編輯導(dǎo)讀：每年新產(chǎn)品層出不窮，但如果你仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時都有其共性。如果你能把握其中的共性，那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時就能節(jié)省很多功夫。本文作者以電商產(chǎn)品中的商品模塊為例，聊聊產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的那些共性，希望對你有幫助。
今天我從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來聊聊電商產(chǎn)品有哪些共性。之所以想聊這個話題，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中都有其共性存在。我試著將這些共性總結(jié)出來，以便在日后設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，會省去很多時間。
當(dāng)然，今天的話題希望能起到拋磚引玉的作用，有什么欠妥的地方還請多多批評。
電商的很多業(yè)務(wù)邏輯和場景都來自于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。這里多說一句，很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)形式都來自于實(shí)體經(jīng)濟(jì)多年的積累，如果想要做好某一行業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)品，必須深耕這一行業(yè)。作為產(chǎn)品經(jīng)理有那么一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維、會畫個原型、寫個文檔是不夠的。
一、電商的分類
說回電商，在現(xiàn)實(shí)生活中你能看到很多種商品交易場所，比如說大到大型的超市、賣場、商場。小到樓下的專賣店、街邊小攤，甚至你手機(jī)里的微商。
同樣電商的分類也有很多種分類，但是站在角度的不同，所以分類的名稱也就不一樣。比如說站在消費(fèi)者的角度來說，可以分為B2C、C2C、B2B等等，站在行業(yè)角度來說，可以分為垂直電商和綜合電商。
這些分類你可以不用記，但是你要了解，因?yàn)榉诸惒煌?，具體到業(yè)務(wù)上面就不同。以最常見的B2C和C2C來說，這兩個分類的業(yè)務(wù)邏輯就不一樣。一個是以商家作為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行電商交易，用戶只是用戶。而另一個是，用戶不僅僅是用戶，還有可能成為銷售商品的商家。運(yùn)營者僅僅是一個平臺而已。當(dāng)然，B2C和C2C的概念很早就已經(jīng)出現(xiàn)了，我在這里就不再贅述了。如果不知道的可以自行搜索。
二、電商的模塊
那既然分類不一樣，業(yè)務(wù)邏輯不一樣。那我們就先抓住共性的東西形成主線。當(dāng)主線有了之后，我在再把分支和不同帶入到主線中。當(dāng)然，我這里只是講一些主線的東西。至于分類和不同，這就看你工作中的業(yè)務(wù)需求了。
一般來說，電商分為這幾大模塊。
商品模塊：集合電商平臺所有的商品相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括屬性、規(guī)格、大小、數(shù)量等信息。
訂單模塊：管理查看電商平臺所有的訂單、以及對訂單各種狀態(tài)進(jìn)行操作。
支付模塊：支付相關(guān)功能設(shè)置。
促銷模塊：對電商平臺促銷活動設(shè)置，如滿減、團(tuán)購等等。
CMS模塊：電商平臺多有對外發(fā)布的文章、幫助文檔等。
