那些城市角落小店里的“熟客”
城市里不缺繁華的街市，他們感覺來客不拒。但是也有一些角落里的小店，早餐店，咖啡廳，小私廚，他們躲藏在隱秘的角落，給路人一種距離感。偶爾有那么一些人，像是本來就在那家店里生活一樣，很隨意的進(jìn)去。或者是五六個(gè)“熟客”一邊吃一邊跟店主拉家常，讓路過的人不好意思打斷。
這些“熟客”對這些小店，好像有種特別的感情。因?yàn)榈赜虻南拗?，每個(gè)小店里來的基本上都是附近的人，他們有特別喜歡跟店主閑談家常的，也有默默在角落里聊天的，還有很放松的沉浸在自己的世界中的，看上去很零散，但是彼此心里其實(shí)都有所共識(shí)。
以前小圓很好奇，這些店真的可以養(yǎng)活自己嗎？別人怎么知道他們呢？當(dāng)我身邊有朋友開始做這種類型的小店的時(shí)候，很多很表象的困惑都慢慢解開了。同時(shí)，帶給我的另外一種感覺是，這么一個(gè)小店，不就是一個(gè)有力量的小社群嗎？
一、排他感，社群的價(jià)值邊界
對于很多過路人來說，如果因?yàn)橄氤詵|西或者好奇進(jìn)到這樣的小店的時(shí)候，會(huì)有一種“闖入感”，甚至有一些小店會(huì)把人連推門進(jìn)去的勇氣都泯滅。小圓上班的附近，就有一家店，門是一直關(guān)著的，透過玻璃櫥窗能看到店里一個(gè)大長桌，每晚都有人圍在一起吃，門外放著一個(gè)標(biāo)識(shí)價(jià)格相對高的兩種套餐服務(wù)，里面好像已經(jīng)獨(dú)立成了一個(gè)世界。
這種排他性，可以說是價(jià)值提供的邊界，“我們這里只能滿足一部分人某部分的需求”。很多人在運(yùn)營社群的時(shí)候，容易進(jìn)入到一個(gè)誤區(qū)，總認(rèn)為人越多越好，追求數(shù)字帶來的快感，然后就開放式的圈人?，F(xiàn)實(shí)情況是，很多大的社群，變成小廣告、灌水的地方。
人群不細(xì)分，社群的價(jià)值邊界不明顯，進(jìn)入到社群的人很容易就消耗完最開始的興趣，很快就會(huì)離開。不設(shè)置門檻邊界，那些價(jià)值度很低的小廣告，無聊的灌水內(nèi)容，消耗的是群內(nèi)優(yōu)質(zhì)用戶的關(guān)注價(jià)值，最終群就名存實(shí)亡了。
別那么輕易打破邊界
想要社群內(nèi)的人產(chǎn)生牽引，有必要要控制好提供價(jià)值的邊界，這個(gè)邊界可以劃分出細(xì)分的人群，同時(shí)激活相對高頻的互動(dòng)。有人去到小店是喜歡小店的特色食物，也可能是喜歡在小店內(nèi)的氛圍。但如果小店內(nèi)充斥了無法滿足服務(wù)的客人，追求熱鬧快銷，這對小店來說，反而產(chǎn)生負(fù)面的影響。
真正融入到社群中的人，心理趨向排他多于引進(jìn)。曾經(jīng)運(yùn)營過一個(gè)群，某天在討論是不是把群推薦出去，讓更多人加入的問題，雖然有人贊同，但是大部分人內(nèi)心是拒絕的。當(dāng)歸屬于自己的領(lǐng)域需要出讓時(shí)，大家的內(nèi)心都會(huì)有利益受損的憂慮。
社群運(yùn)營的兩面性
運(yùn)營好一個(gè)社群，運(yùn)營人要穩(wěn)得住，耐得住數(shù)據(jù)在短期內(nèi)的緩慢進(jìn)展，還要適當(dāng)強(qiáng)勢，把控好群的排他邊界。當(dāng)然，很多社群在某個(gè)階段需要更多的人進(jìn)入，這時(shí)候就要適當(dāng)?shù)拇碳ね鈬娜思尤?，一旦有了首次的融入?ldquo;圈內(nèi)”，留下來的可能性就會(huì)加大。
