市場機會之于我們每個人都只有一次。

第一部分：做好產(chǎn)品運營的精髓

做產(chǎn)品特別需要（New）、（Expolsive）、（Xenogeneic）、（Talent）一種系統(tǒng)工匠精神，即使不是蘋果創(chuàng)始人那樣把每一天當(dāng)成生命中的最后一天來過的精神，也需要像切 格瓦拉那樣有種不被歷史的包袱裹挾的思維方法，例如切格瓦拉當(dāng)過央行行長、工業(yè)部長、但是這些曾經(jīng)實現(xiàn)的需求都沒有裹挾格瓦拉繼續(xù)迭代產(chǎn)品的腳步，繼續(xù)革命。

做產(chǎn)品在筆者看來，正是需要像切格瓦拉這種浪漫、對理想的環(huán)境不羈的追求，甚至有時候前人從來沒有想過到達(dá)過有點不切實際的干法，即使讓無數(shù)知道自己無法在歷史的長河中留下任何印記的用戶，仍然用飛蛾撲火的熱情實現(xiàn)產(chǎn)品的新價值。

產(chǎn)品經(jīng)理需要放下曾經(jīng)無數(shù)的做過的需求，并不必要認(rèn)為那些需求是對的，始終帶著理想主義的情操找尋那個對的需求和對的時點，利用好NEXT的產(chǎn)品運營方法，一次即夠,否則產(chǎn)品將會是NEXT！

東亞鄰國有個實習(xí)生培養(yǎng)方法：

第一步先簽約新面孔，星探物色出有潛力的新人

第二步教育新人，比如說SM公司，對練習(xí)生，公司會根據(jù)個人不同的情況來制定學(xué)習(xí)的課程。公司有規(guī)定每天可以睡五個小時，但是基本上練習(xí)生根本不會睡那么多，大概都只會睡三個小時左右（估計臨國藝人都有眼袋，和這個有關(guān)系吧）。另外公司也有規(guī)定的出去的時間，當(dāng)然一般練習(xí)生根本不會出門，但是練習(xí)生必須努力練習(xí)才不會被淘汰，否則直接NEXT。而且在進(jìn)公司初期都要接受類似軍事化的訓(xùn)練，什么長跑啊，跳繩啊，邊做仰臥起坐邊唱歌，這些都是很正常的，所以像打磨一款產(chǎn)品一樣基本功很穩(wěn)。

第三步接嚴(yán)格的考評，第四步延期練習(xí)或者NEXT。

筆者認(rèn)知優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)過程與臨國練習(xí)生的培養(yǎng)過程非常相似。首先產(chǎn)品有新的價值點被創(chuàng)造出來，運營有新的運營套路幫這種新的產(chǎn)品價值運營出去，其次，產(chǎn)品的價值點踩準(zhǔn)用戶的需求為被用戶視為爆品點，然后，產(chǎn)品價值點猶如進(jìn)入某個巨大市場的門一樣逐漸打開，產(chǎn)品因自身基因優(yōu)異而迸發(fā)生命力，最后產(chǎn)品運營越來越懂用戶，伴隨著AI+的應(yīng)用使得產(chǎn)品本身更加智能。

第二部分：產(chǎn)品運營的NEXT方法

N：NEW

為什么有些團(tuán)隊總能有與眾不同的想法，并作出創(chuàng)新，而另外一些團(tuán)隊卻總是循規(guī)蹈矩，不得不陷入“買流量”、“刷訂單”、“增加廣告”等重復(fù)性工作？NEW型思維方法就是解決項目之初如何New出產(chǎn)品運營新的價值點的方法。

“NEW”型工作方法，需要重組產(chǎn)品運營資源的利用方式，比如為組織一個與眾不同的產(chǎn)品發(fā)布會，需要設(shè)計一個感召人參加的使命，還需要重新思考別人來參加你的產(chǎn)品發(fā)布會的收獲。之所以產(chǎn)品運營變難，就是因為隨著資源流動加快（大家越來越能平等獲得各種信息），導(dǎo)致產(chǎn)品運營越來越需要新的價值創(chuàng)造，價值創(chuàng)造型工作——不得不絞盡腦汁想點與眾不同的新想法。

方法一：越過固定概念思維實現(xiàn)跨界融合

有兩種典型的商業(yè)模式——2B 業(yè)務(wù)2C業(yè)務(wù)

