最近一篇名為《陌陌遇“校友”被騙55萬，“殺豬盤”圍獵大齡單身女性》的文章在網(wǎng)上流傳。王力新官上任的“三把火”還沒看到太多成效，陌生人社交的平臺(tái)基本盤就出現(xiàn)這樣的負(fù)面消息，這對(duì)于陌陌和王力而言似乎不是什么好消息。
熟人社交中是一種“剛性需求”，而陌生人社交上誰也不認(rèn)識(shí)誰，看似沒什么強(qiáng)制力其實(shí)也遵從著人類最原始的情感訴求。特別是處在如今這樣一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)在被越來越多人提起，陌生人社交似乎存在很大的機(jī)會(huì)。只不過陌生人社交需求是鐵打的，陌生人社交平臺(tái)卻很容易成為過往云煙。
而陌陌，它給人的印象似乎是有些固化了，除了剛剛被曝出的“殺豬盤”現(xiàn)象之外，陌陌的平臺(tái)“社交幣”似乎還長(zhǎng)出了其它“雜草”，這些“雜草”或許會(huì)讓不少用戶因此流失。
低劣的陌生人“社交幣”，待清潔的平臺(tái)空氣
把陌生人湊到一起聊天總是需要理由的。
陌陌最初據(jù)說這是由于唐巖在酒吧因?yàn)榇钣樏琅щy，故而激發(fā)靈感設(shè)計(jì)出的一款軟件，荷爾蒙刺激其實(shí)也是一種匯聚理由。
基于興趣的匯聚，那叫社群，理論上只有興趣存在就可以長(zhǎng)久；基于荷爾蒙或者其它目的進(jìn)行匯聚，那只是個(gè)吸引人的故事，然后讓一些人迷失，再然后夢(mèng)醒，最后離開，比如剛剛曝出的“殺豬盤”事件。
校友、情感導(dǎo)師、理財(cái)老手......面對(duì)那些戒心較低的單身女性，殺豬盤里的騙子可以是任何角色，打著區(qū)塊鏈、外匯投資、股票理財(cái)?shù)幕献舆M(jìn)行詐騙。
然而，這些打著投資名義進(jìn)行行騙似乎也只是陌陌現(xiàn)在低質(zhì)量陌生人社交的一個(gè)體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)江湖(ID:VIPIT1)團(tuán)隊(duì)成員Tracy也是闊別很久下載了一下現(xiàn)在的陌陌體驗(yàn)了半天，這些投資類的消息倒沒看到，其它低質(zhì)量社交內(nèi)容倒是沒少見。譬如收駕照分的、賣保險(xiǎn)、貸款、KTV公主、酒吧銷售、其它平臺(tái)主播引流的，形形色色的角色充斥在陌陌附近的動(dòng)態(tài)列表中，還有一些看起來相對(duì)隱晦的看起來涉黃的交易動(dòng)態(tài)信息也能看到。
“社交幣”的嘈雜只是一方面，不得不說，如今陌陌的社交圈子會(huì)給Tracy一種混亂的感覺。
陌陌沒有管理嗎？當(dāng)然有，陌陌的舉報(bào)機(jī)制很全面，對(duì)方發(fā)送敏感消息會(huì)自動(dòng)提醒舉報(bào)，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)做出封號(hào)處理。只不過這給人的感覺似乎是治標(biāo)不治本，陌陌嚴(yán)格的平臺(tái)治理措施會(huì)給人一種一拳打到棉花上的樣子，就是類似一種“野火燒不盡”的感覺。
既然舉報(bào)觸發(fā)機(jī)制很嚴(yán)格，那為什么會(huì)有人發(fā)一些看起來不健康的信息呢？事實(shí)上，任何形式的陌生人社交平臺(tái)，也可以被認(rèn)作是一種內(nèi)容社群，內(nèi)容需要充當(dāng)陌生人之間的“社交幣”，從而聯(lián)系陌生人湊在一起。然而如今的陌陌似乎缺乏具備足夠價(jià)值的內(nèi)容把人吸引在一起，全靠用戶自發(fā)。靠用戶自覺性，那不同質(zhì)量?jī)?nèi)容都有可能出現(xiàn)。
社交平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)夾雜灰色信息正常，關(guān)鍵在于是否有“足夠數(shù)量的行貨”去吸引用戶。
