互聯(lián)網(wǎng)時代之下，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，多年來固化的銷售模式被打破。一些傳統(tǒng)的銷售模式逐漸被新的商業(yè)玩法所淘汰。所以，當(dāng)馬云在云棲大會上提出“新零售”概念后，新零售瞬間成為業(yè)界最熱的詞。

馬云之所以提出新零售的概念，實(shí)際上是因?yàn)樗涯抗夥诺搅宋磥黹L遠(yuǎn)的發(fā)展之上，線下與線上零售的深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，線下傳統(tǒng)零售格局純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

對于新零售理念，最重要的一點(diǎn)是“新”。新零售是一種混合業(yè)態(tài)區(qū)別于傳統(tǒng)零售方式與電商平臺模式，是商業(yè)模式的一次重要變革，打破多年來固化的銷售模式。所以大家去思考研究新零售，再讓新零售模式落地，進(jìn)一步的再去創(chuàng)新新零售，這樣的一場商業(yè)模式的根本變革是極具意義和價值的。更需要具體問題具體分析，從不同的業(yè)態(tài)、不同的緯度進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新，尋求落實(shí)新零售的實(shí)際方式。

新零售模式最明顯的特征是將企業(yè)與用戶的高頻互動變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，改變了線下傳統(tǒng)零售和線上零售的格局達(dá)到線上線下以及物流的全面融合和全面打通。知道新零售模式的特征后便可總結(jié)其方法論及分析其核心。企業(yè)與用戶之間的高頻互動即為商品×人(n 2 )的方法論公式，可以理解為新零售是通過商品來經(jīng)營人;商品是建立與人的關(guān)系，經(jīng)營人是新零售運(yùn)營模式的核心。的以用戶體驗(yàn)為中心，那么經(jīng)營模式的核心是人，整體方法論也是把人放到極其重要的地位。通過商品來經(jīng)營用戶，是新零售的精髓，也是整體方法論。

新零售運(yùn)營的三板斧：引流商品，經(jīng)營社群，增加服務(wù)內(nèi)容

再來談?wù)勑铝闶圻\(yùn)營的三板斧：引流商品，經(jīng)營社群，增加服務(wù)內(nèi)容。其貫穿的支撐點(diǎn)還是用戶，回歸核心還是要首先要考慮用戶體驗(yàn)然后建立與商品之間的關(guān)系從而去完成這樣的新零售模式。要想完成這個過程，可把經(jīng)營社群作為一個重點(diǎn)，當(dāng)線下的零售企業(yè)建立自身的用戶社群，通過頻繁的互動運(yùn)營，吸引用戶增加對這個社群的認(rèn)同感和依賴感時，便是在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，建立圍繞社群為核心的商業(yè)模式。因此杭州微聚軟件開發(fā)有限公司認(rèn)為，新零售的本質(zhì)是傳統(tǒng)零售+社群經(jīng)濟(jì)+電子商務(wù)，也可以稱之為“社群新零售”。它并不是隨意捏造的概念，而是在目前傳統(tǒng)零售業(yè)出現(xiàn)困境、電商轉(zhuǎn)型的最優(yōu)解。

另外從業(yè)界精英對新零售多角度的解讀中可以看出，新零售將主要圍繞用戶與產(chǎn)品以及隨之附加的服務(wù)項目與創(chuàng)新技術(shù)。從用戶思維戰(zhàn)略出發(fā)，以用戶為中心來考慮問題，解決用戶的實(shí)質(zhì)需求。在這個過程中運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析能力對產(chǎn)品和運(yùn)營進(jìn)行調(diào)整，最大化提高用戶的體驗(yàn)，通過各種方式增強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的交互，讓用戶成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲，形成一個生態(tài)化的社群。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 社群營銷必不可少