于是就有了兩個趨勢：

• 2B2C化：原有的B端業(yè)務(wù)開始向C端進(jìn)行營銷，類似于阿里云、高通、螞蟻金服等都開始打C端廣告，想像當(dāng)年的英特爾一樣，挾消費者以令采購方。
• 2C2B化：本來是針對C端的產(chǎn)品和服務(wù)，開始不斷先通過B端進(jìn)行推廣，比如很多人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有些O2O服務(wù)與其不斷打廣告，還不如搞定一個數(shù)萬人大公司的HR，變成員工福利，瞬間得到推廣。

總結(jié)，對C端的難以收費結(jié)合B端的較易于付費就是一種產(chǎn)品運營New方向。

有兩個世界——虛擬和現(xiàn)實，以前要不就是虛擬的（比如人人都說的網(wǎng)絡(luò)虛擬），要不就是現(xiàn)實（比如你親眼看到的世界）。

于是現(xiàn)在也有了兩個趨勢：

• 虛擬現(xiàn)實化：也就是我們所說的VR技術(shù)，讓影片、游戲等變得更加像現(xiàn)實。
• 現(xiàn)實虛擬化：也就是我們所說的AR技術(shù)，讓現(xiàn)實中可以呈現(xiàn)虛擬的信息。比如AR，支付寶的AR紅包，讓現(xiàn)實世界的的紅包體現(xiàn)在虛擬的周邊物體上。

總結(jié)，結(jié)合人類總是喜歡在夢想和現(xiàn)實世界之間穿梭樂此不疲！New型產(chǎn)品經(jīng)理是需要從虛擬到現(xiàn)實殊途同歸的把產(chǎn)品運營到人性層面。

方法二、增加思維層次

同樣參加一個產(chǎn)品運營討論會，你會發(fā)現(xiàn)有些團(tuán)隊的話語是：

“在哪里打廣告？地推的時候在哪個小區(qū)比較好？現(xiàn)在找什么代言人能夠提高轉(zhuǎn)化率？”這說明當(dāng)你看待眼前的問題時，你想到的是具體、表面的特征（類似于地推在哪個小區(qū)，是整個產(chǎn)品運營環(huán)節(jié)的表現(xiàn)部分），而這就是對事物的“淺層思維”。

而另一部分團(tuán)隊的討論話語則是這樣的：“我們現(xiàn)在面臨的營銷問題是什么？是知名度不夠，還是消費者不夠信任？”，“我們到底在滿足消費者的什么需求，如何讓他們?yōu)檫@樣的需求買單？”，“為了進(jìn)一步協(xié)同我們的產(chǎn)品定位，我們還需要做哪些事？廣告在其中扮演什么角色？”，“為此，Banner需要怎么設(shè)計，投在哪，才會扮演好這個角色？”這說明當(dāng)你增加思維層次的問題時，你想到的是抽象、本質(zhì)和總體的特征（比如滿足消費者什么需求，這個很抽象，表面是看不見的），而這就是對事物的“增加深層思維”。

之所以很多團(tuán)隊陷入了日復(fù)一日、循規(guī)蹈矩的行為，一個很重要的原因就是——總是用表面的眼光看待當(dāng)下的事物。

當(dāng)一個Banner廣告擺在TA眼前，TA只會考慮這個Banner是不是很有創(chuàng)意，是不是文字優(yōu)美，而不是站在更加抽象的消費者角度、定位角度，去思考這個海報到底是如何影響用戶決策的。

而要做出真正的“New”，則需要提高自己看待眼前事物的“思維層次”，用黃金圈法則重新看待眼前事物的“why”，而不是緊緊盯著事物表面。

方法三：產(chǎn)品運營系統(tǒng)思維

很多時候，我們New價值創(chuàng)造的思路被限制，經(jīng)常是因為我們想當(dāng)然的認(rèn)為用戶會怎樣用我們的產(chǎn)品，把產(chǎn)品模塊當(dāng)成了產(chǎn)品運營系統(tǒng)的全部，而非用戶完成某個需求場景的一個環(huán)節(jié)。

假設(shè)你是做網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品項目的，一定會發(fā)現(xiàn)可能沒有那么容易爆火，真正對用戶的改變也有限。你可能很難理解為什么，因為從你的視角看用戶，是這樣的：

這種思維的邏輯在于——我們搭建一個教育平臺，讓每個人想學(xué)習(xí)另外一種語種的人找到母語學(xué)習(xí)者，然后把互相需要的學(xué)習(xí)對方母語的人推廣給用戶。

