社區(qū)，或許是用戶與產(chǎn)品的一個(gè)橋梁，最近一周除了工作，同時(shí)復(fù)盤之前做的社區(qū)模塊；由此帶來(lái)今天的這一篇分享，如何打造社區(qū)產(chǎn)品？或者社區(qū)產(chǎn)品從0-1？
曾經(jīng)在騰訊工作期間，參與過(guò)騰訊云官網(wǎng)騰云閣的社區(qū)0-1工作；到如今在金融行業(yè)中，也主要負(fù)責(zé)社區(qū)模塊。接手過(guò)有上百萬(wàn)用戶的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，去0-1打造社區(qū)。也負(fù)責(zé)過(guò)從幾萬(wàn)用戶的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，去0-1打造社區(qū)。
產(chǎn)品中的社區(qū)模塊也好，還是純粹的社區(qū)產(chǎn)品。不管是在金融行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)，其社區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為都百變不離其中。
如上圖，產(chǎn)品中的社區(qū)模塊或純粹的社區(qū)產(chǎn)品，寄托于社區(qū)，能夠?qū)⒐镜臉I(yè)務(wù)駕馭其中、并且用戶能夠也在社區(qū)中獲得所需要的內(nèi)容、服務(wù)。當(dāng)需要將社區(qū)變現(xiàn)的時(shí)候，將流量導(dǎo)入第三方、或引入第三方的產(chǎn)品、資源，將社區(qū)的內(nèi)容變得豐富多種、其可給予用戶消費(fèi)的產(chǎn)品類型也變得越發(fā)多種。
01、社區(qū)0-1第一步——冷啟動(dòng)
社區(qū)產(chǎn)品其歸根到底是內(nèi)容性產(chǎn)品，在做社區(qū)產(chǎn)品的同時(shí)，很多PM有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己的價(jià)值是否有體現(xiàn)出來(lái)？
有一個(gè)問(wèn)題可能一直困惑在社區(qū)性PM的心理：
到底是內(nèi)容做的好？還是產(chǎn)品做得好？
社區(qū)產(chǎn)品雖然是標(biāo)準(zhǔn)性的模塊，但能夠做好的經(jīng)驗(yàn)反而是PM更為特別經(jīng)驗(yàn)值，相比功能性產(chǎn)品，能夠在平凡中創(chuàng)造新的成績(jī)，我認(rèn)為才是更大的難能可貴吧。
社區(qū)產(chǎn)品會(huì)有內(nèi)容的“品味”、用戶人群的內(nèi)容消費(fèi)目的不同。為什么說(shuō)其社區(qū)產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)？因?yàn)橛锌赡苓@里你沒(méi)有做或考慮布局，用戶：“這個(gè)社區(qū)沒(méi)有XX功能，體驗(yàn)真不好”
將社區(qū)產(chǎn)品剖析，其所涵蓋的內(nèi)容為如下：
在冷啟動(dòng)期間，其社區(qū)的馬甲功能顯得尤為重要，因?yàn)槔鋯?dòng)期間是屬于內(nèi)容填充的周期，這是因?yàn)榻?jīng)過(guò)反復(fù)的評(píng)審與開(kāi)發(fā)落地，產(chǎn)品同學(xué)設(shè)計(jì)出了房子，內(nèi)容同學(xué)就要去往家里搬東西了。
搬東西之前，在經(jīng)過(guò)評(píng)審之前，產(chǎn)品同學(xué)應(yīng)該清楚知道因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品所在的行業(yè)或業(yè)務(wù)，其用戶群體的肖像和用戶群體的核心共同點(diǎn)是什么？這里，以PMTALK社區(qū)來(lái)說(shuō)，在和幾個(gè)朋友建立之初，我們首先要清楚我們的用戶群體無(wú)非為以下幾種人群：
那么以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的核心內(nèi)容又有什么呢？我們根據(jù)社區(qū)的目標(biāo)人群梳理了相應(yīng)的核心內(nèi)容，其目標(biāo)人群需要的內(nèi)容如下
由此在產(chǎn)品落地前，我們首先把我們的用戶、社區(qū)內(nèi)容的“品味”定下來(lái)了。由此我們才可以考慮其UI、交互設(shè)計(jì)上應(yīng)該如何突出社區(qū)的不同。
02、社區(qū)0-1第二步——產(chǎn)品的“品味”
社區(qū)類型產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，除了內(nèi)容需要定位，PM需要根據(jù)內(nèi)容、用戶人群去調(diào)研行業(yè)中的競(jìng)品社區(qū)，如何基于當(dāng)前的公司資源、業(yè)務(wù)，去給用戶打造一個(gè)新的社區(qū)?這是PM去要考慮的
我這里舉例出幾個(gè)案例：掘金、知乎、CSDN
垂直技術(shù)性社區(qū)【掘金社區(qū)】
以互聯(lián)網(wǎng)鋪開(kāi)的知識(shí)類社區(qū)【知乎】
垂直技術(shù)社區(qū)【CSDN】
這三個(gè)社區(qū)誕生之初，其來(lái)源用戶都是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用戶：技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)、融資....
