一直覺得電商運營是一個很神奇的行業(yè)，有人抓住風(fēng)口，一步登天；有人還在探索，前路迷茫；有人筋疲力盡，索性放棄。同一條路，不同的歸途，而造成這一切的原因，可能只是因為兩個字——運營。

不知不覺電商已經(jīng)蓬勃發(fā)展了許多年，仍然有許多人奮不顧身地想要躋身進去，但是隨著消費者消費傾向的轉(zhuǎn)變、淘寶店鋪自身經(jīng)營成本的提高、消費者時間成本的增加以及各大垂直電商平臺的崛起，想要在電商行業(yè)分一杯羹已不是一件容易的事情。

目前整個電商面臨的局面就是：平臺眾多，競爭激烈，用戶分散等問題，因此，電商運營在電商發(fā)展的過程中，越來越凸顯出其重要性。

對于無數(shù)賣家而言，后電商時代是一個重運營時代，用戶運營、產(chǎn)品運營、粉絲運營、活動運營、內(nèi)容運營……運營的強弱直接決定了電商運營者的生死存亡。

圖零電商老師指出，電商運營雖然因為入行門檻較低，成為廣大零基礎(chǔ)從業(yè)者的選擇，但是，當(dāng)你真正走進這個行業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)這其實是一門很深的學(xué)問，它涉及諸多領(lǐng)域的知識，越是往gap層次發(fā)展，對從業(yè)者的要求也就越高。

小編覺得用戶運營是整個電商運營環(huán)節(jié)最基礎(chǔ)、最重要的一環(huán)。下面，本編就跟大家分享一下關(guān)于用戶運營的一些小知識。

用戶運營顧名思義就是圍繞用戶展開的一系列運營工作，用戶運營需要解決用戶是誰、用戶從哪里來、通過什么渠道來的、如何增加用戶的粘性等問題，由此小編認為，用戶運營工作起碼要包括以下幾個方面：

01.用戶畫像

當(dāng)你決定進入電商行業(yè)時，就要仔細考慮你所要進入的行業(yè)所針對的群體都是誰。因此電商運營者需要具備構(gòu)建用戶畫像的能力。用戶畫像包括：特定的年齡、群體、愛好，包括使用時長，活躍時間，使用頻次，點擊次數(shù)，閱讀分類，購買商品價值，購買頻次，夠買類型，打卡意愿，活動參與頻次等。

用戶的構(gòu)建依據(jù)的是用戶數(shù)據(jù)，需要從收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析和豐富畫像三步走完成用戶畫像的構(gòu)建。

但這對于初入行的運營者來說，難度太大！這個時候就會很慶幸我們處在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個信息共享的偉大時代，這個時候我們就可以借鑒一下類似平臺的用戶畫像。

例如：像小紅書這種平臺的用戶畫像就是這樣的：

? 以女性群體為主。女性更愛逛街購物，更傾向于在國外購買比國內(nèi)更便宜的奢侈品與高品質(zhì)商品。

? 年齡集中在20歲－35歲之間，該年齡段人群處于事業(yè)穩(wěn)定期，購買力強。更低齡的用戶剛開始工作，收入水平不足以支撐高端商品消費；更高齡的用戶（出生于60、70年代）受時代影響，未能培養(yǎng)高端商品購買習(xí)慣。

? 職業(yè)分布包括大城市白領(lǐng)、公務(wù)員，以及留學(xué)生。大城市白領(lǐng)與公務(wù)員有良好的收入基礎(chǔ)，追求生活品質(zhì)；海外留學(xué)生是生產(chǎn)購物筆記的主力軍，他們更了解海外商品，也更加樂意分享。

02.引流

當(dāng)用戶畫像確定之后，目標(biāo)用戶群的特點也就確認了，作為運營者，在這個階段以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動為主，福利和特權(quán)為輔來吸引目標(biāo)用戶，達到活躍氛圍，推老帶新的目的。

此階段的用戶，基本上歸屬于普通用戶，運營的首要目標(biāo)是培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣，從而變成活躍用戶，可以考慮以下手段進行運營。

簽到打卡：每日簽到打卡領(lǐng)獎勵（積分/虛擬幣/紅包），讓用戶形成每日登陸的習(xí)慣

每日抽獎：每日1-2次抽獎機會，豐富交互動作，增加用戶的停留時間

自媒體平臺引流：內(nèi)容推送精細化，根據(jù)用戶閱讀喜好進行針對性推送，如每日一篇文章/資訊推送，引導(dǎo)用戶關(guān)注。

03.留存用戶

留存用戶是電商運營中很關(guān)鍵的一步，不注意的話，前面所做的所有努力化為烏有。

電商運營者為了留存客戶各出奇招，想要引起用戶的長期關(guān)注，你的平臺上就必須要有值得用戶關(guān)注的價值?？煽紤]采取以下措施運營：

用戶激勵體系：也可以理解為產(chǎn)品游戲化，借鑒游戲產(chǎn)品的那套體系，或滿足用戶的虛榮心，成就感/優(yōu)越感，或享受等級提升帶來的特權(quán)，及時得到正負激勵，最常用的有會員等級、經(jīng)驗值、勛章、財富值、VIP、邀請碼……

UGC內(nèi)容：提供用戶表達自我的出入口，知乎、抖音等就是UGC的最好代表。當(dāng)然，需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性來確定UGC的呈現(xiàn)形式，或原創(chuàng)文章，或體驗反饋，或情感表達……

社群化運營也是很好的運營手段，它給了用戶更多參與互動的機會，使用戶在平臺上產(chǎn)生一種歸屬感。

以小紅書為例，它的目標(biāo)用戶群體以女性為主，有良好的收入基礎(chǔ)，對外在形象比較重視。那么運營者就可以針對這一群體，搭建交流社區(qū)，給他們一個交流經(jīng)驗的平臺，彼此之前種草拔草。

如今小紅書已被大部分女性奉為“種草圣地”，每天都有上百萬的女性用戶在閑暇時刻瀏覽小紅書的筆記推薦、時尚信息，期間在各類“好物分享”的信息刺激下，促進了他們的購物欲望。

04.刺激付費

此階段的用戶對產(chǎn)品有較大的認同感，可以成為產(chǎn)品的傳播源，找準(zhǔn)用戶的推薦動機，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)傳播。

可以采取以下策略進行運營：

后續(xù)服務(wù)：用戶發(fā)生付費轉(zhuǎn)化后，要做好后續(xù)服務(wù)，比如用戶滿意度調(diào)查、用戶售后反饋/答疑；

送優(yōu)惠券：用戶產(chǎn)生付費后，在付費頁面尾部加送優(yōu)惠券選擇，比如天貓，用戶付費后會送相應(yīng)店鋪的減免券，還可以參與抽獎0.1元獲購；

個性推送：根據(jù)用戶的消費/瀏覽習(xí)慣，進行同類產(chǎn)品或配套產(chǎn)品推送

在實際運營的操作中，用戶運營的幾個階段并沒有明確的分界線，因此操作起來也更為復(fù)雜，需要運營者根據(jù)實際情況再做調(diào)整。

用戶運營的每一步都包含著巨大的學(xué)問，每一步的展開甚至可以寫成一本書。如果想要進一步了解，就來圖零直播，讓擁有豐富實操經(jīng)驗的圖零導(dǎo)師帶你成為一名優(yōu)秀的電商運營者。

文章來源：搜狐

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