在我看來，企業(yè)新媒體主管的成長關(guān)鍵主要包含以下 8 個(gè)方面：

第一，明確崗位職責(zé)。清楚自己的崗位應(yīng)該做什么事情，不該做什么事情，該做到什么程度。

第二，理解公司業(yè)務(wù)。從市場(chǎng)目標(biāo)和用戶定位去理解公司業(yè)務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)新媒體一定是跟公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合的。

第三，積累行業(yè)素材。如果沒有行業(yè)素材和行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的話，你的內(nèi)容很快會(huì)枯竭掉。

第四，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。這個(gè)專業(yè)知識(shí)更多的是針對(duì)新媒體本身的專業(yè)知識(shí)，比如編輯技巧、傳播心理學(xué)。

第五，分析標(biāo)桿賬號(hào)。模仿是特別重要的學(xué)習(xí)手段。所以我們踏入一個(gè)新的領(lǐng)域的時(shí)候，最好的辦法是去尋找這個(gè)領(lǐng)域里邊的優(yōu)秀的運(yùn)營者，掌握他們的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。

第六，爭(zhēng)取空間資源。包括對(duì)內(nèi)工作、對(duì)外工作，比如，跟老板溝通，跟同事合作，與外部推廣合作，你都需要做。

第七，建立工作規(guī)范。這是新媒體主管的主要工作，因?yàn)橐獛F(tuán)隊(duì)，讓新同事熟悉工作流程，為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)做準(zhǔn)備。

第八，塑造個(gè)人品牌。做主管之后，要開始考慮，能否輸出自己的工作方法，讓自己成為行家。

上面是整體概括，下面逐一介紹。

1. 明確崗位職責(zé)

1）管理賬號(hào)，日常維護(hù)。賬號(hào)管理包括公眾號(hào)介紹、名字、ID、菜單、后臺(tái)關(guān)鍵詞，這些日常維護(hù)工作，要定期更新。

2） 用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析。每天都要去看微信公眾號(hào)后臺(tái)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，要堅(jiān)持養(yǎng)成習(xí)慣。

3）內(nèi)容定位和選題組稿。內(nèi)容定位的關(guān)鍵是：內(nèi)容給誰看，能否為這類人持續(xù)提供好內(nèi)容。選題組稿是每天寫正常文章時(shí)，考慮文章的思路、套路、風(fēng)格等。

4）外部合作與市場(chǎng)推廣。跟同行們做互推，包括在其他渠道上投稿，讓公眾號(hào)最大程度曝光。嘗試去知乎上回答問題。如果答得特別專業(yè)，自然會(huì)為公眾號(hào)獲得用戶。

2. 深度理解公司業(yè)務(wù)

1）掌握公司的市場(chǎng)定位。比如，主要做哪一類人群，是高端、終端、低端，是做專業(yè)整形，還是微整形等。

2）發(fā)展目標(biāo)。先要清楚市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo)，要一直沿著專業(yè)方向發(fā)展，還是要做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？之后要清楚產(chǎn)品的特色和早期用戶的特點(diǎn)，要做很多調(diào)研。不僅要和消費(fèi)者聊，還要和服務(wù)人員聊。

3）對(duì)比公司和同行，清楚公司的運(yùn)營特點(diǎn)和獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。明白了這些事情之后，能讓你更好駕馭內(nèi)容，寫文章時(shí)，也能知道跟公司相關(guān)的內(nèi)容是什么，怎樣更好突出公司的優(yōu)勢(shì)。

所以，做新媒體運(yùn)營的重要心態(tài)，就是每天不停地思考：我到底在為公司創(chuàng)造什么價(jià)值？這個(gè)新媒體賬號(hào)，做與不做有什么區(qū)別？不能只刷閱讀量，也不能不管有沒有人看，每天都按部就班地發(fā)文章，而是要從整體上、從本質(zhì)上，思考新媒體。

3. 儲(chǔ)備行業(yè)知識(shí)

1）行業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。各個(gè)細(xì)分行業(yè)之間，有什么區(qū)別，又有什么聯(lián)系。行業(yè)的權(quán)威定義是什么、包括什么、不包括什么。

2）了解行業(yè)領(lǐng)軍人物。目的是多輸出專業(yè)知識(shí)。還要掌握行業(yè)的標(biāo)桿品牌，學(xué)習(xí)他們的做法和案例。

