大家一定進(jìn)去過(guò)一些讀書(shū)群、行業(yè)交流群、某個(gè)主題的興趣群，或者自己組建運(yùn)營(yíng)過(guò)這樣的微信群。在各種形式的運(yùn)營(yíng)中，社群運(yùn)營(yíng)是最讓人困惑的，需要做的事情很多很雜，有時(shí)候又讓人感覺(jué)沒(méi)什么價(jià)值，但同時(shí)微信群也是被使用最多的運(yùn)營(yíng)方式，幾乎沒(méi)有哪一個(gè)做運(yùn)營(yíng)的人不做微信群運(yùn)營(yíng)。這篇文章就是結(jié)合我運(yùn)營(yíng)過(guò)的幾個(gè)社群，跟大家分享一下我的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)此時(shí)迷茫的你有幫助。

目前有兩種微信群運(yùn)營(yíng)狀態(tài)：

第一種：

一天12個(gè)小時(shí)盯著群，有人發(fā)廣告就踢出去，遇到自己了解的問(wèn)題就回答兩句，一天重復(fù)五次：大家有什么問(wèn)題都可以提出來(lái)在群里討論哈~后面沒(méi)有人回復(fù)群主，感覺(jué)我的尷尬癌要犯了。

第二種：

做事情的間隙快速瀏覽微信群里的聊天記錄，對(duì)于有價(jià)值的問(wèn)題，查閱相關(guān)資料、聯(lián)想之前自己接觸的案例給出系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的解答，這個(gè)解答可能會(huì)有300字，并且@提問(wèn)者。晚上精心挑選幾個(gè)行業(yè)動(dòng)態(tài)，再加上自己的理解和點(diǎn)評(píng)，把這一天的群內(nèi)聊天精華總結(jié)提煉一下并且@做出這些優(yōu)秀回答的群友，把這兩點(diǎn)匯總成明天的群日?qǐng)?bào)，再定好明天早上8點(diǎn)鐘的鬧鈴，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出群日?qǐng)?bào)，發(fā)完之后后面跟著一排@我點(diǎn)贊的。

我運(yùn)營(yíng)第一個(gè)qq群的時(shí)候，就是第一種狀態(tài)，每天都熱情高漲，差不多是一天12個(gè)小時(shí)都盯著群里的動(dòng)態(tài)（那個(gè)時(shí)候課不多），一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)廣告的人，立馬剔除出去。但是我也很迷茫，我每天都在想我應(yīng)該再做點(diǎn)什么，但是又不知道做什么。慢慢的熱情就減少了。因?yàn)檫@是一個(gè)純粹靠消耗時(shí)間和精力的事情——我得不到什么提升??？！

我現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)群的狀態(tài)是第二個(gè)，每天不用占用整塊的時(shí)間，卻能讓群非?；钴S，讓群友自發(fā)產(chǎn)出有價(jià)值的內(nèi)容，并對(duì)群產(chǎn)生喜愛(ài)和依賴(lài)，養(yǎng)成看群的習(xí)慣。下面是我總結(jié)的6條經(jīng)驗(yàn)。

1. 關(guān)于話題

為了提高群里的活躍度，我每天在群日?qǐng)?bào)里提出一個(gè)話題（當(dāng)然是我精心想的話題）。但是，連著三天竟然沒(méi)人搭理我發(fā)的話題……我很郁悶啊，我設(shè)置的話題這么有價(jià)值，你們?cè)趺床挥懻撃?？?/span>

后來(lái)在研究群里的聊天記錄的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，針對(duì)群友提出工作上的疑問(wèn)，大家都非常積極地討論。不管真懂還是假懂的，都給他獻(xiàn)言獻(xiàn)策。于是，我們?cè)O(shè)定了一條新群規(guī)：每個(gè)新群友進(jìn)群時(shí)，除了要自我介紹，還要提出一個(gè)疑問(wèn)。

在群規(guī)設(shè)立之后，群內(nèi)每天都有新鮮的話題，在我不干預(yù)的情況下，群友都能自己產(chǎn)出有價(jià)值的答案，比我手里不討好的設(shè)定每日好題好太多了。

所以第一條就是：以新群友的疑問(wèn)作為每日話題。

2. 群日?qǐng)?bào)

開(kāi)始我設(shè)計(jì)群日?qǐng)?bào)的初衷有兩個(gè)，一個(gè)是養(yǎng)成群友每天看群的習(xí)慣；一個(gè)是節(jié)約大部分人的時(shí)間，想看群內(nèi)干貨的人不必往上翻很多聊天記錄了。

現(xiàn)在根據(jù)群友的反饋，這兩個(gè)目的都達(dá)到了，群友向我反饋，每天早上8點(diǎn)都養(yǎng)成看群日?qǐng)?bào)的習(xí)慣了，并且很喜歡我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)和群內(nèi)精華的點(diǎn)評(píng)。這個(gè)對(duì)群管理員是有要求的，你需要是這方面專(zhuān)業(yè)的人，或者跟她們是同一個(gè)興趣的人。

總結(jié)一下這個(gè)點(diǎn)就是：每天固定時(shí)間發(fā)群日?qǐng)?bào)。

3. 管理員示范

在運(yùn)營(yíng)社群之初，我是希望群友能產(chǎn)出有價(jià)值的信息，希望他們的回答能都再認(rèn)真詳細(xì)一點(diǎn)。但是，我光希望他們沒(méi)有用啊，又不能強(qiáng)制他們做什么，如果跟她們說(shuō)“把回答編輯的更詳細(xì)一點(diǎn)就很好了呢”是不是太蒼白無(wú)力了呢？

于是我自己首先去認(rèn)真詳細(xì)回答問(wèn)題，針對(duì)群友有價(jià)值一點(diǎn)的問(wèn)題，我連續(xù)幾次回答字?jǐn)?shù)都超過(guò)了300個(gè)字。

這樣進(jìn)行了幾次之后，開(kāi)始出現(xiàn)群友的長(zhǎng)文回答，一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……慢慢的，群里的風(fēng)格從打醬油變成了嚴(yán)肅認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的“知乎風(fēng)格”。群友們的回答越來(lái)越有深度，群內(nèi)產(chǎn)生的價(jià)值越來(lái)越多，這樣的群，誰(shuí)不想每天打開(kāi)看看呢？

總結(jié)一下這一個(gè)點(diǎn)就是：管理員做出群內(nèi)示范。

4. 群公告

群公告的作用類(lèi)似于產(chǎn)品使用說(shuō)明，是新人了解群的第一步。所以應(yīng)該在群公告中凸顯出群的氛圍，標(biāo)明要求新群友做的事情：比如進(jìn)群自我介紹+提出一個(gè)疑問(wèn)。

5. 善于使用@符號(hào)

這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我也是在偶然中發(fā)現(xiàn)的，我偶然一次總結(jié)群內(nèi)精華的時(shí)候@了一下群友，然后她跑過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，被@了好開(kāi)心好有成就感啊。我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)大家這么喜歡自己被重視，哪怕只是在群里@一下，也能收獲這么多的成就感。所以在以后的群日?qǐng)?bào)或者回答問(wèn)題的時(shí)候，我都@一下這個(gè)人，在群友回答優(yōu)秀的時(shí)候，也多給他們一些鼓勵(lì)贊賞。這樣去運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)提高群友的忠誠(chéng)度和依賴(lài)度。

最后

個(gè)人認(rèn)為，未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)力點(diǎn)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。兩個(gè)同類(lèi)型的產(chǎn)品，功能越來(lái)越相似，運(yùn)營(yíng)是區(qū)分開(kāi)他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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