昨日，iOS系統(tǒng)迎來(lái)了比較大的一次升級(jí)，其中跟開(kāi)發(fā)者密切相關(guān)的有兩點(diǎn)：

一是通過(guò)iOS 10.3的 SKStoreReviewController API，開(kāi)發(fā)者可邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)分，無(wú)需前往 App Store。為了防止濫用該功能，蘋(píng)果規(guī)定每個(gè)應(yīng)用每年只能使用三次彈窗要求用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。詳細(xì)信息請(qǐng)查看蘋(píng)果文檔：

• Ratings and Reviews: iOS Human Interface Guidelines
• SKStoreReviewController API Reference

二是開(kāi)發(fā)者可以直接回復(fù)用戶(hù)在App Store中的評(píng)論，用戶(hù)會(huì)收到你的回復(fù)提醒，鼓勵(lì)其更新評(píng)論。詳細(xì)信息請(qǐng)查看蘋(píng)果文檔：

• Monitoring Reviews: iTunes Connect Developer Guide
• Responding to Reviews on the App Store

App Store回復(fù)功能對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)意義重大，用戶(hù)評(píng)論可以幫助開(kāi)發(fā)者完善產(chǎn)品，而開(kāi)發(fā)者的及時(shí)回復(fù)則能向用戶(hù)傳達(dá)積極友善的信息，從而促使開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)形成正向關(guān)系，應(yīng)用程序的高評(píng)分和積極評(píng)論則可鼓勵(lì)其他用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)App Store的產(chǎn)品頁(yè)，進(jìn)一步促使用戶(hù)下載應(yīng)用。

那么對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)如何正確地回復(fù)用戶(hù)呢？

理想的回復(fù)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔和清晰的，使用符合應(yīng)用程序調(diào)性的風(fēng)格，并使用目標(biāo)用戶(hù)可以理解的術(shù)語(yǔ)。如果由多人來(lái)回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論，那么務(wù)必保持這些員工能使用一致的“聲音”和風(fēng)格。請(qǐng)確保你的回復(fù)遵循蘋(píng)果的Terms and Conditions條款，蘋(píng)果禁止開(kāi)發(fā)者使用不敬的語(yǔ)言進(jìn)行回復(fù)，禁止記錄用戶(hù)的個(gè)人信息，不允許開(kāi)發(fā)者給用戶(hù)發(fā)一些垃圾郵件。

使用個(gè)性化的語(yǔ)言有助于開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)建立強(qiáng)有力的關(guān)系，并能讓用戶(hù)感知他們的反饋是有價(jià)值的。在回復(fù)某些相似的用戶(hù)反饋時(shí)，你可以組合使用一些個(gè)性化的介紹和通用的回復(fù)。你也可以邀請(qǐng)用戶(hù)為將來(lái)更新版的應(yīng)用程序進(jìn)行評(píng)論或作出反饋，這有助于你和用戶(hù)進(jìn)行更深層的接觸。如果有用戶(hù)表示你的回復(fù)已經(jīng)解決了他們的問(wèn)題反饋或者修復(fù)了技術(shù)問(wèn)題，那你可以考慮詢(xún)問(wèn)用戶(hù)更新其評(píng)分和評(píng)論。

回復(fù)用戶(hù)評(píng)論要及時(shí)一致。當(dāng)用戶(hù)想要分享他們的反饋時(shí)，通過(guò)快速解決用戶(hù)的反饋，你可以與用戶(hù)進(jìn)行更直接的對(duì)話(huà)，有助于維系用戶(hù)的參與度。你可以在iTunes Connect Users and Roles中設(shè)置郵件提醒，當(dāng)用戶(hù)編輯你先前回復(fù)過(guò)的評(píng)論時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通知你。

如果你不能回復(fù)每個(gè)評(píng)論，可以試試優(yōu)先回復(fù)評(píng)分最低的評(píng)論，或者那些提及當(dāng)前版本中存在技術(shù)問(wèn)題的用戶(hù)評(píng)論。

你也可以考慮在發(fā)布重大更新版本時(shí)立刻回復(fù)所有的評(píng)論。你可以使用iTunes Connect的過(guò)濾機(jī)制篩選低評(píng)分或者來(lái)自特定區(qū)域的用戶(hù)評(píng)論，比如你的APP初次在一個(gè)新國(guó)家上線(xiàn)，你可以首先集中回復(fù)來(lái)自該國(guó)用戶(hù)的評(píng)論，你也可以使用過(guò)濾機(jī)制找到你最近回復(fù)后沒(méi)有留下評(píng)分或者評(píng)論的用戶(hù)。

如果你更新了APP版本，修復(fù)了此前用戶(hù)評(píng)論中提到的問(wèn)題，那么可以將信息包含在應(yīng)用程序的發(fā)布說(shuō)明中，并可以考慮對(duì)相關(guān)的用戶(hù)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，以便于讓用戶(hù)知道新版本解決了他們此前遇到的問(wèn)題，這是重新接觸意見(jiàn)用戶(hù)的一個(gè)有效方法。

你的回答應(yīng)該是有針對(duì)性的，能與用戶(hù)積極互動(dòng)的?；貜?fù)不能用來(lái)推廣應(yīng)用或者提供其他應(yīng)用程序的優(yōu)惠碼，也不能用來(lái)推廣其他服務(wù)或應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。不要在回復(fù)中承諾用戶(hù)更改評(píng)論評(píng)分會(huì)獲得怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)。操縱評(píng)論或者激勵(lì)用戶(hù)反饋都會(huì)違反蘋(píng)果App Store Review Guidelines相關(guān)條款。

蘋(píng)果在Terms and Conditions中禁止開(kāi)發(fā)者使用不敬的語(yǔ)言進(jìn)行回復(fù)，禁止記錄用戶(hù)的個(gè)人信息，不允許開(kāi)發(fā)者在回復(fù)中夾雜垃圾信息。用戶(hù)可以使用Report a Concern來(lái)標(biāo)記哪些是令人不快的、跑題的或者其他不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。如果你的回復(fù)違反了蘋(píng)果的Terms and Conditions條款，那么蘋(píng)果可能會(huì)被Apple Developer Program除名。如果你發(fā)現(xiàn)評(píng)論中包含有令人不快的內(nèi)容、垃圾內(nèi)容或者其他違反蘋(píng)果Terms and Conditions條款的內(nèi)容，可使用iTunes Connect審核下的Report a Concern選項(xiàng)，而不是回復(fù)評(píng)論。編寫(xiě)評(píng)論的用戶(hù)不會(huì)收到你Report給蘋(píng)果的提醒。

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