二、投入感，核心人物要融入其中
在小店里，有時(shí)店主會(huì)像朋友一樣跟你溝通，有時(shí)某個(gè)店員會(huì)跟大家聊聊天。當(dāng)核心人物融入到社群中，才可以引導(dǎo)其他人投入在內(nèi)。這就像是一個(gè)自組織，需要相對前沿的力量牽引整個(gè)組織的人往特定的方向流動(dòng)。
社群內(nèi)的不同角色設(shè)置，其中主要的一個(gè)目的是：這些角色中的頭部人物，可以在融入社群的過程中，起到引導(dǎo)的作用。社群的發(fā)起人、管理人，相對清楚知道社群的未來，那么制定相應(yīng)的規(guī)章，營造相應(yīng)的氛圍，都是牽引著社群的往設(shè)定的方向發(fā)展。社群中專業(yè)用戶，對于討論的內(nèi)容能夠起到提升的作用。社群中的活躍用戶，可以快速獲知社群動(dòng)態(tài)，他們的分享也會(huì)讓信息快速流動(dòng)。
核心的中心角色融入其中，這種投入不是帶有強(qiáng)的干預(yù)性的，而是潛移默化的激活拉動(dòng)。必要的時(shí)候出現(xiàn)，不需要的時(shí)候退場。特別是社群的發(fā)起人，需要花足夠的耐心投入到社群中，為社群用戶解決問題。
三、有愛，社交互動(dòng)中不缺溫暖人心的情感
主動(dòng)加入到社群的用戶，在最開始的時(shí)候，都會(huì)對社群有種依賴，潛意識(shí)里希望能夠被歸屬在群體中。這種依賴性主要分成兩個(gè)層次：業(yè)務(wù)、情感?；跇I(yè)務(wù)的依賴感，在最開始的時(shí)候可以快速建立人與人之間的聯(lián)系。但是，當(dāng)社群關(guān)系愈加成熟，剛需的解決開始變成次要的，高頻的融入社群的驅(qū)動(dòng)力將會(huì)進(jìn)化成情感的依賴。
這其實(shí)就是上升到社群的價(jià)值觀，很多社群在剛開始設(shè)立的時(shí)候，會(huì)以解決特定需求為出發(fā)點(diǎn)，這可以幫助社群的垂直價(jià)值做深。需求的得到解決之后，或者需求解決的選擇增加，社群會(huì)出現(xiàn)疲倦期，這也是很多社群逐漸不活躍的原因之一。
而社群的情感價(jià)值觀，可以讓延伸社群價(jià)值的寬度，推崇有愛、溫暖人心的社群，用戶在這種氛圍下，將會(huì)更容易被引導(dǎo)做分享、交流、貢獻(xiàn)。小店里經(jīng)常會(huì)營造溫馨有愛的氛圍，人在這樣的安全感包裹下，會(huì)更容易放松，更愿意付出，很多小店的客單或者復(fù)購都非常高。
出于職業(yè)需要，小圓曾經(jīng)加入到一些相對“重口味”的社群，里面的價(jià)值觀會(huì)跟正統(tǒng)的價(jià)值觀有所偏離。當(dāng)然里面也不乏粘度很強(qiáng)的用戶，但是更主要是為了釋放剛性的需求，更多的只是獲取。這種社群是單向性的，更像是一個(gè)資料或者解決方案分發(fā)的平臺(tái)，而不是真正有價(jià)值的社群。
生活中的所見所感會(huì)影響著我們在工作中的一些觀點(diǎn)跟看法，社群并不是僅僅因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)才出現(xiàn)的，只要有人在的地方，社群就會(huì)有出現(xiàn)的可能。社群運(yùn)營的人，不要有太多的局限，走出去，開放一點(diǎn)，多去體驗(yàn)生活中各種經(jīng)歷帶來的不同感受。
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