回答之前先定個(gè)基調(diào)：運(yùn)營(yíng)在未來(lái)的商業(yè)中，大部分時(shí)間起到的作用是錦上添花而非雪中送炭，包括而不僅限于電商。為啥這么講呢？
首先運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常大的范疇，在不同的領(lǐng)域所包含的邊界也不完全相同，從大的講，一個(gè)企業(yè)只要把產(chǎn)品（服務(wù)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也算產(chǎn)品），剩下的工作都算運(yùn)營(yíng)，廣義上的運(yùn)營(yíng)包含了市場(chǎng)和營(yíng)銷。但即便是這樣，在未來(lái)的商業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品仍然是核心，換句話說(shuō)，未來(lái)很難再出現(xiàn)三株口服液，紅桃K以及腦白金這樣的品牌了。
探討電商運(yùn)營(yíng)未來(lái)的方向就必須要了解一個(gè)前提，即電商發(fā)展的背景?？傮w來(lái)講，電商發(fā)展到現(xiàn)在大概經(jīng)歷了流量紅利（1999-2012），流量保持（2013-2017）和流量天花板（2017之后）幾個(gè)大的階段，每個(gè)階段對(duì)運(yùn)營(yíng)的訴求是不同的。第一個(gè)階段處于流量紅利時(shí)期，野蠻生長(zhǎng)，撐死膽大的餓死膽小的，運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)的是速度，用速度帶動(dòng)規(guī)模從而帶動(dòng)利潤(rùn)。到了第二階段，流量紅利消失，運(yùn)營(yíng)開始考驗(yàn)精耕細(xì)作的能力，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)回歸到ROI值的考核，但是這個(gè)時(shí)候還是有很多新的渠道可以拓展，比如微博營(yíng)銷，大V營(yíng)銷等等，基本上新渠道及用戶消費(fèi)額度的雙雙提升可以彌補(bǔ)掉部分流量的瓶頸，當(dāng)然今天還是重點(diǎn)探討2017年之后運(yùn)營(yíng)的方向，流量天花板以后，運(yùn)營(yíng)還能做些什么？
1、規(guī)則越來(lái)越透明，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)核心工作必須從事務(wù)性的工作中解放出來(lái)，變成設(shè)計(jì)師，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師?？赡苓@么說(shuō)大家不容易理解，什么叫運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師，就好比鄧小平是改革開放總設(shè)計(jì)師一樣。
2、當(dāng)運(yùn)營(yíng)從事務(wù)性的工作中解放出來(lái)之后，原來(lái)那些活，比如直通車，淘寶客，聯(lián)盟推廣誰(shuí)去干呢？嗯，有些同學(xué)可能會(huì)想到了，在人工智能和大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些工作未來(lái)機(jī)器遠(yuǎn)比人類干得好。
3、本條是我認(rèn)為最重要的一條：電商頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的核心能力是找機(jī)器的容差值。這個(gè)解釋起來(lái)可能比第一條更加晦澀，簡(jiǎn)單講就是現(xiàn)在的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用在營(yíng)銷領(lǐng)域，都還極不完善，平臺(tái)會(huì)刻意預(yù)留一個(gè)較大的容錯(cuò)空間，這個(gè)容錯(cuò)空間就是某種意義上的灰色地帶，這個(gè)地帶就是一個(gè)江湖，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)技術(shù)的舞臺(tái)，這可能是未來(lái)唯一可供運(yùn)營(yíng)人員發(fā)揮技術(shù)手段的地方。當(dāng)然，具體內(nèi)容這里不能說(shuō)太多，太多就違規(guī)了。
4、其實(shí)即便是我認(rèn)為唯一可供運(yùn)營(yíng)人員發(fā)揮技術(shù)操作的第三點(diǎn)，也僅僅是在一個(gè)非常狹義的觀點(diǎn)上看的，第三點(diǎn)更接近于大家所理解的運(yùn)營(yíng)。如果站在全局看，最重要的還是第一點(diǎn)，怎么將營(yíng)銷和產(chǎn)品結(jié)合好，為用戶提供最核心有用的價(jià)值才是運(yùn)營(yíng)的根本。
因此，這就涉及到跨界的能力，未來(lái)對(duì)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的要求，所需技能和基本功要求就會(huì)多的多。其中不乏包括品牌定位能力，消費(fèi)者行為洞察能力，新媒體理解及運(yùn)用能力，甚至產(chǎn)品經(jīng)理能力。這么說(shuō)來(lái)，運(yùn)營(yíng)就相當(dāng)于大半個(gè)CEO了，但要做好，就是這樣。
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