但從社區(qū)的交互、功能布局、UI風(fēng)格上，其社區(qū)的“品味”卻是各有各的不同，這也是社區(qū)的一個(gè)核心痛點(diǎn)。
當(dāng)用戶閱讀或查找到一篇與自己社區(qū)相同的內(nèi)容在競(jìng)品社區(qū)，但如何給予用戶一種新的體驗(yàn)或使用方式，是PM需要考慮的，畢竟每一家公司資源、業(yè)務(wù)不是完全相同，如何通過(guò)公司自身商業(yè)模式的發(fā)展去走一種獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是PM同學(xué)需要花時(shí)間去調(diào)研的。
03、社區(qū)0-1內(nèi)容填充與種子用戶
對(duì)于內(nèi)容型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其核心就是在于內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)。最終的目標(biāo)是希望能夠讓用戶自主的產(chǎn)生內(nèi)容，并且這里的內(nèi)容不是隨便產(chǎn)生，而是希望能夠產(chǎn)生內(nèi)容運(yùn)營(yíng)同學(xué)或產(chǎn)品同學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初的內(nèi)容，并且希望內(nèi)容能夠越來(lái)越高凈值、越來(lái)越有深度。
內(nèi)容社區(qū)在冷啟動(dòng)的目的就是為了能夠讓社區(qū)在進(jìn)入用戶手中，可以逐漸生成內(nèi)容，最終社區(qū)的內(nèi)容產(chǎn)生量足夠支撐社區(qū)運(yùn)行。
那么問(wèn)題來(lái)了？如何才算支撐社區(qū)正常運(yùn)營(yíng)？
【校驗(yàn)是否支撐正常運(yùn)營(yíng)】
這里的正常運(yùn)營(yíng)，我們說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)用極值考慮。（最大值）
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)同學(xué)，就算一天不去搬運(yùn)內(nèi)容，也能夠有符合社區(qū)的內(nèi)容產(chǎn)生
當(dāng)然這是一種極限的情況，基本是理論上可行。但實(shí)際上是不可能的，運(yùn)營(yíng)同學(xué)無(wú)論如何都會(huì)在社區(qū)工作中，去完成自己的內(nèi)容工作。
在內(nèi)容填充中，冷啟動(dòng)期間因?yàn)檫€伴隨著對(duì)社區(qū)產(chǎn)品定位的驗(yàn)證性考慮，所以運(yùn)營(yíng)同學(xué)需要將盡可能的內(nèi)容分類建立期間，滿足不同用戶的需求（在當(dāng)前社區(qū)目標(biāo)群體）最終由數(shù)據(jù)與內(nèi)容的采集效果，查看其社區(qū)的內(nèi)容是否符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初的運(yùn)營(yíng)模式
社區(qū)產(chǎn)品常用的內(nèi)容分類：話題、專題、類型....