從某種程度上講，抖音、B站也具備陌生人社交屬性，它們也會(huì)有個(gè)別垃圾信息，可它們有數(shù)量足夠多的有價(jià)值信息進(jìn)行覆蓋，對(duì)于用戶而言無傷大雅，它們是從內(nèi)容出發(fā)去實(shí)現(xiàn)社交。而陌陌則是從社交平臺(tái)出發(fā)，社交內(nèi)容靠用戶自發(fā)組織，這樣一來信息從一開始就注定會(huì)良莠不齊。
內(nèi)容和社交本身都是提高粘性的武器，但相對(duì)于弱關(guān)聯(lián)的陌生人社交，依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容或許更長(zhǎng)久一些。因?yàn)橹灰嚓P(guān)內(nèi)容需求一直存在，它就可以一直充當(dāng)社交幣，成為社交談資。
就像二次元文化，一個(gè)人如果喜歡二次元，除非出現(xiàn)極其特殊的情況，否則改變喜好的幾率不大。但如果只是一款陌生人聊天軟件，這個(gè)月在玩可能下個(gè)月就沒興趣了，如今的陌陌似乎就是如此。
一開始就沒有相對(duì)確定性內(nèi)容，這似乎也意味著任何內(nèi)容都有可能出現(xiàn)在平臺(tái)上，慢慢的，“劣幣驅(qū)逐良幣”，陌陌的陌生人社交圈子質(zhì)量可能就會(huì)下降，用戶就會(huì)流失。本月1號(hào)陌陌發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，截止2020年9月，陌陌應(yīng)用的月活躍用戶為1.136億，而2019年9月這一數(shù)字為1.141億，同比下降了5.59%，數(shù)據(jù)的兩相對(duì)比似乎就是證明。
看得出來，陌陌也在努力去給用戶尋找一些新鮮感，例如直播、游戲、短視頻等，可這些內(nèi)容不夠稀缺，而且這些新業(yè)務(wù)與社交基本盤之間并未形成相互扶持的關(guān)系，社交基本盤的流量依舊是陌陌的長(zhǎng)板、大腿。
或許從一開始就不應(yīng)該把盤子期待的過于大，如今B站們想的是破圈、拉新，如何讓自己長(zhǎng)的更高更大，而陌陌現(xiàn)在最迫切想要的，似乎是留存。
越大眾，往往越小眾，“戲路過窄”的陌陌能否突圍？
大眾易老，垂直永生？如今的陌生人社交似乎給人一種這樣的感覺。
多年前，唐巖只是做了一款陌生人社交產(chǎn)品，就像是陌生人社交領(lǐng)域的微信，走的是大眾路線。但沒有微信的熟人強(qiáng)關(guān)聯(lián)，什么樣的陌生人產(chǎn)品才能不斷迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)用戶的長(zhǎng)久留存？這個(gè)問題唐巖似乎沒有想好。如今王力接班，現(xiàn)在的陌陌還能回過頭去做好“社交幣”嗎？想必很難。
一款成功的產(chǎn)品一定是懂人性的產(chǎn)品，羅振宇曾說過，一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)由兩方面決定的，分別是“存在感”和“恐懼感”。而陌生人社交產(chǎn)品毫無疑問滿足的是人的“存在感”，被殺豬盤欺騙的單純女性，她們想要在陌生人社交上尋找一種滿足感、存在感。而在陌陌，每天其實(shí)還有無數(shù)形形色色的人在默默在尋找自己的存在感。
只不過這種滿足感如今看來似乎具備明顯的生命周期。
《風(fēng)口：不確定時(shí)代的需求、矛盾和拐點(diǎn)》一書中提到這樣一個(gè)很真實(shí)的陌生人社交體驗(yàn)：普通人在陌生人社交平臺(tái)的關(guān)系鏈中處于絕對(duì)劣勢(shì)。“言論自由”有其殘酷的另一面：雖然你有說的自由，別人也有不聽的自由。
不認(rèn)識(shí)，又沒共同話題，憑什么你搭訕別人就要理？沒有人聊天，繼續(xù)留在這里還有什么意義？每天莫名其妙的搭訕這么多，憑什么自己一定要回消息？
