直播電商這一新興事物本身并沒有錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)通過強(qiáng)化監(jiān)管、明確責(zé)任等方式規(guī)范行業(yè)發(fā)展。需要明確平臺(tái)、主播、企業(yè)三者之間承擔(dān)的責(zé)任，尤其是主播團(tuán)隊(duì)，要明確其售后責(zé)任，從而發(fā)揮直播電商這一新興產(chǎn)物的作用和優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)在的直播行業(yè)你看好嗎？
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作者 | 楊老師 出品 | 子彈財(cái)經(jīng)
1
直播電商遭遇“職業(yè)打假”
疫情中直播電商陡然崛起，搖身一變，站上萬億市場(chǎng)風(fēng)口。
雖是萬眾矚目，但直播電商還是一個(gè)新生事物，在供應(yīng)鏈方面不夠成熟和完善，給了假貨乘虛而入的空間。
而在遇到產(chǎn)品問題時(shí)，頭部直播帶貨和普通的電商帶貨不同，一場(chǎng)動(dòng)輒是幾千萬上億的銷售額，這就使得任何一點(diǎn)商品的瑕疵，都會(huì)被放大成為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的事件。
圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議
正在野蠻生長(zhǎng)的直播電商，正是需要市場(chǎng)創(chuàng)造環(huán)境，給予時(shí)間讓它不斷成長(zhǎng)的時(shí)刻，但正當(dāng)行業(yè)在迭代進(jìn)化之時(shí)，職業(yè)打假人突然出現(xiàn)，在媒體的“助攻”下，造成一種對(duì)于電商直播賣貨“殺之而后快”的氛圍。
不要戴著有色眼鏡去看待直播電商，也不要戴著有色眼鏡去看待職業(yè)打假人，他們的動(dòng)機(jī)是商業(yè)動(dòng)機(jī)，打假是他們的商業(yè)模式，不該把他們當(dāng)作英雄。盡管他們標(biāo)榜自己是市場(chǎng)的“吹哨人”，但賺錢才是他們唯一的目的。
所以不管“職業(yè)打假人”如何標(biāo)榜自己，都必須正視這樣的“矯枉過正”，否則受害的除了消費(fèi)者，還有剛剛達(dá)到萬億風(fēng)口的直播生態(tài)。
對(duì)于年輕的直播行業(yè)，需要給予時(shí)間去成長(zhǎng)和自我凈化，畢竟，縱觀中國(guó)電商乃至零售的發(fā)展史，假貨問題就沒斷過，大家都是踩著獨(dú)木橋過來的。
2
假貨問題發(fā)生在
頭部主播身上，有解
早年間，假貨問題是x寶一個(gè)撕不去的標(biāo)簽，x寶和假貨的斗爭(zhēng)一直持續(xù)到現(xiàn)在。
剛出道的某夕夕，直接對(duì)接下沉人群和產(chǎn)業(yè)鏈品牌（即所謂白牌），產(chǎn)生大量的“康帥博”“雷碧”的現(xiàn)象，直到通過百億補(bǔ)貼才慢慢扭轉(zhuǎn)。即使一些以自營(yíng)為主的平臺(tái)，開始POP第三方業(yè)務(wù)后，出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛不在少數(shù)。
電商目前承擔(dān)了社會(huì)零售總額的25%，超過了絕大多數(shù)國(guó)家的零售總額，龐大的供應(yīng)鏈中，假貨一定是存在的，作為一個(gè)大基數(shù)的概率事件任何人也難保絕對(duì)不發(fā)生。
但發(fā)生在直播電商中的頭部主播身上，比發(fā)生在其他平臺(tái)保障更多。
為啥這樣說，諸位想想：如果你平時(shí)在某電商或者線下平臺(tái)買到了假貨，怎么辦？
