數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的價(jià)值工程，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。如何搭建一個(gè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系？本文介紹了數(shù)據(jù)互運(yùn)營體系的概念、價(jià)值與定位、方法論、路徑選擇與行動指南，教你開啟企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新旅程。
之前圍繞數(shù)據(jù)化運(yùn)營的話題，較為詳細(xì)的介紹了如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動和服務(wù)的運(yùn)營，有理論梳理和案例描述，內(nèi)容相對較全面。
但是，對于企業(yè)來說，如何開啟數(shù)據(jù)化運(yùn)營的旅程呢？就如同去旅游一樣，哪些地方去，哪些地方可以不去，先去哪一站，這些需要提前做個(gè)行程規(guī)劃。
所以，對于企業(yè)來說，如何搭建符合自身情況的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系，需要一份導(dǎo)航圖或者說是行動指南。今天，我們討論的話題就是：搭建數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系，企業(yè)需要怎樣的一份行動路線導(dǎo)航圖。
與之前類似，我還是從基本概念入手。先闡釋一下我所理解的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系，然后分析為什么需要數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系，再給出搭建數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的方法論框架和行動指南。
一、我所理解的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系
個(gè)人認(rèn)為，數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系是指：用數(shù)據(jù)的手段和方法，結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性地解決業(yè)務(wù)運(yùn)營場景中的各種問題的一套思維模式、技術(shù)路線與動作模式等.
它包括：數(shù)據(jù)體系、運(yùn)營體系、方法體系和組織體系四個(gè)方面。
個(gè)人理解數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系之所以由數(shù)據(jù)、運(yùn)營、方法和組織四個(gè)部分組成，是由它們各自的職責(zé)定位決定的。
數(shù)據(jù)體系解決的是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的問題。運(yùn)營體系指導(dǎo)我們該做哪些事情，方法體系提供給我們做這些事情所需要的技術(shù)與方法，而組織體系則告訴我們完成這些事情時(shí)該如何去配備相應(yīng)的專業(yè)人員。
數(shù)據(jù)、運(yùn)營、方法和組織四位一體，自成體系，構(gòu)成了支撐企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系。
二、數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的定位與價(jià)值
數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系對于企業(yè)來說，其定位可以概括為：企業(yè)運(yùn)營的指揮系統(tǒng)、智慧運(yùn)營的中堅(jiān)力量。
作為企業(yè)運(yùn)營的指揮系統(tǒng)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系能全面操盤數(shù)據(jù)在產(chǎn)品優(yōu)化、用戶增長等方面的應(yīng)用。運(yùn)籌帷幄、決勝千里，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品、內(nèi)容等方面的優(yōu)化和提升。
作為智慧運(yùn)營的中堅(jiān)力量，數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系能從人力資源、技術(shù)平臺等方面保障應(yīng)用的落地，是推進(jìn)運(yùn)營智能化升級的核心力量。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的集中體現(xiàn)，它在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的價(jià)值體現(xiàn)在四個(gè)方面：
1. 釋放數(shù)據(jù)價(jià)值
數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系將數(shù)據(jù)融入到產(chǎn)品、用戶、活動等方向的場景中，以數(shù)據(jù)的鑰匙解決了這些場景中的存在問題，這些問題實(shí)際上就形成了釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的通道。
2. 讓決策更科學(xué)
數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系徹底改變了企業(yè)的運(yùn)營決策模式，使企業(yè)不再依靠拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)或頭腦風(fēng)暴的方式來制定運(yùn)營決策；而是通過數(shù)據(jù)測算、驗(yàn)證和分析的方式來解剖問題、輸出決策。這樣的決策是科學(xué)可靠的，經(jīng)得起實(shí)踐考驗(yàn)的。
3. 讓決策更高效
在數(shù)據(jù)技術(shù)加持下，可以縮短企業(yè)的決策流程，讓企業(yè)能夠準(zhǔn)確的對市場形勢做出預(yù)判，從而迅速調(diào)整營銷策略。
透過數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)把握商機(jī)，更靈活、快捷的對用戶的需求做出響應(yīng)，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先發(fā)優(yōu)勢。
4. 使運(yùn)營更智慧
數(shù)據(jù)在用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等領(lǐng)域的應(yīng)用是數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的重頭戲，在數(shù)據(jù)的催化作用下，產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營等將變的更加“聰明”。
數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，其實(shí)就是數(shù)據(jù)為運(yùn)營裝上智慧的大腦，有了更高的智商后，企業(yè)的運(yùn)營將更加智慧。
三、數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)的方法論
關(guān)于數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)，筆者總結(jié)為“四維修煉法”，即從數(shù)據(jù)、運(yùn)營、方法和組織四個(gè)維度入手，逐步完善數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的能力版圖。
1. 數(shù)據(jù)體系：解決數(shù)據(jù)本身的問題
以建設(shè)數(shù)據(jù)中臺為目標(biāo)，完成數(shù)據(jù)的“采、存、通、管、用”，是數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的技術(shù)底座。
數(shù)據(jù)中臺建設(shè)本身是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不過還是可以按照做產(chǎn)品的思維和套路來建設(shè)數(shù)據(jù)中臺。