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化的階段，大多數(shù)企業(yè)僅僅將自己的產(chǎn)品通過各種渠道放置到電商平臺，不能完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的直接交流，新零售時代的到來迫切需要他們能夠到達(dá)C2B與F2C階段，而在微聚軟件的加速服務(wù)團(tuán)隊看來，從用戶的角度出發(fā)要想實(shí)現(xiàn)跨越必須通過社群營銷的方式，社群營銷是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不可缺少的重要環(huán)節(jié)，用社群的方式聚集起來的用戶才是他們最需要的用戶，有效的社群營銷平臺才是用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品投放的新渠道

零售業(yè)全面升級 社群新零售引領(lǐng)未來

對于實(shí)體零售商而言，現(xiàn)在開始接入或者打通電商平臺為時已晚。雖然能為其線下零售的實(shí)體業(yè)務(wù)嫁接更多的數(shù)字化觸點(diǎn)，推動網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等方面的迭代，積累更多線上運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，推動業(yè)務(wù)的智能化，但這恐怕還是無法構(gòu)成未來社群新零售的核心競爭力。

作為未來零售行業(yè)的新興模式，社群新零售擁有多重屬性。一方面它又有線上運(yùn)營的模塊能夠讓銷售變得簡單快捷;另一方面它有線下實(shí)體的支撐，能夠彌補(bǔ)電商平臺的缺陷。社群經(jīng)濟(jì)模式能夠快速集聚粉絲，獲得龐大的流量來源，通過眾多商業(yè)模式推動運(yùn)營效率的提升，這就是社群新零售將給零售行業(yè)帶來的巨大改變，而這也是微聚軟件一直奉行的理念。

所以面對社群新零售撲面而來的氣勢我們也總結(jié)了邁入社群新零售的7步法供大家參考借鑒：

第一步：自辨

當(dāng)您想要+社群營銷時，首要第一步是自知，包括認(rèn)清自己這些年已經(jīng)積累的優(yōu)勢(核心能力、資源)、弱勢和瓶頸、商品所處的行業(yè)本質(zhì)、競爭態(tài)勢，才有可能在后續(xù)步驟中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢資源，找準(zhǔn)+社群的方向和合作伙伴，否則必然陷入緣木求魚，事倍功半的境地。

第二步：定位

眾所周知社群在未來至少10年中將會是持續(xù)的熱點(diǎn)，但同樣，目前存在著社群運(yùn)營重，變現(xiàn)難，做大之后容易引發(fā)蒸發(fā)效應(yīng)等難點(diǎn)，社群尚需努力，任何轉(zhuǎn)型+社群營銷的不亞于第二次創(chuàng)業(yè)。一定先確定定位和方向，然后小步快走，用互聯(lián)網(wǎng)的迭代思維去試錯、優(yōu)化。

第三步：界定群體

社群營銷就是在夾縫中求生存，求發(fā)展，求顛覆，企業(yè)首當(dāng)其沖的就是界定目標(biāo)用戶，產(chǎn)品一定是傳統(tǒng)零售+社群營銷模式中，凝結(jié)社群成員關(guān)系的根本，品牌人格化才能與以人為核心的社群調(diào)性建立持久的婚姻關(guān)系。

第四步：戰(zhàn)略思維

對于傳統(tǒng)零售而言，進(jìn)入社群營銷就意味著變革，這種變革不僅僅是營銷通路和方法的變革，而是滲透到整個企業(yè)經(jīng)營各個層面的變革，必須從戰(zhàn)略的角度來重新思考，針對零售也通過社群營銷創(chuàng)新或轉(zhuǎn)型，其核心在于顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)簡單的流量思維，變流量攫取(價值攫取)為流量創(chuàng)造(價值創(chuàng)造)，說到底社群玩的就是亞文化，那個社群亞文化玩的好，吸引力、凝聚力就強(qiáng)，相應(yīng)的銷售轉(zhuǎn)化率就高。

第五步：精準(zhǔn)(KOL和引爆點(diǎn))

