯一的，與我的身份也沒有捆綁的， 其他人也可以使用。

這是自定義賬號被替換的必然原因，但卻不是主要原因。這種現(xiàn)象畢竟存在了不短的時間，移動互聯(lián)網(wǎng)普及之前，大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是自定義賬號。

真正讓自定義賬號消失的因素是：“賬號的記憶負(fù)擔(dān)”

由于自定義賬號不具備唯一屬性，這導(dǎo)致我們在使用多款產(chǎn)品時，就需要注冊多個不同的賬號，運(yùn)氣差的朋友，甚至?xí)咏渴褂靡粋€產(chǎn)品就需要記住一個新的賬號。我最多的時候同時需要記住 10 個賬號，這讓我不得不準(zhǔn)備一個 txt 文本，用來記下這些賬號。

第三方賬號系統(tǒng)的推廣，尤其是以騰訊為首的大流量平臺開放自己的賬號體系，這讓許多產(chǎn)品實現(xiàn)了賬號的統(tǒng)一。借助于對同一款產(chǎn)品的賬號綁定，找到了一種具備唯一性特征的賬號規(guī)則，人們不需要記憶太多的賬號，所有的產(chǎn)品都使用了唯一的賬號，這個賬號只屬于你使用。

當(dāng)然，第三方登錄的推廣，并不只是這樣一個單純的因素，其中還會牽扯到騰訊的策略，企業(yè)價值等一系列因素的考慮，實際上任何一個我們目前可見的結(jié)果，都不會是在單一因素的作用下產(chǎn)生的。

其實，現(xiàn)在仍然有少數(shù)產(chǎn)品是不采用第三方登錄的，不妨試一試，看看自己會不會產(chǎn)生一種“為什么不能使用 QQ 登錄”這類型的感嘆。

這就是我們最常見的一種用戶需求了，根據(jù)我們已經(jīng)使用過的好的，同類型的功能，來對比當(dāng)前正在使用的某功能，并感到不滿， 希望這個功能按照自己所舒服，所相關(guān)的方式來做。

體驗產(chǎn)品

用戶需求是可以分類的， 實際上在大數(shù)據(jù)的普及下，無法避免的越來越多的事物都會呈現(xiàn)出一定的規(guī)律，看上去非常個性化的，非常特殊的案例，隨著樣本數(shù)量的增加也會逐漸形成特定的規(guī)律，而隨著這些規(guī)律， 我們也會發(fā)現(xiàn)固定的諸多“類型”。

用戶需求可以分成了兩個大的類型：

1. 對原始欲望的述求
2. 對“方便”“舒服”的體驗性述求

原始欲望依托于人們的七情六欲，我們所說的人性，還有七宗罪等都是屬于人們的原始欲望，而體驗性述求，則是我們對“更”的一種追求。

上文提到的一種獲取用戶需求的方式，便是從體驗性述求出發(fā)的一種方法。

我們想要更好的，想要更方便的，而“更”字則告訴了我們，這種需求必須在“對比”的過程中產(chǎn)生 。對比的過程，恰恰就是我們體驗產(chǎn)品的過程。

體驗產(chǎn)品和我們通常意義的玩產(chǎn)品不一樣，相對于單純的玩產(chǎn)品而言，體驗產(chǎn)品更多了一層研究思考的含義。

體驗產(chǎn)品：思考對方這么做的原因，以及這樣做的好處與壞處

即使再小的一個細(xì)節(jié)，即使一句文案，也是經(jīng)過精心設(shè)計出來的，嚴(yán)格意義上來講，越成熟的產(chǎn)品，越不會存在“拍腦袋”決策，畢竟隨著產(chǎn)品的成熟，所背負(fù)的用戶群體，商業(yè)價值會越來越沉重，即使是CEO，董事會都會越來越慎重的對待自己的每一個決策，更何況我們產(chǎn)品經(jīng)理呢？

典型的成熟產(chǎn)品，如微信，支付寶，淘寶，京東，滴滴打車等等，在這些產(chǎn)品背后是經(jīng)過層層篩選的優(yōu)秀人才，是他們?nèi)找岳^夜的加班，思考，辯論，是在廢棄了無數(shù)其他方案，而最終選擇出來的一種做法。

極客思維里：我們所使用的任何一個文字，乃至于這些文字放置的位置，顏色的深淺， 都是有所目的的。

嘗試去體驗產(chǎn)品，去思考對方這么做的原因，這樣做的好處，這樣做的壞處，只有當(dāng)我們能夠清晰的表達(dá)這三個答案時，才是真正的知道如何體驗產(chǎn)品。

隨著產(chǎn)品體驗的積累，我們會逐漸掌握許多優(yōu)秀的設(shè)計手法，我們會知道文案所能達(dá)到的心理暗示效果，也會掌握流程的設(shè)計如何精簡有效。

產(chǎn)品的基本功，從來不在于我們做了多少產(chǎn)品，只在于我們做了多少次正確的練習(xí)，這也是在入門階段，最容易形成差距的環(huán)節(jié)。

當(dāng)我們積累了越來越多的體驗時，除了能極大的增加我們自身的設(shè)計能力，另一方面呢，我們也能更容易獲取用戶需求，因為，我們比以前更容易理解用戶所表達(dá)的含義。

附錄

關(guān)于體驗產(chǎn)品，我需要強(qiáng)調(diào)一個特別重要的信息，我們在體驗產(chǎn)品時所進(jìn)行的分析是從結(jié)果進(jìn)行的反向信息，這表示分析出的答案會和正向設(shè)計的因素有所偏離，會有多的，也會有少的。

就如同文中所描述的關(guān)于第三方賬號的分析，也許在設(shè)計時并沒有考慮這個因素，但從結(jié)果上來分析，卻實實在在的存在這個原因。

市面上曾經(jīng)流行過的一些爆款，尤其是爆了以后沒多久就消失了的這部分產(chǎn)品，基本上屬于設(shè)計者自身都未曾掌握到成功的原因，導(dǎo)致沒有辦法讓產(chǎn)品持續(xù)的生存下去。

這也是我們在產(chǎn)品體驗時，所要面對的難題，分析的結(jié)果和設(shè)計的初衷，其實并不需要完全吻合，我們需要的只是從這也的分析過程種，積累自己對產(chǎn)品，對設(shè)計，對好與壞的認(rèn)識和經(jīng)驗。

小游戲

A 用戶在使用一款圖片處理軟件，他想在圖片上增加一些文字，而這個軟件只提供了一些形狀，以至于 A用戶只能將這些形狀拼接成自己想要的文字。

這個場景里，用戶需求是什么呢？

是文字的貼紙？還是文字的水??？

如果你有其他看法也可以再留言里自定義描述一下， 我會回復(fù)~

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#專欄作家#

枯葉，微信公眾號：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。近6年經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，擅長社交、社區(qū)、細(xì)分群體挖掘。

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