2017年3月28日，蘋果發(fā)布iOS 10.3正式版，iTunes Connect 中開發(fā)者可直接回復用戶評論。
在一大片叫好聲中讓所有人始料未及的是所有積分墻真人評論都無法在App Store更新，同時蘋果爸爸還隨意刪除已有評論、鎖榜、清詞、調(diào)整關鍵詞覆蓋量….建議做ASO優(yōu)化的同學最近這段時間要安分點，不然花出去的錢就回不了本咯。
appstore評論功能升級，對推廣來說是喜事開端還是悲劇的開始。本文將重點介紹appstore的評論功能與其對應用商店優(yōu)化的影響。
一、App Store評論發(fā)展歷程
2008年7月11日，iPhone 3G 正式上市發(fā)售，預裝 iPhone OS 2.0 和 App Store（評論的開始）；
…任性的蘋果，9年時間沒做調(diào)整
2017年1月25日，蘋果發(fā)布 iOS 10.3 Beta1，首次允許開發(fā)者在App Store內(nèi)回復用戶評論；
2017年3月28日，蘋果發(fā)布 iOS 10.3 正式版，iTunes Connect 中開發(fā)者可直接回復用戶評論并24小時內(nèi)顯示。
二、開發(fā)者回復用戶評論介紹
可以在 iTunes Connect 的“我的 App”中查看顧客評分和評論，并回復顧客評論。
具體操作步驟如下：
1）查看評分和評論的步驟
a.在 iTunes Connect 中，點擊首頁上的 “我的 App”，然后選擇 App 。
b.在工具欄中，點按“活動”。
c.在左列中，點按“評分與評論”。評分和評論在右側顯示
d.要過濾列表，請使用彈出菜單。例如：從“所有版本”彈出菜單中選擇一個版本，或從“所有地區(qū)”彈出菜單中選擇一個地區(qū)。
2）回復顧客評論
a.在“評分與評論”頁面，點按評論旁邊的“回復”。
b.如果未顯示“回復”選項，則可能沒有“法務”、“管理”、“App 管理”或“營銷”職能。
評論功能補充提示
a.必須是擁有“法務”、“管理”、“App 管理”或“營銷”職能權限的開發(fā)者，才能在 App Store 產(chǎn)品頁面上回復顧客評論和編輯回復。
因為在蘋果的賬號體系下是可以分添加不同的賬號授予不同權限的，如果你發(fā)現(xiàn)你的沒有此功能，這個時候需要找你的leader申請權限。
b.當開發(fā)者復用戶評論時，用戶會收到提醒，并可選擇更新其評論。如果開發(fā)者回復的用戶更改了評價，所有擁有“法務”、“管理”、“App 管理”和“營銷”職能并有權訪問該 App 的開發(fā)者都會收到通知。電子郵件通知可以在 iTunes Connect 的“用戶和職能”中管理。
c.作為開發(fā)者你可以選擇重新編輯或刪除回復內(nèi)容。
d.回復和編輯在App Store顯示之前，都是待處理狀態(tài)，最多可能需要24小時才能在App Store顯示。并且，開發(fā)者的回復只能在iOS 10.3或更高版本的iPhone 和 iPad以及OSX10.6.6的Mac版的App Store中顯示。
以上，我們可以看到這是蘋果為開發(fā)者提供了一個可以實現(xiàn)和用戶雙向溝通的通道，可謂是一次積極的變化。那他的價值和可玩性又有哪些？
三、評論升級對ASO的影響
用戶對產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)評論，可以為其他用戶在做是否下載產(chǎn)品的決策時提供真實的參考，我們在做ASO時就會努力的讓優(yōu)質(zhì)評論盡可能的往前排。
影響App Store評論排序的關鍵因素主要是賬號自身的權重，這就包括了評論者賬號的付費情況，使用時長，活躍度等等。通常在我們無法控制評論者評論權重的情況下，我們只能到Itunes軟件上對優(yōu)質(zhì)評論進行點贊使其往前。
具體操作如下：
打開蘋果iTunes軟件，登陸APPID登陸個人賬戶，在搜索欄中搜索到需要優(yōu)化評論排序的產(chǎn)品，如【拉勾】。通過點擊優(yōu)質(zhì)評論下方的“有”、“沒有”來進行判斷評論價值的同時，不同賬號多次點擊“有”會使得這條評論在App Store的前端展示位靠前。
顯然這種影響評論排序的方法有點笨重，所以我開始對“開發(fā)者的回復是否可以影響評論的排序”進行了大量的實驗。不過悲劇是我們的回復并沒有對排序產(chǎn)生任何影響，總的來說appstore的排序邏輯跟知乎非常的像——純按照帳戶質(zhì)量和評論點贊進行排序。
整場實驗下來，雖然沒能夠找到快速影響排序的方法，不過我發(fā)現(xiàn)支持3DTouch的iPhone6S 以上設備且升級到iOS 10.3的用戶在App Store的評論中，可以通過3DTouch這個功能完成和在PC端iTunes中一樣操作，且通過測試發(fā)現(xiàn)不同賬號下的用戶點擊“有幫助”的次數(shù)統(tǒng)計會在iTunes中體現(xiàn)。
從今年開始的一系列高頻變化，我猜想是蘋果爸爸一整套方案落地執(zhí)行的每一個步驟，刪除已有評論、鎖榜、清詞….并非肆意抽風。期待一切恢復正常之后所帶來的新玩法。
作者：子木
來源：運營研究社（ID：U_quan）