以上做法也是當(dāng)今很多教育平臺的做大，但是筆者多次講過用戶視角，所以如果從用戶視角來分析，你會發(fā)現(xiàn)真實的邏輯是這樣——你所幫母語為漢語的英語學(xué)習(xí)者找以英語為母語的漢語學(xué)習(xí)者，大多數(shù)場景情況會像一個又窮又丑的男人上了非誠勿擾必備全體女嘉賓滅燈，因為找到母語者只不過是用戶完成某個任務(wù)的一個環(huán)節(jié)。

用戶要完成“學(xué)習(xí)”的任務(wù)，需要多個環(huán)節(jié)同時存在，才得以成立，比如必須有個既能說法語的同時又能說漢語的才能教筆者學(xué)習(xí)法語，或者筆者與法語母語者同會某種能夠傳達(dá)知識的語種。這樣系統(tǒng)化才能運營起來。雙方才能形成正向反饋。

所以系統(tǒng)化的語言教育平臺應(yīng)該如下：

我們知道，任何事物的成功都是有整條的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，在其他環(huán)節(jié)存在局限的時候，單個環(huán)節(jié)的投入幾乎毫無意義。比如學(xué)習(xí)語言，找到想互學(xué)母語的人聽起來很完美，實際這種系統(tǒng)里面需要一種共同的感知，能夠交流知識的存在。否則再多的單邊模塊也是沒有意義的。

同樣，你應(yīng)該把自己的產(chǎn)品看成用戶某項任務(wù)的一個環(huán)節(jié)，而不是站在自己的視角，把自己當(dāng)初了唯一的環(huán)節(jié)。打破系統(tǒng)局限的思維，在消費者解決任務(wù)的完整系統(tǒng)化去考慮，你會獲得更多New價值創(chuàng)造的空間。

很多時候你沒有辦法進(jìn)行“NEW”，并不是因為你缺乏相關(guān)的信息和資料，而是因為你的思維被一些常見的陷阱給限制住了。比如：木有跨越固定概念、深度思維層次、系統(tǒng)思維局限、……而要想創(chuàng)造與眾不同的NEW價值，就要重新開始去思考。

E：Explosive

之前雷軍演講說過這樣一個事情：他做了20多年的產(chǎn)品，依然在想到底是怎么做產(chǎn)品的。這么多年來，他看到有很多產(chǎn)品明明差別不大，但是有的產(chǎn)品就火了，有的產(chǎn)品就是無人問津。這是為什么呢?從軟件行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多的產(chǎn)品經(jīng)理都在拼命地嘗試應(yīng)該做什么樣的產(chǎn)品，來滿足這個時代的需求，來獲得市場的青睞。對于這個問題他也經(jīng)歷了很多年的摸索和實踐。直到有一 件小事，觸動了他。

“記得那是1999年秋天的一個傍晚，雷軍走在北京的知春路上。北京的秋天挺冷的，街上不像夏天那樣熱鬧。但是有一家小餐館門口，卻是排起了長隊。它也不是什么豪華的館子，雷軍很好奇，于是問同事知不知道這里，為什么這么火。同事說，這家館子在這一帶很有名，總是有人排隊。其實也沒啥，就一道招牌菜，據(jù)說做得非常地道，而且，價格很實惠?！?/p>

他突然有點觸動。一條冷清的大街上會出現(xiàn)一家門口排長隊的小店?？谖妒且环N極其主觀的感受，而消費者有自己的選擇。

那一刻，他突然明白，那些在這個信息時代，無法脫穎而出的產(chǎn)品，其實是因為做得還不夠極致。

他想做一個像這家小餐館那樣的企業(yè)，有一道好菜，讓用戶都喜歡吃，讓用戶都愿意到門口來排隊，吃完了還愿意再來一次的小餐館。

在很多時候,如果你比你的競爭對手再多一些極致，在最后市場競爭的結(jié)果中，你就可以甩開他們很多。

拿出最好的產(chǎn)品，定出最低的價格。產(chǎn)品性能要不打折扣，竭盡所能做到最好。定價的標(biāo)準(zhǔn)絕不是比別人更低，而是根本不考慮任何競爭對手，先預(yù)測自己能做到的銷量，再核算成本。說到底，就是用機會你只有一次的精神不給自己留后路做出爆品。