評價(jià)模塊：評論內(nèi)容的管理、評論等級的設(shè)置等等操作。
店鋪模塊：如果電商平臺是C2C模式，則運(yùn)營人員管理著各個店鋪。
財(cái)務(wù)模塊：對賬、記賬查詢模塊。
這些是電商平臺的主要模塊，除了這些，還有庫存、采購、物流等等模塊。也是根據(jù)業(yè)務(wù)不同，平臺所處的階段不同，產(chǎn)生出不同的模塊。
初期商品模塊中就可以包含商品管理、庫存模塊、評價(jià)模塊的內(nèi)容，隨著平臺的狀態(tài)，就會不斷有的功能拆分出來形成獨(dú)立運(yùn)行的模塊。
在這些模塊中，最重要的是商品、訂單、支付模塊。畢竟電商品臺的作用就是交易、賺錢。
每個模塊并不是獨(dú)立的，在他們當(dāng)中有著千絲萬縷的聯(lián)系。在了解他們之間的聯(lián)系之前。我們先看看各個模塊的功能。今天我們先來看看最重要的商品模塊。
三、商品模塊
商品模塊的功能很廣泛，商品的品類、商品的展示、商品搜索等等都在商品模塊范疇之列。
1. 商品的品類
很多人分不清商品的品類和分類，或者說品類就是商品的分類，其實(shí)則不然。商品的分類是以商品屬性為基礎(chǔ)，比如說按照價(jià)格分類、按照使用用戶分類、按照產(chǎn)地分類。而品類則是以商品角色進(jìn)行分類，比如說食品品類分為餅干、糖果、薯片等等。
品類的概念來自于線下商超，當(dāng)你進(jìn)入商場時，你就會看到各種各樣的品類。比如家電、食品、日用雜品等等，這些實(shí)際上都是品類。
品類是商品管理和運(yùn)營的基礎(chǔ)，如果沒有品類，商品管理只能支持很少的商品或者僅僅支持一類商品的展示。就算垂直電商也不敢說不需要品類就可以管理好商品。因?yàn)闆]有品類，無法實(shí)現(xiàn)商品展示的標(biāo)準(zhǔn)化展示和訂單流程的個性化。畢竟不同商品因?yàn)槠奉惒煌?，展示方式也是不同的?/p>
后端品類管理原型
同一品類擁有相同的屬性，在展示時，會方便形成固定的模板進(jìn)行展示。同樣的相同的品類因?yàn)閷傩韵嗤?，其訂單、物流也會相同。比如說食品和手機(jī)，展示的內(nèi)容一定是不同的。比如說食品有原料，有產(chǎn)地、有保質(zhì)期，但是手機(jī)沒有。我們也沒有聽說這個食品搭載的是IOS系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)的。
從管理者角度，因?yàn)橄嗤瑢傩缘脑?，其產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)都得到的規(guī)范。其組織和查詢內(nèi)容時更加地容易，也更容易獲取用戶畫像，對用戶進(jìn)行分析。
當(dāng)然這里說的品類是針對于后臺來說的，而對于前臺可以根據(jù)營銷的需要進(jìn)行分類。比如說減肥食品這個分類和無糖食品這個分類就有重合，這個在做設(shè)計(jì)時一定要考慮到。
既然品類這么重要，那么要如何設(shè)計(jì)。
來自于企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品品類的使用習(xí)慣和約定。
來自于行業(yè)，如果企業(yè)沒有硬性的規(guī)定或者是企業(yè)剛剛起步，可以參考行業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)。比如我們國家的統(tǒng)計(jì)用產(chǎn)品分類目錄，就對我國目前所有的行業(yè)進(jìn)行分類。
可以參考消費(fèi)者的心理認(rèn)知，不過這一點(diǎn)在前端做產(chǎn)品分類的時候可以作為參考。
在設(shè)計(jì)品類的時候，需要考慮的是結(jié)構(gòu)性不要太復(fù)雜和可擴(kuò)展性高。
所謂的結(jié)構(gòu)性就是品類之間呈現(xiàn)關(guān)系。在設(shè)計(jì)品類時不要將品類設(shè)計(jì)成俄羅斯套娃，一層套一層，這會致使品類鏈條過長，不利于后期的管理和維護(hù)。至于幾層比較合適，我的建議是三層比較合適。