如下圖，可采取“五步法”進(jìn)行數(shù)據(jù)中臺的研發(fā)：
當(dāng)然，并非所有的企業(yè)都適合建立數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座，但還是建議短期內(nèi)不適宜建數(shù)據(jù)中臺的企業(yè)可以考慮搭建DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）。
之所以將數(shù)據(jù)中臺單列出來描述，是以業(yè)務(wù)條線較多的行業(yè)頭部公司為典型案例，以方便全面的介紹自己的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系。
后續(xù)運(yùn)營體系、方法體系、組織體系也是以企業(yè)“需要建設(shè)數(shù)據(jù)中臺”的前提假設(shè)為基礎(chǔ)來闡釋的。
2. 運(yùn)營體系：回答“做什么”的問題
以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力，以業(yè)務(wù)需求為牽引力，結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營等五大類運(yùn)營場景下的問題，梳理出具體的工作任務(wù)；測算各項(xiàng)任務(wù)的工作量；制定詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃和行動方案，繪制出任務(wù)地圖。
針對任務(wù)進(jìn)展情況設(shè)計(jì)監(jiān)測指標(biāo)，并以任務(wù)看板來監(jiān)督相關(guān)事項(xiàng)的狀態(tài)和落實(shí)進(jìn)度，設(shè)置預(yù)警規(guī)則，以便及時(shí)調(diào)整任務(wù)開發(fā)策略。
3. 方法體系：回答“怎么做”的問題
在任務(wù)地圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化出每個(gè)事項(xiàng)需要的理論基礎(chǔ)和技術(shù)方法，并逐步完善運(yùn)營規(guī)范，形成最佳運(yùn)營實(shí)踐，沉淀到業(yè)務(wù)知識庫中。
4. 組織體系：回答“有誰來做”的問題
根據(jù)企業(yè)實(shí)際人員配置情況，結(jié)合數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的要求，搭建合適的組織結(jié)構(gòu)。
人員體系一般包括三大塊，即面向運(yùn)營方向的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，面向企業(yè)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的團(tuán)隊(duì)，再就是平臺技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。
其中數(shù)據(jù)產(chǎn)品與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)需要在用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等領(lǐng)域與相應(yīng)的運(yùn)營工作人員建立聯(lián)合工作機(jī)制。
四、企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)的路徑選擇與行動指南
1. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則
企業(yè)在搭建數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系時(shí)，建議遵循三個(gè)原則：
因地制宜：結(jié)合企業(yè)自身情況，量身定制適宜的策略，輸出符合現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)方案，不可貪大求多，要量力而行；
內(nèi)外結(jié)合：診斷問題或確定短板時(shí)，從內(nèi)部（前臺+后臺）和外部（用戶+對標(biāo)）著眼，多角度綜合研判，確定關(guān)鍵問題；
價(jià)值導(dǎo)向：從最終的業(yè)務(wù)價(jià)值出發(fā)，反向考慮數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系的建設(shè)路徑，制定具體行動方案時(shí)，價(jià)值大的任務(wù)擁有更高優(yōu)先級。
2. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)的路徑選擇與行動指南
從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力和運(yùn)營問題緊迫性兩個(gè)維度出發(fā)，建立二維分析矩陣，將企業(yè)分為四個(gè)類型，散落在相應(yīng)的四個(gè)象限中。
企業(yè)可根據(jù)自身所在的象限位置，制定更為具體可行的行動計(jì)劃。
1）第一類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)強(qiáng)，運(yùn)營問題不緊迫
以先進(jìn)企業(yè)為對標(biāo)，分析在數(shù)據(jù)中臺和運(yùn)營領(lǐng)域上與對標(biāo)企業(yè)之間的差距。找出最突出數(shù)據(jù)方向TOP10和運(yùn)營方向的TOP10問題，評估改進(jìn)的優(yōu)先級，制定提升策略與方案，綱舉目張，有序推進(jìn)。
2）第二類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)弱，運(yùn)營問題不緊迫
優(yōu)先補(bǔ)齊數(shù)據(jù)能力方面的短板，重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)方向的TOP10問題的解決。在解決數(shù)據(jù)問題的過程中適當(dāng)結(jié)合運(yùn)營工作要著力提升的關(guān)鍵點(diǎn)，以數(shù)據(jù)能力提升為主，運(yùn)營優(yōu)化為輔。
3）第三類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)弱，運(yùn)營問題很緊迫
優(yōu)先解決運(yùn)營工作中的TOP10問題，適當(dāng)補(bǔ)齊數(shù)據(jù)能力的短板。以運(yùn)營優(yōu)化為主，數(shù)據(jù)能力提升為輔。
4）第四類企業(yè)：數(shù)據(jù)基礎(chǔ)強(qiáng)，運(yùn)營問題很緊迫
梳理運(yùn)營工作中的TOP10問題，梳理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力的TOP5問題。找到運(yùn)營場景下二者的結(jié)合點(diǎn)，從結(jié)合點(diǎn)切入，讓數(shù)據(jù)在應(yīng)用中釋放價(jià)值。
五、結(jié)束語
至此，從數(shù)據(jù)價(jià)值觀到數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容、活動、服務(wù)五個(gè)方向的運(yùn)營，筆者寫了一系列文章，較為系統(tǒng)的闡述了數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)的理論與實(shí)務(wù)。
總之，數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的價(jià)值工程，關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、順勢而為，以數(shù)據(jù)為帆，以“四維修煉法”為船，以數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系建設(shè)的行動指南為導(dǎo)航。開啟企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新旅程，找到數(shù)據(jù)武器解決企業(yè)發(fā)展問題的新路徑、新模式。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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