11月20日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在其官網(wǎng)發(fā)布《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，并點名汪涵直播帶貨涉嫌刷單造假；李雪琴直播銷售數(shù)據(jù)“注水”；李佳琦直播間“買完不讓換”等明星直播帶貨亂象。
報告一出便引起廣泛關(guān)注。時下正值直播電商蓬勃發(fā)展之際，各路明星紛紛入場。中消協(xié)的一紙質(zhì)疑無疑是對整個直播電商業(yè)的一記棒喝。
銷量造假、人數(shù)刷單，中消協(xié)終于出手
據(jù)中消協(xié)的《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示：輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息2045862條，占“消費維權(quán)”信息總量的14.31%。此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務的負面評價。槽點密、熱度高，是今年“雙11”線上線下兩個消費場域輿情的最大特點。監(jiān)測還發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。
《報告》列舉了明星直播圈粉熱，刷單售假頻“翻車”的案例。一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)“注水”等“影響力”指標的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。報告重點提及了汪涵和李雪琴數(shù)據(jù)造假、李佳琦“售出不退換”的案例。
11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。一氣之下，該商家在朋友圈里發(fā)布數(shù)據(jù)截圖控訴汪涵，當天汪涵和此條朋友圈登上熱搜。
李雪琴因在雙十一當晚參與的一場直播中，涉嫌偽造直播間觀看人數(shù)而遭到報告點名。據(jù)悉，當天結(jié)束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。
李佳琦則是因為有網(wǎng)友吐槽在其直播間購買商品后不給退換貨，而引起了中消協(xié)注意。
汪涵：沒刷單 李雪琴：與我無關(guān) 李佳琦：已退款
被點名后，三人的公關(guān)團隊先后做出反應，力證清白。
汪涵簽約的直播機構(gòu)上海銀河眾星電子商務有限公司早在11月12日就發(fā)布聲明稱：“2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發(fā)布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經(jīng)我司調(diào)查了解，此人并非品牌方工作人員，且后續(xù)該發(fā)布者已經(jīng)再次發(fā)布朋友圈對自己的言論作出更正。”聲明還稱，公司一直秉承誠信經(jīng)營的理念，從未有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為。只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單。直播過程中爆發(fā)的大量刷單后退單行為具有惡意攻擊的特征，目前平臺已經(jīng)介入調(diào)查，“合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為，具體攻擊源頭還未查清?！?/span>
李雪琴工作室回應直播間“注水”，稱“李雪琴以嘉賓的形式應邀做客這場直播，其本人及其工作團隊并沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程也毫不知情?？吹酱似獔蟮篮?，工作室也在第一時間與此次直播合作邀請方進行溝通和核實，同時也要求其盡快向我方反饋事實真相，妥善處理問題。在此，我們工作室也向社會各界表明立場和態(tài)度：我們堅決抵制直播數(shù)據(jù)造假行為?！崩钛┣俦救艘蹭浿埔曨l稱自己決不會干造假的事。
李佳琦簽約方美腕(上海)網(wǎng)絡科技有限公司發(fā)聲明稱：對中消協(xié)發(fā)布的“李佳琦直播間‘買完不讓換’”案例，該司對此十分重視，第一時間了解具體情況如下：品牌方與該客戶初步溝通，該款運動鞋已售罄而無法換貨，可以支持退貨退款。11月8日品牌店鋪已完成向該顧客退款，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系該顧客，告知退款已完成并表示愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券。
律師：直播帶貨必須遵從廣告法
《廣告法》規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。
在直播帶貨過程中，明星直播的主要作用表現(xiàn)在商品展示、咨詢服務、廣告代言的作用。其中商品展示與咨詢服務可以依據(jù)法律規(guī)定視其為電子商務經(jīng)營者的代理人，按照代理關(guān)系進行處置。廣告直播者類似廣告代言人，需要按照《廣告法》的相關(guān)規(guī)定進行處理。
由此可見，明星在直播過程中也時要承擔相應的法律責任的。而此次中消協(xié)的報告也預示著直播電商行為勢必會越來越規(guī)范，在法律和時長的雙重加持下，直播之路才能長遠通常。
本文由 @半糖 原創(chuàng)，微信號（shuijingtengo）。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
【投稿人原創(chuàng)】 本文由投稿人原創(chuàng)發(fā)布于愛盈利，未經(jīng)投稿人許可，禁止轉(zhuǎn)載。如有侵權(quán)聯(lián)系:[email protected]