前四步可以說是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型社群營銷前，必須想清楚的4個方面，層層遞進(jìn)缺一不可，從第五步開始，卻是進(jìn)入了常規(guī)的社群運(yùn)營的步驟，這方面互聯(lián)網(wǎng)和自媒體、磚家們提供了很多干貨，這里只是從傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的角度，把重要的點(diǎn)進(jìn)行提領(lǐng)。分辨KOL是否高度認(rèn)可這個事業(yè)的簡單標(biāo)準(zhǔn)， 就是建立門檻，比如金錢、時間，這個環(huán)節(jié)是求精而不求多。

另一個求精不求多的重點(diǎn)要放在產(chǎn)品線上，我們遇到很多客戶想借助社群營銷打開或重構(gòu)市場(尤其是渠道商)，我們往往建議客戶在出發(fā)時就以單品爆款為社群紐帶，建立社群的“回聲集市”效應(yīng)。

第六步：引流和沉淀模式

微商、網(wǎng)紅、自媒體，是目前社群營銷領(lǐng)域最常見并且有大量成功案例的模式。模式很重要，但它不代表一切。因?yàn)檫@個所謂的模式，既不是商業(yè)模式，也不是業(yè)務(wù)模式，而是引流和沉淀的模式。社群還是要引流，只是打破電商平臺的流量思維，通過初期引流，依靠分享傳播和價值共享等社群運(yùn)營手段來“創(chuàng)流”，從這個角度來說，還是我們在戰(zhàn)略思維中談到的流量創(chuàng)造思維。

引用社交關(guān)系來看，社群中的強(qiáng)關(guān)系、中關(guān)系、弱關(guān)系分別擔(dān)當(dāng)著不一樣的功能，所以在價值創(chuàng)造和利益交換方面就要設(shè)定不同的策略，這就是社群流量創(chuàng)造模式的基本思維。

第七步：持續(xù)運(yùn)營和優(yōu)化

如前所述，社群運(yùn)營已有大量干貨，我們在這里就不做搬運(yùn)工了。對于產(chǎn)品型社群運(yùn)營而言，結(jié)合磚業(yè)人士的建議，我們認(rèn)為成功者往往做好了以下方面的一些事：

品牌人格化：就像雷軍就是小米，喬布斯就是蘋果，如果你不善曝光，沒關(guān)系，專屬網(wǎng)紅可以幫你解決這個問題。

打造社群亞文化：抓住消費(fèi)主力的文化特征，尤其是95以后越來越圈層化的特征，打造清晰的社群亞文化屏障，老如哈雷摩托俱樂部的英雄主義，新如二次元、小清新、殺馬特、腐女……

提升定制能力，滿足市場的個性化、小眾、極客趨勢。最后，走到線下去，社群和社交關(guān)系鏈的穩(wěn)定性，以及這個信用體系尚不健全的時代，F(xiàn)ace-to-face是最簡單和最有效的方法。

未來社群新零售的本質(zhì)在于注重用戶體驗(yàn)，解決用戶的實(shí)質(zhì)需求，同時擁有特定的核心競爭力，這個競爭力需要強(qiáng)悍的供應(yīng)鏈管理體系和運(yùn)營效率，以及各具特色的商業(yè)模式來搭建社群生態(tài)圈，構(gòu)建線上線下全面融合的零售網(wǎng)絡(luò)，在減少運(yùn)營成本的同時做到極致的服務(wù)體驗(yàn)。如果不能做到這一點(diǎn)，也就無法對線上價格的優(yōu)勢造成沖擊，也無法帶來線下更好的體驗(yàn)。如果能夠解決相應(yīng)的技術(shù)問題，必將為消費(fèi)者提供跨渠道和無縫化的消費(fèi)體驗(yàn)，微聚軟件致力于實(shí)現(xiàn)這樣的跨越并為企業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)孵化服務(wù)。





愛盈利（aiyingli.com）移動互聯(lián)網(wǎng)最具影響力的盈利指導(dǎo)網(wǎng)站。定位于服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，移動盈利指導(dǎo)。我們的目標(biāo)是讓盈利目標(biāo)清晰可見！降低門檻，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)、資金有限的個人和團(tuán)隊獲得經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會，提高熱情，激發(fā)產(chǎn)品。