大類：電商的主要品類，覆蓋市場。
中類：以商品特性作為依據(jù)，考慮商品的差異性。
小類：細(xì)分市場，針對某一特定特性進(jìn)行分類。
所謂擴(kuò)展性是為了為后期維護(hù)減少工作量。雖然說電商不同于實(shí)體行業(yè)，增減品類時，需要修改的地方很多，甚至在新增或者刪減品類時，需要幾年來完成。但是由于品類關(guān)系到商品特性和交易流程，需要產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)上要考慮進(jìn)去?；灸芡ㄟ^后臺的一些相應(yīng)配置進(jìn)行。
上面說的是后臺的品類，那在設(shè)計(jì)前臺品類時需要注意什么呢？
前端分類管理原型圖
盡量支持多個系統(tǒng)多個品類的設(shè)計(jì)。APP、小程序、微信公眾號每一個平臺要做出單獨(dú)的品類分類。
后臺的品類和前臺的品類可以是一對一的關(guān)系、也可以是一對多、多對多的關(guān)系。配置一定要靈活。
可以用產(chǎn)品的某一個屬性作為分類。比如說手機(jī)中操作系統(tǒng)、相機(jī)中的感光度等等。
前臺分類配置一定要靈活多變，可刪除、可添加。
品類的設(shè)計(jì)與規(guī)劃是電商系統(tǒng)的起點(diǎn)。從這里開始。我們正式開始電商設(shè)計(jì)的旅程。
2. 商品搜索
相對于百度這樣的搜索平臺，電商的搜索系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是快和準(zhǔn)，如何能快速地查詢并精準(zhǔn)地給出搜索的結(jié)果是考驗(yàn)電商水平的標(biāo)準(zhǔn)。不過作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，這些都不是我們能決定的，我們能決定的是如何通過讓用戶進(jìn)行少量的操作來購買到心儀的商品。
那么我們看看前端如何設(shè)計(jì)。
一般來說，搜索大概分類這幾部分：
第一，帶有搜索框的首頁或者其他頁面，這是搜索的起點(diǎn)。
第二，搜索頁，這是搜索動作的操作頁面，這個頁面包括搜索熱詞、歷史搜索記錄和相關(guān)搜索推薦。
第三，就是搜索結(jié)果頁。
淘寶搜索的流程
搜索框一般來說會在首頁的頂部，用戶打開APP后第一眼就能看到。搜索框會連帶著默認(rèn)詞。用戶只要點(diǎn)搜索，就可以搜索默認(rèn)詞的內(nèi)容。默認(rèn)詞可以通過算法算出，也可以在后臺進(jìn)行手動維護(hù)。
當(dāng)用戶點(diǎn)擊搜索框的時候，就會進(jìn)入一個搜索頁面。不知道你有沒有考慮過，為什么會進(jìn)入一個搜索頁面。這里有用戶體驗(yàn)的原因、這里有運(yùn)營的原因。其實(shí)更重要的還是技術(shù)原因。
據(jù)說像在頁面上直接恐怕在安卓和IOS都無法實(shí)現(xiàn)，我不是一個懂技術(shù)的人，如果有偏差還請指正。
因?yàn)闊o法實(shí)現(xiàn)，索性在一個單獨(dú)的頁面上進(jìn)行搜索。而這個偏偏這個空白的搜索頁，有人在上面加了熱搜、有人在上面加了廣告位，有人在上面加了歷史記錄。不管怎么說，從運(yùn)營的角度來說，這個頁面是成功的。就算現(xiàn)在的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)直接在首頁搜索，恐怕也沒有人愿意摒棄這個搜索頁。
點(diǎn)擊搜索后，呈現(xiàn)出來的是結(jié)果，也就是搜索的落地頁。
這就是大概前端搜索涉及到的頁面和流程。