所謂爆品戰(zhàn)略，就是找準(zhǔn)用戶的需求點，直接切入，做出足夠好的產(chǎn)品，集中所有的精力和資源，在這一款產(chǎn)品上做突破。也就是講的單點突破?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品最核心的打法就是單點突破。

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，要想成功，必須要做出爆品，有引爆市場的產(chǎn)品和運營策略。溫水你哪怕做到99°C，也沒啥用。唯有沸騰之后，才有推動歷史進(jìn)步的力量。

那么筆者總結(jié)一下打造爆品E的三大產(chǎn)品運營黃金原則：

一是做一款正確的產(chǎn)品，從產(chǎn)品定義角度來看，根據(jù)趨勢洞察才能推出一款爆品產(chǎn)品。如果大幅領(lǐng)先趨勢容易出問題，意味著你要做大量長期市場教育工作，產(chǎn)品很難爆紅。所以你必須小幅領(lǐng)先趨勢，可能是半步、一步而不是十步。如何準(zhǔn)確把握趨勢？筆者認(rèn)為本質(zhì)是用戶洞察和數(shù)據(jù)敏感度，比如共享單車已成紅海你再扎堆毫無意義。

二是把正確的產(chǎn)品做到極致，我們很多產(chǎn)品都開發(fā)過IM功能，但是終究沒有微信的好用，要么消息發(fā)送不出去的概率高，要么消息通信協(xié)議因協(xié)議不是自己的而出現(xiàn)變化的概率高。只有產(chǎn)品做到極致才有入門明星產(chǎn)品的門檻。

如果把爆品當(dāng)作一座冰山，冰山之上沒有任何瑕疵，背后支撐的是冰山之下多花九倍功夫，所以筆者認(rèn)為一款爆品必須在產(chǎn)品體驗上做到完美，同時體現(xiàn)卓越，任何細(xì)節(jié)都不能失分，冰山之下96%環(huán)節(jié)要下狠功夫。

三是所有奇跡都源于奇葩，熱賣意味著產(chǎn)品不正常，筆者常說“所有奇跡都源于奇葩”，每年市面上有成千上萬款A(yù)PP、智能硬件產(chǎn)品，其中不乏奇葩產(chǎn)品，但真正能被用戶記住并暢銷的產(chǎn)品少之又少，爆品就是產(chǎn)品中的奇跡。奇跡是結(jié)果的表現(xiàn)，體現(xiàn)在銷量上是N個億；奇葩是導(dǎo)致結(jié)果的源頭，要么產(chǎn)品超凡絕倫，要么運營套路奇葩。

X：XENOGENEIC

產(chǎn)品的異?；?qū)?，即產(chǎn)品有異常的需求生命力，如何用戶洞察，筆者認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理必修課是學(xué)會用戶洞察，已到達(dá)超乎常規(guī)的產(chǎn)品需求基因，產(chǎn)品和運營有很多套路可循，中國功夫和拳擊的差別在于后者是把人打倒，前者由實用轉(zhuǎn)向花架子，與用戶溝通并不神秘。產(chǎn)品經(jīng)理最重要的技能是把人打倒，即讓用戶買單，用戶掏錢是強動力行為，產(chǎn)品經(jīng)理必須施展一擊即倒的動作。

只有真正地和用戶接觸、溝通，洞察他們的第一反應(yīng)，因為用戶每天面對上千個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都希望瞬間吸引用戶注意力，所以產(chǎn)品出發(fā)點必須基于用戶對產(chǎn)品的情感反應(yīng)，而不是理性分析。宗慶后曾放言從不做市場調(diào)研，筆者理解他不做理論派調(diào)研，通過長期與用戶互動獲取一手產(chǎn)品體驗報告。

筆者認(rèn)可“春江水暖鴨先知”，即鴨子每天泡在水里，它能清楚感受到水溫細(xì)微變化，而普通人只能看到水沸騰或結(jié)冰等顯著變化。早期阿里巴巴做產(chǎn)品就是通過和用戶直接交流，根據(jù)他們直觀反應(yīng)去判斷產(chǎn)品趣味指數(shù)和用戶真實需求。筆者認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理必須走出MRD，多做田野調(diào)查，多與用戶面對面交流。

