首先來看下這條無價的淘寶運營公式： 營業(yè)額=訪客數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價% 作為提高店鋪營業(yè)額的公式： 如果你要提高銷量就等于要提高營業(yè)額,此公式一切目的只為提高營業(yè)額為前提。當然只是假定單一變量，實際并非如此!實際是你要全面發(fā)展。 我們逐個分析這樣先假定公式，營業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(增變量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(常量)這樣營業(yè)額是不是上升了呢？好現(xiàn)在就是一個關(guān)鍵問題如何提高訪客數(shù)？
一、訪客數(shù)(基礎(chǔ)) 關(guān)于這個問題我個人認為有幾點可以去做，不一定正確但是效果不錯。 1.產(chǎn)品架構(gòu)，比如你有一個銷量很多的產(chǎn)品，但是還有另一個款式差不多的，因為類似性關(guān)鍵詞會有所重疊，這樣不利搜素，客戶搜素如果你產(chǎn)品都差不多最終只有一個能存活下來，這個是經(jīng)驗。也就是可以在架構(gòu)上吸引不同類型的顧客。 2.主圖，一個好的美工是一個店鋪之福。一張好的主圖決定了在同樣的關(guān)鍵詞里面的點擊率！這點可以把圖做好之后找?guī)讉€群或者同事間看看，群眾的眼光是最重要的，可以投票制，這個估計很多人沒做，不知道大公司有沒有做。 3.回頭客，這個是有必要的，電商最終誰的客戶群體多誰就能立足，怎么提高回頭客怎么讓他成為你的鐵桿粉絲，這就是你要去做的，比如vip制度，優(yōu)惠券(紙質(zhì)，可以讓顧客像錢一樣珍惜)、微博、微信……至于怎么去弄自己要開發(fā)大腦去思考了，這個每個商品屬性不同沒有統(tǒng)一的說法。 4.活動、付費流量……這些就不多說了，這些是后期的事情了。
二、轉(zhuǎn)化率 營業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(曾變量)x客單價(常量)在訪客數(shù)很難提高的情況下就只有做內(nèi)功了，轉(zhuǎn)化率這個設(shè)計到整個店鋪的內(nèi)功了，這個要動用到店鋪的根本，可能分析不是很到位但是基本要素都在。 1.客服能力 <1>售前售后一體，因為銷量的增加，現(xiàn)在沒辦法忙過來請了三個客服，對于客服管理一點心得，我們采取的方式是誰接單備注后面加上自己的編號或者特有名詞，然后誰接單出現(xiàn)退款，售后、中差評誰跟進，這樣有做的目的他比其他人更了解這筆交易，當然有時候不在這就是一個這就要團隊合作，每個人在電腦上都有一個文檔文檔為個人命名里面有《售后退款跟進表》、《中差評跟進表》還有其他的內(nèi)部表格，這樣規(guī)范化管理，那么跟轉(zhuǎn)化率有沒有關(guān)系呢？這是必須的，如果你的退款率和售后糾紛高了影響權(quán)重，如果你的中差評多了，顧客看了還會問你購買么？所以這點很重要。
這個可以作為考核標準，業(yè)績+退款糾紛率+中差評+詢盤轉(zhuǎn)化率. ·對管理人員的建議： 作為一個管理人員要定期給客服做培訓，注意觀察，我們每個星期一都要開一次會議，輪流由客服主持，讓他們分享銷售心得，還有問題建議，然后大家一起討論。這是非常好的會議，提高效果明顯。 2、美工 這個大家都知道，有顧客進來了如果頁面設(shè)計不好那么沒吸引力，那么這個要損失多少客戶，所以要求美工要熟悉產(chǎn)品了解消費群體，最好讓美工去做一個星期客服然后再上崗，這樣深深體會顧客需求，提高自己設(shè)計能力，還有文筆能力，一個頁面光有圖片不行，恰當?shù)奈淖置枋?，至于怎么去判斷，我想也是讓群眾檢查，做好頁面后找一些人看看，討論，投票制，如果有自己的客戶群體我想可以在給他們?nèi)ヅ袛?，他們?nèi)藶楹貌攀亲詈玫?。然后改進最終定下，然后依據(jù)銷售中客服放映的問題不斷改進。 客單價 營業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(曾變量)這個似乎很難提高，除非轉(zhuǎn)型，其實不然，轉(zhuǎn)型要在變的基礎(chǔ)上，怎么變呢？ <1>關(guān)聯(lián)營銷，產(chǎn)品不同關(guān)聯(lián)方式不同，但是關(guān)聯(lián)的要點是什么呢？取長補短，附加值，優(yōu)惠政策。 第一，用營銷思想去關(guān)聯(lián)，比如什么滿多少減多少收到后五星好評還能返利多少、買多少包郵、買幾件少多少，優(yōu)惠券之類的。 第二，附加值關(guān)聯(lián)，舉個例子想賣配件的，買了手機殼還可以推薦買貼紙掛墜之類的，這就是附加值商品。
第三，消費心里關(guān)聯(lián)，比如可以放一些價位更高的商品在里面，高價等于質(zhì)量，但是價位相差不要太大。 營業(yè)額 在沒有增變量的情況下怎么提高呢！不是傻話么？下面是我自己加上的公式。 營業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(常量)+新款遞增在其他都恒定的情況下，唯有用新生款式帶動整體銷量，一個店鋪的價值在于更新，像水一樣，能流動才會活起來，淘汰滯銷產(chǎn)品引進新生產(chǎn)品。 至于很多人說新的產(chǎn)品也沒銷量怎么起來呢？當你做起來后其實不難，而且只要你產(chǎn)品好，會又是一個小爆款。 我的做法很簡單：關(guān)聯(lián)主推，像腦白金模式的推廣，在消費者能看到的地方都給打出廣告，包括你的旺旺客戶第一次詢盤回復(fù)的時候的快捷回復(fù)鏈接上新品，這個流量會很高的。
可以看一下： 產(chǎn)生的流量就是阿里旺旺非廣告，很多消費者會點擊，一個有流量的好產(chǎn)品怎么可能會沒有銷量呢？有朋友會說這個不是會影響其他款式的銷量么？我覺得影響不大，反而能抓住部分不喜歡進來款式的顧客，而且這款一旦起來那么你又有搜索流量來源了，你一個新品全店推廣銷量肯定猛曾，權(quán)重高了排名自然考前，這個不用多說！ 作為一條店鋪診斷的公式： 上面已經(jīng)說完了如何提高營業(yè)額，上面說的都是一個店鋪的基礎(chǔ)，當你日常運營正常了，你接下來的就是維護和調(diào)整了，有沒有朋友感慨最近不知怎么了流量下滑了？營業(yè)額下降了！老板責問了！不知道怎么幫的呢？我說的這個診斷是一個正常運營的店鋪突然出現(xiàn)狀況的情況！ 可以分析，影響營業(yè)額的因素：訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價，這三個那個出現(xiàn)問題，然后在逐一查詢，上面已經(jīng)寫到，比如轉(zhuǎn)化率跟美工和客服有關(guān)系，判定是否是客服的關(guān)系查看詢盤轉(zhuǎn)化率還有中差評數(shù)，如果沒有大變動，那就是頁面有問題讓美工調(diào)整，具體到每個細節(jié)都可以用這條公式反推回去，然后解決這個問題。
文章來源：宣名網(wǎng)絡(luò)
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