首先定義一下運(yùn)營。運(yùn)營：一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。

做用戶運(yùn)營首先要搞清楚你的用戶是誰，也就是用戶畫像。用戶畫像由標(biāo)簽和數(shù)據(jù)構(gòu)成。

標(biāo)簽：用戶的基礎(chǔ)屬性 包括：年齡、興趣、愛好、消費能力、特殊偏好等；

數(shù)據(jù)：就是通過對目標(biāo)客戶人群的共同性分析得到有價值的用戶人群分析包括：用戶行為分析、用戶高級屬性分析 。

那么怎么去找到你的用戶呢？通過聆聽。最簡單的方法就是去跟你身邊的朋友聊你的產(chǎn)品，他們對你的產(chǎn)品的看法，建議等等。然后再總結(jié)喜好你的產(chǎn)品的這群人的共同點，根據(jù)共同點再放大，這部分龐大的群體就是你想要的用戶。為什么這樣做呢？因為我們的用戶首先是一個鮮活的個體。人都是群居動物，就像我們經(jīng)常和朋友聚會，莫名其妙的去了解他們現(xiàn)在用什么東西，玩什么社交軟件，用什么自拍.....然后我們就會有很大的幾率去下載他。以上，也是我們真正應(yīng)該去挖掘的場景。

接著再站在用戶的角度，換位思考，用戶會怎么樣去獲取信息。那么首先就要針對用戶獲取的信息的端口進(jìn)行分析。最新的主要方向則是自家產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶和高頻打開的媒介或者是社交資訊平臺。接下來去做的事就是列出信息渠道列表，再看產(chǎn)品屬性是否適合投放；最后投放的策略（時間、形式、頻次）。

產(chǎn)品印象建立在用戶需求的基礎(chǔ)上的，傳遞輸出和接收三維一體貫穿的形象化打造。分三個步驟，一個就是我們要傳遞產(chǎn)品的性格，然后輸出產(chǎn)品的調(diào)性，然后接收用戶的訴求。

所以，當(dāng)我們在做公眾微信號或者產(chǎn)品的時候，對于用戶而言，如果能夠意識到，對于我們產(chǎn)品，他有關(guān)于他的自身需求，那么我們就達(dá)到了用戶對產(chǎn)品人格的認(rèn)同。那么產(chǎn)品印象在認(rèn)同感的制造和提升上都是不可或缺的重要因素。人類是群居的動物，所以大部分的人對于交流和陪伴，都有相當(dāng)強(qiáng)的需求感，等我們所做的公號和產(chǎn)品，能將所有的優(yōu)勢和功能展示給他們的時候，用戶的反應(yīng)并不是說你的產(chǎn)品有多好，而是說我的需求有多大，但是當(dāng)產(chǎn)品以人格化的形態(tài)和印象展示在用戶面前的時候，用戶會與之基于訴求的一種交流，就是說我需要你，你又讓我看起來并不是那么高冷，所以這塊是我們要做的項目或者活動都親近用戶的最大原因。就是要把產(chǎn)品人格化。然后把產(chǎn)品的印象參照用戶腦海里。

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