后臺的邏輯則是基于前端呈現(xiàn)而設(shè)計(jì)。雖然說很多功能都是由程序開發(fā)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，比如說分詞、數(shù)據(jù)查詢等等，但是還是有幾個是通過人工干預(yù)進(jìn)行的。比如說熱詞維護(hù)，這個功能是運(yùn)營經(jīng)常用到的，這里的熱詞可以出現(xiàn)在搜索框下面、可以出現(xiàn)在搜索頁里面，也可以出現(xiàn)在搜索框中的默認(rèn)搜索中。
我在網(wǎng)上看到近義詞設(shè)置，上下詞義設(shè)置、容錯設(shè)置等等。這個就要從實(shí)際出發(fā)，看看運(yùn)營是否需要。因?yàn)椴怀Ｓ?，我在這里就不贅述了。
3. 商品推薦
你有沒有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)你在電商購物的時候，在一些區(qū)域網(wǎng)站會主動向你推薦一些其他的商品，而這些商品與你瀏覽過的商品有關(guān)。比如說你買了一個相機(jī)，系統(tǒng)會搭配你推薦SD卡，或者你剛剛預(yù)訂完一張電影片，網(wǎng)站會推薦給你一包爆米花。
這就是電商運(yùn)營的核心功能之一：關(guān)聯(lián)性推薦。
關(guān)聯(lián)推薦是線上商場特殊的導(dǎo)購形式，最經(jīng)典的莫過于沃爾瑪?shù)钠【婆c尿布的故事。感興趣的可以去查一下，放在線上，其主要的形式也沒有改變，就是通過用戶瀏覽或者購買產(chǎn)品的相關(guān)性進(jìn)行推薦。
說起來容易，但是實(shí)際上卻沒有那么簡單。完善的系統(tǒng)一般分為四步走。
第一步，記錄用戶行為。
根據(jù)用戶的日常軌跡及瀏覽習(xí)慣反映用戶的喜好行為。
第二步，分析用戶行為。
通過對用戶行為的記錄，分析用戶對商品購買意愿及喜歡程度。
第三步，分析商品特征。
根據(jù)商品的屬性，特征及相似度，實(shí)現(xiàn)商品搭配度目標(biāo)用戶標(biāo)簽的分析。
第四步，推薦算法。
根據(jù)一定算法，從商品集合中篩選出目標(biāo)用戶最有可能感興趣的商品進(jìn)行推薦。
這里有個問題，關(guān)聯(lián)推薦是通過大量數(shù)據(jù)計(jì)算來進(jìn)行推薦的。但是如果早期沒有用戶數(shù)據(jù)，那么該如何設(shè)計(jì)呢？
這里我們可以使用常規(guī)推薦。就是不會因?yàn)橛脩舨煌a(chǎn)生差異，主要是靠運(yùn)營人員在后臺配置活動或者固定商品。進(jìn)行推薦。前期不依賴用戶數(shù)據(jù)，回避初期產(chǎn)品缺失數(shù)據(jù)。及數(shù)據(jù)稀缺性的問題。這樣也能達(dá)到一定的推薦轉(zhuǎn)化。但這種模式對于推進(jìn)效果可能相對較小。后期還是盡量結(jié)合用戶數(shù)據(jù)分析才能有效地提升推薦效果。
在搜索結(jié)束后，出現(xiàn)的列表頁中，還有一個功能叫篩選。商品搜索和篩選總是如影隨形。畢竟兩個都是為了甄選商品使用。
一般來說篩選可以根據(jù)價(jià)格區(qū)間、品牌、歸屬地、商家等級等等進(jìn)行篩選?？傊歉鶕?jù)商品的屬性進(jìn)行篩選。但是并不是拿出所有的商品屬性進(jìn)行篩選。還是要根據(jù)用戶的使用習(xí)慣來定義。使用頻率越高，篩選時越靠前。
4. 商品列表
上面說到了搜索結(jié)果頁。并沒有細(xì)說，我打算放在這里和商品列表一起講。因?yàn)檎故镜慕Y(jié)果一樣的。進(jìn)入商品列表的路徑大概有兩處，一處的品類展示頁面、一處是搜索結(jié)果頁。
盡管商品列表展示的效果多種多樣，但是常見的頁就兩種，一種是橫向條形牌。另一種是圖文混排，另一種是圖文混排。兩種呈現(xiàn)方式適用于不同的商品品類與搜索場景。不過這都不是商品列表的核心，商品列表的核心是排序。
我們在使用商品排序的時候，通常有三種排序方式。一種綜合排序，一種是銷量排序，一種是價(jià)格排序。后邊的兩項(xiàng)還好說，根據(jù)銷量和價(jià)格進(jìn)行。但是綜合排序如何設(shè)計(jì)，這里有很多說法。
