編者按：

作者上一篇《某智力共享平臺(tái)產(chǎn)品之我見(jiàn) 》交代了整個(gè)產(chǎn)品的背景，這一篇總結(jié)了實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于即將入職大型to B公司的項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理有一定參考意義。

       寫這篇文章的動(dòng)力起先來(lái)自于群里交作業(yè)的壓力，不交就被踢了，你說(shuō)多恐怖！之后在過(guò)程中感覺(jué)到寫文章做總結(jié)還是好啊，把自己混亂的小腦袋格式化了，數(shù)據(jù)有點(diǎn)結(jié)構(gòu)化了，感謝的學(xué)習(xí)群。

      選擇ToG產(chǎn)品這個(gè)題目一是因?yàn)樽约河H身實(shí)踐，另外社區(qū)里ToB和ToC的產(chǎn)品文章多，ToG產(chǎn)品比較另類，一想到給偉大的政府客戶做產(chǎn)品就感覺(jué)渾身失去了人權(quán)和自由！我真心實(shí)意的更樂(lè)意為勞苦大眾做產(chǎn)品做服務(wù)！哦是真心的！有好多好多偉大的服務(wù)大眾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，正深深的存儲(chǔ)在我無(wú)比復(fù)雜的神經(jīng)元結(jié)構(gòu)中。。。

一、做ToG產(chǎn)品常見(jiàn)的問(wèn)題

總結(jié)了幾點(diǎn)比較常見(jiàn)的，這些涉及到商務(wù)、產(chǎn)品規(guī)劃、提案、評(píng)審等過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)。

1、溝通了這莫多次，就是不知道對(duì)方想干嘛？

       這種情況很常見(jiàn)，每次負(fù)責(zé)商務(wù)的童鞋說(shuō)xxx政府xxx部門要做個(gè)xxxx時(shí)，總是說(shuō)不明白要做啥。然后在商務(wù)童鞋的安排下和xxx政府xxx部門的xxx領(lǐng)導(dǎo)及各位小弟溝通，他們確實(shí)是沒(méi)說(shuō)明白要干嘛，但是有一點(diǎn)肯定是能搞明白的，這個(gè)后面說(shuō)。

2、哎，他們說(shuō)的好虛，太虛！

       這個(gè)背后的道理也挺簡(jiǎn)單的，政府要為社會(huì)服務(wù)，考慮的東西要全，說(shuō)出來(lái)的話自然就顯得虛，你看看政府領(lǐng)導(dǎo)講話是不是都這樣？別總看不起我們政府領(lǐng)導(dǎo)哦，高大上的美帝的領(lǐng)導(dǎo)奧黑、床破不更是心靈雞湯掛嘴邊嗎，相比而言我們的領(lǐng)導(dǎo)們還是干實(shí)事的。

3、對(duì)話不在同一頻道上。。。

      這個(gè)沒(méi)啥好說(shuō)的，工作、生活的環(huán)境有明顯差異，語(yǔ)境自然區(qū)別大，語(yǔ)言是同一個(gè)語(yǔ)種，但是大腦里思考問(wèn)題的方式是魚和飛鳥的距離。

二、了解ToG的特點(diǎn)

1、認(rèn)真挖掘政績(jī)需求-ToG的需求特點(diǎn)：

      “一切需求最后都是一個(gè)血肉之軀的人的需求”---李昊燇語(yǔ)（默默自己點(diǎn)贊），對(duì)于政府客戶而言，深度了解和理解最高決策人的需求是必經(jīng)之路（回答上面的）。都知道搞產(chǎn)品要有產(chǎn)品思維，其中一大特征就是要想清楚Why?，而不是關(guān)注于How？。請(qǐng)問(wèn)自己，這位神情莊重的政府領(lǐng)導(dǎo)為嘛要冒著反腐倡廉的春風(fēng)，挖這麼深刻的大坑？他想蓋成哪樣的建筑？毫無(wú)疑問(wèn)的就是“政績(jī)”二字！沒(méi)有“政績(jī)”就是“不作為”，就沒(méi)有升遷的前途，就沒(méi)有權(quán)利，就沒(méi)有美好的一切。。。

       所以你不能光想著這個(gè)產(chǎn)品、這個(gè)項(xiàng)目為社會(huì)解決了啥問(wèn)題，為大眾解決了啥問(wèn)題，必須要想想能為他或者她塑造出什么樣的政績(jī)，這政績(jī)要能看得見(jiàn)摸得著，說(shuō)白了就是能讓更高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可點(diǎn)贊，能值得媒體報(bào)道。當(dāng)然，你也不能忘記為社會(huì)為人民服務(wù)這事，如果是純粹的樣子貨是萬(wàn)萬(wàn)不能的，當(dāng)今的政府領(lǐng)導(dǎo)和干活的小弟們都更加務(wù)實(shí)了，所以還要有干貨，而干貨是要分析相關(guān)部門的實(shí)際需要找出來(lái)的。