3）了解行業(yè)重大事件。用醫(yī)療行業(yè)舉例，有哪些成功案例、科研突破、事故等。拿我們自己舉例，作為教育公司，我們要關(guān)心美國教育情況，硅谷在教育方面的進(jìn)展，國外各類職業(yè)教育情況，國內(nèi)的新東方、好未來的發(fā)展?fàn)顩r。

4. 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的區(qū)別是，行業(yè)知識(shí)講行業(yè)的事情，專業(yè)知識(shí)講自己的能力。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)包括：

1）內(nèi)容編輯的方法。新型內(nèi)容編輯和傳統(tǒng)的內(nèi)容編輯真的有區(qū)別。

2）傳播心理學(xué)。傳播心理學(xué)其實(shí)是新聞和傳播，還有營銷背后的基礎(chǔ)理論。為什么有的人寫文章有套路？有的人寫文章經(jīng)常 10 萬+？并不是他的文筆真的有多么好，而是因?yàn)檎莆樟擞脩粜睦怼?/span>

3）學(xué)習(xí)產(chǎn)品運(yùn)營與用戶推廣的方法和技巧。這方面的能力要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。本質(zhì)上，微信公眾號(hào)就是一個(gè) APP ，包括很多菜單和功能，它就像公司自己開發(fā)的 APP，所以要多學(xué)習(xí)基本的產(chǎn)品運(yùn)營技巧，這就是為什么有些編輯對(duì)菜單無感，有些編輯會(huì)很關(guān)注后臺(tái)回復(fù)，而有些編輯根本不在意。

5. 分析行業(yè)里的標(biāo)桿賬號(hào)

1）模仿對(duì)方需求和用戶定位。比如，它到底滿足哪類人的需求？是不是持續(xù)的在做一件事情，它的用戶應(yīng)該是什么樣，這叫需求和用戶定位。

2）模仿對(duì)方的內(nèi)容和選題套路。看看它每天發(fā)文章是不是有套路。

3）特色的運(yùn)營思路。比如，它是不是有一些創(chuàng)新的功能做得很好。我曾經(jīng)在課上舉過例子，“龍門石窟”的賬號(hào)，它有專門的微信上香功能。有個(gè)串店叫“很久以前”，它的公眾號(hào)有一個(gè)功能叫“約擼”，能讓喜歡吃串的人約著一起吃。類似的特色運(yùn)營思路有很多。

4）視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格。觀察優(yōu)秀賬號(hào)有哪些美感特色，還有排版編輯有哪些規(guī)范等等。發(fā)現(xiàn)某個(gè)事情或某個(gè)方法特別好，就馬上拿過來用。

6. 爭(zhēng)取空間資源

1）管理上級(jí)，明確邊界。一定要跟老板進(jìn)行一次非常充分的溝通，從老板那兒得到一些清晰的答案，比如，老板最希望從公眾號(hào)獲得什么？作為新媒體負(fù)責(zé)人，一定要做好哪些事情，不用做哪些事情，跟老板把這些事情快速溝通清楚，以便支持今后的工作。

2）跨部門溝通，發(fā)現(xiàn)線索。除了與上級(jí)溝通，還要與平行的部門溝通，比如，除了新媒體部門，公司還有銷售部門，客服部門。多跟他們溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多線索。

3）外部交流，同業(yè)合作。跟外部交流，尤其是同業(yè)合作，千萬別把同行都看成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。多跟他們合作，多做互推，做差異化打法。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，大多數(shù)老板也不太懂企業(yè)新媒體的具體執(zhí)行。但是他們知道大方向。所以，理解了老板所說的大方向之后，在執(zhí)行上要非常自信，要爭(zhēng)取到足夠多的支持，讓他給你更多、更專業(yè)的發(fā)揮空間。

7. 建立工作規(guī)范

成為新媒體負(fù)責(zé)人，不管管理一個(gè)人還是十個(gè)人，都是主管。主管要為團(tuán)隊(duì)工作考慮，為團(tuán)隊(duì)化作戰(zhàn)打基礎(chǔ)，所以要建立工作規(guī)范，具體包括以下四方面：

1）內(nèi)容編輯規(guī)范。包括對(duì)標(biāo)題、導(dǎo)讀、圖片和圖示的要求。還有文章中，每段的長短、關(guān)鍵字號(hào)的設(shè)計(jì)要求等。