首先，你或許會(huì)想到和賣家協(xié)商，賣家肯定不認(rèn)；這時(shí)需要你拿去權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但你得找到哪里是權(quán)威機(jī)構(gòu)，檢測(cè)費(fèi)自己出（或許你還真的得買一條真的給檢測(cè)機(jī)構(gòu)作對(duì)比）；另外，賣家如果不認(rèn)你的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，又要開始扯皮；你剛一點(diǎn)，可以去法院起訴，看法院支持誰；當(dāng)然也可以走平臺(tái)舉報(bào)，這時(shí)完全可以看到平臺(tái)站在哪一方。
如果你不是一個(gè)維權(quán)斗士，沒有檢測(cè)機(jī)構(gòu)、法院等關(guān)系、也懶得費(fèi)勁，最后結(jié)果大概率這事兒不了了之，你甚至?xí)ε碌竭B個(gè)差評(píng)都不敢給（有騷擾電話）。
圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議
如果在目前的直播電商生態(tài)中，你在直播間（特別是大主播）買到了假貨，可以慶幸一下。
在這里，主播不是平臺(tái)，不會(huì)坐觀你和賣家扯皮無動(dòng)于衷，想一直做下去的大主播，基本都會(huì)幫助你解決問題。
因?yàn)樵谥辈ル娚痰纳鷳B(tài)里，主播是信任橋梁，一場(chǎng)直播隨便可以賣上百萬，一旦出現(xiàn)假貨等負(fù)面情況，負(fù)面情緒更容易在粉絲、社會(huì)間成倍的放大。
所以，對(duì)于頭部主播來說他們更珍惜自己的羽毛，主播越大，帶給消費(fèi)者的安全感反而越大。
3
直播電商，人人遇雷
不久前，抖音中一位小有名氣的美妝主播突然發(fā)布了道歉視頻，原來是帶貨的一款口紅遭遇了代理商的真假混發(fā)。
怪她嗎？她作為消費(fèi)者和商品之間的背書，肯定有她的問題，但主播確實(shí)在視頻中展示得很清楚，前期溝通選品沒有問題才選擇了這家代理商，并且在發(fā)貨時(shí)有團(tuán)隊(duì)人員全程跟隨，這樣的“全監(jiān)督式”發(fā)貨，仍然讓假貨有機(jī)可乘。
另外，在口紅真貨變假貨后，主播和代理商溝通時(shí)，代理商表現(xiàn)出的各種胡攪蠻纏，讓這個(gè)主播束手無策，只能自己先買單賠償粉絲再慢慢和代理商走法律程序。
直播電商的選品機(jī)制是這樣：許多MCN機(jī)構(gòu)自己進(jìn)行選品后，會(huì)把直播合作的采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給中介機(jī)構(gòu)，通常是XX科技公司、XX電子商務(wù)公司的殼子。說實(shí)話，主播招商團(tuán)隊(duì)的精力有限，特別是小主播，直接和品牌方溝通的成本非常高，所以會(huì)選擇熟悉各類主播的中介公司進(jìn)行溝通。
再簡(jiǎn)介一下直播選品的流程，如果不是廠家直接找到的主播，一般的主播團(tuán)隊(duì)對(duì)于中介給的貨都會(huì)篩選真假。不過選品的篩選僅限于檢查證件權(quán)限、檢驗(yàn)每個(gè)章和流程，不可能逐個(gè)產(chǎn)品送檢（每個(gè)產(chǎn)品送檢都拆開了再賣給你，拆封了你也不要?。?/span>
這就讓中介送樣是真貨，發(fā)貨是假貨（或者真假混發(fā)）的情況時(shí)有發(fā)生。
雖說主播有責(zé)任和義務(wù)檢查貨品的真假，但在渠道或者代理的資質(zhì)、口碑及合規(guī)證明都符合審核流程所要求的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)直播團(tuán)隊(duì)履行了應(yīng)有的責(zé)任義務(wù)后還是出現(xiàn)了問題，你說在這個(gè)鏈條里，誰是受害者？除了消費(fèi)者以外，主播也是受害者之一。
圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議
從本質(zhì)上來說，是主播們輸給了人性。
這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，也導(dǎo)致了現(xiàn)在直播電商中，選品、采購(gòu)都如履薄冰，有個(gè)采購(gòu)之前吐槽：