       舉個(gè)例子，搞網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，這玩意其實(shí)已經(jīng)爛大街，但是中央提了要求，各級(jí)地方政府就得落實(shí)?；镜姆?wù)是實(shí)際存在的，就是把能搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的都弄成在線服務(wù)的，這就是實(shí)際業(yè)務(wù)需求。但是光弄了這些還是不行的，各地都有，特色在哪？讓領(lǐng)導(dǎo)牛逼閃閃的地方在哪？你得給神情莊重的領(lǐng)導(dǎo)找到眼前一亮，能拿出去噴的“政績(jī)抓手”。比如，咱們這個(gè)網(wǎng)上大廳是高度智能化，有個(gè)比微軟小冰還聰明、比Siri還簡(jiǎn)單、比高德地圖口音還更多的機(jī)器人，群眾在app端就搞定QA了，誰(shuí)還說(shuō)咱政府人員態(tài)度不好涅？誰(shuí)不稱贊咱們把握了科技最前沿涅？不僅如此，我們還在線下的服務(wù)大廳門口都仍一臺(tái)，把線下服務(wù)點(diǎn)也智能化了。這樣一搞，中央交代的事辦了，政績(jī)亮點(diǎn)也有了，還看得見(jiàn)摸得著，雖然這個(gè)小機(jī)器人其實(shí)挺二的，但是多可愛(ài)啊。

2、業(yè)務(wù)層要和各主管部門當(dāng)事人充分溝通：

       這些部門是具體干活的，你給領(lǐng)導(dǎo)吹的再好也得能解決這些干活的同志的實(shí)際工作需要。他們是知道你那個(gè)小機(jī)器人肯定會(huì)挺二的。必須要和他們耐心溝通，盡管他們工作效率比烏龜要高一點(diǎn)點(diǎn)，商務(wù)工作要跟上，多給這些小領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)匯報(bào)，請(qǐng)他們參加座談座談，必要的時(shí)候借助下權(quán)利杠桿，從上向下給點(diǎn)大氣壓。這樣把實(shí)際業(yè)務(wù)需求搞明白了，能干活的產(chǎn)品功能就有了。

3、體驗(yàn)感很重要：

      這里說(shuō)的大多數(shù)產(chǎn)品都是軟件的，不論你做的再?gòu)?fù)雜，技術(shù)含量再高，都只能體現(xiàn)在一塊屏幕上。搞成這樣收工是不行的，一定要讓成果、效果充滿體驗(yàn)感。弄個(gè)發(fā)布會(huì)、做個(gè)機(jī)器人二貨、搞個(gè)體驗(yàn)廳都是你設(shè)計(jì)ToG產(chǎn)品時(shí)必須考慮的。這也是用戶體驗(yàn)啊，要讓這些為人民群眾操心過(guò)度的領(lǐng)導(dǎo)們和更大的領(lǐng)導(dǎo)們深刻體驗(yàn)到“政績(jī)”。

4、適應(yīng)語(yǔ)境：

      解決層級(jí)對(duì)等是解決語(yǔ)境問(wèn)題的關(guān)鍵，你可能是個(gè)很有創(chuàng)新能力的企業(yè)，但是你不是國(guó)字頭央企，背后沒(méi)有啥值得政府客戶仰視的掛靠部門，那你永遠(yuǎn)和政府客戶不對(duì)等，他們是官，你是民。這時(shí)候就需要借東風(fēng)，如果沒(méi)有掛靠部門那就請(qǐng)專家學(xué)者，讓他們助你發(fā)言，語(yǔ)境問(wèn)題基本就沒(méi)問(wèn)題了。

5、項(xiàng)目評(píng)審環(huán)節(jié)：

      這個(gè)其實(shí)沒(méi)啥可說(shuō)的，就是搞定專家。專家不會(huì)為你冒風(fēng)險(xiǎn)的，你寫了一些太先進(jìn)的、未經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的技術(shù)那是給專家們找麻煩。本子要對(duì)題，如果是xxxx建設(shè)方案，你就只寫建設(shè)方面的，無(wú)關(guān)的內(nèi)容一字別提。一定要把為啥要做給講清楚，講得簡(jiǎn)單易懂。專家們沒(méi)空仔細(xì)看里面的細(xì)節(jié)，他們只看大綱，看頭部，業(yè)務(wù)需求和功能對(duì)應(yīng)就可以了，邏輯很重要，具體內(nèi)容不重要。

6、功能和報(bào)價(jià)

      要想要錢就得拿內(nèi)容充，所以往往實(shí)際不需要也得多弄點(diǎn)功能充報(bào)價(jià)，尤其是純軟的項(xiàng)目，你總得給評(píng)審團(tuán)一個(gè)考評(píng)報(bào)價(jià)的理由。

三、ToG產(chǎn)品的思考結(jié)構(gòu)

我也是一個(gè)剛接觸產(chǎn)品不久的菜鳥，不足處請(qǐng)大家指正，最后總結(jié)下做ToG產(chǎn)品時(shí)的思維結(jié)構(gòu)，方法論很重要，別管對(duì)不對(duì)也得總結(jié)套路：