用句流行的話說是：從用戶中來，到用戶中去。

你要做一款產(chǎn)品，肯定是看到了別人沒有看到的異?；颍@很重要。

這又分幾種情況。第一種，創(chuàng)始人自己有這個異常需求。像程維做出租車，他在北京，一到冬天打不到車，非常深刻地體會到這個痛點。當(dāng)時他在阿里，做得還不錯，阿里地推能力很強，他的能力是具備的，而且他又懂互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品運營的很多點結(jié)合起來了。

還有一種情況，你看到一個需求，自己也是這個行業(yè)里的人，你會發(fā)現(xiàn)哪些點能做得更好。但看到這個需求，不見得你能做成。打車軟件那么多，做出來不見得能打下市場。阿里巴巴講過，要用正確的方法切入市場，打法很重要。滴滴如果不做出租車，肯定趕不上易到。

周航（注：易到創(chuàng)始人最近與樂視開撕者）自己回憶說，他一直沒做出租車，是因為做專車能有收入，做出租車不知道怎么收錢。但程維的思維不一樣，因為他知道當(dāng)年支付寶也沒有收入。產(chǎn)品的創(chuàng)始人過往的經(jīng)驗決定他以什么運營策略切入。

那么，如何判斷到底誰的切入點是正確的？產(chǎn)品運營要突破自己的思維，這個要看產(chǎn)品的X基因和時機，有時候要看產(chǎn)品運營自己的策略。

T：TALENT

今日頭條的新聞客戶端，網(wǎng)易云音樂，巴迪機器人在產(chǎn)品設(shè)計時一方面用戶行為標(biāo)簽化，例如用戶選擇行業(yè)、愛好、年齡、性別，另外一方面這些產(chǎn)品運營者主動AI化產(chǎn)品使產(chǎn)品變得Talent，比如收集用戶的聯(lián)系人信息、爬取用戶的社交數(shù)據(jù)、監(jiān)控操作按鈕功能的使用情況、用戶的使用時間、用戶收藏、分享的內(nèi)容對象、地域環(huán)境等等，越用這些產(chǎn)品用戶越覺得這些產(chǎn)品懂自己，隨著底層AI公司算法模型訓(xùn)練調(diào)整日益精確，像商湯科技、曠世科技、第四范式等AI算法通路型公司產(chǎn)品的完善將使得大多數(shù)產(chǎn)品將更加Talent。

AI將在2017進(jìn)一步飛躍，出現(xiàn)更好服務(wù)，可以基于場景像人類一樣理解和回應(yīng)。IBM的Watson Bluemix平臺的自然語言處理器，提供了文本語調(diào)分析器和個性化分析。

同時，情感化的健康app Empath和實時情感化時智能解決方案Cogito的技術(shù)都提供了語音分析，不僅僅通過聲音變化還有我們說話的模式和節(jié)奏來檢測和識別我們的情緒狀態(tài)。

數(shù)據(jù)處理，AI機器學(xué)習(xí)軟件例如Kensho正在華爾街迅速取代金融分析師的角色。然而基于人類化交互的服務(wù)，例如對話式AI，將需要人類和AI的合作。這些AI/人類共棲狀態(tài)對創(chuàng)造有感情和同理心的AI產(chǎn)品至關(guān)重要。

交互對話式AI產(chǎn)品將驅(qū)動下一次科技浪潮。到2020年，人們和聊天機器人產(chǎn)品的平均對話會比跟夫妻之間還多，人們甚至意識不到這個現(xiàn)象。

組織機構(gòu)想要開發(fā)下一代情感化和情景化的AI聊天機器人產(chǎn)品，必須逐步而全面的把機器人定義成—一個人一樣。他們必須把人類價值嵌入各種個性之中去適合不同的情景。因為沒有一個通用的個性適合每種環(huán)境和每個人。產(chǎn)品Talent的趨勢以來，或者不知不覺中到來，例如：筆者的父親，近年主要的看新聞工具是今日頭條，他覺得頭條越來越懂他。

第三部分小結(jié)

做出了 （New）新的產(chǎn)品價值、（Expolsive）產(chǎn)品爆發(fā)點、（Xenogeneic）產(chǎn)品自帶優(yōu)勢基因、（Talent）產(chǎn)品AI化的產(chǎn)品動態(tài)運營過程，這個產(chǎn)品才有可能成長為超級巨星，否則就會真是NEXT，因為市場機會之于我們每個人都只有一次。

作者：連詩路，公眾號：LineLian。前阿里產(chǎn)品專家，希望與創(chuàng)業(yè)者多多交流。

本文由@連詩路 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。