“再這樣干下去，我怕我買菜都不去菜市場(chǎng)，而是自己種或者去地里找菜農(nóng)買，還要向每個(gè)當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)核實(shí)這片地是不是菜農(nóng)家的、菜農(nóng)都上過什么肥料、安全不安全？最后還要蓋章確認(rèn)，否則就不能買。”
針對(duì)一系列問題，目前也引發(fā)了業(yè)內(nèi)的自我凈化和自我反省，直播電商中發(fā)生遇假事件怎么解決？
最近“翻車”的老羅態(tài)度很鮮明，應(yīng)對(duì)不僅很體面，關(guān)鍵還是提出了解決類似問題的體系性辦法：道歉賠償、提升把關(guān)能力、提高檢測(cè)水平并接受公眾監(jiān)督，也就是讓整個(gè)鏈條曝光在公眾面前。雖然老羅自己最近也處于種種風(fēng)波中，但他還是很清楚自己在直播電商鏈條中的位置，知道自己身負(fù)粉絲的信任和支持，對(duì)于出現(xiàn)的問題都有明確的處理。
4
翻車難免，區(qū)別在于
應(yīng)對(duì)的態(tài)度和決心
面對(duì)假貨的態(tài)度，我想起三十年前的一樁“打假史”，在假貨橫行的溫州，有一件打假往事，當(dāng)時(shí)浙江省有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差溫州，在下屬的介紹下買了一根“溫州真皮皮帶”，尷尬的是，打了個(gè)噴嚏就把皮帶繃斷了，才發(fā)現(xiàn)全是假皮。
后來溫州立志甩掉假貨的帽子，開始了大規(guī)模的皮具打假，還舉行了全市大動(dòng)員，把假皮鞋、假皮帶和假皮具當(dāng)眾一把火給燒掉，才有了現(xiàn)在的“世界工廠”。
目前，直播生態(tài)中也需要拿出三十年前的勇氣。從老羅直播間的措施來說，有點(diǎn)當(dāng)年溫州下定決心燒皮鞋的魄力。
我又翻了翻微博，發(fā)現(xiàn)有人已經(jīng)收到了老羅的三倍賠付，他們還愿意和老羅交個(gè)朋友。
看看，很多主播嚷嚷著要和消費(fèi)者交個(gè)朋友，這才是交個(gè)朋友的真正態(tài)度?。?/span>
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授盤和林在接受媒體采訪時(shí)表示：
“直播電商這一新興事物本身并沒有錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)通過強(qiáng)化監(jiān)管、明確責(zé)任等方式規(guī)范行業(yè)發(fā)展。需要明確平臺(tái)、主播、企業(yè)三者之間承擔(dān)的責(zé)任，尤其是主播團(tuán)隊(duì)，要明確其售后責(zé)任，從而發(fā)揮直播電商這一新興產(chǎn)物的作用和優(yōu)勢(shì)。”
老羅最近的翻車和應(yīng)對(duì)措施，如果也能像當(dāng)年一樣從個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為集體行為，帶動(dòng)主播團(tuán)隊(duì)們明確售后責(zé)任，這樣這個(gè)行業(yè)才有未來。
上周，陜西富平縣向羅永浩團(tuán)隊(duì)頒發(fā)了“宣傳大使”證書，老羅將為富平縣帶貨最新上市的柿餅。我去翻了翻新聞，老羅做過很多次扶貧帶貨，富平柿餅又是他帶貨的新的一場(chǎng)。
可以看到，這個(gè)行業(yè)中，雖然主播為助力社會(huì)公益做了很多，但傳播卻很少。
所以在直播電商這個(gè)新生態(tài)中，希望大家能看到事物的兩面性，有陽(yáng)光面也有陰暗面，也有灰色地帶，人人都成為“打假人”，跟著“職業(yè)打假人”唱反調(diào)，會(huì)讓整個(gè)直播電商生態(tài)變得岌岌可危，直接被“斬盡殺絕”。
真心呼吁，目前直播電商帶動(dòng)了一批就業(yè)、也盤活了一批工廠，還把農(nóng)村田間地頭滯銷的農(nóng)產(chǎn)品賣出去提高了農(nóng)民收入，所以別讓王海們毀了直播電商。
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