此前，互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)曾采訪過一位曾經(jīng)在陌陌上直播并且粉絲數(shù)量還不錯(cuò)的主播王思齊（化名），她對(duì)互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)講道：“我其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活很內(nèi)向，蠻渴望陌生人社交，一開始對(duì)陌陌蠻有興趣，直到后來每天上線一堆讓人感覺不懷好意的打招呼漸漸喪失對(duì)陌陌的興趣。開了直播也是如此，后來房間打賞的人少了干脆就不玩了?！?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)看來，陌生人社交的弱關(guān)聯(lián)，決定了平臺(tái)自帶一種“疲憊周期”，從最早的新鮮感，用戶激增，存在感得到滿足，到后來新鮮感過去，社交需求又得不到滿足，最后逐漸流失。每一個(gè)陌生人社交故事都需要持續(xù)講下去的能力，這也是為什么陌陌會(huì)走矩陣化路子，推出多個(gè)新的社交軟件的原因。
自帶“疲憊周期”，這一特點(diǎn)也決定了陌生人社交的表現(xiàn)形式具備“流行性”，相關(guān)平臺(tái)會(huì)跟隨目標(biāo)用戶注意力的轉(zhuǎn)移而改變。從最早的婚戀網(wǎng)站，到移動(dòng)端app陌陌，再到現(xiàn)在具備陌生人社交功能的抖音、B站，每個(gè)時(shí)期都會(huì)有特定平臺(tái)去填充人們的陌生人社交訴求。
暢銷書《創(chuàng)新者的窘境》告訴我們，一家企業(yè)要想新起來，就得先把自己清空，從零開始，因?yàn)槿硕际怯新窂揭蕾嚨?。但知道道理是一回事，可壯士扼腕從來不是一件?jiǎn)單的事。王力能做到嗎？應(yīng)該不會(huì)。
一方面，從王力自身來看就不會(huì)，此前在內(nèi)部信上王力也說了“我會(huì)基于合伙人對(duì)深耕細(xì)作的興趣，推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定持續(xù)地增長(zhǎng)?！边@也說明了此次王力接班唐巖，似乎主要是在原來的基礎(chǔ)上去深耕和創(chuàng)新；另一方面，就陌陌而言，雖說一些數(shù)據(jù)出現(xiàn)下降，但整體盈利能力用戶量依舊處于一定的水準(zhǔn)，隨意變動(dòng)其實(shí)不太理性。
在沒有想到更好的“社交幣”時(shí)，還是盡可能的去把平臺(tái)社交“空氣”凈化一下。此外，平臺(tái)本身管理是否存在一些問題？這或許也需要去注意。據(jù)天眼查APP檢索，在有關(guān)陌陌的動(dòng)態(tài)討論欄目上，能看到一些人對(duì)陌陌的客服、處理措施表示不滿。在其它一些第三方投訴平臺(tái)上我們也能看到一些對(duì)陌陌不滿的聲音。
當(dāng)然了，從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌葋砜矗脩粼谔煅鄄?、第三方投訴平臺(tái)等留言渠道發(fā)表言論，其實(shí)都會(huì)面臨信息的真實(shí)性問題。我們?nèi)绻麅H僅通過這些信息就認(rèn)為陌陌客服服務(wù)、平臺(tái)機(jī)制不行，嚴(yán)謹(jǐn)性方面可能會(huì)有些不足。只不過這些負(fù)面信息看的多了，或許也會(huì)對(duì)陌陌的品牌形象產(chǎn)生不利影響，而作為一家上市公司是需要重視品牌形象的。
對(duì)于陌陌而言，如果暫時(shí)講不出新的更好的故事去實(shí)現(xiàn)拉新，那最起碼現(xiàn)在要做好留存這件事。先不說讓平臺(tái)用戶用的爽，最起碼不要讓人覺得體驗(yàn)糟糕。
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