簡(jiǎn)單說(shuō)就是將不同的內(nèi)容分類，去保證用戶能夠找到自己需要的內(nèi)容。將相應(yīng)的內(nèi)容與用戶捆綁一起，也方便以后的推薦算法建立。
這里出現(xiàn)一個(gè)社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)模塊：馬甲功能
馬甲功能毫無(wú)疑問(wèn)是內(nèi)容填充的必備，也是給運(yùn)營(yíng)同學(xué)提升內(nèi)容填充效率的有效工具。產(chǎn)品經(jīng)理在落地社區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，就需要考慮社區(qū)中加入馬甲的相關(guān)邏輯和機(jī)制。
【馬甲常用的幾個(gè)配置】
除了內(nèi)容填充以外，在社區(qū)產(chǎn)品上線前的另外一項(xiàng)準(zhǔn)備工作就是種子用戶的引入。如果是0-1的社區(qū)，那么毫無(wú)疑問(wèn)這一點(diǎn)會(huì)是除了內(nèi)容填充以外，最需要時(shí)間去做的“雜事”
因此社區(qū)產(chǎn)品的誕生都會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程：粉絲——社群——社區(qū)
種子用戶的引入，除了剛剛前面說(shuō)的填充內(nèi)容以外，其相應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)起來(lái)的工作可以是以下：
04、快速迭代，產(chǎn)品能夠支撐運(yùn)營(yíng)
社區(qū)產(chǎn)品在引入種子用戶、或者灰度發(fā)布期間，產(chǎn)品同學(xué)或運(yùn)營(yíng)同學(xué)都會(huì)首先做一個(gè)【BUG&建議模塊】，第一是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品的不足，第二就是快速的驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向與思路是否正確。
但這也是社區(qū)冷啟動(dòng)最為重要的一環(huán)，當(dāng)BUG&建議收集過(guò)來(lái)，明確指出產(chǎn)品有問(wèn)題的相關(guān)優(yōu)化項(xiàng)，產(chǎn)品同學(xué)應(yīng)該馬上建立需求評(píng)審，著手馬上開(kāi)發(fā)。除了對(duì)相應(yīng)的BUG&建議進(jìn)行回應(yīng)外，其社區(qū)的迭代需要盡快的滿足當(dāng)前種子用戶提出的優(yōu)化項(xiàng)，以及運(yùn)營(yíng)同學(xué)提出的相應(yīng)工具產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)落地
一切為了留住用戶
當(dāng)種子用戶的邀請(qǐng)，有100個(gè)，在7天的留存達(dá)到10個(gè)。毫無(wú)疑問(wèn)，這一批種子用戶的作用就已經(jīng)沒(méi)辦法發(fā)揮效果了。
由此，產(chǎn)品同學(xué)正在做社區(qū)產(chǎn)品，請(qǐng)一定要先把社區(qū)的模塊BUG或運(yùn)營(yíng)需求滿足后再開(kāi)始灰度發(fā)布。
雖然種子用戶是用來(lái)試錯(cuò)，但是如果在種子用戶前的引入分享機(jī)制，就能盡可能的將產(chǎn)品打磨出來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)提升社區(qū)產(chǎn)品的傳播。
05、社區(qū)產(chǎn)品冷啟動(dòng)最后一步，信息過(guò)濾與主流量的接入
社區(qū)產(chǎn)品在冷啟動(dòng)中，除了“工欲善其事必先利其器”，最終產(chǎn)品同學(xué)在設(shè)計(jì)社區(qū)產(chǎn)品中，要考慮當(dāng)前的流量引入入口是否通暢。曾經(jīng)我在負(fù)責(zé)一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的模塊建立，其因項(xiàng)目的時(shí)間、和開(kāi)發(fā)的資源問(wèn)題，其分享到第三方（QQ、微博、空間）功能被開(kāi)發(fā)懟的無(wú)數(shù)次，差點(diǎn)被干掉。
試想在產(chǎn)品0-1期間，種子用戶引入后竟然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有辦法流量的引入？或內(nèi)容的傳播是一件多么可怕的事情。因此社區(qū)模塊在0-1期間，產(chǎn)品同學(xué)一定要梳理與當(dāng)前業(yè)務(wù)接觸為多的主流量入口。
常見(jiàn)的：微信、QQ、微博、空間，但根據(jù)業(yè)務(wù)方向，產(chǎn)品同學(xué)還可以考慮借助分享到第三方專業(yè)平臺(tái)。
如金融行業(yè)，可以分享其行業(yè)的TOP社交平臺(tái)，也是為了讓其符合目標(biāo)用戶的引入。
至于信息過(guò)濾，就是在社區(qū)冷啟動(dòng)期間，最為重要的是提供符合社區(qū)“品味”的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，廣告、違規(guī)信息、質(zhì)量過(guò)低的內(nèi)容，都應(yīng)該在這里被淘汰掉
那么基于這個(gè)目的，常見(jiàn)的機(jī)制我梳理了下，為下面幾種：用戶等級(jí)、邀請(qǐng)碼、關(guān)鍵字過(guò)濾、條件限制
但往往都是通過(guò)幾條機(jī)制復(fù)合使用，才能完整的達(dá)到內(nèi)容過(guò)濾或篩選的要求。很多社區(qū)包括國(guó)內(nèi)一線的TOP社區(qū)，其實(shí)都沒(méi)有辦法100%過(guò)濾相應(yīng)的低質(zhì)量?jī)?nèi)容，畢竟用戶永遠(yuǎn)是最聰明的。
【微信朋友圈的低質(zhì)量消息】
就算是朋友圈（朋友圈 我認(rèn)為不是完整的社區(qū)形態(tài)），也會(huì)存在垃圾消息。因此產(chǎn)品的迭代過(guò)程中，需要將用戶對(duì)消息的選擇機(jī)制加入，保證用戶能夠過(guò)濾或甚至是清除社區(qū)中的低質(zhì)量?jī)?nèi)容不再他的使用行為中。
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