從0到1設(shè)計(jì)ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)良好協(xié)作才是關(guān)鍵。
B端的產(chǎn)品，更多的是服務(wù)思維。產(chǎn)品的功能從業(yè)務(wù)觸發(fā)，以服務(wù)為結(jié)點(diǎn)。但是服務(wù)又是一個(gè)非常復(fù)雜的事情，并非一個(gè)界面觸達(dá)，文案提示就能簡(jiǎn)單做好的。服務(wù)一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結(jié)合，相互補(bǔ)位，才能做到極致。在為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)承擔(dān)了非常重要的工作。產(chǎn)品為「系統(tǒng)」而生，運(yùn)營(yíng)為「人」而活。
本月復(fù)盤(pán)點(diǎn)：B端的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)如何良好協(xié)作？在我看來(lái)，有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
做好從線下到線上
做好從線上到線下
做好從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵工作
做好從運(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)的關(guān)鍵工作
從線下到線上
（1）前期調(diào)研
B端產(chǎn)品的調(diào)研，嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)一定是市場(chǎng)調(diào)研，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的用戶調(diào)研。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)行業(yè)分析、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)挖掘等方法梳理業(yè)務(wù)流程。調(diào)研結(jié)果需要得出業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的瓶頸、產(chǎn)品如何定位、最終期望獲得什么收益。
（2）客服
搜集用戶反饋：來(lái)自真正使用產(chǎn)品的用戶的反饋
（3）運(yùn)營(yíng)（特指業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員）
管理一線銷售及電銷人員，推進(jìn)銷售及電銷引導(dǎo)真實(shí)用戶
從線上到線下
產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線后，存在一些不便于銷售使用的場(chǎng)景及功能，即銷售「卡」點(diǎn)。我們需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度給出說(shuō)明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說(shuō)明。如下案例所示，產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品功能，用比較貼近用戶的使用場(chǎng)景的方式，解釋給運(yùn)營(yíng)人員聽(tīng)。目的是讓運(yùn)營(yíng)能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說(shuō)明、銷售「卡」點(diǎn)，梳理適合前線銷售閱讀和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品手冊(cè)及視頻。
產(chǎn)品手冊(cè)（靜態(tài)）：以運(yùn)營(yíng)角度為切入點(diǎn)，梳理出用戶如何按步驟使用系統(tǒng)功能的文檔。
學(xué)習(xí)視頻（動(dòng)態(tài)）：基于產(chǎn)品手冊(cè)，錄制的有聲說(shuō)明影像。
后期調(diào)研：
產(chǎn)品上線后，「下」市場(chǎng)調(diào)研的目的就比較明確了。通常情況后期調(diào)研都是圍繞1H2W原則來(lái)開(kāi)展：
how：市場(chǎng)反饋如何？
what：用戶還有什么需求？
why：為什么我們前期沒(méi)有找準(zhǔn)痛點(diǎn)？（此部分是產(chǎn)品后期迭代的基石）
區(qū)別 “系統(tǒng)” 和 “人”
B端產(chǎn)品的難點(diǎn)，即如何將「系統(tǒng)」功能最高效的改善「人」的反復(fù)工作。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，如果我們能把復(fù)雜的邏輯，用最簡(jiǎn)單的操作及最明確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，說(shuō)明我們思考得夠深，專研得到位。
B端產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)服務(wù)于用戶和市場(chǎng)，他們之間的協(xié)作方式如下圖所示：
產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)，核心是傳遞產(chǎn)品理念
產(chǎn)品教會(huì)運(yùn)營(yíng)如何用系統(tǒng)，如何告知用戶哪里有問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)要弄懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本邏輯，并且整理用戶能明白的話術(shù)。連接產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的工具，可以是「需求看板」。「需求看板」用于管理項(xiàng)目進(jìn)度，產(chǎn)品規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。在「需求面板」中，產(chǎn)品經(jīng)理需要定期梳理已有功能及開(kāi)發(fā)中功能，并且維護(hù)上線版本及說(shuō)明。
如上圖案例所示：運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)①表格中所羅列的功能點(diǎn)擊上線時(shí)間，安排專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)人員閱讀產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，并梳理產(chǎn)品手冊(cè)；②③用于產(chǎn)品經(jīng)理整理歷史功能，及新迭代功能規(guī)劃。
運(yùn)營(yíng)到市場(chǎng)，核心是推動(dòng)產(chǎn)品使用
運(yùn)營(yíng)在教會(huì)市場(chǎng)如何向用戶推廣產(chǎn)品之前，首先需要先弄懂你需要運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是誰(shuí)？面對(duì)不同的對(duì)象，運(yùn)營(yíng)策略是不同的。弄清楚運(yùn)營(yíng)的對(duì)象之后，推廣產(chǎn)品的時(shí)候，市場(chǎng)向運(yùn)營(yíng)反饋用戶真實(shí)聲音，并且弄懂銷售「卡」點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程可能存在多次教育，反復(fù)溝通的可能性。要求產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)需要密切配合，最終達(dá)到產(chǎn)品能被市場(chǎng)接受，并且服務(wù)好我們的運(yùn)營(yíng)對(duì)象。
總結(jié)
從前期調(diào)研、業(yè)務(wù)分析、目標(biāo)用戶畫(huà)像定位到功能模塊拆解，用戶價(jià)值提升。產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)是密不可分，相輔相成的。產(chǎn)品經(jīng)理將抽象的定義設(shè)計(jì)為實(shí)際的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)就需要做好功能宣導(dǎo)、政策流程梳理、問(wèn)題解疑答惑、新需求收集、試點(diǎn)效果調(diào)研，數(shù)據(jù)分析等。
所以，從0到1設(shè)計(jì)ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人、線上與線下，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)良好協(xié)作才是關(guān)鍵。
文章來(lái)源：搜狐-人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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