正常來說，排序算法是不對外公開的。但是我們可以站在用戶的角度來設(shè)計(jì)一下搜索排序的順序。
首先，消費(fèi)者對于查詢商品都會有價(jià)格足夠優(yōu)惠的期望。
其次，消費(fèi)者希望商家能提供高質(zhì)量的商品。
第三，希望商家提供商品相關(guān)的服務(wù)足夠好。
最后一點(diǎn)也是消費(fèi)者經(jīng)常忽略的，商家應(yīng)該遵循市場規(guī)則。公平，公正，公開，不作弊，不違規(guī)。
這樣我們就得到了幾個維度，價(jià)格維度，質(zhì)量維度，服務(wù)維度和違規(guī)維度。
價(jià)格維度：
從這個角度維度來講，并非只是價(jià)格最低。而是在一定的比較區(qū)間內(nèi)價(jià)格相對較低。其價(jià)格主要來自于以下幾方面。商品本身的銷售價(jià)格。商品的歷史成交價(jià)格，同類商品的平均價(jià)格。有了這三點(diǎn)，就可以交叉驗(yàn)證商品價(jià)格是否具有競爭力了。
質(zhì)量維度：
我們可以通過用戶對商品的評價(jià)、投訴、退換貨等影響商品質(zhì)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證，從而得到一個綜合的數(shù)值。
服務(wù)維度：
電商中常見的服務(wù)分為售前，售中，售后，三大部分。售前以咨詢?yōu)橹?，商家是否提供了咨詢服?wù)，對咨詢服務(wù)的響應(yīng)是否足夠高。用戶對咨詢服務(wù)的滿意度是否跟蹤到位。售中除物流配送外，其他服務(wù)一般無法單獨(dú)跟蹤到。但我們會認(rèn)為服務(wù)會反映在用戶最終交易評價(jià)中。售后服務(wù)主要體現(xiàn)在退換貨上。服務(wù)維度可以從這三大方面進(jìn)行分析獲得。
違規(guī)緯度。違規(guī)實(shí)際上是個減分項(xiàng)，如果所有商家都遵循市場規(guī)則，那么違規(guī)維度就不需要考慮了。但實(shí)際情況不是這樣。所以基于前面三大維度，我們也會進(jìn)行違規(guī)操作的判定。處罰主要以降權(quán)為主。通過警告甚至屏蔽等技術(shù)手段，直接禁止該商品在商品列表中出現(xiàn)。
5. 商品管理及詳情頁
前面說的品類只是用于區(qū)分商品的類型，而商品模塊最重要的則是商品信息。那么商品信息則是以怎樣的形式存在呢？
在說商品信息如何展示之前，我這里提一下SKU和SPU。不是這個概念不重要，而是這個概念是電商產(chǎn)品經(jīng)理的入門知識。如果你還不懂，你可以搜索一下。
就電商對商品的管理而言，商品信息是其核心的價(jià)值，也是商品交易的基礎(chǔ)。從后臺的角度來說，商品的管理可以分類品牌管理、屬性管理和商品管理。
品牌管理：
這里是對商品所屬品牌的管理，包括品牌的名稱、品牌的LOGO。如果延展一些可以包括品牌的官網(wǎng)、品牌故事等等。
屬性管理：
屬性是什么？對商品規(guī)格性質(zhì)的描述，是產(chǎn)品信息的集合。一般來說，在電商系統(tǒng)中，商品屬性可以分為關(guān)鍵屬性、商品屬性、銷售屬性和非關(guān)鍵屬性。當(dāng)然這些屬性并非是一個單獨(dú)的屬性，也可能是一個屬性的集合。
關(guān)鍵屬性：關(guān)鍵屬性是商品的唯一標(biāo)識，常見的有貨號、商品ID等。
商品屬性：商品是表示商品特征的屬性，新舊程度、保養(yǎng)方式都可以看作商品屬性。
銷售屬性：這里填寫最多的就是前面說到的SKU信息。通常該屬性也叫規(guī)格屬性，常與庫存和價(jià)格相關(guān)聯(lián)。
非關(guān)鍵屬性：這里是對商品屬性的一個補(bǔ)充，比如說促銷活動關(guān)聯(lián)、物流服務(wù)等等。一般在添加商品時都是非必填項(xiàng)。
商品管理：
商品管理是在商品發(fā)布之后，對商品進(jìn)行查詢、編輯、修改的地方。因需求不同，呈現(xiàn)出來的操作也不一樣。一般來說，商品管理可以對商品進(jìn)行上下架操作、查詢商品評論、查詢商品銷量、查看商品庫存。