2）視覺排版規(guī)范。包括字體、字號(hào)、邊距、行距、VI設(shè)計(jì)等。

3）用戶運(yùn)營規(guī)范。包括設(shè)置后臺(tái)關(guān)鍵詞回復(fù)、如何更新菜單、看哪些數(shù)據(jù)、分析哪些內(nèi)容、做活動(dòng)時(shí)， 活動(dòng)要求有哪些等。

4）外部合作規(guī)范。包括轉(zhuǎn)載、投稿、互推的規(guī)范，還有其他方面合作的工作手冊(cè)。做這些是為了讓對(duì)方很容易就找到你。

在這里引申一下。

關(guān)于建立工作規(guī)范：一流人才，代表一個(gè)崗位的最高水平，所以他們負(fù)責(zé)制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。二流人才，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，他們能按標(biāo)準(zhǔn)去做好每件事情。三流人才，沒有標(biāo)準(zhǔn)，既不能制定標(biāo)準(zhǔn)，也不能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

8. 塑造個(gè)人品牌

這是新媒體負(fù)責(zé)人成長過程中的最高階段。需要不斷總結(jié)工作的方法，之后輸出個(gè)人見解，最終成為行業(yè)的行家?？梢杂涗涀约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，在行業(yè)媒體、論壇、社區(qū)里發(fā)布，或者給大號(hào)留言，去知乎回答問題?；蚴怯酶呒?jí)的方法，就是授課，給企業(yè)做咨詢?cè)\斷等。

以上就是新手主管你成長的 8 個(gè)重要方面。這些看起來復(fù)雜，但確實(shí)如此。因?yàn)樵诒举|(zhì)上，運(yùn)營一個(gè)新媒體和運(yùn)營一家公司沒有區(qū)別。

為什么新媒體主管在本質(zhì)上是一家傳媒公司的CEO？

先看傳統(tǒng)媒體的工作流程。無論是報(bào)社還是電臺(tái)，都有自己的采編團(tuán)隊(duì)、廣告團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)部、印刷部、發(fā)行部。這些部門通力配合，最后才能做出一份報(bào)紙或一檔節(jié)目。

再看新媒體的工作流程。相比傳統(tǒng)媒體，在新媒體中，所有的撰稿、排版、推送、運(yùn)營，幾乎就靠一個(gè)人完成。無論是六神磊磊，深夜發(fā)嗤，還是咪蒙，在早期，都是一個(gè)人完成所有工作。

“一條”有 1000 多萬用戶，它的副總裁曾說：對(duì)于我們來講，微信公眾號(hào)后臺(tái)本質(zhì)上是一個(gè)印刷廠。我們?cè)谶@個(gè)后臺(tái)里編輯文章、排版，點(diǎn)擊推送按鈕時(shí)，微信就已經(jīng)把內(nèi)容印刷出去了，然后分發(fā)到給訂閱用戶。

本質(zhì)上，每一個(gè)訂閱用戶，都相當(dāng)于一家報(bào)刊亭。他們推薦文章時(shí)，會(huì)把文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。按這個(gè)邏輯，新媒體大大地解放了生產(chǎn)力，也讓更有才華的人釋放自己的能力。他們?cè)趫?bào)社時(shí)，每月收入幾千，上萬甚至幾萬?，F(xiàn)在，通過自己的文筆在自己獨(dú)立的平臺(tái)上工作，一個(gè)月可能賺到上百萬，甚至上千萬，閱讀量非常高。這個(gè)就是為什么說新媒體主管在本質(zhì)上是一家傳媒公司的CEO。這種突破都源于信息傳播的底層媒介關(guān)系變化，媒介的性質(zhì)變化。

閱讀推薦：

我建議大家閱讀《一個(gè)廣告人的自白》。作者是著名的廣告人大衛(wèi)·奧格威，“奧美”的創(chuàng)始人。對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，尤其是企業(yè)微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人，這本書在今天依然非常有效。

關(guān)于公眾號(hào)，我推薦“果殼網(wǎng)”和“微在”，它們會(huì)每天收集整合有趣社交網(wǎng)絡(luò)新聞。希望大家從中學(xué)習(xí)不同的內(nèi)容加工生產(chǎn)方式。

新媒體負(fù)責(zé)人的水平有多高、成長有多快，一定程度上決定了新媒體團(tuán)隊(duì)和公司發(fā)展的速度和水平。

最后，希望所有新媒體負(fù)責(zé)人能夠不斷學(xué)習(xí)，快速成長，讓團(tuán)隊(duì)水平和公司業(yè)務(wù)達(dá)到新高度。

作者：何川

來源：插坐學(xué)院