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用戶行為分析:什么是群體用戶?群體用戶該如何運(yùn)用?

來源: 6907
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我們做產(chǎn)品運(yùn)營的同學(xué),都知道用戶運(yùn)營這個(gè)模塊吧。筆者作為多年的運(yùn)營狗,自然也做過用戶運(yùn)營這塊工作。由于對用戶心理、行為的十分感興趣,也會自發(fā)的對用戶行為造成的一些現(xiàn)象做研究。最近,一個(gè)有趣的現(xiàn)象引起了我的思考,整理出來給大家分享分享先。

用戶行為分析:什么是群體用戶?群體用戶該如何運(yùn)用?

群體用戶的定義

這幾天路過某地鐵口,看到了這樣一幅景象,晚上下班后的那個(gè)時(shí)間段,地鐵口外面密密麻麻排滿了共享單車,一眼望去,估計(jì)有上千臺的感覺。心想,這是誰堆在這里的,又為城市建設(shè)添堵了。不曾想,第二天路過這里的時(shí)候,幾乎找不到共享單車了,唯有零星的幾臺,孤零零的躺在那,似乎在等著他的新主人臨幸一般。

不由得讓我想起了潮汐現(xiàn)象,潮汐是由月球引力引起的,那這個(gè)共享單車消失后又重現(xiàn)是什么因素導(dǎo)致的呢?思來想去,結(jié)論是:群體用戶。我是這樣定義這些人群的:在沒有統(tǒng)一組織協(xié)同下,通過幾乎一致的行為,完成了一個(gè)目標(biāo)的一群人。

而多年的用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)告訴我們:群體用戶的行為是可預(yù)測和可控的!

群體用戶的行為和案例

類似這樣的現(xiàn)象在我們生活中比比皆是,比如假期的高速擁堵,熱門景點(diǎn)的爆滿,演唱會的一票難求等等。在這些現(xiàn)象中,并沒有一個(gè)明顯組織者,事前給這些人發(fā)號施令,讓他們在某個(gè)節(jié)點(diǎn)去做出某種行為,但是從結(jié)果來看,很多個(gè)人似乎被無形的手牽引著,完成了一個(gè)同樣的行為。最終表現(xiàn)出來了,上述的現(xiàn)象。

案例一:共享單車攻陷深圳灣。

清明假期,在沒有統(tǒng)一組織的情況下,很多個(gè)人自發(fā)的騎共享單車去深圳灣游玩,結(jié)果匯集到一起,成為人群后,帶來了如下圖的現(xiàn)象。真正做到了從量變到質(zhì)變,為此,深圳灣專門制定了所有單車節(jié)假日、周末不得入內(nèi)的政策。這是反面的案例,我們來看一個(gè)正面的。

用戶行為分析:什么是群體用戶?群體用戶該如何運(yùn)用?

案例二:羅一笑事件。

詳情就不必細(xì)說了,我想說的是,最開始看到那篇文章的很多人,在沒有動情的演講者和組織者號召大家捐款的情況下,自發(fā)的對文章進(jìn)行了打賞,也就是捐款。短短幾天,就收到了兩百萬多萬塊錢。一樣也是群體用戶的力量帶來的神奇的結(jié)果。

群體用戶的價(jià)值有哪些?

作為運(yùn)營同學(xué),看到這種現(xiàn)象一定會兩眼放光,跪拜天地才對,這簡直就是老板心目中的最想要的活動效果了。如果我們能游刃有余的去控制人群的行為,按照我們預(yù)期的方向去發(fā)展,那么任何kpi在我們眼前都成了浮云。

你們是不是也經(jīng)常會被老板提出各種各樣非分要求:一個(gè)月內(nèi)給我增粉100萬;用戶的次日留存要做到50%以上;在沒有預(yù)算的情況下,在6個(gè)月內(nèi)將產(chǎn)品的日活做到2000萬;遇到這樣的老板,我只能說,you can you up!

其實(shí)理論上也并不是完全沒有可能做到,一旦我們了解了人群行為背后的機(jī)制,稍加引導(dǎo),也許就可以做到離老板定的非分目標(biāo)近一些了。

那我給大家講一個(gè)真實(shí)案例。我在做手游運(yùn)營的時(shí)候,當(dāng)時(shí)為了給某渠道新建的論壇倒用戶,我在游戲內(nèi)發(fā)布了一個(gè)活動,號召游戲內(nèi)用戶去游戲外的渠道論壇跟帖,凡是跟帖的用戶獎(jiǎng)勵(lì)游戲內(nèi)價(jià)值20元人民幣的道具?;顒影l(fā)出的那一天,論壇的人氣暴漲,你就看到其他論壇板塊個(gè)位數(shù)的帖子情況下,我們論壇的板塊一下子起了4~5百的話題量。辣么的扎眼,搞的渠道專門過來問我們怎么做到的,我就微微一笑很傾城了:我會控制群體用戶行為的魔法!

總結(jié)就是,通過一個(gè)共同利益的驅(qū)使,素不相識的一群人是可以為我們所用的。

還有一個(gè)比較知名的案例,筷子兄弟做的小蘋果。大部分人會把這個(gè)歌曲的火爆歸于運(yùn)氣,朗朗上口的調(diào)調(diào),當(dāng)然這是能夠傳播開來的條件。我記得筷子兄弟復(fù)盤的時(shí)候是這樣說的,為了復(fù)制老男孩的成功,在小蘋果火起來前,就提前錄好了吃瓜群眾跳小蘋果的視頻,以用戶的名義在各大視頻網(wǎng)站去發(fā)布,造成全員都在模仿小蘋果的假象,加上對神曲共性的模仿,輕而易舉的控制了人群的行為,帶來了全員跳小蘋果的風(fēng)潮。

用戶行為分析:什么是群體用戶?群體用戶該如何運(yùn)用?

那么怎樣才能讓群體用戶為我所用呢?

從信息傳播的途徑來看,告知-理解-參與,就3個(gè)環(huán)節(jié)。首先是告知,用戶告知有兩種形式,一種是廣告形式,這也是大公司拼命砸廣告的原因。我花錢讓你知道我們!另一種形式是傳播告知形式,是最低廉的告知方式,也是最難學(xué)和掌控的。舉個(gè)例子,深圳灣假期被單車攻陷,一定是大部分人被告知了深圳灣踩單車很爽的事實(shí)。我就是通過朋友的口中,知道了那里適合踩單車的,完全免費(fèi)的口口傳播,于是一放假我就去了。結(jié)果大家都知道了。像最近超火的王者農(nóng)藥,有多少不是被朋友拉進(jìn)來玩的呢?能讓用戶主動去傳播的事情,要么給錢,要么讓用戶覺得有趣,好玩,或者有尊貴感都行。一旦打到了用戶,傳播開來,剩下的相對來說就會簡單很多了。

理解的要點(diǎn)最大程度的降低用戶認(rèn)知和參與的門檻,最好的形式是在不用說或教情況下,用戶能自己理解要做的事情,騎車去爽、模仿小蘋果視頻很好玩,這個(gè)孩子很可憐,我捐款可以幫助到她等等,一旦用戶潛意識認(rèn)為付出成本低于獲得的價(jià)值時(shí)候,就會主動的參與其中。讓每個(gè)人都有這樣的感受,那么恭喜你,你的KPI完成了。

 

作者:老虎,公眾號:老虎講運(yùn)營

本文由 @老虎 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

愛盈利-運(yùn)營小咖秀 始終堅(jiān)持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容;是廣大App運(yùn)營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺;

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