商品管理原型
說完了后臺，再說前端，商品在前端的呈現(xiàn)方式是商品詳情頁。
在早期的電商平臺中，電商的商品都是以文字的形式存在，沒有一個統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。用戶在購物的時候需要通過文字反復(fù)地比較，看商品就像看推理小說一樣。這么做不光對用戶造成了困擾，也對商品管理造成了障礙。比如說做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時，我們可參考的數(shù)據(jù)源只有標(biāo)題、品類等一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，因?yàn)樵敿?xì)數(shù)據(jù)都在詳情頁中，系統(tǒng)是無法智能到像人類一樣抽絲剝繭將數(shù)據(jù)提取出來。
商品詳情頁的設(shè)計(jì)核心是要創(chuàng)造一個舒適適合購物的信息展示頁面，讓客戶沒有障礙的，很容易地就能找到所要找的商品，并能獲得更好的服務(wù)和體驗(yàn)。因?yàn)樯唐吩斍轫摮休d的信息量很大，所有很不容易做到這一點(diǎn)。
想要得到一個好的商品詳情頁，可以從兩個方面去考慮，一是決定商品交易相關(guān)信息的有效性展示，從信息的排版、展示效果，閱讀舒適性來考慮，二是從人機(jī)交互方面來考慮，詳情頁與用戶產(chǎn)生互動性是頁面的最終目標(biāo)。
上面的話說的有點(diǎn)玄，那我們一些落地的話題，一個詳情頁應(yīng)該具備哪些元素？
品牌要素：
這里的品牌是說商品是什么什么品牌，而是通過品牌建設(shè)，告知這個商品有多好，多值得購買。也就是商品的品牌特征，其中包括商家信譽(yù)水平、商家認(rèn)證資質(zhì)、服務(wù)評價(jià)及評分情況等情況。好的品牌宣傳其核心在于，在消費(fèi)者心中建立品質(zhì)化的第一印象，從而為后續(xù)商品服務(wù)提供支持。
商品要素：
包括商品的標(biāo)題。商品的圖片、參數(shù)規(guī)格、價(jià)格、庫存、功效、工藝、等等商品要素。
商品標(biāo)題在商品要素中最為關(guān)鍵，所有的商家訴求和消費(fèi)者的需求都要通過標(biāo)題清晰地表達(dá)出來。
商品圖片是消費(fèi)者與商品交流的第一印象，它的目的就是吸引消費(fèi)者的眼球，并且具備強(qiáng)烈的視覺聚焦能力。一般說，都放在消費(fèi)者第一眼看到的地方。
規(guī)格參數(shù)是消費(fèi)者識別商品的重要參考，無論標(biāo)題多么吸引人，圖片多么精美，模糊的參數(shù)信息會給消費(fèi)者帶來很嚴(yán)重的困擾。所以詳盡的參數(shù)信息商品銷售的核心。
服務(wù)要素：
是消費(fèi)者在購買商品時的定心丸，能進(jìn)一步提升消費(fèi)者在購買商品時的決策和信心。
營銷要素：
是在商品中提供的促銷和優(yōu)惠信息，以及商品的各類關(guān)聯(lián)推薦。這里多說一句關(guān)聯(lián)推薦。千人千面是現(xiàn)在很多平臺推崇的機(jī)制，但是這樣的機(jī)制并不好實(shí)現(xiàn)，需要多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐和強(qiáng)大的商品信息支持。但是不得不說，推薦機(jī)制確實(shí)可以拉動很多物品的銷售。
互動要素：
主要是指商品在瀏覽過程中的人機(jī)交互設(shè)置，比如說購買、收藏、關(guān)注等等。
商品評論：
一般來說商品評論主要評論兩個方面，一方面是針對商品的評論、一方面是針對訂單流程的評論。評論提的無非是圖片、文字和視頻。
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